В альфа-банке открыты несколько накопительных счетов, с фиксированной процентной ставкой и капитализацией по вкладу.Не по одному из этих вкладов банк не выплачивает доход в полном в полном объёме, согласно процентной ставке вклада.Получается идёт вычет 13% сразу, даже не взирая на то, что сумма необлагаемого дохода ниже полученной.

Что нужно сделать для этого

22.07.2025 оставил отзыв с обращением.24.07.2025 Вами указано о направлении инициативного запроса в Банк России, согласно моего обращения, с указанием о направлении ответа в течении 15 рабочих дней.01.09.2025 - ответа нет.Хотел уточнить, можно ли как-либо получить обещанный ответ ?С Уважением, клиент Вашего банка более 7 лет.

Отказаться от встречи с сотрудником банка.

Здравствуйте, произошло списание средств за неизвестную мне страховку в размере 1999 рублей.Оплата страхового продукта по Договору Что за продукт по договору? Как это отключить и вернуть деньги? Ничего такого не подписывала! 

Обман со стороны банка, деньги за совет от июля не поступили, условия были выполнены, в чате с банком пришло подтверждение

Прошло 2 недели, ничего так и не изменилось, кроме очередного "мы вам позвоним":После последнего похода в банк, со мной опять связалась служба контроля качества (т.к. я оценил на 1) и по итогам разговора со мной создали "обращение" от 21.08, которое я могу посмотреть в приложении.В итоге по обращению мне ответили 25.08: "проводим исправительные мерояприятия" и заявку РЕШИЛИ, а об исправлении - мне сообщат дополнительно. Мне кажется, обращение для того и создается, чтобы исправить проблему и решать его ДО решения проблемы - как минимум странно.Ну и да, все же интересно, проблему решат или ждать бесполезно, 2 месяца уже прошло...

Здравствуйте. Брал кредитную карту Альфа банка в 2013-2014 появились сложности с внесением средств банк начал взыскание через приставов сумма была погашена 102500 а сейчас мне на днях пишут коллекторы что долг продан альфа банком в нао пкб и что я должен выплачивать эту сумму.

По договору Z6922/238/A0009627/4 Забота о здоровье Flecs Вариант 8 03.09.25 произойдет оплата страховой премии на сумму 9000.00 рублей, могу я отключить страховку?

Как узнать имя которому скидывал деньги последний раз, если нет возможности зайти в приложение 

Как долго нужно ждать разблокировку карты чтобы снять деньги если у тебя там ограничения

Здравствуйте. В дополнение к обращению от 31.08.2025 (ID вопроса 807876) сообщаю дату рождения дочери, 

Ранее всегда оплачивал услуги ЖКХ через онлайн приложение банка. Было быстро, удобно и главное бесплатно. Но месяца 3 назад почему-то перестала работать оплата по QR взносов на капремонт. Сканируешь QR с квитанции, но открывается пустой документ, где предлагается внести все реквизиты вручную. Думал проблема с квитанцией, но нет. Через приложения других банков все прекрасно открывается и считывается. В разделе оплат услуг ЖКХ квитанции за капремонт тоже перестали появляться. 15.08.2025 обратился в чат банка с просьбой разобраться с проблемой, достаточно подробно все описал, приложил скан квитанции поставщика услуг, с которой были проблемы при оплате. А 17.08.2025 получил вот такой СМС (в приложении). Видимо банк не очень хочет разобраться с проблемой. Или я один такой которому это нужно?

Здравствуйте, неделю назад у меня закончилось судебное банкротство, есть определение о завершении банкротства. Что нужно сделать, чтобы мне разблокировали зарплатный счёт?

Очень просто! Заманиваете клиентов, потом блокируете их счета! Такова политика Альфа-банка.Внезапно, без объявления войны, этот банк заблокировал мне дистанционное управление счетами на том основании, что я (ЯКОБЫ) поменял сим-карту... Я НЕ МЕНЯЛ сим-карты, наверное, уже лет пять... Если не больше. Обратился на тёплую линию этого банка. И что мне ответили? Что я (ЯКОБЫ) трогал свой телефон руками, поэтому симка "пошевелилась"!!! Из-за этого этот банк заблокировал все опирации в личном кабинете! УЖЕ ПОЛГОДА я пытаюсь им объяснить, что Я НЕ МЕНЯЛ сим-карту. А воз и ныне там...

