Отзывы о брокере Т-Инвестиции

В моем инвест портфеле присутствует бумага с тикером CARA. Примерно несколько месяцев назад, в приложении рядом с ней появился значок часов. Я не придал этому значения.

14.04.2022, когда позиция наконец-то вышла в плюс, я решил продать бумагу, и перевести USD в RUR. К моему удивлению, обнаружил, что у меня заблокировано 50 из 50 бумаг (значок будто выставлена заявка на продажу), а переходя в саму бумагу есть только кнопка купить. Не показывается ни объем портфеля, ничего. Следовательно продать тогда я не смог.

Решил подождать пару дней, вдруг ситуация изменится. Как вы понимаете изменения не произошло, после чего я написал в службу поддержки. Далее начинается самое интересное. Я являюсь клиентом Тинькофф уже много лет (физ лицо, обслуживал свой бизнес, брокерское обслуживание. Примерно год был премиум клиентом).

Такого безразличного отношения я не встречал НИГДЕ! На все мои претензии и требования решить вопрос, я получал только скопированные из методички ответы из разряда "Ваше обращение в обработке, мы повысили приоритет. Точных сроков сказать не можем" и тд и тп. Срок решения, который мне писали в приложении тинькофф банка уже переносился 2 раза. Сотрудники максимально некомпетентны и не могут сказать абсолютно ничего! Ситуация эта порядком надоела.

А теперь самое интересное из моего обращения. Благодаря этой проблеме я потерял уже 28 218р. (данные на 19:30 05.05.2022) А именно:

14.04 акция CARA стоила 13,86 USD
05.05 акция CARA стоит 8,31 USD

14.04 USD стоил 80,89 RUR
05.05 USD стоит 67 RUR

Итого чистые потери на текущий момент составляют 28 218р. Это чистая потеря, которую я несу благодаря этой организации!

На вопрос, будет ли возвращен этот убыток, специалист отвечает, что не компенсирует неполученную прибыль. Только это не прибыль, это чистый убыток, который я несу, так как не могу воспользоваться своими бумагами и продать их! Я не прошу компенсировать например то, что допустим хотел бы вложить в вас же и заработать 40%. Тут я все понимаю, такая просьба необоснованая. Но я на текущий момент несу убыток!

Планирую писать в ЦБ и правоохранительные органы, так как не имею доступ к деньгам, а это называется обманом! Надеюсь этот отзыв как-то поможет в решении моей проблемы! Я хочу получить назад свои деньги в том объеме, в котором я их должен был получить при желании продажи, 14.04!

Добрый день.

Принял участие в акции иис 3.0 и сделал несколько пополнений счета иис (специально в чате уточнял у сотрудников, на что мне отвечали что считаются все пополнения в первые 30 дней), сегодня же мне вместо суммы 10 тысяч, приходит бонус 6456, где остальной бонус? Я выполнил все условия акции о которых писали в чате ваши сотрудники, я даже уточнял специально сумму пополнений

В феврале месяце перевел от ВТБ в Тинькофф акции. Все началось с того, что в чате мне дали некорректные данные для перевода с меня запросили пакет документов, я данный пакет собрал (ВТБ оказалось экономят бумагу, мне нужно было все распечатать и принести, и работают не лучше тинькофф 4 раза катался на горячей линии не корректно называли время работы)

1. Хорошо я собрал пакет документов и отправил, мне первый раз приходит сообщение, что каких то документов не хватает, я их нашел в чате указал что они есть извинились.

2. Документы оригиналы пришли в москву в тинькофф, мне пишут в чат, что забыли проинформировать, что нужен еще один документ и просят дослать, после скандала они прислали ко мне на работу курьера как я и просил и курьер забрал недостающий документ

3. Опять приходит уведомление что не хватает документа (Менеджер Ярослав) я уточняю какого, и я понимаю что я его отправлял, я нашел его в чате и показал говорю вот документ, который вы просите, составили обращение, пришло уведомление что мой документ не подходит, я прошу прислать скрин документа который необходим, мне присылают скрин документа который от меня требуют, и знаете что там? Несложно догадаться там именно тот документ в который я 4 раза ткнул менеджеров поддержки и трижды Ярослава. 

Моему гневу нет предела, ощущения непередаваемые.

Нормальные банки всегда предупреждают о наступлении маржинкола и если не было пополнения счета, то в ближайший клиринг закрывают часть позиций. Почему Тинькофф закрывает позиции между клирингом и почему если разница между минимальной маржой и стоимостью ликвидного портфеля -2000р. , продают 1000$ (хотя есть возможность продажи от 1$)?

