Здравствуйте, обслуживания Альфа банка это нечто ужасное.заблокировали карту за подозрительные переводы. Я приехала в офис выяснять, обслуживание не понравилось и я решила закрыть счет и в дальнейшем не пользоваться этим банком. Сказали в течение 7 дней переведут деньги на другой мой счет из за праздников, прошло 7 дней так и не перевели, я еще раз приехала в офис. Девушка ответила что заявление не приняли не знаю по какой причине. Еще раз повторно написали сказали в течение 4 дней переведут ваши деньги. Прошло уже две недели . 

За несколько дней до окончания льготного обслуживания кредитной карты я написал в чат сообщение, что хочу закрыть карту из-за нежелания платить комиссию за обслуживание. Мне предложили подождать ещё несколько дней на случай, если вдруг от банка поступит предложение о бесплатном обслуживании. За 1 день до окончания бесплатного периода я снова задал тот же вопрос. Мне снова предложили подождать. Я спросил будет ли списана комиссия, если я ещё подожду, и утвердительно мне на это не ответили - снова просьба подождать. Но когда комиссию сегодня всё-таки списали, на мою просьбу отменить её и закрыть уже наконец эту карту мне сообщили, что это невозможно - комиссия списана корректно.Я очень возмущён таким стечением обстоятельств и считаю это обманом со стороны банка! Ведь я знал о комиссии и заранее дажды просил закрыть карту!!! Я считаю подобное издевательством.Я настолько разочарован подходом банка, что готов теперь из принципа закрыть все свои продукты и уже не смогу больше рекомендовать ваш банк и даже наоборот! Прошу разобраться в данной ситуации.

Банк взял комиссию без предупреждения за внесение наличных на счет! Очень разочарованы, так как банк не прошел на встречу и комиссию возвращать отказался. Если данная проблема не решиться, мы будет отказываться от сотрудничества с Альфа-банком, и рекомендовать тоже своим близким и знакомым. 

Нмера говорят из приложения звоните и скидывают. А приложение кривое и не пашет, просит включить микрофон, но прова даны и в чате голос пишется. Но и в чате уже час как никто не отвечает. А если украли карту то что ждать пока все украдут потому что банк не отвечает???

При оформление кредита, был навязан доброволюный полис страхования. Сумма кредита 100 т.р., стоимость полиса 41 т.р, почти 50%!!!! Нашла шаблон отказа от страхования, но там необходимы документы подтверждающие оплату страховки, а в альфа банке их нет, если перейти во вкладку кредит там указаны только начисления, т.е начислено 141 т.р., а на балансе было 100 т.р. Если зайти в историю, там есть 2 платежа общей суммой 41 т.р., но ни чека ни подтверждающих документов просто напросто нет, эта операция как будто бы зависла. В технической поддержке игнорирование. Это просто супер не справедливо, если не получится решить вопрос попробую обратиться в приемную ЦБ для дальнейшей консультации.

На сайте ВТБ банка указан накопительный счёт с ежедневным начислением процентов по ставке 19% первые три месяца. Далее ставка снижается. Я открыла счёт 21 мая 2025 года. Три месяца не прошло, и сейчас мне снижена ставка до 18%. Считаю, что банк меня обманывает, а также и других вкладчиков, поскольку условия на сайте не поменялись!

Кратко об выполнение мной условий акции, я выполнил все условия и мои друзья тоже, вознаграждения в виде 3000 руб. были получены, я много раз обращался в поддержку с уточнением по выплате остатка в виде 7000 руб. на что получал положительный ответ с указанием ожидайте выплаты до 30.06.2025. Вечером 30.06.2025 я ещё раз уточнил у службы поддержки будет ли выплата на что мне ответили, что выплата прийдёт до 24:00 по мск, я согласился и стал ждать. Просыпаюсь я утром 01.07.2025 и выплаты как это "неожиданно" нет, захожу в условия акции "подробнее" и вижу что все условия с моей стороны действительно выполнены и со стороны друзей тоже, а вот маленький пункт в котором написано что выплата придет до 30.10.2025 в самом акцепта по акции. Интересно получается Альфа пишет в приложении одну дату, а в акцепта другую... Хмм опять штрафы для альфы за нарушение маркетинговых условий ?

Уже несколько дней не могу добавить карту в Mir Pay. Поддержка обещала разобраться, но вопрос так и не решён.

Списали 1999р за какой то трудовой договор, я ничего не заключила.Верните пожалуйста деньги!

Здравствуйте. В ответ на письмо с требованием прислать документ, подтверждающий право использования факсимиле, я присылал Положение о порядке использования факсимиле и печатей. Ответным сообщением пришло то же сообщение, что и до этого.

Как вернуть деньги за навязанные Допы, но не установленные. Сумма 430000!, и что за допы на такую сумму

Безобразие , второй раз обман, первый раз обещали 1000 руб. за отзыв, не дали, сейчас 300 рублей,обещали не дали.Больше никаких отзывов положительных не будет!!!

Здравствуйте! Запрошенную информацию направила по адресу элпочты. Прошу взять под контроль и устранить обстоятельства, нарушающие права клиента.

Добрый день. Ваш ответ не решает проблему полностью.Суть вопроса:В моем личном кабинете на nalog.ru отображаются банковские счета в ПАО "Альфа-банк" с моими ФИО и паспортными данными. Если эти счета принадлежат другому лицу, то налоговая служба получает некорректную информацию о моих доходах.Прошу:1. Проинформировать о процедуре предоставления справки о том, что на мое имя в вашем банке нет открытых счетов2. Уточнить процедуру исправления некорректной информации, переданной в налоговые органы3. Подтвердить, направили ли вы уведомление в ФНС об ошибке в персональных данных клиентаДело в том, что данная ситуация может повлечь налоговые доначисления с моей стороны по чужим доходам. Прошу отнестись к вопросу с должным вниманием.

Добрый день.Сегодня при попытке входа в мобильное приложение, ваше приложение запросило повторную авторизацию через код в смс. код не приходил. сразу открывается сообщение о том, что если код не приходит - позвоните по номеру КРУГЛОСУТОЧНОЙ горячей линии 8-800-200-00-00. Я позвонила на этот номер, но голосовой помощник ответил, что звонить надо только из приложения и завершил звонок. так было в7-44, в 7-45,- 7-46, 8-07.Это как?То есть я не могу войти приложение, а ваша горячая линия посылает меня в приложение? Круг замкнулся? Кроме того с 7-44 до 8-20 ни одна смс с кодом так и не пришла.

Здравствуйте. Оформила новую дебетовую карту, все условия выполнила, должны были прислать сертификат в магазин Золотое яблоко. На почту Certificate@perfluence.io писала несколько раз, ответа не получила. Раз банк делает такие совместные акции разберитесь, пожалуйста. 

а как же тогда быть? Продавать только квартиру ?из-за того что он является созаемщиком, квартира не может перейти только мне 

Добрый день !Мой отзыв от работе Альфа-банка и его "клиентоориентированности" открыл счета ЮЛ год назад ,и счета ФЛ столкнулся вот с какой проблемой ,мне вежливо подобрали тариф по и дали рекомендацию после беседы с менеджером но почему то промолчали что комиссия за перевод внутри своего банка будет с комиссией ,так год назад при переводе денежных средств с Юл узнал что у меня сняли 92 тысячи,так как комиссия через онлайн банк внизу маленькими цифрами ,и она не видна (банк оставил меня с моей проблемой один на один )типа сами виноваты ,сделал несколько обращений на сторно-банк отказал ,но я держал в альфа на фл еще соьвкнные средссова большее чем 1.4 млн рулей ладнт решил уйти с банка и не пользоваться счетом ,перешло в ВТБ где нет комиссий на внутренний платежи !Но вот пришла новая проблема ,партнёры зачислили деньги по ошибки снова на Альфа-Банк ,и что вы думаете ,Альфа-банк снял комиссию за зачисление денег 🤦‍♂️я решил закрыть все счета в Альфа банке ,и вывести деньги ,самое смешное в этой ситуации что они не разобрались и потеряли клиента уровня А-клуб ,я просто все средства инвестировал в другом банке , я выводил прибыль и оставлял на депозите и инвестициях вот такой "хороший и внимательный Альфа-бизнес"

проблема решилась переустановкй приложенияно телефон горячей линии должен работатькак, карту заблокровать, или проконсультироваться?