Добрый день! Прошу зарегистрировать обращение, в качестве дополнительной информации к обращению А2508313951 от 31.08. Вчера 30.08. закончился льготный период по кредитной карте 2200 **** **** 1658, в рамках программы (не)ЛОЯЛЬНОСТИ - год без процентов. Был в полной уверенности, что банк направит соответствующее уведомление накануне окончания льготного периода. Ваш представитель в чате подтвердил, что такое уведомление было направлено лишь 16.08.2025г. В то время как все остальные банки присылают аналогичные напоминания накануне платежа. Так я пропустил платеж и только 31.08 обратил Внимание, что банк начислил проценты на кредитную карту, за пользование льготным периодом. Я не оспариваю Ваши внутренние регламенты и условия по пользованию льготным периодом. Так же как и тот момент, что вся информация доступна в личном кабинете клиента. Я пребываю в легком недоумении, почему Вы недостаточно информируете клиентов? На дату погашения задолженности 30.08 до 23:55, на моем накопительном счете находилась куда более значительная сумма. Покрывающая размер долга, в сумме более 300 000 рублей. Вы даже могли списать всю задолженность в счет погашения по карте, с данного счета. Но по каким то видимо заинтересованным причинам, не приняли ни каких дополнительных мер направленных на погашение задолженности. Тем не менее регулярно убеждаюсь, что у Вас есть ресурсы дополнительного информирования, так как всегда получаю от Вас пуш и смс сообщения о счетах на оплату или об окончании вклада, именно накануне. Если б Вы направили смс или пуш уведомление за день до платежа, этих обращений могло и не быть вовсе. В этой связи прошу рассмотреть отмену начисленных процентов, за период пользования льготным периодом. И так как Вы два-три дня берете на рассмотрение обращения, так же прошу отменить все ежедневные начисления на образовавшуюся задолженность. Сумму долга по кредитной карте в размере 87 500 рублей перевел на счет кредитной карты в полном объеме. Средства были перечислены 31.08. В течении 14 часов после того как истек льготный период... Причину не своевременной оплаты объяснил выше. Не погашать долг умышлено, не было ни какого смысла. У меня трое детей, мне есть на кого потратить эти средства, что Вы удержали с карты, в качестве процентов. В противном случае, я буду вынужден закрыть Все продукты Альфа банка, как у себя так и у остальных членов семьи. Иначе мне их трудно назвать программами ЛОЯЛЬНОСТИ, скорее наоборот. Надеюсь Вами будет принято верное решение... P/S: За более чем 20 лет ни разу не было просрочек по платежам при использовании кредитных продуктов. Данный банк рекомендовал друзьям и знакомым... На текущий момент Вы себя дискредитируете как ЛУЧШИЙ клиентский сервис... Причина объективная и судя по отзывам, я не единственный пострадавший в рамках данной программы из-за недостаточного информирования. Сделайте выводы и примите меры надлежащего реагирования. Надеюсь буду услышан... Татьяна?!

Здравствуйте, я обращалась, мне там сказали писать в Центробанк. Подробностей никаких. Я понятия не имею что и как писать.