После событий 24.02 в начале марте я осуществил депозитарный перевод ряда акций из Втб в Тинькофф инвестиции, 04.04 апреля предоставил полную выписку по счету ДЭПО и выписку о движении ценных бумаг, однако до настоящего времени в приложении не отображаются активы с учетом цены покупки у предыдущего брокера! И если продать бумаги сейчас то налог будет рассчитан на полную стоимость бумаг, а не с разницы между покупкой и продажей как положено! 

Прошло больше месяца, сотрудники поддержки постоянно переносят срок рассмотрения без конкретики о причинах переноса, складывается ощущение, что этим вопросом просто никто не занимается, другого объяснения от чего за месяц не учесть цену у меня нет..

А сегодня еще один "подарочек" от Тинькофф инвестиции, - в подарочной акции не с того с ни с сего обнулился срок держания уровня баланса, баланс у меня значительно больше минимального в 20к, но сегодня вдруг стал 0.. поддержка отвечает, что у них какой-то сбой и тут же шлют предложение пригласить друзей! это просто верх цинизма..

На мои запросы не отвечают с 25.04, пишешь им в чат - в ответ тишина. Это просто поразительно, никакой реакции

В 2021г я переводил все активы в рамках договора дарения. Сотрудники бэкофиса совершили ошибку при переводе, в результате чего 2 по 2м активам была совершена операция купли-продажи. Они сами признались, что это была их ошибка! (подтверждения есть в рамках телефонных звонков и переписки в чате) В рез-те образовался фин рез, с которого я должен платить налог

То есть они доставили мне неудобства, помимо того. что процедура дарения заняла месяцев 5, они еще такое вытворяют

При этом, они недавно мне ответили, что оказывается все нормально из-за операции РЕПО был закрыт сработал маржин-колл. Ага, поэтому пришлось продать активов на 110к рублей. Заявка решалась неделю с самым высоким приоритетом, в итоге решилась без моего подтверждения

В процессе решения сотрудники раз 5 звонили и уточняли правильно лил они поняли текст запроса...

В общем, был знатный косяк с их стороны на тему брокерского обслуживания. Серьезно так подставили
Но, отзыв положительный -так как всегда стараются решить вопрос, и вот прислали мне книгу Олега Тинькоффа. Я попросил нагло 2 штуки прислали две. Очень приятно. Пишу отзыв не по принуждению, а по душе

Тинькофф как брокер решил тихо списывать месячную комиссию за обслуживание брокерского счета каждый день в полном объёме при совершении первой сделки. Запись в отчетность об этих списаниях не происходит. Техподдержка не верит скриншотам, говорит у нас всё хорошо, но, однако, предлагает вернуть на карту (!) средства, раз уж я там что-то заметил. Проверять им лень. Как в банке ведётся учет я уже не понимаю.

Общение с поддержкой: между вопросом и ответом до 15 минут ожидания. Уважаемые инвесторы, проверяйте сейчас свои комиссии, списания и отчеты!

PS: на момент написания отзыва проблема не решена и, что самое главное, представитель техподдержки отказывается понимать происходящее как проблему

В середине марта оформил закрытие ИИС, в поддержке сказали, что ИИС будет закрыт, все ЦБ с него будут переведены на новый брокерский счёт, иначе говоря, сделают депозитарный перевод. По срокам сказали до 30 дней займет весь процесс. Всё это собственно бьется с тем, что этот "брокер" пишет у себя на сайте.

При депозитарном переводе все ЦБ блокируются на срок до 30 дней, производится учет цен и тд, в итоге вы можете продолжать распоряжаться своим средствами в полной мере.

Перевод осуществили быстро, уже 30 марта я имел доступ ко всем своим ЦБ и сделал ряд операций по продаже ЦБ. При выводе средств был рассчитан налог, но вот сумма налога мягко говоря не соответствовала реальной налогооблагаемой базе, поскольку при продаже ЦБ я понес значительный убыток в связи с изменением цен на ЦБ. Поскольку корректировка налога производится в течение 3 дней, я решил подождать, но каково было моё удивление, когда по прошествие этих трех дней налог вырос почти в 2 раза.