Посетила офис снова, сказали Вам позвонят из СБ. Не знаем когда позвонят, но позвонят. Нет никаких регламентов, сколько ждать не известно.Прошу прислать письменный отказ в разблокировке карты, написать основание. Назначить встречу в банке с представителем СБ 7.06. Или разблокировать карту. На горячей линии даже не могут пояснить основания, на какие пункты договора ссылаются.Разобралась сама: в соответствии с п.5.1 ст.8 ФЗ от 27.06.2011 N 161-ФЗ "О национальной платежной системе", оператор по переводу денежных средств при выявлении им операции, соответствующей признакам осуществления перевода денежных средств без согласия клиента, обязан до осуществления списания денежных средств с банковского счета клиента на срок не более двух рабочих дней приостановить исполнение распоряжения о совершении операции, соответствующей признакам осуществления перевода денежных средств без согласия клиентаСогласно ч.2 п.5.2, оператор по переводу денежных средств обязан незамедлительно запрашивать у клиента подтверждение возобновления исполнения распоряжения.Согласно ч.3 п.5.3, при неполучении от клиента подтверждения, указанного в пункте 2 части 5.2 настоящей статьи, оператор по переводу денежных средств возобновляет исполнение распоряжения по истечении двух рабочих дней после дня совершения им действий, предусмотренных частью 5.1 настоящей статьи.Право банка блокировать карты / счета клиента на срок более 2-х рабочих дней не предусмотрено федеральным законодательством.НО Альфа банк по этим правилась не работает! Прошу прислать письменный отказ для дальнейшей жалобы в ЦБ или разблокировать карту.

30 мая 2025 года открыл вклад в Альфа Банке. Несколько раз пытался войти в личный кабинет по номеру телефона. Бесполезно. Обратился в поддержку 11 июня. Обещали помочь в течении 10 рабочих дней. После окончания срока обещания стали приходить сообщения:"Мы знаем в чем проблема , но нам нужно еще время. Сегодня 1 июля 2025 года - ничего не сделано.Считаю, что такое отношение неприемлемым. Впечатления о банке отрицательные.

Сколько будет стоить выписки по закрытым счетам и об остатке 

Пыталась перевести деньги со своего счета в другой банк СЕБЕ по номеру телефона, который указан в альфа банрке в том числе - вылазил ошибка несколько раз. Я продумала что проблема с приложением, зашла в онлайн банк и попробовала перевести снова - ошибка, а потом уведомление о введных лимитах 50000 в сутки. В чате поддержка отвечает, что на меня наложили ограничени за вход в онлайн банк, серьезно? 

Любимая история. Нет не хочу я вам ещё что-то слать. Это сервис называется, я деньги вы сервис. Я не ваш сотрудник чтобы вам письма слать. Мне проще банк сменить.

Почему я должна куда-то писать, чтобы получить свои деньги? Из-за халатности менеджера. Объясните пожалуйста

Добрый день Татьяна, столкнулся с проблемой, которую поддержка решать не хочет.Предыстория: Моя девушка пригласила меня по реферальной ссылке оформить дебетовую альфа карту, я ее оформил, прошло примерно 3 месяца (точно сказать не могу), после чего я начал активно пользоваться альфа-банком и приглашать своих друзей. Моя девушка отправила мне ссылку для оформления Альфа-тревел, я ее оформил, выполнил условия и мы получили деньги (скриншот 1 - Пипюняня карта alfa travel +500p) (казалось бы все хорошо), но когда я отправил ей ссылку на оформления альфа-тревел начались проблемы.Она оформила карту, выполнила условия, но сегодня пришел отказ. С моей стороны (моего аккаунта) тех поддержка решить вопрос не смогли (скриншоты 2-5). Моя девушка написала в тех поддержку со своего аккаунта и начался сущий ад. У Софии - моей девушки не была оформлена альфа карта, но тех поддержка утверждала обратное (Скриншот 6) (Запомните, что на тот момент поддержка могла смотреть информацию и технических работ не было).Далее (скриншот 7) видно как тех поддержка обозначила, что условия не выполнены из-за того, что у Софии была обычная дебетовая карта, но возник резонный вопрос (скриншот 8) - почему когда я оформил альфа тревел, хоть у меня и была обычная дебетовая альфа - условия считались выполнеными, а когда София оформила альфа тревел и у неё в наличии есть обычная дебетовая - возникли проблемы? На что поддержка пустилась в откровенную ложь, якобы она приглашала только в альфа инвестиции (смотрите скриншот 1, там показано, что она приглашала меня в альфа тревел, выплата прошла, а в альфа инвестиции она меня не приглашала). Когда моя девушка обозначила это - тех поддержка просто слилась, якобы сейчас ведутся тех работы и нельзя посмотреть информацию, хотя буквально за 5 минут до этого информацию отлично могли смотреть. Прошу решить мой вопрос, т.к. это уже не первая проблема которая у меня возникает и впечатления о банке с каждой проблемой ухудшаются.Данные девушки - Темерьян София Александровна +79614901345.

Мы оба участвуем в этой проблеме, я так же могу разобраться в вопросе.Извините что забыл отправить ссылку на скриншоты - https://imgur.com/a/UxvBOzn.Если она просто продублирует моё сообщение на своем акканте, ответ будет дан?

В августе 2024г. оформила кредитную карту 365 дней без %, если в первый месяц совершить покупки. Мне необходимо было совершить большую покупку. Я так и сделала и в первый месяц совершала покупки. В дальнейшем картой не пользовалась и оплачивала платежи, что бы через год выплатить всю потраченную сумму. Все было хорошо пока, через 10 месяцев не обратила внимание на выписку по кредитной карте у себя на почте. Судя по ней, у меня куда-то уходили деньги. Несколько в недоумении зашла в онлайн-банк и обнаружила, что у меня вдруг возникли какие-то ежемесячные комиссии за организацию страхования. Я просчитала и примерно комиссии было списано на 30 000руб. При получении карты я парню-работнику банка задавала конкретный вопрос: "Придется ли мне платить еще за что-нибудь, кроме как за годовое обслуживание и за просрочку кредита, если таковой случится?", на что получила отрицательный ответ. Он говорил, что ни каких дополнительных платежей не будет, главное через год оплатите всю потраченну сумму в первый месяц. Меня это условие очень устраивало.Написала в чат по данной ситуации и оформили обращение (A2506285250). Через несколько дней пришла смс о том, что по обращению было принято решение, ответ такой: "Мы не сможем вернуть деньги за страховку — комиссию списали на основе заявления о присоединении к программе страхования. Вы подписали его при получении кредитной карты.Заявление подтверждает, что вы ознакомились с условиями программы и согласны с ними.". Получается, что меня не просто не поставили в известность о комиссии, а еще и солгали о том, что дополнительных платежей с моей стороны не будет. Впридачу к этому я просмотрела комплект документов, которые мне выдали вместе с кредитной картой и не нашла там договор о страховке и упоминания о каких-либо комиссиях. Так же банк после обращения в чат мне прислал на почту страховой договор подписанный якобы элктронной подписью. Но электронной подписи у меня нет. Я так понимаю что когда сотрудник банка просил меня назвать код из смс и ни чего не говорил про страховку, тогда и было совершено подписание документов по страховке. Получается что банк мошенническим способом подписывает документы о которых я даже не знаю. Даже если не дай Бог, что то бы случилось с моим здоровьем, то я бы и не обращалась в банк по страховому случаю, так как и не знала бы о том что мне оформили страховку. Я многодетная мать, а банк получает свои выгоды мошенническим способом. Очень расстроена, что банк к которому было уважение так поступил со мной. 

