Отзывы о брокере Т-Инвестиции

Моему брокерскому счету в Тинькофф много лет, но сегодня впервые решила провести на нем сделки. Единственной причиной являлся переходный период счетов из ВТБ брокера.

Первая же сделка на фьючерс Si 6.22 - первая же проблема с брокером. Эта же сделка станет и последний. Брокер просто не хочет работать по стандартам брокерского обслуживания, признавать технические неполадки. Самое страшное, что это ведет к большим потерям для частных инвесторов, которые не делают первую сделку я брокером, как я, и не проверяют ее течение досконально от и до. 

Суть проблемы. После покупки фьючерса я выставила 2 стоп приказа: лосс и тейк. Решила перепроверить те котировки, которые записала в виде лимита (перепроверить в первую очередь себя) - не нашла этих заявок нигде в системе. 

Написала в поддержку и получила спич о том, что у них "наблюдается ситуация" и она "нестабильна". Сроков починки нестабильности нет, причин ее возникновения нет. Нет и рекомендаций брокера о том, что же делать инвестору.

За время переписки заявки начали то появляться на странице инструмента, то исчезать. Спустя некоторое время и несколько разных имен со стороны поддержки пришел ответ, что заявки они все же видят (хотя сначала не видели) и заявки будут исполнены корректно.

Несмотря на это положительное, на первый взгляд, заключение, остается ряд крупных проблем, каждая из которых создает существенные финансовые риски.

Первая - невозможность отредактировать свои стоп заявки при изменении обстоятельств.  Это прямое препятствие на пути частного инвестора к принятию решений.
Вторая - невозможность отменить свои стоп-приказы. Это несет в себе крайне высокие финансовые риски. Например, если сработал тейк, но отменить лосс нет возможности - возникает крайне высокий убыток, причем принудительно

Последним же приятным пунктом было сообщение поддержки о том, что инвестор принимает на СЕБЯ операционные риски брокера. Проблема только в том, что в заявленном регламенте не имеются в виду те риски, о которых брокер знает заранее, но умышленно не уведомил инвестора перед совершением сделок. Регламентом и законом учитываются только операционные риски, возникшие в момент совершения сделок, когда брокер не мог предупредить инвестора заранее. В данной же ситуации брокер знал о проблемах и не повесил нигде предупреждение об этом. Такое предупреждение могло бы уберечь (уж точно меня) от пополнения брокерского счета и совершения сделок в принципе.

Мораль, наверно, такова. Брокер предоставляет во многом удобное приложение и внятное описание комиссий и инструментов. Однако подобные технические неполадки и нежелание их признавать и предупреждать инвесторов заранее - все это может привести к значительным убыткам для частных инвесторов в то время, как брокер получит свою законную комиссию. Особый риск в такой ситуации представляют сделки на срочном рынке, которые из-за большого плеча могут генерировать большие убытки без ведома инвестора, который пребывает в уверенности, что его позиции защищены стопами и тейками.

Пожалуйста, будьте внимательны при совершении сделок и готовы к возникновению ситуаций, в которых брокер переложит ответственность, не сообщая даже сроки устранения неполадки. Проверяйте свои стоп-приказы почаще и убедитесь, что вы готовы инвестировать в таких условиях.

PS. Скриншоты переписки с техподдержкой сохранила, готова предоставить представителям, если чат "вдруг" пропадет или у брокера возникнет нестабильная ситуация еще и в части истории переписок с клиентами

Тинькофф действительно, ТАКОЙ ОДИН! И так, сегодня, 24.03.2022г., первый день открытия торгов на Мос.бирже. В Предвкушении покупки акций, не с целью перепродажи, а для приобретения и вложения денежных средств, т.к. все мы знаем, что цена опустилась, я закинул на брокерский счет 20т.р. и через час, хотел положить еще чуточку. Не большая сумма, скажите вы, но очень рад, что закинул только 20, а не 400 как хотел сразу!