После весьма продолжительного общения с поддержкой мне удалось выяснить, что в этом "брокере" якобы после депозитарного перерода учет цен производится вручную, а срок до 30 дней. Хорошо, я решил подождать истечения этих 30 дней, но, как вы уже догадались, ничего не произошло. На резонный вопрос поддержке мне начали говорить, что расчет налога у них до 30 дней делают, но это регламентом не оговаривается, и поэтому срок может составить до конца налогового периода. Т е если вывести средства сейчас, когда налог рассчитан неверно, возврат по нему можно будет получить где-то к марту 2023. 

Что в итоге:
1. Этот "брокер" не умеет правильно работать с ИИС, а именно закрыть, перевести ЦБ, произвести учет цен, рассчитать налог
2. Поддержка абсолютно не компетентна, не знает своих же регламентов, постоянно пытается ввести в заблуждение (якобы ты дурак, ничего не понимаешь), умеет только обещать разобраться в ближайшее время, сказать "что нам очень жаль", либо передать ваше обращение коллегам
3. Особой надежды нет на то, что эти "специалисты" справятся когда-либо с моим вопросом, а отзывы на данном и подобным ему ресурсам помогут (на их сайте отзыв не опубликовали даже и не соизволили связаться в течение 24 часов, как у них же там написано), ибо им на их репутацию плевать.
4. Нет также надежды на то, что, если вывести сейчас средства, то они смогут корректно рассчитать налог до конца года, в следующем году я получу возврат, а там как бы 50 с лишним тысяч, мне не хочет и дарить ни этому банку, ни государству
5. Единственный возможный вариант, который я здесь вижу, это обращаться в суд, благо специалистов, работающих исключительно по делам с этим банком достаточно, что тоже наталкивает на размышления о репутации этого банка

26 апреля 2022 года, в 20:42 по МСК, я обратилась в Тинькофф Банк за закрытием лишнего счёта (поскольку у меня был второй, который меня больше устраивал). Консультант Алексей не только оперативно ответил на моё обращение и помог закрыть счёт, но и порекомендовал открыть ИИС - специальный счёт, который позволяет получить налоговый вычет.

Я получила подробную консультацию, которая длилась почти час! И открыла ИИС, который мне одобрили буквально за две минуты. Горячо люблю Тинькофф Банк за его оперативность, отзывчивость и терпеливую работу с клиентами. И всем рекомендую на него переходить.

А Алексею, конечно, отдельное спасибо, если бы не он, я бы вообще не узнала о такой штуке, как ИИС, потому что обращалась по другому вопросу. Теперь и мужу рассказала. Оформим два.

Ввиду сложившейся ситуации в стране, из-за геополитики, мне пришлось перевести большой объем ценных бумаг от санкционного брокера в Тинькофф Инвестиции. Как только поручения исполнились, бумаги поступили в Тинькофф, мне сразу предложили перейти на Премиум тариф, т. к. в моем случае обслуживание на этом тарифе бесплатное, будет личный менеджер, и все вопросы будут решаться в приоритете. Менеджер мне сообщил, что учет стоимости моих цб займет около 2х недель, хоть я и в премиум (обычно делается это за несколько дней).

В итоге, даже по прошествии этого срока, стоимость моих бумаг не учли. Менеджер постоянно обещает решить вопрос на днях, обещания свои не выполняет. Прошло уже больше месяца! стоимость моих бумаг так и не учтена! 

UPD. 22.04 личный менеджер мне сообщил, что не хватает выписки для учета бумаг. На мой вопрос, почему об этом не сказали при первоначальном приеме и проверке документов, ответ был честно говоря шокирующим, они только сейчас начали заниматься моим учетом! Через месяц! Т.е. весь месяц мне врали и говорили, что моим вопросом занимаются в приоритетном порядке и пытаются ускорить процесс.. вот такое вот обслуживание, выводе делайте сами.

В банке очень разочарован, в ближайшее время буду переводить свои цб к другому брокеру, в котором решают вопросы намного быстрее. Если не хотите зависнуть со своими бумагами, НЕ РЕКОМЕНДУЮ переводить их в Тинькофф Инвестиции.

Повелась на рекламу Тинькофф Инвестиций, открыла счет, прошла уроки. Обещали до 10000 рублей! Подарили акций примерно на 500 рублей, я конечно возмутилась такому обману, но банк в рамках лояльности дал мне еще одну акцию на 1000 рублей.

Что бы продать подарочные акции нужно купить акций на 2000 рублей и держать их 30 дней, но и тут банк себя ведет очень не красиво, не фиксирует то что вы купили на 20 т.р., если акции упадут скажем до 1999 руб, то все, условие считается не выполненным.