Добрый день. Когда будет решен мой вопрос? Сегодня опять списали коммисию не в том размере.

Сейчас мой молодой человек писал вам, дублирую сообщение.Добрый день Татьяна, столкнулся с проблемой, которую поддержка решать не хочет.Предыстория: Моя девушка пригласила меня по реферальной ссылке оформить дебетовую альфа карту, я ее оформил, прошло примерно 3 месяца (точно сказать не могу), после чего я начал активно пользоваться альфа-банком и приглашать своих друзей. Моя девушка отправила мне ссылку для оформления Альфа-тревел, я ее оформил, выполнил условия и мы получили деньги (скриншот 1 - Пипюняня карта alfa travel +500p) (казалось бы все хорошо), но когда я отправил ей ссылку на оформления альфа-тревел начались проблемы.Она оформила карту, выполнила условия, но сегодня пришел отказ. С моей стороны (моего аккаунта) тех поддержка решить вопрос не смогли (скриншоты 2-5). Моя девушка написала в тех поддержку со своего аккаунта и начался сущий ад.У Софии - моей девушки не была оформлена альфа карта, но тех поддержка утверждала обратное (Скриншот 6) (Запомните, что на тот момент поддержка могла смотреть информацию и технических работ не было).Далее (скриншот 7) видно как тех поддержка обозначила, что условия не выполнены из-за того, что у Софии была обычная дебетовая карта, но возник резонный вопрос (скриншот 8) - почему когда я оформил альфа тревел, хоть у меня и была обычная дебетовая альфа - условия считались выполнеными, а когда София оформила альфа тревел и у неё в наличии есть обычная дебетовая - возникли проблемы? На что поддержка пустилась в откровенную ложь, якобы она приглашала только в альфа инвестиции (смотрите скриншот 1, там показано, что она приглашала меня в альфа тревел, выплата прошла, а в альфа инвестиции она меня не приглашала). Когда моя девушка обозначила это - тех поддержка просто слилась, якобы сейчас ведутся тех работы и нельзя посмотреть информацию, хотя буквально за 5 минут до этого информацию отлично могли смотреть. Прошу решить мой вопрос, т.к. это уже не первая проблема которая у меня возникает и впечатления о банке с каждой проблемой ухудшаются.Данные молодого человека - Волошин Даниил Александрович +79288225293.ссылка на скриншоты - https://imgur.com/a/UxvBOzn

Отвратительное отношение Банка к клиентам, в т.ч. юридическим лицам.При выполнении обязательств юридического лица по погашению кредита в рамках кредитного договора, нотариальная надпись с поручителя - учредителя юридического лица полгода не снимается. Счета учредителя заблокированы приставом. Банк игнорирует запросы пристава и не предоставляет подтверждение полного выполнения заемщиков кредитных обязательств перед Банком. 

У вас проблемы с безопасностью онлайн банка?

Началось всё с того, что мне друг порекомендовал Альфа-банк, я решил зарегестрировать ИП именно через этот банк, т.к. там хорошие бонусы дают при регистрации ИП через этот банк.Прошло время, ИП зарегестрировали, счёт открыли.Пошло время, бонусов ни каких не было вообще.Я начал писать об этом везде и спррашивать, оказывается если Вам банк открывает тариф Специальный Выбор, то ни какого бонуса Вам не положено!Об этом не было сказано ни где вообще, так же я почитал, они спеицальный выбор этот открывают каждому второму, лишь бы не выплачивать бонусы .И по сути, я делал рекомендацию по регистрации бизнеса, а не открытию счёта, на открытие счёта есть другая рекомендация, мне нужно было только регистрация бизнеса.Банк принудительно открыл мне этот тариф и не дал право выбора совсем.Но сегодня стало последней каплей то что они сделали.Мне оплатили грузоперевозку, деньги зачислились на счёт, я смотрю, а денег куда меньше, чем длолжно было быть.Смотрю историю, а там сразу два списания комиссий за обслуживание июня и июля по 3000 рублей и итого 6000 рублей!Ни одного уведомления не было, ни одной платежки не было, ничего не было о том, что будет списана комиссия! Банк списывает деньги тогда когда ему нужно и без Вашего ведома совсем, т.к. уведомлений они ни каких не присылают.Очень разочаровался в банке, не рекомендую проходить регистрацию ИП и открытие счёта именно в этом банке.

Сегодня пытался снять в банкомате наличку, чтобы закрыть долг, в итоге карту заблокировали из-за сомнительной операции. Дважды посетил офис, принёс подтверждение, на что мне нужны деньги, в разблокировке отказали на два дня. Требую решить вопрос!

Здравствуйте.Существует ли какой-то лимит на отказы от обслуживания в Альфа-Банке? Не считал количество, но в районе 10 раз в течение последних пары месяцев мне настойчиво предлагают услуги обслуживания как юридическому лицу. Отказываюсь, прошу, чтобы меня исключили из обзвона, но всё тщетно. В последние несколько раз я уже просто откровенно посылаю звонящих на три буквы. Понимаю, что они ни при чём, но у меня нервы тоже не железные.При этом номер, на который поступают звонки, как правило выключен. Он очень давно у меня, поэтому приходится выключать как раз по причине вот таких глупых прозвонов. Но некоторые экземпляры всё равно умудряются дозвониться.Итак, как убрать из гребаного обзвона от Альфа-Банка номер телефона+79058222890?

18.06.2025 мне заблокировали вход через приложение в личный кабинет " некорректные данные. Пожалуйста, попробуйте еще раз". Я сразу набрал в поддержку и уже с этого момента меня начала очень сильно огорчать работа банка. Тебя встречает робот на линии и просит код от твоего приложения, что за бред? Везде четко дают понять, что никому нельзя сообщаться свои данные, а тут тебя какой-то робот просит код, для чего?! Но никто и не говорит о том, что если ты не назовешь код, то попадешь на специалиста по общим вопросам или что-то такое, благо, я отказался называть код. Специалист мне сказал, что нужно просто зайти в регистрацию или что-то такой, глупейший совет, который я уже прочитал в интернете, проверил и он не работал, я сказал, что это не работает, прошу проверить меня, он проверяет и сообщает, что у меня 161 фз, ну ничего себе, как я удивился, он говорит, что можете сразу в цб обращаться и тд. Но на след день я, конечно же, пошел в отделение. Там мне ничего нормально не сказали тоже, спрашивали у меня, как будто это я специалист и разбираю им сижу, не могли назвать причину, операцию, хоть что-нибудь. Когда я сказал, что мне вчера по телефону ваша поддержка сказала про 161, девушка с таким удивлением и полным пониманием, как будто вот оно решение, сказала, обращаться мне в цб, я вообще этого не понял, то есть я пришел за решением вопроса и сам его нахожу? Я пришел у вас узнать, прошу уточнить, так это или нет? За что вы меня заблокировали?! Она сказала, что ничего не знает, 13 код ошибки и она направила запрос на разблокировку, ожидайте до 24 дней, спасибо! Как много полезного я услышал, целый КОД ошибки, а то, что это моя заработная карта, что я там хранил свои деньги? Как мне платить за каартиру, кредит? Откуда мне в чужом городе брать деньги, если из-за вашей жалобы мне теперь во всех банках ограничили операции и выпуск карт?! Как жить человеку?! У меня не предусмотрено в организации выдавать деньги наличкой, просто даже кассы нет. Что за бред?! Я ради этого доверяю свои средства, надеюсь на банк? Чтоб потом меня сам банк и посадил в лужу?! Ну спасибо, только от главных мошенников как раз-таки, вы меня не спасли. Мне не дают снять деньги со счета, не объясняют причин, я ходил еще пару раз в отделение, мне даже номер обращения и квитанцию не дали, видите ли таким обращениям номера не присваивают, а каким присваивают?! На выдачу кредитку какой-нибудь?! Я написал в этот же день обращение в Банк России На исключение меня из базы. Но до сих пор не получил ответа ни от Альфа банка, вообще нулевая реакция от них, ничего не просили, ничего не писали, как и от ЦБ, им тоже писал в приложение в чат, от всех я слышу один ответ "ожидайте ответа". Большое вам всем спасибо! И, да, это сарказм, настолько бесправомерных и неадекватных действий я и ожидать не мог, спасибо лишь за то, что открыли мне глаза. Полное отсутствие желания помочь, со стороны тех, кому мы доверяем, сами решайте. 

