Коллекторы без границ

В последнее время действия коллекторов все больше возмущают общество: то они парализуют работу больницы, то изобьют целую семью. Не забыла страна вопиющий случай поджога дома, в результате которого пострадал маленький мальчик. Виновник находится под стражей, ему инкриминируют покушение на убийство. Но он — один из немногих «вышибателей долгов», оказавшихся на скамье подсудимых.

Андрей Влас, вице-президент Ассоциации антиколлекторов России:

— Коллекторские агентства несут наказания только в тех случаях, когда действительно уже человек пострадал. То есть были, поймали коллектора за руку. Он избил, ударил, а должник не побоялся и написал заявление в полицию, снял побои. Вот только в этом случае полиция принимает хоть какие-то меры. И то не всегда — только в тех случаях, когда это становится публичным.

Череда скандалов привела к тому, что о методах работы «собирателей долгов» заговорили на самом верху. Ко второму чтению в Думе готовится закон, жестко регулирующий коллекторскую деятельность, в то время как парламентская оппозиция настаивает на полном запрете этой самой деятельности.

А ситуация между тем лучше не становится: в прошлом году розничные кредиты имелись у 59% россиян, подсчитало Объединенное кредитное бюро. В среднем на одного заемщика приходилось почти по два кредита, по которым он должен банку порядка 210 тысяч рублей.

Вот так завершились когда-то теплые отношения Эдуарда Фридмана и банка «Сетелем». А все потому, что в один прекрасный день Эдуард потерял работу и не смог вносить платежи по кредиту.

Эдуард Фридман, заемщик Сетелем Банка:

— Я написал им заявление, попросил провести реструктуризацию, там какую-то рассрочку рассмотреть. Банк ничего конкретного не написал, он написал общими фразами. Я сказал: «Ну, банк уведомлен, на реструктуризацию не идут, собственно, что теперь делать?» Начал искать работу.

А банк тем временем начал работу по взысканию задолженности. Сначала Эдуарду звонили сотрудницы банка, а затем подключились коллекторы.

Эдуард Фридман:

— То есть телефонные атаки были там каждый день, звонки шли один за другим. То есть я не мог вообще ничего делать, телефон просто не замолкал. Звонили с городских, с мобильных.

Чтобы пресечь нескончаемый поток звонков, Эдуард оставил в банке заявление о запрете обработки его персональных данных, но коллекторов было не остановить: они требовали деньги, угрожали и, наконец, появились на пороге квартиры нашего героя.

Эдуард Фридман:

— Какой-то мужчина приехал ко мне домой и начал бить в двери, требовать, чтобы я вышел с ним поговорить. Он не резал ее ничем, краской не обливал, как это обычно делается, он просто ее бил. Я вызвал полицию. Полиция находится от меня в ста метрах. Через полчаса приехал участковый, один, сказал, что ничего страшного.

Визит полицейского ни к чему не привел, к ответственности никого не привлекли. Остались без ответа и все последующие заявления в полицию. В феврале Эдуард обратился в суд, желая расторгнуть договор с банком как ущемляющий его права. Но решение было вынесено не в его пользу. Кстати, само решение нашему герою не выдали до сих пор.

Простить банку оскорбления и выплатить весь долг с процентами Эдуард не готов. Тем более что звонки продолжаются, и он до сих пор точно не знает, какое именно коллекторское агентство сводит его с ума. А вот Сергей Травников из Иркутска точно знает, кто уже много месяцев нарушает его покой.

Больше года назад Сергею урезали зарплату, из-за чего он не смог выплачивать кредит Альфа-Банку. В реструктуризации банк отказал, а спустя некоторое время ко взысканию долга подключилась принадлежащая банку коллекторская компания «Сентинел Кредит Менеджмент».

Сергей Травников, заемщик Альфа-Банка:

— В январе 2016 года, то есть этого года, банк подал в суд. Мне звонят в марте, 9 марта, когда получил судебное решение, из компании «Сентинел». Я говорю о том, что уже есть судебное решение, а вы мне говорите, что документы будут переданы в суд. А каким образом? То есть вы сами не в курсе, что банк уже отсудился? «Нас это не волнует, платите деньги!» Я говорю: хорошо. Какую сумму я должен заплатить? «112 тысяч рублей». Я говорю: каким образом? У меня по иску идет 109 тысяч рублей. На что девушка и говорит: «Ну, 109 тысяч рублей вы должны в Альфа-Банк, и, чтобы войти в график, нам должны заплатить 112 тысяч рублей».

Интересно получается: сумма кредита была 100 тысяч рублей, суд присудил выплатить 109 тысяч рублей, а коллекторы просят сверху еще 112 тысяч?

Сергей Травников, заемщик Альфа-Банка:

— Через неделю мне перезванивают часов, наверное, в 11, 12-й час уже ночи, получается. Звонят ребята и говорят: ну что, Сергей! Ты же знаешь, что ты нам должен деньги, типа давай, а то мы приедем и будем с тобой по-жесткому разбираться.

Ночные звонки прекратились после того, как Сергей написал заявление в прокуратуру. Но дневные звонки по-прежнему раздаются по несколько раз. Но трубку Сергей не берет. Он собирается выплатить долг, но только ту сумму, что указана в решении суда. «Коктейлей Молотова», летящих в окно, наш герой не боится.

Сергей Травников:

— Те коллекторы, которые вламываются к должникам, это, скорее всего, микрозаймы, я много таких людей знаю, которые работают на микрозаймы. Они судимые, их трудно назвать коллекторами на самом деле. Эти пока по телефону угрожают только. Пока терпимо, но неприятно.

