​Доверяем, но подозреваем

Россияне в целом положительно относятся к страхованию и считают его необходимым. При этом уровень доверия граждан к страховым компаниям значительно ниже, чем к их услугам, выяснили эксперты. Портал Банки.ру узнавал, почему россияне не слишком доверяют страховщикам.

Доверие к страховым компания у россиян значительно ниже, чем к услуге в целом, – 40% по сравнению с 62%. Таковы данные опроса Национального агентства финансовых исследований (НАФИ). Были опрошены 1 600 респондентов старше 18 лет в 40 российских регионах. Статистическая погрешность не превышает 3,4%.

Доля полностью доверяющих страховщикам втрое меньше, чем доля тех, кто однозначно положительно относится к страхованию (6% и 18% соответственно). В НАФИ в результате опроса выяснили: чем выше уровень образования человека, тем больше доля респондентов, которые дают положительные оценки страхованию как услуге: подавляющее большинство россиян с высшим образованием положительно относятся к страхованию (71%). В то время как опрошенные с образованием ниже среднего чаще склонны относиться к страхованию негативно.

Комментируя причины существенной разницы в уровне доверия граждан к страхованию и страховым компаниям, руководитель департамента исследований банковского сектора НАФИ Ирина Лобанова отмечает, что основной причиной такого отношения россиян является восприятие деятельности страховщиков как непрозрачной. «Страховые услуги многими оцениваются как полезные и нужные потребителям. К сожалению, отсутствие информации о работе их поставщиков, а именно простого и понятного описания условий выплат, открытых данных о том, как принимаются решения о них, вызывает у потенциальных клиентов сомнения в том, что их права как пользователей финансовых услуг будут защищены. Учитывая, что более 90% россиян не знает, кто занимается регулированием страхового рынка и надзором за игроками, полученные данные не вызывают удивления», — объясняет Лобанова.

«Разницу в уровне доверия к компаниям и к услуге в целом, на мой взгляд, можно объяснить существовавшими структурными проблемами в ОСАГО, в первую очередь отсутствием единой методики определения размера ущерба, что выливалось в споры между страхователями и страховыми компаниями», — говорит руководитель управления маркетинговых исследований и анализа компании «АльфаСтрахование» Александр Лильп. По его словам, если посмотреть на остальные виды страхования в разрезе других исследований, можно заметить, что уровень лояльности страхователей к компаниям будет гораздо выше.

Директор центра стратегического анализа рынка СК «Согласие» Андрей Бондаренко считает, что низкое доверие россиян к страховщикам связано прежде всего с невысоким уровнем финансовой грамотности населения. «Клиенты, заключая договор страхования, не всегда знают нюансы, связанные со страхованием, не читают правила страхования или читают их не очень внимательно. И при возникновении страхового случая они получают не то, на что, как им казалось, рассчитывали. Подрыв доверия к страховой отрасли также связан с запредельным уровнем мошенничества со стороны клиентов», — полагает Бондаренко.

По словам исполнительного вице-президента группы «Ренессанс страхование» Натальи Карповой, недоверие граждан к страховщикам отчасти оправдано. «С рынка уходят компании, которые оказались не в состоянии выполнить взятые на себя обязательства, что, безусловно, подрывает репутацию страховщиков и доверие к институту страхования в целом», — говорит она. Однако сама идея страхования является понятной и позитивной, с точки зрения клиента. «Заплатив небольшие деньги, можно получить крупную сумму компенсации. Сам принцип страхования не может вызывать негатива, однако на практике не всегда все оказывается так, как клиент ожидает», — резюмирует Карпова.

Страховщики могут утешаться тем, что уровень доверия россиян к банкам не намного выше. Исследование НАФИ показывает, что за 2014 год уровень доверия населения к кредитным организациям снизился с 74% до 56%. Это самый низкий показатель за последние четыре года. Несмотря на это, банки сохраняют за собой лидерство в рейтинге доверия людей к финансовым институтам, на втором месте идут страховщики, замыкают тройку негосударственные пенсионные фонды.

Данис ЮМАБАЕВ, Banki.ru