Моя карта заблокирована с 6 декабря 2024 года, но буквально на днях мне приходит смс уведомление, что у меня подключена какая-то подписка за 399р и банк не может списать деньги!!! Вопросы: на каком основании мне подключили подписку, если у меня карта и личный кабинет заблокированы с 6 декабря!!!!!???? Далее, банк уже списывал деньги за эту подписку??? Если да, требую вернуть!!! Потому что я ничего не могу отследить в личном кабинете, так как он закрыт!!! А до банка не дозвониться, бот отправляет меня в приложение, чтобы я связалась с оператором и сбрасывает трубку!! Но у меня нет приложения, потому что у меня заблокирована карта!!! Прошу решить вопрос!!! Если было списание, то вернуть деньги и отключить все!!!!

Как закрыть страховой полис

Через сколько ждать ответа?

Я обратился, предоставил подтверждение, в разблокировке отказали!

Проблема в том, что мне никто не сказал об этом. Сотрудник сказал спишется сумма сразу при получении кредита, но что такая сумма ежегодно будет списываться никто не сказал.

Здравствуйте, деньги на счёт были зачислены за 2 недели до списания, в день списания выставили, что не хватает 98₽, я внесла, далее деньги не списывались, время больше 23:00 деньги так и на счету.Мне оператор сказал, что просрочек не будет! Итог: вы должны... 0.01₽ внести и плюс статус(просрочен) Вы издеваетесь?! У меня отличная кредитная история! Я требую, чтобы вАш банк изменил статус и не начислял никаких штрафов по вашим тех причинам! Скрины все имеются!

Где забрать кредитную карту

19.06.2025 подала заявку на автокредит в альфа-банк. Оказалось, что автокредита нет, но пришло сообщение на почту о том, что мне одобрен кредит наличными. Правда, меньше сумма, но на тот момент это было не критично. 20.06.2025 я еду в офис для оформления кредита, так как оформление только в офисе. В офисе оказалось, что это было предварительное одобрение, и заявку мы подавали заново. Оформление продлилось почти два часа. При этом сотрудник мне оформил страхование жизн, накопительное страхование, о котором я узнала только дома, зачем-то провел анкетирование по инвестиционному профилированию, при этом сказал, что это нужно обязательно, еще и открыл мне кредитный счет,поняла это позднее после того, как менеджер хотел, чтобы я перевела деньги с этого счета на мобильный для проверки работы счета и сказал, что закрывать его можно только через 2 месяца. Ни разу не прозвучало от менеджера, что это кредитный счет или кредитная карта. Была фраза, что можно воспользоваться им, когда, например, не будет денег на платеж. Я подумала, что это вроде функции"пропусти платеж" либо зарезервированные деньги с моего кредита на один такой платеж. Через несколько дней мне приходит сообщение от банка, что мне нужно предоставить справки о погашении кредитов, и ставка понизится на 2 процента. Я сразу не поняла, у чему это сообщение. Позже обратилась для расторжения договора по страхованию, и тогда узнала, что мне менеджер оформил РЕФИНАНСИРОВАНИЕ. Зачем? Мне нужны были наличные для покупки автомобиля. Кредит под бешеные проценты, который я теперь даже не смогу рефинансировать, так как это уже рефинансирование. Полное разочарование. Никому не рекомендую. Кредит почти закрыла, в ближайшее время погашу полностью.

Хочу сделать крупную покупку

Где можно оставить отзыв о качестве обслуживания в Альфа-банке?

В течение нескольких лет, с регулярностью от "раз в неделю", до "каждый день" ваши неприятные "партнёры" названивают со своими(вашими) предложениями.Я уже и их просил, и потом менеджеров ваших, которые перезванивают после... Сколько ещё раз мне нужно вам сказать что ВЫ МНЕ НЕ НУЖНЫ, а ваша назойливость только ОТТОЛКНУЛА и я в принципе больше ваш банк не рассматриваю как партнёра. Вы действительно не понимаете, что вы только хуже делаете этими дозвонами? Мне очень много звонят и ваши звонки крайне мешают в моей работе. Прошу удалить мой телефон из ваших баз, из ваших рассылок, отозвать мои персональные данные, удалить меня из баз всех ваших "партнёров".При непринятии мер оставляю за собой право обратиться в вышестоящие инстанции, прокуратуру, суд, роскомнадзор. Просто удалите меня. Как клиента вы меня уже потеряли.с НЕуважением.

14 мая участвовала в розыгрыше в краснодаре. выиграла 5 тысяч рублей, мне сказали, что когда вернусь в ростов-на-дону, то обратится в отделение банка чтобы получить приз, в отделении банка ничего не знали про приз. На горячей линии сказалаи ждать 30 дней. 30 дней прошло, но никакого приза не пришло. Составили обращение еще и не правильное, в котором щачем то написали, что я участвовала 14 июня. Ответ на него пришел обратится в банк, в банке сказали, что ничего не знают, еще и консультантка насмехалась: "что думали покажете это обращение нам и мы вам деньги выплатим". Отличный обман и самореклама Альфабанк проводит, а также сотрудников не обучают корректному общению с людьми

На 01.07.2025 вопрос не решен. Цитата Банка:"Не  можем принять ваш полис: Печать в полисе – факсимилеПожалуйста, пришлите документ, который подтвердит право использовать факсимиле в договоре страхования. Документ должен быть оформлен по правилам статей 160, 161 и 162 Гражданского кодекса и оформлен перед заключением договора страхования, в котором используется факсимильная подпись и печать. Подробнее об этом пишем в пункте 1.2.7 требований Альфа-Банка к договору страхования.Если решите оформить страховку в другой компании, пришлите нам полис со всеми приложениями. Проверим документы в течение 7 дней и расскажем, соответствуют ли они нашим требованиям."Вместе с тем, АльфаБанк считает, что п. 1.2.7 требований, который выглядит вот так: "Договоры (полиса) страхования, заключенные в письменной форме, в том числе сиспользованием факсимиле и оттиска печати стороны договора – Страховой организации,должны соответствовать статьям 160, 161 и 162 ГК РФ. Банк вправе запросить у заемщикадокументацию, подтверждающую правомерность использования факсимиле., является ПОДРОБНЫМ описанием направленного комментария к представленному страховому полису.Заемщик предоставил страховой полис, соответствующий ст. 160,161,162 ГК РФ, а Банк воспользовался своим правом, на которое указал в п. 1.2.7 требований и запросил у заемщика документацию.Вместе с тем документы заемщиком представлены, однако, Банк не указывает какой КОНКРЕТНО документ требуется представить и вновь отказывает в принятии страхового полиса.Письменная форма договора страхования считается соблюденной при вручении страхователю на основании его письменного или устного заявления страхового полиса, подписанного страховщиком. Согласие страхователя заключить договор на предложенных страховщиком условиях подтверждается принятием от страховщика соответствующих документов (абзацы первый и второй пункта 2 статьи 940 ГК РФ).Банк не вправе ссылаться на незаключенность договора или его несоотвествие ст. 160,161 и 162 ГК РФ пока это не доказано и не установлено вступившим в законную силу решением суда. В случае, если вопрос не будет урегулирован и заемщику повысят ставку со ссылкой на НЕЗАКЛЮЧЕНННЫЙ договор страхования, заемщик обратится в ЦБ, Роспотребнадзор и соотвественно в суд за восстановлением своих нарушенных прав.