Кстати, именно компания «Сентинел» парализовала работу больницы в Ставрополе и оказалась кандидатом на вылет из профессионального сообщества: организация НАПКА, объединяющая крупнейших игроков рынка, провела в этой фирме внеплановую проверку. Оказалось, ее сотрудники неоднократно угрожали должникам, нарушая этический кодекс.

Дмитрий Жданухин, генеральный директор Центра развития коллекторства:

— Кодекс этики — это одно, последствие его не соблюдения может быть только исключение, например, из НАПКА, да? Конечно, намного лучше и понятнее ситуация с регулированием деятельности по взысканию долгов стала, когда появился закон «О потребительском кредите».

Действительно, пока это единственный закон, хоть как-то регулирующий коллекторскую деятельность. И многие его положения перекликаются с тем, что записано в этическом кодексе, который коллекторы написали для себя много лет назад. Кстати, на волне последних событий НАПКА обновила документ: теперь, в числе прочего, членам ассоциации запрещается обращаться к должнику на «ты» и говорить о долгах с его детьми и знакомыми. Но кодекс чести — это не закон.

Много лет принятие профильного закона откладывалось из-за того, что нужно было соблюсти интересы всех сторон, вовлеченных в процесс взыскания долга. Но ситуация, как говорится, созрела: ко второму чтению в Госдуме готов законопроект, подготовленный председателем Совфеда Валентиной Матвиенко и спикером нижней палаты парламента Сергеем Нарышкиным.

Дмитрий Жданухин, генеральный директор Центра развития коллекторства:

— Он, однозначно, сильно защищающий должников. В законопроекте предусмотрено, что должник может отказаться от взаимодействия с коллекторами. При этом он должен обо всем этом письменно уведомить. Дальше: он может назначить лицо — адвоката, который будет заниматься его вопросом, то есть ему теперь уже звонки поступать не могут.

Согласно документу, заниматься взысканием смогут только профессиональные коллекторы, к которым предъявляются жесткие требования.

Дмитрий Жданухин, генеральный директор Центра развития коллекторства:

— Коллекторское сообщество разумно говорит, что в том виде, в котором сейчас закон принимается, он не будет полезен. Потому что это все приведет к тому, что граждане чаще будут подходить к ситуации, когда их долг будет подтвержден решением суда. И тут уже договариваться и какие-то компромиссные варианты находить будет намного сложнее.

Антиколлекторы согласны: новый закон не нужен. Хотя бы потому, что есть старые законы, исполнением которых некоторые коллекторы себя не утруждают.

Андрей Влас, вице-президент Ассоциации антиколлекторов России:

— Зачем создавать новый закон, когда старые не работают? Есть действующий закон, который нельзя нарушать. Поэтому все должны работать в рамках действующего закона. А у нас коллекторские агентства с 2000 года нарушают все действующие законы — и уголовный, и гражданский, и процессуальный, и административный.

У должников есть возможность защититься от коллекторов даже в действующем правовом поле, уверены эксперты. Скажем, если взыскатель звонит по телефону и не представляется, он нарушает статью 15 закона «О потребительском кредите». В этом случае нужно напомнить ему об этом и положить трубку. Если «выбиватели долгов» испачкали подъезд — надо вызывать участкового.

Андрей Влас, вице-президент Ассоциации антиколлекторов России:

— Правоохранительные органы обязаны не только нас защищать, но и установить ту личность, то лицо, которое нарушило ваше право. То лицо, которое занимается порчей подъезда. Участковый обязан провести дознание. Он в обязательном порядке должен установить личность.

Если стражи порядка бездействуют, нужно жаловаться в прокуратуру.

Дмитрий Жданухин, генеральный директор Центра развития коллекторства:

— Надо еще — и в данном случае это было сделано — фиксировать бездействие или ненадлежащие действия и полиции, и вот этих в кавычках «коллекторов», потому что назвать их профессиональными взыскателями достаточно сложно. Поймите, это не работает! Человек, которому вы грубите, в ответ считает, что он прав, даже если он ничего не заплатил. И он считает себя вправе не платить, потому что с ним неправильно себя ведут!

И, самое главное, не надо бояться суда.

Андрей Влас, вице-президент Ассоциации антиколлекторов России:

— Ну если у тебя нет денег и ты не можешь платить по кредиту — зачем ты обманываешь кредитора и что-то у него просишь? Какой-то реструктуризации… Зачем? Ты должен четко написать: денег нет и не будет! Но зато банк будет четко понимать, как решать с тобой проблему. Он четко будет понимать, что осталось только судебное разбирательство, потому что денег нет и даже коллекторы с тебя их не смогут получить.

Оградить себя от общения с коллекторами можно еще на этапе подписания кредитного договора.

Иван Гричук, юрист Союза защиты потребителей (Финпотребсоюз):

— Хотелось бы посоветовать потребителям при заключении кредитного договора обязательно его прочитывать, поскольку, например, вопросы передачи долга третьим лицам нужно решать во время заключения договора. Позже, отзывая право на передачу данных третьим лицам, это уже не повлияет никак на право банка передать долг коллекторской фирме.

Для того чтобы исключить из кредитного договора определенные пункты, нужно в простой форме написать заявление в банк. По словам юриста, клиентам, которые тратят силы на эту процедуру, банки идут навстречу.

Итак, методы коллекторов по вышибанию долгов становятся все более радикальными, при этом должники — далеко не все из которых злостные — не знают, как себя защитить. Единственной надеждой остается обращение в средства массовой информации, привлечение внимания к проблеме. И мы, со своей стороны, готовы помочь.

А что думаете вы? Поможет ли новый закон пресечь вопиющие случаи коллекторского беспредела? И как выйти из ситуации нашим героям — Эдуарду и Сергею? Оставляйте ваши комментарии.

Следить за развитием событий будут Татьяна КАЛИННИКОВА и Юрий КУЛАКОВ, Банки.ТВ.