Хотел приобрести акции, и мне удалось купить пару лотов, но 80% моих денег, брокер просто напросто заблокировал на счете. Вот так, без предупреждения, якобы изза технической ошибки. Благодаря "технической ошибки" и течении торговой сессии, я тупо не смог воспользоваться своими деньгами, а покупать мгновенно возросшие на 10-30% бумаги, не было никакого желания и удовольствия!

Итог - перехожу к другому брокеру! Совет тем, кто уже работает и пользует тинькофф инвестиции - бегите от Тинька, вед в определенный момент, просто заблокируют деньги и все! И самый главный совет, кто только хочет заняться инвестициями через данного брокера - НИЙДИТЕ ДРУГОГО БРОКЕРА, ИБО Тинькофф инвестиции, далеко не единственный брокер! А блокировкой денег на счете, полностью себя дискредетировал, как НЕ НАДЕЖНОГО БРОКЕРА!»

Пользуюсь предложениями Тинькофф Инвестиции и Тинькофф. Сделала себе карту Tinkoff Black, Брокерский счет и ИИС. Карта Tinkoff Black предлагает кэшбэк до 30 %, бесплатное обслуживание. Мобильные предложения работают отлично(1 раз была проблема с мобильным предложением Тинькофф Инвестиции - не могла зайти в портфель, предлагали заново пройти регистрацию, но мне быстро помогли сотрудники Поддержки Тинькофф). Рекомендую пользоваться услугами этого банка.

Сегодня на премаркете, выставил заявку на покупку акций -350к руб, нажал купить, в ответ - не получилось выставить заявку, нажимаю снова, ответ тот-же, закончился премаркет, время -11:00, начались торги, пробую уже тут купить, замечаю, что акции хоть и не купил на премаркете, средства ~ 750к , заморожены!
 
В итоге:
1 -потерял потенциальную прибыль 5-15%
2- средства заморожены с начала торгов, в результате попытки купить, хотя ничего купить не получилось.
Брокер уже пятый час не может решить эту ситуацию !

Постоянный отвал - глюки сервиса во время больших сливов, или как сегодня, запуск торгов акциями из индекса мосбиржи.  Столько раз уже различные глюки были, неужели серваки нормальные нельзя купить?

PS по поводу банка претензий никаких, отличный банк, лояльный и ценящий своих клиентов, но как брокер, оставляет желать лучшего ...

Сегодня были выставлены заявки на покупку акций. Смотрю они не исполняются, хотел их отменить. А их вообще нет в списке заявок. В итоге сумма заморожена на все время торгов... Планировал покупать интрадейно сбер. Но из-за заморозки суммы ничего не смог осуществить.Саппорт: решим через полчаса, час и тп. В итоге - биржа закрылась, сумма до сих пор в заморозке. Брокер подводит серьезно, несу потери из-за работы с этим брокером.

Отвратительный брокер! Просто закрываю счет и ухожу к другим! Сегодня стартовали торги на бирже и Тинькофф попросту не дал приобрести акции! Приложение просто не работало, сайт тоже не работал. В результате рост акций в моменте составил 20-25%, и ничего купить не удалось.

Все заработало только после того, как пользователи НОРМАЛЬНЫХ брокеров закупили себе портфели, а пользователи Тинькофф остались ни с чем! После обращения на горячую линию компенсировать что либо, даже символически попросту отказались!

Настал тот день, когда я решил написать отзыв о Тинькоф инвестиции, накипело, по приложению неоднократно сбои, сегодня после очередного сбоя, не смог воспользоваться своими акциями, хотел продать и выйти в ноль, а тинькоф просто их заблокировал, и проблему решает и судя по всему неохотно. В техподдержке внятных ответов не дают, когда решат проблему, а по сути они используют мои же акции в своих интересах, не могу продать их. Хотелось бы уже выйти из этого казино.