Здравствуйте, хотела купить жд билеты с кешбеком 50% по акции до 14.09. Вчера купила мужу, сегодня хотела себе. Но при переходе на сайт Альфа тревел дает всего 5%. Это у всех клиентов по всей России, у мужу, у сына, у операторов Альфа-Банка. И никто не хочет эту ошибку исправить .Позвонила на горячую линию в альфа тревел, они меня прям отсылают можно сказать, говорят мы не консультируем по жд билетам пишите обращение на сайт их, но при написании обращения требуется номер заказа, а его нет ТК я ничего не купила еще.Звонила несколько раз в сам Альфа банк, там тоже шлют куда подальше, у нас нет связи с ними говорят. Оборвала все телефоны в Альфа-Банке и Альфа тревел. Сотрудник Альфа тревел Алексей прям уже разговаривать не хочет со мной, твердит как попугай. Мы не консультируем по дж билетам. Обращение составить не могу нет номера заказа, что делать никто не знает.Капец какой-то. Вот такой отличный сервис в Альфа-Банке. Я бы не била тревогу но хотелось получить кешбек за билет. И мужу уже еупили, боюсь купят рядом и придётся ехать в другом купе. Я честно в шоке от этого такое отношение к клиентам. Никто не хочет и не пытается помочь. Это не наша проблема. Альфа тревел вообще треш. Альфа банк умывает руки, у них нет связи с ними. Вот так. 

Хочу оставить отзыв о банке "Альфа-Банк". 30.06.2025 мной было подано в бухгалтерию на работе заявление о переводе з/п в Альфа банк в рамках акции "перевели зарплату в Альфа банк и получи 1% бонуса от зарплаты". Бухгалтерия со мной связалась и сообщила, что может уже начислить зарплату 09.07.2025 года. Я согласилась. Далее я у Банка спросила, когда поступит бонус за выполнение условий акции, на что сотрудник банка сообщил, что до 30.08.2025 года начислят бонус. 31.08.2025 я снова пишу в поддержку банка об обещанном бонусе в рамках акции, где мне отвечают, что моя зарплата поступает в рамках зарплатного проекта, и я не участвую больше в этой акции, бонуса не будет. Я ждала 2 месяца обещанного бонуса в рамках акции этого банка. А меня обманули. Не советую никак сотрудничать с этим банком. Поддержка очень долго отвечает, ответы поступают "на отвали". Дождусь последнего зачисления зарплаты и переведу в другой банк, где меня не будут обманывать.Прикрепляю все скрины с поддержкой банка.

Что вам даст моя фамилия и дата рождения. Ошибка на Альфа тревел у всех клиентов, которую никто не хочет исправить. Я прислала вам свои данные, но они вам не дадут информацию по этому вопросу. Это обман всех клиентов Альфа-Банка с вашей стороны.

По какой причине? 

Хорошо, жду . Надеюсь тут мне смогут помочь . 

13.08 банк прислал смс с предложением: Начислим за покупку до 13.09.2025 от 500 ₽ в супермаркете, кафе или ресторане, магазине одежды и обуви или на заправке. Покупка была сделана 26.08 на сумму 913.12 рублей. Но выплата до сих пор не поступила, прошло 7 дней. По условиям акции деньги придут после подтверждения покупки. Это было 29.08., но деньги не пришли. 29.08 и по сегодняшний день обращалась в онлайн чат по данному вопросу, но на данный момент он так и не решен. Прочла подробные услоВия данной акции, п. 5.5 гласит: перевод выплаты осуществляется банком не позднее 5 календарных дней. Срок нарушен, проблема в чате не решается. Прошу банк в качестве извинения предоставить двойной бонус сегодня! Обычно банк хвалю за работу, но в этом случае расстроена! 

Банк не начислил кэшбек за оплату, пои обращении в чат банка было отказано в начислении кэшбека каким то исключением МСС кода, но при выборе категории кэшбека по русски написано, за все покупки, за все не подразумевает исключений.

По ID вопросу 797804 от 13.08.25 Вы указали, что нужно дополнительно на адрес электронной почты прислать номер счёта. Информирования будет изучена и вы вернётесь с ответом. Что я и сдела, в комментариях мною было указано что доп информация отправлена. До настоящего времени ответ не поступил не в банках ру ни электронно. Хотела бы уточнить сроки изучения и о предполагаемых сроках получения мной ответа по заданному вопросу?

Добрый день, не могли бы мне помочь разобраться. Хочу закрыть кредитную карту Сбербанка, переводом денежных средств кредитной карты Альфа-Банка. Долг кредитной картой в Сбербанке составляет 410. 000 тысяч рублей вместе с начисленными процентами.Если я переведу эти денежные средства с кредитки Альфа банка и заблокирую карту Сбербанка.Какой процент и какую сумму я должна буду платить после беспроцентного 100 дневного периода, чтобы погасить задолженность по кредитной карты уже от Альфа банка?