Я перестраховалась и купила акции на 21000 рублей. Прошел практически месяц, но 22 февраля я заметила что акции упали, деваться было не куда, счетчик обнулился и я еще купила акций на 3000 рублей.

Потом все знают что произошло 28 февраля, акции рухнули, я потеряла больше 50% своего портфеля. Больше вкладываться нет никакого желания, да и средств на это не осталось. Ну а счетчик опять обнулился.

8 апреля я написала представителю банка в теме брокера на банки.ру https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=21&TID=345531&MID=9194956#message9194956 просьбу позволить мне продать хотя бы те копейки которые остались от подаренных акций (они тоже обвалились) без выполнения условия держать акции от 20000 руб минимум 30 дней.

Банк ответил https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=21&TID=345531&MID=9196265#message9196265 ничего поделать не можем, покупайте акции, держите 30 дней, потом нам напишите и мы вернет подарочные акции.

Меня такой ответ не устроил, и это хваленная лояльность банка? Но больше всего удивляет что на мое гневное сообщение https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=21&TID=345531&MID=9207387#message9207387 представитель банка решил вообще никак не реагировать и проигнорировал его.

Прошу банк еще раз посмотреть на мою проблему, самостоятельно продать (удалить) свои подарки с моего брокерского счета, и выплатить мне эту сумму (а лучше ту сумму что изначально подарили), на брокерский счет.

Ну а пока заслуженная единица за такое отношение к своим клиентам!»

Проблема:

1. С начала недели по многим облигациям пропала информация о датах оферт.  Ответ поддержки - мы транслируем информацию с сайта московской биржи. Тот факт, что она некорректная - сотрудники разбираться не хотят, например посмотреть эмиссионные документы, а гордо заявляют о том, что они ее транслируют и точка. В итоге вводят своих же клиентов в заблуждение.

2. Из-за того, что пропала информация о датах оферт - ряду клиентов отказывают в принятии поручений на подачу заявок на выкуп облигаций. Например, Трансфин-М, у кого-то принимают заявки, у кому-то говорят у нас нет информации. Видимо на кого из менеджеров попадешь.

3. В приложении по ряду облигаций указывается некорректная информация о доходности облигаций. По данному обращению сотрудники зачем то начинают цитировать теорию, как она считается и оформляют заявку только после того, как им детально показываешь, что их теория не работает.

За все это и оценка.

Мне не понятно одно год пытался открыть брокерский счет его не открывают, был день рождение пришел подарок от банка но чтоб его получить надо открыть брокерский счет. Как это называется

Одно что банк сделал быстро это по моей просьбе удалил. Мой аккаунт, а что касается брокерского счета пришла письмо нам надо больше времени через два дня ответим потом еще два дня и тишина. Мне не понятно зачем дарить подарок чтоб его не подарить

Добрый день.

Столкнулся с ужасно неграмотными сотрудниками техподдержки Тинькофф инвестиции, а именно не принимали поручение к оферте облигаций, хотя я им даже данные НРД скинул, хотя не должен был этого делать вприниципе.

Для примера другой брокер бкс без проблем принял поручение на оферту , но с ти как обычно ... Самое интересное что у других людей они принимали поручение , т.е некий такой выборочный путь, представитель их в пульсе вчера говорил что все якобы исправлено. Потрепали кучу нервов перед тем как в итоге спустя пару часов принять поручение

Так меня ещё никто не кидал! 100000 рублей за оплату тарифа и комиссия!

Являюсь клиентом «Тинькофф Банк» уже 5-6 лет. Один из самых лучших банков в РФ! И в начале 2021 года я решила воспользоваться продуктом «Тинькофф Инвестиции» ( до этого 5 лет я была клиентом и продолжаю быть брокера «Открытие» ) Если у вас большие суммы, то рекомендую именно Открытие!