24.03.2022 в моем приложении Тинькофф Инвестиции были заблокированы все акции Сбербанк, якобы заявка снята автоматически,  но акции остаются заблокированными. Я не могу распоряжаться своими средствами. По горячей линии сказали это массовая проблема. Я более чем уверен что это сделано умышлено, чтобы не допускать частных инвесторов к рынку, в это время воспользоваться ситуацией в свою пользу. Сроки решение проблемы не называют. Из-за таких, якобы "сбоев" многие потеряли внушительные доходы.

Участвую в акции по инвесткопилке. Согласно условиям акции внес 700 рублей на 7-й неделе. Ввиду известных событий все действия на бирже приостановлены и акция тоже. Тем не менее Банк извещает что когда акция возобновится (с 7-й недели) необходимо снова 700 рублей... С какой стати я должен 2 раза вносить 700 рублей, если условие 7-й недели я уже выполнил до приостановки акции?

4 обращения оформлены, по 3 получены отказы, по 4-му принято решение в мою пользу, но операторы продолжают писать о пополнении счета после возобновления акции на 700 рублей и о какой то разнице между пополнениями и снятиями в 2100/2800 (в разных версиях)... Банк категорически отказывается следовать своим же условиям.

Пишу отзыв не для того, чтобы поругаться на банк Тинькофф, а чтобы возможно (хоть и крайне маловероятно) сделать его лучше.

В августе 2021 у меня уже был вопрос к службе поддержки по инвестициям: "почему с меня не удержали налог при выводе средств с брокерского счёта?" В итоге - поддержка что-то не вразумительное отвечала, где суть сводилась к тому, что налог взимается при выводе, либо в конце года. Ок. Сумма копеечная, поэтому спорить не стал.

В январе решил воспользоваться их продуктом "инвест-копилка", сама задумка и реализация - на высоте! Продукт крайне понравился. Очень легкая и понятная настройка. Всё было очень классно и красиво, до того момента как я захотел вывести деньги с "инвест-копилки". И тут начинается цирк

1. Открываю приложение 4 марта 2022 года нажимаю вывести - вижу: вывод возможен только 5 марта с 10.00 до 18.39. Думаю - ок. Кредит завтра (5.03.2022) выведу в 10.00 и оплачу. Все хорошо! Как же я ошибался... Ведь я привык верить банку, раз написал - значит так это и будет. (Спойлер: Тинькофф врёт постоянно! говорить правду - это не про этот банк).

2. Наступает 5 марта 2022г я жду 10.30 - пытаюсь вывести и вижу: вывод возможен только 6 марта с 10.00 до 18.39. Испытываю легкое дежавю. Понимаю, что мне платить кредит, а нечем. Пишу в чат. Ответы операторов - это нечто! Плюс один - сейчас перечитал и посмеялся. Тогда было не смешно. Общение строилось примерно так:

Я - Когда я могу получить свои деньги?
Оператор - Я сегодня хорошо позавтракал(а)
Я - Когда я могу получить свои деньги? Добавьте конкретики!
Оператор - Потом немного полежал, выпил и приступил к работе.
Я - зачем Вы мне это пишите?
Оператор - А, затем наступил обед. Было очень вкусно и много.

По итогам общения можно книжку написать: "как не стоит строить диалог". Я просил дать мне трезвого оператора. Не нашли такого.... Я просил адекватного ... Также не имеют таких. Из четырех операторов только один смог ответить на вопрос: сегодня будний день или нет! И, не один не смог ответить - трезвый он или нет...

В условиях инвест-копилки (скрин отправлял в чат и прикреплю тут) указано: Деньги можно вывести мгновенно по будням с 10:00 до 18:39 Так вот... Я не смог объяснить операторам (около 8 человек), что "по будням с 10:00 до 18:39" и "по будням с 10:00 до 18:39, но когда марс в доме юпитера, начальник поддержки покушал с утра, работает биржа и обязательно день нечётный" это разные понятия. Операторы так и не поняли. Уважаемый банк, объясните разницу в этих предложениях своим сотрудникам!