Вчера решила открыть накопительный счет под 18% годовых. По условиям банка такую ставку можно получить новым клиентам или тем, у кого на уже имеющимся накопительном счете не было средств в течение 180 дней. Чтобы убедиться. что я имею право на такую ставку, я позвонила в банк. Сотрудник мне объяснила, что все в порядке, я могу положить деньги на имеющийся накопительный счет под 18% годовых. И предупредила, что данная ставка отобразится в приложении только на следующий день. Я положила деньги, а сегодня увидела, что моя ставка по накопительному счету 16 %. Сотрудник банка объяснил мне это тем, что у меня уже имелся накопительный счет, поэтому моя ставка будет 16%. А то, что на этом счете была нулевая сумма в течении долгого времени, значения не имеет. Получается, что банк нарушает свои же собственные условия?

Доброе утро , я принимал участие в акции , где нужно было прокрутить барабан , выпадет подарочная акция , нужно было купить 22 августа 2025акций на сумму от 1000 руб и альфа банк обещал начислить подарочные акции , которые были на барабане .Я прокрутил барабан , мне выпало 50 акций Газпрома , скриншот я сохранил и прикладываю. 22 августа 2025 я купил акций на сумму более 1000 руб . Но никаких подарочных акций Газпром в количестве 50 шт мне так и не начислили. 29 2025 августа обратился в чат поддержки, с запросом когда начислят подарочные акции - получил ответ, что я выполнил все условия акции и просто надо немного подождать пока их начислят.01.09.2025 в 11-40 пришел ответ по обращению из которого мне сообщили, что я не крутил барабан и ничего мне не начислятпри этом полностью проигнорированы были следующие обстоятельства1. Я сохранил скришот выпавшего приза 50 акций газпрома. этот скриншот невозможно было бы получить не прокрутив барабан. есть скришот приза, но ответ банка- вы не крутили барабан2. есть овтет поддержки, что я полностью выполнил все условия акции и просто надо подождать для начисления 50 акций газпрома - потом ответ банка уже совершенно другой, что я не выполнил условия.3. по условиям акции мне надо было купить акции 22 августа. я купил. вопрос зачем мне покупать, без прокрутки барабана? я на идиота похож?все необходиыме доказательства я направил в чат и неоднокртано все объяснял.через несколько часов разборок, скзали мы подумаем еще, может быть что то и начислим.альфа банк, это нормально с вашей стороны??? вы вообще читаете , все что я представляю, пояснения скирншоты, доказательства.прекратите формализм и переобувание в воздухе. если выпал такой приз, если ранее ваши коллеги это подтвердили, что я все выполнил, будьте любезны исполнить заявленные обещания и начислите 50 акций газпрома в ручном режиме, если у вас система нестабильна, дает сбой или сотрудники некомпетенты и не хотят детально разбираться.в след раз мне под видео чтоли прокрутку барабана снимать?? и тоже как слепые котята скажете, нет ничего не видим. скриншот приза выпавшего невозможно было бы получить не прокрутив барабан.жду своих 50 акций газпрома.

 мой номер к банку Альфа не привязан и не планировал. Перевели на мой номер 3 тысячи, ушли другому человеку. Перевод состояться вообще не должен был. Симка не привязана к банку. Обращаться в полицию посоветовали. 

Я готов перевести пенсию в альфа банк. Карта банка есть. Подпадаю я под действие акции 3000 руб. за перевод пенсии?