Меня интересовали акции американский компаний (изначально) я хотела подключить тариф «Трейдер», на что мне было сказано, что с данными продуктами возможно только работа по тарифу “Premium” (3000 р в месяц). Меня это не остановило (хотя это очень много, но я решила раз я занятой человек, дополнительная помощь и информация будет ни лишней). Также по тарифу с вами должен работать персональный менеджер (у меня нервный смех и дёргающийся глаз). Так как с вами также общаются бот из Тинькофф

Весь год брокер списывает оплату с брокерского счета (на котором у меня всегда есть средства для оплаты) То есть я свои обязательства по договору выполняю! Далее в сентябре или октябре месяце 2021 год. Тариф меняется оплата составляет 2000 р в месяц и должна производиться с рублевой карты Тинькофф (о чем меня мой персональный менеджер не посчитал должным уведомить) и никакой рассылки в почте, чате, нигде. Мое мнение если я работаю с брокером, то есть все расчеты и происходят с брокерского счета, причём тут карта банка, которой я вообще не пользуюсь на данный момент

Также у меня рождается ребёнок в январе, в другой стране. И у меня нет возможности лазить по приложению Тинькофф и смотреть какие же ещё у них изменения произошли. Я знаю я подписалась на тариф, деньги на счету есть, уведомлений об изменении для меня никаких нет. Плюс у меня информация что я не могу работать с иностранными акциями по другим тарифам!

Далее меня отключают от Подписки Премиум за один день, (не смотря что я клиент год) о чем менеджер Тинькофф Инвестиции  тоже меня не уведомляет (я в шоке). И меня переключают на тариф Инвестор (0,3 %). Я продолжаю совершать активно операции по купле и продаже (в итоге брокерская комиссия составляет более 600 $ вместо 60 $, то есть я заплатила 36000 р за Premium подписку (оказывается можно было работать и с другими тарифами с данными акциями), а потом молча отключают от этой подписки! (Ах да банк «Тинькофф» не « Инвестиции брокер» отправил мне смс, что отключает меня, я ее к сожалению не вижу). Так как я нахожусь за границей и рожаю ребёнка в тот момент).  

Я подписывала договор по тарифу с брокером «Тинькофф» а не с банком, я жду информацию от брокера а не от банка». Брокер абсолютно не ориентирован на клиентов «Премиум», с большими суммами,  никакой работы с клиентами не проводит. Я не прошу вернуть мне деньги ни откуда, я прошу вернуть мне деньги которые ушли из моего кармана, в ваш (в виде огромной брокерской комиссии). Так Тинькофф Инвестиции не проинформировал об изменении тарифа и способа оплаты данного тарифа (это очень важное изменение)

Добрый день.

23.02.2022 через брокера Тинькофф мной были приобретены фьючерсы на РТС:RTS-3.22 9шт. по цене 122100пт.-118400пт.24.02.2022 начиная с 7:00 я пытался выставить заявку на продажу по цене в диапазоне 101900–102200 пт., но все попытки за исключением одной оказались безуспешные, так как сервис не позволял выставить заявку через мобильное приложение и Термина на компьютере.

Один раз удалось поставить заявку, но она не отображалась в стакане. Но при этом спустя некоторое время я обнаружил в истории ряд отмененных заявок (имеется скрин).

В 7:32 я позвонил в службу поддержки клиентов и сообщил, что сервис не работает. Вовремя разговора, сотрудник Тинькофф посоветовала попробовать выставить заявку, попытка оказалась безуспешной. После чего я попросил разобраться, устранить проблему и предоставить ответ, с указанием причин некачественной работы сервиса. 

Позднее мне перезвонил оператор и сообщила, что торги были приостановлены биржей и предложили отменить претензию, я настоял на дальнейшем разбирательстве в причинах не качественно оказанных услуг, так как торги были приостановлены в 7:52 MOEX и 8:10 RTS.В 16:47 я получил ответ в приложение на мое обращение, что торги были приостановлен биржей и прикреплены ссылки:https://www.moex.com/n41368/?nt=106https://spbexchange.ru/ru/about/news.aspx?bid=25&news=27906

10:00 после возобновления торгов я продолжил попытки разместить заявку на продажу через торговый терминал фьючерс:10:00-RTS-3.22 по цене 102000 пт., получена ошибка.10:01-RTS-3.22 по цене 102100 пт., получена ошибка.10:02-RTS-3.22 по цене 102100 пт., получена ошибка. 10:08-RTS-3.22 по цене 96910 пт., получена ошибка. 10:08-RTS-3.22 по цене 96910 пт., получена ошибка. 10:08-RTS-3.22 по цене 96910 пт., получена ошибка "Сервис временно недоступен. Обновите страницу или попробуйте зайти позже. Код ошибки: N000000". 10:08-RTS-3.22 9 шт. по цене 96910 пт., была получена ошибка "Код ошибки: N0000001".
На все ошибки имеются скрины. 