Резюмируя:
1. Открывал три обращения! Все три решили! Но! Решили непонятно что и как... Обращение:"когда я смогу получить деньги?" Решение: "мы хорошо поели, спасибо!"... И так три раза... После этого я плюнул и больше не стал писать обращения.
2. Банк подставил меня на штраф и просрочку.
3.Банк нагло соврал в своем предложении о инвест-копилке: в условиях сказано: "Деньги можно вывести мгновенно по будням с 10:00 до 18:39" - что является наглой и откровенной ложью! Думаю написать в Центробанк, т.к. Тинькофф врёт в условиях!
4. Сам продукт мне нравиться и если банк перестанет врать, то планирую им пользоваться.

А, вот картой - планирую перестать пользоваться, уже заказал МТС и думаю об Альфе. Мне на протяжении уже трех месяцев, дают категории для повышенного кэшбека - те, которыми я совсем не пользуюсь. От слова никогда. Думаю 1 месяц, ну совпало так... Но, три подряд. Поэтому и принял решение уходить от Тинькофф. Если перестанете врать, буду пользоваться инвест-копилкой.

С уважением Максим

Добрый день!

Закрыла индивидуальный инвестиционный счёт, а денежные средства на карту не поступили,  хотя у вас в Тинькофф услуга вывода 24/7. В чате приложения сотрудник не отвечает долгое время,  написано что работает над вопросом. Прошу посмотреть в чем дело и зачислить денежные средства на мою карту.

24го февраля система этого брокера сбоила весь день, не дала закрыть позиции вовремя. За время их технических "неполадок" счет ушел в минус. Теперь они звонят и просят погасить долг, начисляя на долг бешенные проценты. Пытаются убытки переложить на клиентов. Отвечать за технические неполадки не хотят, на письма не отвечают. В чат пишу с тех пор - ответа тоже ноль. Система эта годна только для спокойных времен, нагрузку- не выдерживает, ломается. Имейте ввиду

Необходимо сделать 3-ндфл до 1 апреля, чтобы доплатить налоги и не попасть на штраф.  Обычно жду когда в личном кабинете налоговой отображаются отчеты налоговых агентов и почти все потом делается автоматически. В этом году, видимо, так не получится, поскольку отчета от Тинькофф там нет, техподдержка сообщила что у них технические сложности и отчет будет загружен до 01 июня 2022.

Отличный брокер как для начинающих инвесторов так и для трейдеров. Приятно удивил факт что доллар можно покупать поштучно, а не лотами так что для новичков с маленьким депозитом легче покупать американские компании. С интерфейсом я думаю разберется даже малыш при этом нет ничего лишнего. Много фондов от самого Тинька. Пользуюсь Брокером  с 2020г и не хочу никуда уходить .Советую!

Третий день пытаюсь перевести акции с Открытия к Тинькофф. И прошу о помощи у Тинькофф. Сегодня последний день как подсанкционное Открытие принимает заявки. Их поддержка перестала отвечать еще 3 дня назад. Пишу поддержке Тинькофф- если нам нужны мои акции на несколько тысяч долларов, помогите мне заполнить эти 3 поля:
- наименование депозитария
- наименования места расчетов
- номер счета в месте расчетов

Получаю ответ что ваша заявка будет рассмотрена до 23 числа включительно. Открытие принимает заявки до 21.03.2022 числа включительно, т.е. только сегодня. 22 и 23 мне ваш ответ не будет нужен. Поэтому данным обращением объявляю следующее. Если какой то неподсанкционный брокер за сегодня поможет перевести мои акции на 6.8 тыс долларов, то ему и переведу

Приложение по истине удобное, на пике торгов или когда на рынке кровь льется падает приложение, но когда он лагает, для меня означает не лезь потеряешь все деньги,не учавствуй в этом. Так что лаги мне не раз деньги спасли а в свете последних событий так еще и под санкции не попал, чувствуешь себя в безопасности

9 марта в 15:00 вывел $ с брокерского на банковский счет. Тинькофф (налоговый агент) удержал налог из имевшихся на брокерском счете рублей. На тот момент все правильно, но дальше начался шабаш...