тихо и подло списали деньги со вклада по исполнительному листу от фссп, хотя предоставил документы, о том, что данная сумма 1) списана в других банках, 2) об оплате этой блякцой задолженности через говноуслугидругие клиенты, помните ваши деньги на вкладе в блякуой альфе не в безопасностиесли средства дороги вам обходите альфу за километр

Здравствуйте. у меня подключена подписка Начало на счете ИП. Сегодня делала перевод в сумме 300 тыс руб на свой же счет. В итоге необоснованно с меня списали комиссию в размере 4149 руб. Требую вернуть денежные средства, так как есть подписка Начало.

Уже три месяца не выплачивают выгрыш в игре пиньята, делал два обращения, сроки переносят обращение закрывают деньги не выплачивают. Номера обращенийB2505210029B2506010062

14 мая получила карту альфа Банка , пополнила 100р как сказал сотрудник через банкомат, хотела начать пользоваться картой но она не работает, захожу в приложение написано что приостановленик платежей, хотя никаких платежей не было, от слова совсем. Далее мне в чате пишут про какие-то документы, договора купли продажи справки о доходах, хотя мне 16 лет, попросили написать пояснение как я буду пользоваться банком, я написала на листе а4 и отправила фото в чат банка . Итог такой что картой пользоваться не могу, каждый месяц списывают по 99р уже третье списание будет скоро. В чате талдычат про какие-то документы 

Здравствуйте. Звоню со своего телефона, бот говорит звоните из приложения и скидывает звонок. Приложение в данный момент не доступно, так как Альфа банк его заблокировал на основании 161 фз. Куда мне обратится, что бы узнать в чем причина блокировки ?

Добрый день.Оформила кредит в приложении банка. Первы платеж совершила 25.04.2024, второй платеж 27.05.2024. Затем оформила кредитные каникулы сроком на три месяца, таже в приложении банка. В условиях говорилось, что комиссия за оформление кредитных каникул будет 10000 и срок кредита продлевается на 3 месяца.В итоге, кредитные каникулы закончились, продолжаю вносить платежы строго по сумме и графику в 7850.Но что я вижу! В основном договоре (до каникул) у меня срок в 60 месяцев, а в текущей выписке по кредиту у меня теперь 92 платежа! Как получилось, что каникулы в 3 месяца мне добавили + 32 платежа?Получается сейчас, при платеже в 7850 у меня ни тело долга ни проценты не уменьшаются до 26.10.2026. И только с 25.11.2026 у меня начинает уменьшаться и тело и проценты. Получается, что у меня 25 платежей с 25.10.2024 по 26.10.2026 по 7850 на оплату чего идут???Никто в чате мне не может помочь. Сотрудники молчат либо дают копипаст фразы.

Как несколько лет, являюсб премиальным клиентом альфа банка! В середине июня была в аэропорту и оплатила ужин в шоколаднице альфа картой премиальной! Данная транзакция подходит под условия возврата средств от банка по ПУ Alfa only!мне сумму в размере 2500 ни кто не вернул, в ответ на мои обращения мне пишут стандартные отписки.Я как ярый фанат Альфы очень настроенная сложившейся ситуацией, буду выводить все средства и закрыватт ПУ. 

Добрый день! Вчера оплачивал свое обучение в университете второй раз в альфа-банке. Зимой еще посоветовали оплачивать через этот банк, хорошие кэшбеки и поддержка всегда поможет. Первый раз при выборе категории "образование" кэшбек начислили, а сейчас поставили категорию налоги и сборы! Я специально выбирал образование В этом банке для кэшбека, а тут мне не начислили его и поставили другую котегорию, хотя даже по инн получателя можно понять что это учебное гос учереждение. писал в поддержку, итог: 2 обращения 2 отказа. Что за дела? вот правда, надеешься как-то на понимание и лояльность поддержки в такой ситуации, а тут в ответ одно и тоже пишут. При выборе категории про тот мсс-код ни слово. кэшбэк за оплату обучения в государственных и частных образовательных учреждениях, курсов и обучения на онлайн-платформах. Где подскажите здесь слово про оплату картой? Про МСС? И т.д. Ну я правда не понимаю, как я должен был ориентироваться. В т-банке я точно также оплачивал обучение, а тут решил альфа использовать по приглашению зарегистрировался в банке этом. Советовали тут и такая ситуация…

1.) 20 февраля открыла дебетовую карту по акции сертификат в Золотое яблоко, 25 февраля сделала покупку на сумму1280р. Условия по акции выполнила, но почему то до сих пор сертификата нет. На почтовый ящик обращалась не однократно, обещали в течении 30 дней решить вопрос. Но до сих пор тишина.2.) 9 апреля на сайте РЖД оформила кредитную карту по акции "РЖД бонус", 11 апреля курьер привез карту. Условия по акции выполнила. Так же неоднократно обращалась в чат, звонила на горячую линию, обещали разобраться. но сегодня написали, что карту не дооформила, а открыли другую. Кто мог открыть от моего имени не понимаю. Подозреваю, что все акции обманые. Поэтому и нет вознаграждения. Прошу разобраться досконально и вручить мне положенные вознаграждения.

Я прекрасно понимаю, что всё это прописано в условиях обслуживания. Вот это и есть корень проблемы. То, что ваши условия не являются клиентоориентированными. И когда клиент для вас новый, он ещё не в курсе, что к чему. И если ваши сотрудники предлагают снять наличные для активации карты, то должны предупреждать, что снятые наличные будут включены в лимит снятия. Либо дать предписание сотрудникам, чтобы просили новых клиентов для активации карты запрашивать баланс, а не снимать наличные. Тем более в то время не было возможности посмотреть, сколько ещё можно снять наличности без комиссии.

Здравствуйте, меня пригласил друг, в Ваш банк, при встречи с курьером=сотрудником банка, я не хотела давать согласие на предоставление данных ссайта гос услуг, сказали это обязательно,плюс нужно подписать согласие наполучение кредитного лимита, если я этого не сделаю, то другу бонус незачтётся, я подписала согласие, но сказала, что сейчас проверю данную информацию в чате, так как в условиях этого нет,...сотрудник чата, говорит, что уменя только одно условие, это совершение покупки,...В чат писала при сотруднике, ответ специалиста в чате он видел, сказал, что это ложь...на что я уведомила, что намерена оставить жалобу, сотрудник говорит пожалуйстаоставьте, посоветовал даже оставить жалобу на банки.ру...человек врёт в глаза, хамит, обсолютно всё равно на составленную жалобу....правильно понимаю, что в Вашем банке, сотрудники могут творить, что угодно, и никаких мер к ним не применяется?Я буду писать жалобу в ЦБ за намеренноенавязывание услуг сотрудником банка, за обман...и раз сотрудник уверен, что ничего ему за это не будет, я напишу ворганизацию, которая будет ужерассматривать не только действиесотрудника, но и работу банка в целом!!!

Доброый день. Подскажите, мне нужно подтвердить свою личность в мобильном приложении Sign.Me для подписания закладной по ипотечному кредиту. Это можно сделать в отделении ДО "Москва-Ипотека 3"?

