Являюсь Клиентом Т-Банка более 3х лет, практически все свои средства держу на счетах данного банка и брокера, пользуюсь многими сервисами , в т ч и платными, пользуюсь премиум подпиской и имею статус квалифицированный инвестор.

Практически каждый день спекулятивно приторговываю акциями, в последнее время, торгую акциями Т-технологии, т к там можно торговать через небольшой процент без комиссии 15 сделок в день 06.06.25, в день оглашения центральным банком ключевой ставки, хотел поторговать на событии, т к знаю, что в такие моменты высокая волатильность и сделки можно совершить за несколько секунд.

За минуту до оглашения ставки ЦБ увидел на графике «Т-технологий» сильное движение вниз, которое нельзя было не «катнуть» в моменте в шорт через небольшой %, нажал на продажу 1000 лотов, но не увидел в терминале, что позиция открылась, подумал, что начались те самые лаги, о которых говорят про Т-инвестиции, но ставку ещё не огласили, оставалось несколько секунд до оглашения, по стакану передвинул цену пониже и нажал повторно на продажу 1000 лотов, т к по графику ещё было куда сходить в шорт чтобы через несколько секунд откупить с прибылью, но снова не увидел в терминале, что позиция открылась.

Подумал «ну и ладно, уже поздно открывать шорт, как раз тогда, когда произошло оглашение ставки и акции Т-технологий начали разворот с падения на рост, я подумал, что раз в шорт позиция не открылась, открою в лонг, как раз пошло сильное движение на рост (при этом, по ценам в стакане и прочим виджетам, было видно, что происходят лаги/подвисания) и не успев нажать кнопку покупки тех же самых 1000 лотов, я увидел, что в моем портфеле появилась шорт позиция на 1000 лотов (видимо проглючилась какая-то одна из тех, на которую я нажимал за 30-50 сек до ставки) но т к цены на данную позици после оглашения ставки в моменте дали большую свечку вверх и показали мне минус выше моего риск-параметра.

Я сначала застопорился в недоумении, потом стал включать разум и первое что пришло в голову, это пытаться закрывать позицию и начать запись с экрана, чтобы показать запись брокеру, где видно, что нажимая на виджеты в терминале (купить/продать) ничего не происходит. В итоге, так же как и с открытием шорта, спустя какое-то количество секунд (несколько десятков секунда, даже не единиц) у меня закрылся этот нелегитимный шорт, который принес мне убыток 50 с лишним тысяч. 

Тут же я открыл спор, приложил видео экрана и началась переписка со службой поддержки, которая высчитала в этой кривой сделке, которой в целом не должно было быть с такими параметрами,  какие-то отличия и предложили мне 1300р на компенсацию вместо убытка в 50 тысяч, на которые я и подавал обращение, при этом так и не смогли мне подтвердить, что информация у меня отобразилась своевременно, в одном из ответов на обращение просто написали «все у вас отобразилось».

Я  получал и куда более серьезные убытки, при этом я не искал оправданий и виноватых (моя ошибка), но в данном случае я на 100% уверен, убыток был исключительно из-за глючного (не своевременного) отображения информации. Так же писал в поддержку, что регулярно брокер зарабатывал, зарабатывает (комиссии, сервисы, страховки, кредиты и пр) и заработает (это если я останусь с ними, если вопрос решится не в мою пользу) на мне куда больше, чем пытается сэкономить на своей же ошибке 

Надеюсь на то, что этот отзыв увидит кто-то из более высокопоставленных руководителей моего (пока ещё) любимого банка, и поможет решить этот вопрос более адекватно.