Здравствуйте. Меня призывают в армию 13 мая, и я решил инвестировать часть средств в облигации на ИИС. 9 мая 2025 года в 15:00 я пополнил счёт, но через 30 минут деньги не поступили.
Я обратился в службу поддержки, где мне ответила менеджер Эльвира. Она передала мой вопрос в подразделение и сообщила, что они работают над решением проблемы. Однако точного времени она не назвала.
Через два часа я снова связался с поддержкой, и мне ответила менеджер Марина. Она подтвердила, что вопрос находится в работе, но также не смогла назвать конкретное время решения.
Вечером, в 21:20, деньги так и не поступили на мой счёт. Я снова обратился в службу поддержки, и менеджер Екатерина сообщила, что плановая дата решения вопроса – 19 мая. Я поинтересовался, почему это занимает так много времени, и после нескольких уточняющих вопросов Екатерина объяснила, что ситуация нестандартная и деньги до сих пор не поступили на счёт.
Я уточнил, что могу подождать максимум до 12 мая, и Екатерина пообещала передать мою ситуацию специалисту. Однако это не приносит мне уверенности в том, что проблема будет решена в ближайшее время.
Ситуация вызывает у меня беспокойство, так как я не знаю, где находятся мои деньги и можно ли их вернуть. Я надеюсь на ваше понимание и помощь в решении этой проблемы.