Спасибо за отписку. Робота очень плохо разработали, т.к. времени я потратил в разы больше чем если бы дозвонился до оператора. Съэкономили пока вы только свой бюджет на нормальный колл-центр. У меня не какой-то вопрос, а серьезная проблема - не работает мобильное приложение и я лишился доступа к своим деньгам. Второй день звоню на 8800 и 2002 - ответ "абонент временно недоступен". Явно срабатывает какая-то блокировка. Робот тупо отправляем в неработающее мобильное приложение, без каких бы то ни было вариантов. Третий день не могу дозвониться в банк и остаюсь без доступа к своим деньгам. Из банка тоже никто не перезванивает. Простой формы обратной связи бы хватило чтобы помочь клиенту. Но видимо на клиентском сервисе тоже начали экономить. К сожалению 

Действительно, после посещения банка доступ был восстановлен. На 5 минут, видимо. Зайти в приложение не смог, оказывается я поменял как-то сим карту с которой два года хожу. И АльфаМобайл мне опять заблокировали. По номеру +74957888878 дозвониться в банк НЕЛЬЗЯ! По крайней мере мне. Робот поговаривают запись и вешает трубку. Озвучивал фразу «восстановить доступ к приложению» во время, когда запись шла, но с оператором меня не соединили. То, что Банк деньги клиентов бережёт, это похвально, но возмущает, что не работает телефонная поддержка.

Какой же это документ? Откуда мне знать? Те источники, на которые они ссылаются по сути дублируют текст сообщения. Но Положение может быть потверждающим документом. А что они имеют в виду остаётся только догадываться. Разве это может быть нормой? Речь идёт ведь о повышении ставки кредита. Или это ваша политика: тянуть, не предоставлять конкретику, с целью вынужденной просрочки для увеличичения ставки?

Здравствуйте, скажите, мне знакомая скинула ссылку, чтобы я оформила карту альфа банка, она за это получает какую то оплату.. и она хочет меня сделать партнером этого банка... у Меня вопрос... будет ли она видеть мои личные данные? ФИО, дата рождения и т.д ?

Здравствуйте, не подскажете почему сегодня сотрудник отдела качества звонивший мне заверил меня что я получу вознаграждение по акции приведи трёх друзей и получить 10.000 получу вознаграждение в этом месяце, А позже я получил ответ по обращению что я ничего не получу если не приведу ещё одного друга хотя ваш сотрудник сказал что все условия я выполню и никого больше приводить мне не нужно?

заблокировали всё после попытки перевести себе в другой банк, не объясняя причин. Нахожусть далеко от банка, не могу придти и приехать, менеджер писмо написал, но не разблокирывают

Какую недвижимость можно купить в ИТ-ипотеку >Квартиру в строящемся доме по договору долевого участия (ДДУ)Готовую квартиру от застройщикаСтроящийся дом в малоэтажном жилом комплексе от застройщика по ДДУГотовый дом от застройщика — первого собственникаДом, построенный по договору подряда через счёт эскроуВыбираю данный вариант Земельный участок для строительства дома по договору подряда через счёт эскроуОформляю заявку в альфабанк на ипотеку , предоставляю все документы, получаю одобрениеи как доходит дело до офомрления, банк заявляет что минимальная сумма на строительство должна быть АЖ 10 миллионов, то есть я должен подогнать свой дом и подрядичк под хотения банка ?при условии что вся айти ипотека по условиям должна быть 9 миллионов, не беря в расчет еще участок. Общаюсь с банкам ссылаются на ИХ нововедения СУПЕРЛИМИТ!!!!где можно взять любую сумму, вот только зачем кому эта сумма?почему альфабанк не соблюдает условия льготной программы ИТ Ипотеки, и выкручивает руки заставляя брать огромные суммы в ипотеку? нет никаких обоснований в льготной программе которые заставляют брать милимально возможную сумму в 10 миллионов для строитесльвта https://www.gosuslugi.ru/ipoteka

Я уточнила информацию в ответном письме вчера вечером. Когда ждать ответа?

Здравствуйте. 19 июня 2025 года вечером друг прислал мне ссылку из приложения Альфа-банка для открытия Счета для Инвестиций. Чтобы получить бонусы за рекомендацию Продукта Банка (счета для инвестиций) необходимо мне купить Ценных бумаг на сумму от 1500 рублей, а другу совершить 5 покупок на любые сумму. Ценные бумаги я купил в этот же вечер, как закончил регистрацию счета по ссылке друга. Друг за последние 90 дней делал более 5ти операций по карте, но чтобы точно участвовать в Акции, я попросил его совершить еще раз 5 покупок. У меня есть скриншоты этапов регистрации счета именно по ссылке друга. На одном из этапов регистрации Счета был указан 4й шаг: "Ваш друг получит 1500 рублей, если Вы Приобрете акций на сумму от 1500 рублей". В приложении Банка есть раздел "История рекомендаций" и вот мы с другом ожидали когда же появится наша рекомендация в этом разделе. (Операторы просили подождать и говорили, что ожидайте появления рекомендации в течение 10 дней). Мы выдержали 10 суток. Я опять обратился в чат. Сперва оператор сказал, что вижу, что Вы выполнили условия и купили акций на сумму от 1500 руб. Ожидайте выплату бонуса до 15 июля включительно. Но перевел меня на коллегу, потому что у нас в разделе Историй Рекомендаций не было этой рекомендации. Сперва новый оператор подтвердил, что мы выполнили все условия. Но потом выяснилось, что консультировал по Рекомендации Альфа-Карты, которую уже получили и карту и бонус. Оператор извинился и уточнил о моей рекомендации данные. Сказав, что в программе этой рекомендации Нет. Поспрашивал скриншоты оформления заявки по ссылке друга, я отправил эти скриншоты. Она попросила составить обращение и рассказав подробно, что произошло. Я составил обращение (скриншоты в обращении не прикрепляются), через два дня ответил Банк, что Вы оформили счет для инвестиций не по уникальной ссылке, а по какой-то другой. Вот такая проблема. Оспорить Ответ на обращение через чат Банка нельзя.

Здравствуйте! Обещали по транспорту вернуть за июнь кэшбэк 600 руб., а начислили только 440 руб. Почему?

Зашёл в приложение альфа банка 27 апреля, там высветилось акция приведи 3 новых клиентов и получи от 10 000р , я провалился в эту акцию и от туда отправил три ссылки на выпуск дебетовой карт (девушке, другу, маме), проконтролировал чтобы все выполнили условия которые там были прописаны. В мае мне пришли по 1000р за каждого нового клиента. После этого я в чате написал , чтобы проверили и сказали когда придет доп выплата, на что мне ответили - все условия выполнены, ждите доп выплату до 30го апреля. Доп выплату я так и не получил.Вчера 30го июня мне в чате ответили , что моя девушка перешла по ссылке и оставила заявку на выпуск карты 27 апреля , а не 29 апреля. И мне якобы надо ещё одного привести теперь. Вопрос для чего обманывать так клиентов, вы сами акцию эту внутри приложения сделали и я именно в нее провалился и через нее отправил ссылки на выпуск 3 карт новым клиентам! Зачем вообще давать возможность клиентам проваливаться во вкладку приведи трёх клиентов и получи от 10 000р если акция начинает действовать только позже. Считаю , что банк меня ввел в заблуждение, попрошу всех родственников и друзей закрыть счета! 

Хочу заказать доставку дебетовой карты Альфа-Банка

Добрый день!Через какие веб-браузеры можно войти в ЛК https://private.auth.alfabank.ru?

Здравствуйте, как мне получить заявление об окончании исполнительного производства? Долг закрыт , была кредитная карта ! Приставы не принимают ваши справки , о том , что нет никаких у меня задолженностей . Мне нужно ОДНО заявление от вашего банка , которое мне не дают ни в банке , ни в офисе банка ! Как мне его получить ?Почему нет такой функции? В Сбербанке мне сразу дали то , что мне нужно ! А я уже «прописалась» в вашем банке , а толку ноль .

А как же вы не можете подтвердить обращение, если я скриншот присылал? Я что, переписку в чате подделал по по-вашему? 

Извиняюсь, вопрос долго будет решаться?

