❓ Добрый день. Прошу разобраться с некорректными действиями сотрудницей вашего банка при разговорах...

Question

Добрый день. Прошу разобраться с некорректными действиями сотрудницей вашего банка при разговорах со мной а также с действиями вашего банка, которые нарушают закон. У меня кредитная карта, одобренная банком весной 2014 года. Платила исправно, позже возникли проблемы с выдачей зарплаты на работе, так как объем сделок в организации упал. Возникла просрочка. Позже закрыла ее полностью. Ситуация на работе не улучшалась. Делала платежи частями. В декабре организация в которой я работала закрылась. Мне пришлось уволиться. Мне предложили устроиться в открывшуюся взамен старой организацию, но с маленьким окладом. Я согласилась. Сразу пошла в отделение банка где выдавалась карта, объяснила ситуацию сотруднице банка. Она мне дала бланк заявления на рефинансирование. Я написала заявление и отдала сотруднице, она сказала что решение принимается 30 дней. 08.01.2015 мне поступил звонок от сотрудницы банка из Татарстана с номера 79655852893 в 11.14 местного времени. Она не представилась мне и сказала что у меня просрочка. Я ей объяснила всю ситуацию. И про работу и про заявление. На что сотрудница мне заявила что оказывается банк мне отказал в рефинансировании. Почему меня банк не уведомил должным образом в отказе??? Но это полбеды. Я сказала что буду стараться закрыть просрочку по мере возможности. Далее пошли нелепые вопросы по поводу наличия у меня детей, что считаю некорректным со стороны банка. Потом она начала говорить что выходит закон по которому долги родителей переходят к детям,что в будущем у детей будут проблемы из за меня и что если мне наплевать на себя то я должна подумать о детях, что считаю совсем недопустимым. Далее разговор закончила сама сотрудница положив трубку. Позже с этого же номера 79655852893 в 17.21 поступил снова звонок от этой же сотрудницы. По моей просьбе она представилась, но после разговора я напрочь забыла ее данные. Потому что была в шоке от услышанного. Сначала сотрудница спросила нашла ли я деньги на оплату. Я ответила что пока не смогу заплатить но буду стараться закрыть просрочку. На что сотрудница меня спросила как я буду стараться, далее пошли предложения идти все продавать, идти просить в долг у всех и тому подобное. Далее поступило предложение продать например почку и тд, были высказывания что у меня не мозги а извилины и тому подобное. Скажите пожалуйста вы считаете, что подобное поведение НОРМАЛЬНОЕ со стороны ваших сотрудников??? Я понимаю что я нарушила договор, но я не скрывалась от банка, я старалась делать платежи, своевременно уведомила банк о своем мат.положении, написала заявление о рефинансировании. Жаль что банк не идет навстречу своим клиентам, тем самым вгоняя заемщика в еще большие долги. С другими банками мы нашли решение и они получают оплату от меня. Что будет с вашим банком мне теперь непонятно. Мало того, что сотрудники банка так себя ведут, так еще и нарушат закон. Звонки в двенадцатом часу ночи(можно взять распечатку) Звонки соседям, что является нарушением банковской тайны и клеветы на меня, что я якобы оставляла их номер как контактный, что является ложью(соседи готовы написать заявление) А также незаконная обработка данных третьих лиц, не указанных в договоре. Прошу принять меры и сообщить мне об их результатах. Если подобного рода будут поступать звонки и дальше, буду вынуждена обратиться в ЦБ и Роскомнадзор. А если будут поступать звонки соседям, то в Прокуратуру. Надеюсь на дальнейшее благоприятное сотрудничество, так как бегать от банка не собираюсь, от оплаты не отказываюсь.

Добрый день, Olgabelka!

Искренне сожалею, что поводом для Вашего обращения послужила возникшая ситуация.

Заявление, которое было написано Вами 19.12.2014 в Отделении Банка в настоящее время рассматривается ответственными сотрудниками, решение еще не принято. О результатах рассмотрения данного заявления Вы будете уведомлены способом, указанным в заявлении.

По Вашему обращению на данном портале я обязательно уточню у коллег информацию о возможных способах снижения финансовой нагрузки и отвечу Вам дополнительно в личном сообщении.

Отмечу, что мы готовы проводить тщательные проверки по обращениям, если эти обращения относятся к действиям сотрудников нашего Банка. Предоставленную Вами информацию я передала коллегам для проведения внутреннего расследования по части корректности действий сотрудников Банка. Информацию по данной проверке Вы сможете уточнить по телефону Горячей линии Банка 8-800-200-6-204 (звонок по России бесплатный). Данное обращение зарегистрировано под номером 145850.

Прошу Вас отнестись с пониманием к тому, что для тщательного анализа нам понадобятся дополнительные данные, поэтому прошу уточнить номера телефонов, на которые поступают звонки, а также даты и примерно время поступления звонков, кроме указанной Вами даты 08.01.2015.

Прошу Вас направить эту информацию по адресу электронной почты inbox@i.rsb.ru с темой письма «Банки.ру / ID 7543761».

Хочу Вас заверить, что описанная ситуация не останется без должного внимания.

С уважением,

Соколова Дарья · Accepted Answer

Добрый день, Olgabelka!Искренне сожалею, что поводом для Вашего обращения послужила возникшая ситуация.Заявление, которое было написано Вами 19.12.2014 в Отделении Банка в настоящее время рассматривается ответственными сотрудниками, решение еще не принято. О результатах рассмотрения данного заявления Вы будете уведомлены способом, указанным в заявлении.По Вашему обращению на данном портале я обязательно уточню у коллег информацию о возможных способах снижения финансовой нагрузки и отвечу Вам дополнительно в личном сообщении.Отмечу, что мы готовы проводить тщательные проверки по обращениям, если эти обращения относятся к действиям сотрудников нашего Банка. Предоставленную Вами информацию я передала коллегам для проведения внутреннего расследования по части корректности действий сотрудников Банка. Информацию по данной проверке Вы сможете уточнить по телефону Горячей линии Банка 8-800-200-6-204 (звонок по России бесплатный). Данное обращение зарегистрировано под номером 145850.Прошу Вас отнестись с пониманием к тому, что для тщательного анализа нам понадобятся дополнительные данные, поэтому прошу уточнить номера телефонов, на которые поступают звонки, а также даты и примерно время поступления звонков, кроме указанной Вами даты 08.01.2015.Прошу Вас направить эту информацию по адресу электронной почты&nbsp;inbox@i.rsb.ru с темой письма &laquo;Банки.ру / ID 7543761&raquo;.Хочу Вас заверить, что описанная ситуация не останется без должного внимания.С уважением,&nbsp;

Добрый день. Прошу разобраться с некорректными действиями сотрудницей вашего банка при разговорах...

Эксперты

Установка приложения Банки.ру