Я, Анурова Елена Юрьевна, обратилась 26.12.2015 г. в банк "Ренессанс Кредит" за потребительским кредитом на срок пять лет, договор № 75750245340. Но при получении данного кредита мне сказали, что если я не застрахую жизнь в СК "Ренессанс Жизнь" договор №175750245340 от 26.12.2015г. на сумму 58 064р,52 коп. то в кредите мне откажут.  Так же сказали, что в случае досрочного погашения кредита страховка будет пересчитана и возвращена мне. Я пошла на условия банка.

16.11.2016 г. я закрыла досрочно кредитный договор. В офисе банка мне сказали отправить заказное письмо в страховую компанию и вложить необходимые документы. 16.12.2016г.- письмо страховой компанией было получено, но выплаты так и не было. 3.02.2017г. поехала в офис СПБ ООО "Ренессанс Жизнь" ,где мне сказали что договор страхования уже закрыт и мне нужно ждать выплату. 14.02.2017 позвонила чтобы уточнить когда будет выплата и услышала что возвращается только 2% от неиспользованной суммы страховки, т.е. примерно 900 рублей, ссылаясь на пункт 11.1 -11.4 полисных условий договора. Но в договоре страхования № 175750245340 от 26.12.2015г., который составлен на одном листе последний пункт 8 и про 2% вообще нет ни одного слова, так же мне девушка по телефону сказала что 2.02.2017г. деньги были переведены, сегодня 18.02.2017-денег нет.

Прошу помочь мне разобраться в сложившейся ситуации. и сообщить мне срок возврата денежных средств на указанные в заявлении реквизиты. В противном случае буду вынуждена обратиться с жалобой в онлайн-приемную ЦБ РФ, Роспотребнадзор и далее в суд.