У меня есть корпоративный номер. уже2 года звонят с альфа банка и спрашивают Трицкую Оксану Николаевну. я не знаю этого человека , в нашей компании она не работала. вот номер +7 (922) 557-81-99. Прошу удалить его 

У меня задвоение профиля, говорят идти в банк., раньше была карта я ее заблокировал по той причине что было задвоение, 

Расторгла договор с этим банком год назад. Пришла в Альфа банк тобы открыть один счет и положить средства под%, по факту мне открыли аж 3 счета, не объяснив зачем и почему, в т.ч кредитный. Заявления на закрытия счетов пришлось писать 4 раза - после первых двух написаний в банке один из счетов был по прежнему не закрыт, поехала в центральный офис банка (который как мне сказали на месте не центральный, а в центральном прием клиентов не ведется), написала еще раз заявление. Проходит 45 дней после написания (именно в этот срок счет должен быть закрыт) - счет по прежнему не закрыт. Справку об отсутсвии задолжностей мне выдать отказались, ссылаясь на отсутсвие шаблона. выдали только справку об отсутсвии кредитных продуктов. 23.03.25 нписала заявление в ЦБ - только после этого счет закрыли. Оказывается у них была "Техническая поломка". Но обрабатывать мои персональные данные вопреки уже ЧЕТЫРЕМ заявлениям, в том числе в ЦБ и Роскомнадзор они продолжают. Регулярно приходят смс собщени о штрафах от Альфа Банка, с предложением оплатить через Альфа банк. Из чего я делаю вывод что за мной просто шпионят! Т.е банк следит за моим передвижением!. Написала еще одно завяление в ЦБ и Роскомнадзор. Если шпионаж не прекратится, видимо придется подавать в суд. А еще, уже после закрытия счета другие пользователи банка, при попытке перевести мне средства почему то по прежнему меня видят среди прльзователей банка - это вообще не поддается здравому смыслу. 

Сколько ожидать вашего изучения моего вопроса? И ждать ли вообще В офисе при 161фз мне делать операции не дают, ничем помочь не могут сотрудники банка. Хотя на сайте Центро Банка России написано, цитирую: При этом человек, информация о котором содержится в базе данных Банка России, может воспользоваться деньгами и совершить любые банковские операции, но для этого ему необходимо обратиться в отделение банка с паспортом или другим документом, удостоверяющим личность.

Поступил звонок с Альфа-Банка о задолженности по обслуживанию бизнес-карты, которую закрыл около двух лет назад. Информацию узнать не могу ,переключают от специалиста к специалисту. В итоге перевели в режим ожидания. Тех.поддержка не решает проблему.

узнать статус заявки на кредит

18.06.2025 взяла потребительский кредит, а 19.06.25 написала отказ, сказали, что вернут деньги в течение 7 рабочих дней. Уже июль начался, денег нет. Звонила уже три раза на горячую линию, однти обещания, никаких конкретных сроков возврата никто не называет. Когда мне вернут деньги??

Начну с того, что до этого инцидента, обслуживанием в Альфа Банке была довольна. Сейчас мнение поменялось и хочу рассказать почему. 1 июля 2025 года мне нужно было перевести с бизнес-счета на свой счёт физлица существенную сумму денежных средств (внесение аренды, прочие хозяйственные расходы и обязательства). При попытке перевода заметила, что будет удержана комиссия банка за перевод. Решив разобраться, зашла в личный кабинет в раздел с подписками и увидела, что подписка, дающая возможность избежать комиссии за переводы себе, стоит в статусе Ожидает оплаты. Никакого функционала, чтобы принудительно её оплатить, рядом нет. То есть придётся ждать неопределённое количество времени, когда оплата пройдёт сама. Но это, я считаю, не допустимо. Почему если мне свои деньги нужны здесь и сейчас, я должна ждать и заглядывать каждый раз в личный кабинет прошла автооплата или нет? Решив разобраться, написала в службу поддержки, это было в 8 утра по Москве (у нас разница во времени + 6 часов). Меня перебрасывали на нескольких операторов, приходилось объяснять, делать скриншоты. По итогу, когда ждать возможности больше не было, пришлось сделать перевод, согласились от безысходности, на платёж с удержанием комиссии. И о чудо! Как только банк с меня списал всё ему причинающееся, тут же оплатилась и подписка. На минуточку у нас было несколько минут до наступления полуночи (то есть уже 2 июля). Так друзья разработчики, зачем нужен такой сервис, не отличающийся особой оперативностью исполнения?По итогу списали комиссию банка и стоимость уже не нужной подписки Начало. Супер 👎Поэтому для тех, кто будет читать мой отзыв, предупреждение. Если не хотите лишиться денег в нужный момент и с учётом как долго банк переподключает автопродление нужных в тот момент и ненужных уже после, подписок, делайте все заранее. Или лучше не делайте в этом банке.

Я, индивидуальный предприниматель Коржова Татьяна Петровна (ИНН 711200098907) являюсь клиентом Альфа-Банка, а также аккредитованным подрядчиком, занимающимся строительством жилых домов. Ранее, 08.10.2024г. мной был зключен договор подряда с физическим лицом, а также открыт счет эскроу. Срок условного депонирования заканчивается сегодня, 01.07.2025г., ранее мною было направлено уведомление банку о необоснованном отказе депонентом/заказчиком от подписания акта приемки услуг/работ, ссылки на законодательство, подтверждающие незаконность ее требований. Депонент/заказчик намеренно уклоняется от подписания акта, намеренно препятствует исполнению предмета договора эскроу. У банка в соответствии с договором эскроу есть обязанность удержать денежные средства при налчиии спора до момента его урегулирования (через трехстороннее соглашение или по решению суда). Банк, понимая, что депонент/покупатель злоупотребляет своим правом и не подписывает акт без наличия на то оснований, несмотря на разъяснения и ссылки на ГК РФ, несмотря на то, что право собственности уже зарегистрировано ЗА ДЕПОНЕНТОМ/ЗАКАЗЧИКОМ, отказывает, в связи с чем возникает следующая ситуация: дом построен, право собственности зарегистрировано за депонентом/покупателем, банк намеревается перечислить денежные средства со счета эскроу на счета заказчика, которые в большей части пойдут на погашение его ипотеки, а в остатке - на его расчетный счет. Таким образом я, подрядчик, выполнивший все свои обязательства, на чьей стороне закон, остаюсь без денег, а у депонента/заказчика - погашеная ипотека, деньги на руках и дом с участком в собственности. Нас направляют решать этот вопрос в судебном порядке, однако понимая, что в случае выигрыша мною суда это решение будет неисполнимо: сумма денег, которую я должна была получить, пойдет на погашение ипотека покупателя. Взыскать с него будет нЕчего. Однако единственное, о чем я просила, это исполнить условия договора эскроу и удержать средства до разрешения спора. 

Здравствуйте, у меня задвоение id на разные карты, в тех поддержке ничем помочь не могут, отделения банка в городе нет, как быть? 

Брала сегодня кредит 470 тыс. в альфа-банке в г. Курск. Цель: рефинансирование и ремонт. По большей части необходимость на закрытие кредита в другом банке (там брала кредит на машину и условия кредита ужасные). Вторую цель выбрали ремонт (на ремонт остаётся там малая часть по сути). Кредит одобрили, все хорошо. Сотрудник банка сообщил, что нужно сейчас попробовать снять сумму с карты, так как частые случаи, что карту блокирует служба безопасности. Это и была большая ошибка видимо сотрудника банка. Можно поднять записи с камер/аудио, чтобы убедиться в этом. И вопросы должны идти к сотруднику, а не ко мне!Карту заблокировали. Разобраться в офисе не смогли: сотрудник звонил в службу безопасности и их сотрудник начать читать лекцию про мошенничество, вербовку. Далее шли расспросы понятные, на какие цели кредит. Я сказала, что надо погасить большую часть за машину, а меньшая пойдет уже на ремонт квартиры родителей. Здесь начался весь абсурд ситуации: мне, взрослому человеку, сказали, что разблокируют карту и счета только после того, как кто-то из РОДИТЕЛЕЙ придет и подтвердит, что деньги на квартиру и они в курсе. Учитывая, что родители сейчас в другом городе, сотрудники сказали ЕХАТЬ К НИМ и идти там в офис банка. Почему совершеннолетний человек должен звать родителей? В чем проблема, если бы я при них погасили кредит и они увидели, что деньги идут на нужные расходы, а не левым людям непонятно куда. Как итог: проценты капают за прошлые кредиты, а у меня - ни денег, ни карты. Сотрудники разводят руками и никак не помогают. 