11 марта появился "долг" перед Тинькофф в полмиллиона руб, и на него капают проценты! Мне говорят, что "открылась непокрытая позиция по налогу". Но при этом сами же говорят, что "любые непокрытые позиции" мне были недоступны с утра 9 марта, потому что ЦБ запретил. Такой вот дурдом и налог в кредит.

Согласно п.10 ст.226.1 НК "Налоговый агент обязан удерживать сумму налога из денежных средств налогоплательщика, находящихся на БРОКЕРСКИХ счетах, исходя из ОСТАТКА денежных средств клиента" Т.е. Тинькофф не мог удержать налог ни на копейку больше, чем был остаток на счете. На 10 марта остаток был 17руб 37коп, п.5 ст.226 НК РФ - "При невозможности удержать у налогоплательщика сумму налога налоговый агент обязан письменно сообщить о сумме неудержанного налога" И я его должен заплатить в ФНС самостоятельно до 1.12.2023, т.е. через 1,5 года и без каких-либо процентов!

Ситуация выглядит так - "мы без твоего спроса якобы УЖЕ заплатили из своих денег за тебя налог (все равно что запрещено законом), а ты теперь должен эту сумму нам, конечно же с процентами" Но это прямо запрещено - п.9 ст.226 НК "Уплата налога за счет средств налоговых агентов НЕ ДОПУСКАЕТСЯ", т.е. брокер не может платить налог из своих денег! Вообще никак и никогда!

Много-много раз спрашивал у них - "какую сумму вы ФАКТИЧЕСКИ перечислили в ФНС за меня налога?" Отказываются отвечать. Ситуация следующая - платить налог из своих денег тиньку запрещено (значит он и не платил), но "долг" (которого быть не может) повесил, и начисляет проценты Поняли схему? Надежная как швейцарские часы!

Просто вдумайтесь - я должен ФНС (без процентов до 1.12.2023 заплатить), но Тинек за долг перед ФНС берет с меня СЕБЕ проценты. Просто так берет себе проценты, но в ФНС не платит ничего, т.к. ему это ЗАПРЕЩЕНО
Как вам? Деньги из воздуха! На статью УК РФ тянет такой "схемотоз", к.м.к. Уже 10 дней ПРЕМИАЛЬНОЙ нервотрепки. Ответы - бестолковые отписки. Так для понимания - только за один день я им заплатил комиссии более 400 т.р. А им все мало - они хотят все мои деньги. Поэтому заморозили ВСЕ мои банковские счета (около 7млн р), и даже не дают погасить кредитку с дебетового счета

Есть ощущение, что проблемы с платежеспособностью у них - выдумали несуществующий "долг" как предлог, чтобы присвоить ВСЕ мои деньги. Многих знакомых я привел в эту контору. С завтрашнего дня проинформирую их - пусть бегут пока не поздно. Не рекомендую там деньги держать...

Сначала банк намудрил с картой. Она заблокировалась сразу после получения, когда я зашел в приложение. В поддержке сказали, что я сам заблокировал. Затем разблокировали. Очень веселый банк! В открытии брокерского счета отказали без объяснения причин. Штош, их право? Веселый брокер! Пожалуй, закрою карту и выкину, хотя изначально очень надеялся на эту компанию.

Было 350 акций Astra со средней 5,67 200 акций Lordstown со средней 3, 38 покупал. Брал с плечом, множители по Астре 1,6 по Райд 1,8. Покупал в момент курса доллара 74 с копейками. Итого я имел активов на 28 число с учётом просадки Райда на 2,67 и Астры 3,49 на 1775 $ Курс доллара 28 числа полетел вверх, а мой портфель почему-то полетел вниз.

Доллары я не шортил, покупал акции у брокера. Акции в тот день не торговались до 17 вечера. И так вот, когда доллар полетел вверх, брокер купил принудительно 2000$ по 100 рублей за доллар, мол пришёл Маржин-колл. С 28 числа мне ответить никто не может, почему мой портфель, полетел вниз, когда у меня активы в долларах (74 с копейками был) и доллар пошёл вверх .