Продать фьючерс RTS-3.22 9 шт. по цене 86390 пт. Я смог только в 10:19 24.02.2022.После чего продолжились долгие и изнурительные переговоры с сотрудниками Тинькофф о компенсации понесенных затрат.24.03.2022 в телефонном разговоре (имеется аудиозапись разговора с сотрудником компании Тинькофф) сотрудник подтвердил, что по их вине я не смог выставить заявку по цене 96910 пт. и компания готова компенсировать разницу между ценой продажи 86390 пт. и 96910 пт., что составило 166208 руб. (на 9:10 мин. разговора).

29.03.2022 в телефонном разговоре (имеется аудиозапись) сотрудник повторно проговорил, что по их вине я не смог выставить заявку по цене 96 910 пт. и компания готова рассмотреть компенсацию между ценой продажи 86 390 пт. и 96 910 пт., что составило 166 208 руб. 1.04.2022 я получил отказ от компании Тинькофф в компенсации с мотивировкой (имеется скрин): «Здравствуйте, по вашему обращению 5-8518773689397.К сожалению, не можем предоставить вам компенсацию так как цена не попала в установленные лимиты биржи. Приносим извинения за неудобства». 

5.04.2022 я получил отказ от компании Тинькофф в компенсации с мотивировкой (имеется скрин):03.04.2022 я оформил обращение на биржу, после чего получил отказ в рассмотрение данного обращения и рекомендация оформления обращения через брокера (имеется скрин).

Прошу, по данному факту инициировать проверку и обязать брокера возместить понесенные потери из-за некачественного оказания услуг компанией Тинькофф.Ответственных лиц привлечь к ответственности.

После покупки акций в приложении показывается сообщение "Не хотите потерять? Выставляйте стопы" без всяких условий и предупреждений. Я поверила банку, купила 240 акций по $34,85 на общую сумму $8364 и выставила стоп-приказ на продажу по рыночной стоимости если цена опустится до $34,5. Однако когда цена опустилась до этого уровня, этот стоп-лосс просто слетел, хотя в стакане в этот момент отображались заявки на покупку в диапазоне по $34,4-34,5 в количестве по 500-1000 акций, то есть мои 240 акций могли бы выкупить.

В итоге я смогла продать эти акции только вручную по $33,64 на общую сумму $8040, потеряв $324.
Скриншот из выписки по брокерскому счёту Служба поддержки банка начала рассказывать, что в периоды повышенной волатильности стоп-приказы на продажу не срабатывают и просто отменяются, однако где это прописано в их правилах, сообщить не смогли. При этом при дальнейших покупках акций они так же показывали баннер "Выставляйте стопы" не предупреждая о том, что они могут слететь.

Ну и нельзя упомянуть о том, что приложение банка периодически зависает. Чаще всего "стакан" открывается через 10-20 секунд после нажатия кнопки, но иногда в него просто нельзя зайти от 2-3 минут до получаса. Чаще всего это бывает в моменты начала торгов акциями США в 16:30/17:30 или в 23:00/00:00 когда отчитываются крупные компании. При этом интернет работал стабильно, другие приложения открывались без сбоев, видео в соцсетях не тормозило. У Тинькофф  инвестиций стояла последняя версия приложения.

Подозреваю, это связано с тем, что брокер набрал себе миллионы новых клиентов, а расширением поддержки не озаботился. Если кто-то раздумывает, не присоединиться ли к Тинькофф - подумайте, стоит ли?

10.02.2022 через брокера Тинькофф Банк были куплены облигации АФК Система (ISIN RU000A1005L6) в количестве 135 шт. 01.03.2022 была предпринята попытка предъявить данные облигации к оферте, сотрудник поддержки брокера ошибочно сообщил, что ближайшая дата оферты 02.03.2026 вместо 09.03.2022, отказался принять облигации к оферте.

16.03.2022 брокер признал ошибку и предложил продать облигации для компенсации разницы между стоимостью продажи и номинальной стоимостью. 30.03.2022 облигации были проданы и было подано обращение для компенсации. 13.04.2022 брокер отказал в компенсации.

Честно не понимаю, как можно из-за собственной ошибки потерять клиента и банка, и брокера (клиента постоянно генерирующего комиссию), получить жалобу в ЦБ и бонусом единичку на banki.ru.

Уже чуть ли не неделю пытаюсь выяснить с поддержкой этой конторы простейшую вещь: какой номер счета указать в заявлении на вывод российских АДР/ГДР со счета в американском брокере сюда.