Микрюков Кирилл Александрович

Здравствуйте, хочу узнать о счете. Где можно посмотреть условие открытие и какой процент будет начисляться?

На основании того что альфа банк полностью закрыл мне доступ в личный кабинет, мне стало известно, что именно "АО Альфа-Банк" направил сведения, послужившие основанием для внесения моих реквизитов в базу данных о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без согласия клиента (ФинЦЕРТ Банка России). В связи с вышеизложенный прошу предоставить мне следующую информацию:1. Основание и причины внесения моих данных в указанную базу ФинЦЕРТ;Конкретные транзакции или действия, которые послужили основанием для блокировки;3. Сроки и условия, при которых возможно исключение моих данных из указанной базы;Таким образом, мне необходимо получить от Альфа банка: Официальное разъяснение причин передачи моих данных в ЦБ;Основания, на которых это было сделано: Имеется ли возможность инициировать исключение этих сведений со стороны Альфа-банка.

15 апреля я сделала покупку по кредитной карте альфа банка на 40000 рублей Льготный период в 60 дней у меня закончился 13 июня но я вернула долг банку 17 июня уже с начисленными процентами в 10400 рублей тоесть всего 50400 рублей По договору годовая процентная ставка составляла 59,99 процентов делим её на 365 дней получаем 0,2 процента в день от 40000 долга 80 рублей в день просрочка 3 дня за 3 дня 240 рублей Даже если весь период пользования заемными деньгами а это 60 дней и мы умножим на 80 рублей в день это получится 4800 и плюс 3 дня просрочки 240 рублей ну не получается 10400 рублей

Был участником А-Клуба, пользовался картами Альфа банка десятилетие, как минимум. С конца июня перестал быть участником программ привелегий А-клуба. И сразу после завершения программы с моих карт была списана комиссия. За пользование картами до июня 2026 года, т.е. на год вперед.Поросил вернуть комиссию т.к. не знал о ее существовании. Мне было отказано. Обратился повторно, мне было отказано с пояснением, что я подписался на платные карты 2023 году через смс код.Попросил закрыть карты т.к. не пользуюсь ими и вернуть комиссию за неиспользованный период. Карты мне закрыли, но комиссию возвращать не стали. Теперь отменить операцию по закрытым картам невозможно.Нахожусь в ситуации при которой я оплатил не нужную мне услугу, и мало того, теперь даже не нужной для меня услугой воспользоваться не могу.Такой подход к лояльному ранее клиенту, котрый размещал значительный капитал в сервисах банка оталкивает и перечеркивает более чем 10 летнее сотрудничество. Если вопрос будет в комиссии в миллионы рублей, думаю банк Вам скажет, читать свод правил по ссылке, а менеджеры предпочтут умолчать (нужно только назвать код смс).

При подписании договора обслуживания счета ИП значимым условием было отсутствие каких бы то ни было периодических списаний, так как счет резервный. Это мы проговаривали с каждым представителем интересов банка при каждом разговоре и во время подписания также.Единственное, что мы оставляли из услуг при подписании, это виртуальная карта. Счет без абонентской платы тоже конечно.Банк без моего согласия списал 29.06.25 плату за услугу "Альфа-безопасность", якобы подключена еще 25.02.25 и "Индикатор риска", подключенную 01.07.25, которую я конечно тоже согласия подключать не давал, и не подключал сам, Альфа-Банк списал за эти услуги деньги с моего счета.Моя позиция - я не согласен со списанием за услуги и считаю их навязанными банком без моего ведома услугами, меня не информировали должным образом об их оказании и ввели в заблуждение (обманули, просто на-ду-ли) при заключении договора ОКО. Я утверждаю, что согласия на подписки не давал и требую вернуть списанные за них деньги. Так же заявляю, что навязанными мне услугами не пользовался и не знал об их существовании до того, как обнаружил списания средств с моего счета. Считайте это обращение моей претензией в Альфа Банк. Прошу передать ее в претензионный отдел.Завтра напишу копию претензии в Центробанк, после его ответа в суд.

9 июня 2025 года мной была составлена заявка на кредит для бизнеса от Альфа банка через чат-поддержку . В этом году я также подключила эквайринг к Альфа банку и в следствие чего , банк сам предложил мне свои кредитные продукты , которыми мне захотелось воспользоваться. Но к сожалению, прошло уже 20 дней с момента регистрации моей заявки, и ни один из менеджеров, к которым я обращалась не соизволил огласить мне условия кредита, дать хоть крупицу информации, они все переводят меня от сотрудника к сотруднику , обещая , что до конца рабочего дня мне обязательно позвонят. Несмотря на мои жалобы и претензии , никто так и не решил мою проблему, считаю , что банк набирает сотрудников , которые не заинтересованы в выполнении своих прямых обязанностей перед клиентами . Я уже думаю перевести бизнес к другому банку , который будет более уважительно и бережно относиться к своим клиентам. 

2 июля 2025 года в 19:30 я посетила отделение банка по адресу: Санкт-Петербург, Лиговский проспект. Администратор Байгильдина Ю.Р. уточнила, готова ли я ожидать, поскольку передо мной было несколько клиентов. Я ответила, что готова ждать, и отдельно попросила уточнить, успеют ли меня принять. Администратор заверила, что да, меня обязательно примут.В итоге я просидела в офисе более 40 минут. За несколько минут до закрытия администратор подошла и сообщила, что сегодня меня принять не смогут. Альтернативное предложение- придти в другой день.Считаю такое поведение абсолютно неприемлемым. Если сотрудники не успевают принять определённое количество клиентов, это должно быть заранее озвучено. Я потратила своё время зря, мой рабочий день до 19:00 и раньше 19:30 не могу посетить отделение. Прошу руководство, в частности Селюк Анну, принять меры:-провести разъяснительную беседу с сотрудниками;-выстроить обслуживание таким образом, чтобы не вводить клиентов в заблуждение и не тратить их время впустую.

Добрый день, я был зарплатным клиентом Альфа-банка у прошлого работадателя и у меня карта Мир supreme с бесплатным обслуживанием. Пришла смс, о том, что я перестану быть им. Как изменится обслуживание карты (так как она премиальная) и есть возможность все сохранить?

Случайно нажал на подписку за 399₽, хочу оспарить, и вернуть деньги, но пишет что «По техническим причинам заведение обращений приостановлено. Попробуйте, пожалуйста, позже». Что делать?! 

Являюсь владельцем карты 1-5-25, где 25 - это процент на оплату связи Билайн (макс.500р в месяц), карта выпускалась специально для этого кешбека и каждый месяц эта категория кешбека стабильно появялась в списке на выбор до июня 2025 года. В июне не обнаружил этой категории и написал вопрос в чат, на что мне ответили: "Вы знаете, мы отключили эту категорию кешбека 25% на вашей карте 1-5-25, мы имеем право это сделать, до свидания". Никаких уведомлений, оповещений до этого никуда не приходило, просто взяли и отключили по-тихому. Будьте осторожны с этим банком, клиентов он не уважает. Теперь придется не только закрыть счет в этом банке, но и отказаться от услуг оператора Билайн, так как кешбек был важным фактором при использовании подходящего мне тарифа на этом операторе.

Добрый вечер! Просьба разобраться с ситуацией и вернуть комиссию за оплату по кьюар коду,мною была совершена покупка по кьюар,ранее я неоднократно оплачивала таким образом товары,и никакой комиссии не снимали,меня не уведомили заранее о снятии дополнительных денег,просьба вернуть денежные средства на мой счёт.С уважением, Юлия