Три недели отписывались, мол маржин-колл пришёл, потому что портфель стал ниже минимальной маржи и технических сбоев не было. На мои прямые вопросы, как так получилось, что доллар вверх, а портфель вниз, когда у меня активы в долларах, сотрудники просили обождать, 19.03 мне наконец-то звонит "эксперт" из бэк-офиса, и начинает тоже самое, портфель упал, просадка акций, бывает. (Но мой портфель был с запасом до маржин-кола, акции не торговались, торговалась валюты) Я его прошу, вместе со мной разобрать этот момент, взять листок, ручку и расписать все мои средние, динамику движения акций и валюты, он мол, вы сами распишите и нам пришлите, я говорю, что в заявлении УБЭП распишу, а вы потом свою математику расскажете. Он, мол да, имеете право, говорю, давай я включаю запись звонка, рассказывай, почему мне пришёл Маржин-кол и вот прикол, как только я включаю запись и программа говорит разговор записывается, сотрудник скидывает трубку.

Я перезваниваю на линию, говорю разговор сброшен, пусть перезвонит и расскажет, я жду звонка. При чем звонок сбросил сотрудник бэк-офиса, они практически предпоследние в инстанциях по решениям вопросов. Мне приходит сообщение, извините, разговор прервался, маржин кол и бла. Бла-бла, рекомендуем следить за портфелем. Я это получаю от них почти уже три недели с периодичностью раз в три дня. Я говорю, не у сожалению, а я жду звонка, перезванивай, объясняй с цифрами и динамикой. И снова вопрос отложили, уже до 22 марта. Нет офиса, так ещё и по телефону вопрос свой решить оказывается проблемой.

Мой актив в акциях должен был расти пропорционально росту курса доллара. Крайне не рекомендую данного брокера, ибо ваши возникшие проблемы не нужны никому и решать их не будут.

В 2021 году решила подписать форму w8ben для уменьшения налогообложения! С 27.04.2021 года и по настоящее время брокер Тинькофф форму не принял! Кормят завтраками и отговорками! Сотрудники абсолютно не компетентны и отвечают заученными фразами! Обещают обязательно разобраться! Ага! Видимо придётся прощаться!

Добрый день, про трем проданным долларовым ETF инструменты списаны брокером со счета согласно отчету, но доллары мне не перечислены (с 1 марта прошло больше 2х недель). Обращение к личному менеджеру и в поддержку не помогло, в приложении все деньги в долларах отображаются под замком.

При выводе рублевых средств со счета, банк списал с меня более 300 тысяч рублей комиссию, что составило около 30% от выводимой суммы. При обращении в чат поддержка ответила, что это НДФЛ по сделке выше, по которой я пока не получил деньги. Поскольку сумма НДФЛ очень большая, то предполагаю, что не учтены расходы при расчете НДФЛ. При запросе расчета поддержка в чате отказалась его предоставить. Считаю несправедливым списывать налог по не перечисленным мне деньгам (которые брокер заблокировал) и отказывать в предоставлении расчета, откуда взялась данная сумма. Предполагаю, что брокер пытается прикрыть свои ошибки по расчету НДФЛ.

Оставшиеся ETF брокером заморожены, заявки на продажу не исполняются, хотя иностранная биржа работает, на которой торгуются данные ETF. Не зная этого, я размещал заявки на продажу по рыночным ценам, но они не исполнялись. О неисполнении всех заявок узнал только после обращения в чат, через 2 недели после прекращения брокером выполнения данных заявок. От брокера не было своевременной коммуникации о прекращении обслуживания. В результате каждый день несу убыток, поскольку ETF ProShares со временем теряет в цене и предначен для продажи этого ETF и фиксации прибыли, когда индекс иностранных ценных бумаг падает. А сейчас индексы растут, соответственно ETF резко падают в цене. Брокер ссылается на неисполнение обязательств свои контрагентом Euroclear, при этом ничего не делает. Обещает предоставить возможность продавать ETF, но по факту заявки не исполняет, и мои убытки каждый день растут.