Мало того, что эту простейшую инфу они смогли дать только после десяти обращений и глупых ответов не по теме, так они еще и начали тему, что якобы при переводе к ним гдр киви и  лукойла (которые в Лондоне покупались), они их тут каким-то мифическим образом сконвертируют в рубли и доллары соответственно. Причем, сначала они говорили, что по курсу банка некому (!), а потом, уже в ответе на обращение официальное, - по курсу ЦБ.

При этом, когда нервы у меня уже не выдержали общаться в онлайн чате, я им позвонил. После десяти переключений попал на релевантного специалиста, который заявил, что конвертация - полный бред, подтвердил номер счета и составил на всякий случай обращение для окончательного подтверждения этого с их стороны. Там же было указано требование о звонке с объяснениями.

В реальности мне пришел ответ на это обращение, где снова говорилось о конвертации без каких-либо дополнительных объяснений, и при этом делалось ложное утверждение о якобы звонках мне, на которые я не отвечал (полная брехня, у меня нет никаких пропущенных звонков).

Итого я требую:
а) звонка с пояснениями;
б) окончательного ответа о том, есть ли там эта выдуманная конвертация (напомню, брокер будет только держателем бумаг, сами бумаги - как были зарегистрированы в Лондоне, так и останутся, вплоть до вероятного делистинга, и как их можно "конвертнуть" в рубли или там доллары, да еще по какому-то внутреннему курсу банка, одному богу известно).

С меня удержали комиссию за автоследование, за успех, успех отрицательный, отмените срочно списание. Автоследование не было прибыльным ни разу и по факту не работало до февраля, сделок никаких не проводилось.  До сих пор от брокера не получено никаких разъяснений.

Автоследование было подключено в декабре 2021, удалось отключить только в феврале 2022, до этого момента Система просто не функционировала. На следующий день списали комиссию примерно 10% от счёта, хотя должны были списать от прибыли, которой не было ни в одном из месяцев. Очень похоже на обман.

Добрый день, меня зовут Евгений и это моя история.

Я давно являлся клиентом Тинькофф брокер.18.03.2022 я зашел как обычно около 17:00 на открытие Америки и увидел что можно открыть короткую позицию,хотя до этого небыло такой опции,я нажал продать и она исполнилась причем с маржиналкой,еще спустя какое то время я повторил такую же операцию,после чего  больше не следил.

Спустя несколько дней увидев убыток захотел еще продать бумаг но не смог.при обращении в поддержку мне сказали сто есть предписание цб от 28.02.2022 о запрете коротких позиций и маржинальному кредитованию и они не понимают как это могло произойти.в личной беседе уговорили закрыть позицию в убыток чтобы все посчитать и компенсировать.спустя две недели решений извинились и отказали.говорят все делают в рамках закона и якобы я сам на бирже разместил заявку.

На вопрос почему 18 дней нельзя было,потом немного можно и потом снова нельзя ссылаются на какие то биржевые риски.по мне нарушение закона на лицо,поэтому обращаюсь в цб пускай с ними там разбираются. Будьте осторожны кинуть клиента дважды и не решать вопросы досудебно у них похоже норма!

Добрый день!

Не так давно решил подкупить валюты,  коллега рекомендовал Тинькофф инвестиции, что если по его ссылке зарегистрироваться, то будет месяц торговли без комиссии брокера. Решил воспользоваться моментом и открыл счет. 

После этого зашел в торги валюты, выбрал доллары, щелкнул купить - цена действительно отобразилась без комиссии, ровно за 1000$. Но при нажатии кнопки купить была проведена сделка, а ее комиссия составила 9078 рублей. Как так, подумал я, ведь вроде акция, вроде и не отображалась комиссия, все работает правильно, а по 39-ФЗ:

2.4. Если иное не предусмотрено настоящим Федеральным законом, брокер до принятия поручений клиента на совершение сделок с ценными бумагами и (или) на заключение договоров, являющихся производными финансовыми инструментами, обязан предоставить клиенту, не являющемуся квалифицированным инвестором, информацию или доступ к информации:
...
2) о расходах, возмещаемых клиентом брокеру в связи с исполнением поручений, а также о размере вознаграждения брокера или порядке его определения;

Думаю, как там можно, если даже и обманули с акцией (тут долго спорили по телефону с оператором, они считают, что по акции отменять комиссию брокера они могут, а могут и не отменять, а могут часть отменить, а часть оставить, да и вообще предписание ЦБ брать комиссию, почему бы тогда эту комиссию все равно брать, но никому об этом не сообщать, даже если и акционный тариф без комиссий, в котором, к слову, ничего подобного указано не было), но почему тогда брокер нарушает ФЗ, когда он "обязан предоставить клиенту" информацию по "о расходах, возмещаемых клиентом брокеру в связи с исполнением поручений"?

