Никогда не планировала открывать ИИС в данном банке, но, к сожалению, ВТБ поглотил «Открытие», и я невольно оказалась клиентом по данному направлению. Недавно я решила закрыть счёт, предварительно продав активы, и 11.06.2025 подала обращение о закрытии своего ИИС.

Сотрудники сначала уверяли, что закрытие займёт 5–10 рабочих дней. Затем в чате назывались иные сроки, которые также были нарушены. Все «ориентировочные даты» давно прошли, а я до сих пор не получила свои средства.

ГДЕ МОИ ДЕНЬГИ?ВТБ игнорирует не только условия договора, но и ТРЕБОВАНИЯ ФЕДЕРАЛЬНОГО ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА. Согласно Федеральному закону от 22.04.1996 № 39‑ФЗ «О рынке ценных бумаг» (в редакции от 28.12.2024, вступившей в силу 23.05.2025), индивидуальный инвестиционный счёт должен быть прекращён в течение 30 календарных дней с момента подачи клиентом соответствующего заявления. Этот срок ИСТЁК. ВТБ ОБЯЗАН был закрыть мой ИИС и перечислить средства.

Я пыталась решить вопрос вежливо и без конфликта. Несколько раз обращалась в техническую поддержку, где сотрудники повторяли заученные фразы о «задержках» и «очередях». Я оставляла официальное обращение, которое было зарегистрировано под номером CR-15321196, однако воз и ныне там — счёт по‑прежнему не закрыт, деньги не возвращены, а ответа по существу я так и не получила.Складывается впечатление, что внутри ВТБ царит ХАЛАТНОСТЬ и БАРДАК, а документы между отделами пересылаются голубиной почтой.

В 2025 году это абсурд. Для любого современного банка подобные операции давно автоматизированы, но, похоже, ВТБ удобно держать средства клиентов в заложниках и использовать их для пополнения своего оборотного капитала.Согласно ст. 310 ГК РФ, односторонний отказ от исполнения обязательств недопустим, а ст. 395 ГК РФ предусматривает взыскание процентов за незаконное удержание чужих денежных средств. Более того, действия ВТБ нарушают Закон РФ «О защите прав потребителей» (ст. 12, 13) и создают основания для взыскания штрафа в размере 50% от суммы удовлетворённых требований по решению суда. ГДЕ МОИ ДЕНЬГИ?