Таким образом, брокер заблокировал все долларовые средства и долларовые ценные бумаги. При выводе рублей со счета удержал комиссию по факту около 30% от выведенной суммы. Поэтому я очень недоволен данными действиями брокера, надеюсь, что он оперативно исправит эту ситуацию.

Социальная сеть Пульс знакома многим клиентам брокера Тинькофф, однако, надоели работники банка. Обратился по удалению профиля Пульса. Моё право, нет причины отказывать. Дистанционный банк придумывает квест. Дистанционный банк не существует? Да... Страшно представить, что еще придумает эта организация безофисов,если даже удаление профиля Пульса нужно почтой РФ запрашивать..

ПБ, соизвольте держать ответ тут, пока только тут: заявлении образец где взять? Заверять ли? Прошу бланк заявления (образец) , ссылку на правила Пульса ....» А возможно нужно с уведомлением прислать? Кому-укажите ФИО получателя, кого указывать в бланке ф. 119? С 6 марта требую обосновать хотелки банка ,на получение от меня письменного запроса по удалению....профиля социальной сети Пульс...

https://i.yapx.ru/RLzn2.png

Держу облигации Обуви России. Довольно много, сумма большая. Эмитент обьявил оферту. Банк принял поручение на оферту, подтвердил это поручение и вот сегодня присылает, мол нужна бумажная подпись до 22-ого числа. В среду утром.

То что у меня электронная подпись, их не волнует, то что ранее приняли поручение и обязаны его выполнить, не волнует. В офис к ним явиться с Владивостока я конечно не могу. Экспресс доставка 3 дня, не считая дня подачи и выходных. Сегодня 16-ое, то есть могу успеть если сегодня же от нотариуса отправлю, т.к. среда-четверг-пятница и понедельник 21-ое доставят, начинаю долбить с утра дать мне поручения заполненные, только в 7 вечера дали, в итоге 99% что я опоздаю.

Всегда топил за Тинькофф, но сейчас просто кинули держателей облигаций, несут какую-то чушь про депозитарий, их требование. Говорю, пришлите мне представителя, я при нем подпишу, не хотят. А днем звонят и предлагают прислать представителя чтоб о продуктах их рассказал.

В тех поддержке на вопросы не отвечают, тянут искусственно. Дали адрес куда отправлять, телефон для связи курьера прошу -молчат. Спрашиваю час! "только подпись ставить" -молчат! Уведомили в последний день когда можно что то сделать было

В итоге жесткий убыток, недополученная прибыль. Специально сделали так , чтоб люди не успели ничего. Москва возможно еще успеет через офис сделать, остальные конечно нет.... Всегда их хвалил, сейчас скажу -всем бежать от них»

Являюсь клиентом этого банка уже 4й год. Когда появились деньги- решил убрать их в копилку. Но из предложенных вариантов был только один- Инвестокопилка. Что ж, согласился и открыл этот продукт.
25 февраля я пополнил копилку на 350.000

Забегая вперед, скажу, что мос биржа тогда уже не работала. 04 Марта 2022 я обнаружил что банк не дает возможность вернуть свои деньги из копилки. При этом, ссылается на то что мос биржа закрыта. с 4 марта я сделал более трех обращений. Постоянно звонят или пишут в чат одну инфу о невозможности снять свои деньги из-за закрытой биржи. Моим вопросом никто нормально не занимается, постоянно разные сотрудники, никакого индивидуального подхода нет. Постоянно приходится объяснять сотруднику почему я хочу вернуть накопления и почему я негодую. Единственное, что они придумали- отправить меня в офис банка в МОСКВУ и написать там лично поручение. Или заверить у нотариуса бумаги и отправить им поручение. Рассмотрят за 10 дней и вернут(а возможно не вернут) деньги, на которые банк не купил паи.