Общение с поддержкой закончилось все тем, что они подтвердили, что комиссию они не указали, но якобы должен быть какой-то баннер где-то при входе, который вроде как должен отображаться, но по логам похоже ни подтвердить его работоспособность, ни подтвердить, что клиент его как-то отметил и согласился - не могут. Да и в целом это ни на что не влияет, ведь расходы, о которых брокер обязан сообщать, от сделки к сделке разнятся, а значит о них необходимо сообщать перед проведением сделки.

В итоге, поддержка сказала, что они правы, что списали нигде не указанную комиссию, на которую я не рассчитывал, т.к.:
1. Акция, в которой ничего не указано про доп комиссии
2. Вообще комиссия нигде не отображалась

И отправили меня писать им претензию, если я хочу чего-то добиться, т.к. они считают, что все сделали правильно.

Раньше с Тинькофф было проще общаться, они были более лояльны, входили в положение клиента - сейчас же отправляют к юристам с официальной претензией. 

Так что Тинькофф уже не тот..  Я бы уже похоже не рекомендовал бы пользоваться, хотя бы инвестиционным счетом, т.к. они считают, что не отображение комиссии - это нормально

Напишу сюда от имени жены, чтобы новым клиентам знать, как можно получить убыток у банка Тинькофф. Мы с женой являемся Премиальными клиентами, у каждого свой брокерский счет.

24 марта 2022г. объявили об открытии Московской биржи. Решили с женой что она на своем счету продает доллары и вкладывает все деньги в Российские акции. В 10-00 она была готова продать 5000 $, делает заявку, заявка слетает из-за какой-то ошибки, еще одну - опять слетает, и так в течение 8-ми минут около 10 - 15 заявок, ни одна не срабатывает, ни лимитная, ни рыночная, хотя «стакан» бурлил, далее через 10 минут отключается и Терминал и Моб. приложение, не войти.

Примерно через час все включается, доллар при этом просел более чем на рубль, да и не это главное, российские акции взлетели с 15 до 32%, в результате этого сбоя убыток составил минимум 60000 руб., жена отправила все скрины в поддержку о не работающем Терминале и предъявила претензию на компенсацию в связи с убытком.

С 24.03 по сегодняшний день - 12.04. поддержка решала вопрос о компенсации, сегодня звонит Перс. Менеджер и сообщает, что технические специалисты все проверили и решили, что со стороны Тинькофф нет вины, сбой случился не по их вине. На вопрос, а кто же виноват в том, что не выставлялись заявки и не работал Терминал, девушка по имени Юлия так и не ответила. Предложила бонус 0,5% на пополнение брокерского счета, на что жена ответила, что будет вообще закрывать БС и покидает ТБ.

Поэтому на своем горьком опыте советую тем, кто надумал прийти в ТБ, рассчитывая получить прибыль, имейте ввиду, что в самый волатильный момент ТБ может вас прилично подставить и при этом сказать, как ни в чем не бывало, а это не мы.

Здравствуйте!

Этот брокер удерживает "налоги" по совершенно бредовой схеме. Даже если вы торгуете в минус и соответственно по налоговой базе у вас идет даже переплата, с вас ВСЕГДА удержат какую-то сумму при выводе средств с брокерского счета, с комментарием - "налог ндфл" .

Если вы совершали какие то сделки в течении торгового дня, даже если ушли в минус на 100%, с вас все равно удержат "ндфл", аргументируют это тем, что якобы высчитывается минимальная сумма прибыли, которую вы могли бы получить по этим сделкам.

В общем,  крайне мутная схема. Реальный налог высчитывается лишь через 5 дней ПО ПОСЛЕДНЕЙ сделке...  Очень неприятная и мутная схема.  Я не говорю о том, что собирая эти "налоги",  они крутят их весь год как хотят, а платят лишь в конце года, в налоговую. Если у вас не хватает денег купить нормальное железо, чтобы сразу высчитывать реальный налог и только его и удерживать, то вообще не собирайте, а подавайте данные в конце года просто в налоговую, пусть люди сами платят. Хватит собирать непонятный "оброк"  под видом ндфл!