У меня все 350.000 лежат в рублях и на них не куплены паи и тд. Крайне недоволен этой ситуацией. Недоволен тем что техподдержка тянет вопрос. Я не знаю, в каких реально целях используются мои деньги сейчас и почему тянут с выплатами. Бонусы якобы начислены в размере 1.000 но вряд ли мне их выдадут в будущем. Я боюсь, что вообще потеряю свои деньги и не смогу вернуть. По этому, не рекомендую пользоваться вкладами, копилками и прочими продуктами данного банка, потому что ТАК нагло раньше со мной не поступал ни один банк. Также, я закрываю все продукты этого банка такие как Мобайл, Расчетный счет для ИП, вклады, Блэк карту, бизнес карту, Сервис Бухгалтерия и вообще все все все. Хотел делать туда вклад, но уже не стану, естественно.

Из-за того что Тинькофф не возвращает мне деньги- я не могу произвести сделку по покупке автомобиля и ездить ухаживать за своей тетей в деревню. Не рекомендую этот банк.

Недавно я узнал что компания Обувь России объявила о возможности досрочного погашения по облигациям ISIN RU000A100V61. Об этой новости я узнал из социальной сети для инвесторов «пульс» (ссылка на новость https://nsddata.ru/ru/news/view/826429).У меня на брокерском счете в Тинькофф инвестициях были данные бумаги и 14.03.22 я через чат поддержки обратился с вопросом как подать заявку на досрочное погашение.

Ответили быстро, уточнил что погашение пройдет по номиналу. У меня уточнили объем облигаций к погашению и выставили заявку, которую я подтвердил по смс.

Утром 15.03.22 я увидел новое сообщение в чате поддержки. В сообщении чата было указано, что условия выкупа изменились и заявку нужно подать письменно, при этом это нужно сделать до 22.03.22.

Я знаю, что банк Тинькофф «передовой»и имеет единственный офис только в Москве, я обратился в чат за разъяснениями. В общении с службой поддержки выяснилось, что по новым условиям для подачи заявки
я должен первый вариант – лично прибыть в офис в Москве, при это заранее оговорив время визита (приставляете в нынешних реалиях с нагрузкой на банки «прорваться» в единственный офис и это без учета того, что мне нужно добраться до Москвы. Я живу в небольшом городе в 250 км от Москвы, т.е. для меня это на целый день, 1000-2000 на дорогу в одну сторону и еще как-то договориться на работе – видимо взять отпуск без сохранения заработной платы).

Второй вариант заверить документы у нотариуса и выслать их по почте, при этом было указано, что почта может идти до 30 дней, т.е. забота о доставке этой заявки – моя проблема. На вопрос была ли подана мной вчера заявка мне ответили, что нет. И не смогли дать внятного ответа какую тогда операцию я подтверждал кодом из смс.

Тинькофф в одностороннем порядке за клиента решает какие заявки исполнять, а какие нет. В ответ на мои требования исполнить поручения было только составлено обращение в «другой отдел». Далее я пытался выяснить срок рассмотрения обращений. На что мне очень долго отвечали, что приоритет моего обращения повышен, не давая конкретных сроков. В конечном счета срок был назван – 30 дней.

Т.е. до 22.03.22 – последнего дня подачи заявки мой вопрос может быть даже не рассмотрен. . Можете оценить качество сервиса, клиентоориентированностьи т.д.. Здесь описаны факты и мое субъективное
о том как Тинькофф уклоняется от прямых обязанностей брокера – точного исполнения заявок клиента. В одностороннем порядке меняя условия по заявкам.

Требование подачи заявки в бумажном виде фактически означает отказ от исполнения поручения, т.к. создает препятствия к подаче заявки – Тинькофф позиционирует себя как «передовой» брокер/банк без офисов. Таким образом, Тинькофф брокер то ли сознательно вводит клиентов в заблуждение, толи дела настолько плохи, что ставит препятствия к исполнению заявок и последующему выводу средств. Еще раз все это субъективные выводы основанные на реальных фактах, дальнейшее мнение составляйте сами – нужно вам оставаться и работать с этой компанией или нет.