Выражаю уважение и прошу разобраться в сложившейся ситуации. В середине августа я выпустил карту Only, сразу же перевел на нее заработную плату, сделал основной для переводов по СБП. По озвученным мне условиям первый месяц должен был быть с бесплатным обслуживанием (сейчас на сайте размещена информация, что и последующий). Размер ЗП согласно условиям позволяет мне иметь бесплатное обслуживание, однако, ввиду того, что зачисления ЗП происходят 5 и 20 числа каждого месяца, чисто физически я не успел получить два платежа. В конце месяца я обнаружил, что оказывается обслуживание за август будет платным, потому что учитывается календарный месяц, более того, комиссия рассчитывается по предыдущему месяцу, при том, что у меня в июле не было взаимоотношений с банком по этому продукту. Более того, например, я получил карту 30 числа, я физически не могу выполнить условия бесплатного обслуживания, но вопреки здравому смыслу, банк выставляет комиссию. Справедливо ли тогда указывать, что первый месяц обслуживание бесплатно?? Чтобы с меня не списали комиссию, в чате мне заблокировали карту и сообщили, что ничем больше помочь не могут. Вы потратили ресурсы на выпуск карты, на доставку, привлекли клиента с ЗП 700+ тыс. руб. ради того, чтобы обмануть и заработать на комиссии 4 тыс. руб.?? Не кажется ли данная ситуация абсурдной? Я написал большое количество обращений в чат, все они были рассмотрены формально, без погружения в суть проблемы, не такого топорного подхода ожидаешь от «самого технологичного банка страны». Я хочу пользовать продуктами Банка, но кроме блокировки карты, мне не предложили за все это время НИЧЕГО! Буквально - заблокировали карту и не предложили варианта, который бы меня устроил, чтобы новую карту выпустить, например, спустя время! Полное разочарование в сервисе Банка! 

Хочу узнать дату зачтения двух моих последних отзывов

Здравствуйте, банк приостановил удаленный доступ к счету, по 161 ФЗ, из данного списка меня удалили, другие банки дали доступ и все разблокировали в течении двух дней, в альфа не могу зайти уже несколько дней, пишут неккоректные данные, в вк поддержке ответили :С нашей стороны не наблюдаем ограничений.Возможно, у вас нет продуктов у нас. Но, у меня открыто несколько счетов, в том числе вклады и альфа инвестиции

Почему не отвязывается номер у пользователя ? Я купил сим карту, а ней чужой альфа банк 

Здравствуйте списали 1999 рублей за какую то страховку. Прошу отменить и вернуть деньги за это 

Здравствуйте, изучили мой вопрос?также у меня некорректно списали кэшбэк за эту транзакцию начислили изначально кэшбэк 1 554,35 р, а при возврате билета списали кэшбэк 2810,17 руб (списали даже больше, чем сумма возврата за билет). Не понимаю, как такое возможно, впервые столкнулась. 

Здравствуйте, уже неделя прошла, есть какая нибудь информация?

Когда оплатить ?

Предоставил справку из МТС в офис вашего банка, что номер принадлежит мне, вы продолжаете названивать. Сколько еще это терпеть?

Татьяна, в чате продолжается буквально издевательство над клиентом. Менеджеры пишут сначала одно, потом другое. Никак не ожидал такого от вашего Банка!! Мне начинают доказывать что-то просто на словах, хотя я давно уже для себя все понял, обманули и ладно, видимо политика у вас такая. Спрашиваю как и когда карту получить, чтобы выполнить в срок условие по ЗП, вы меня без карты оставили, никто прямо на вопрос ответить не может!!!

Я не была клиентам этого банка 5 лет, большую часть времени счета были вообще заблокированы. Всё карты которые у меня когда-то были истекли сроком годности!по считам не было никакого движения много лет.на днях я снова стала клиентом вашего банка, сотрудник в офисе не рассказал мне ни о каких комиссиях и доп услугах просто подключил без моего согласия.у меня арестовали деньги с счета с которого был снят арест 3 месяца назад! Они уверяют что приставы не прислали бумагу, но сейчас я понимаю что это такая работа банка. Поддержка мне совершенно не помогла ни в вопросе с арестом( женщина из того отдела мне вообще сказала что я если не хочу могу не пользовать их банком и ни за что не платить)так я и поступлю как только мне вернут мои деньги, так же они не помогли в вопросах комисси! Я запросила не 1 раз официальный документ в котором будет указано за какую карту у меня идёт комиссия за какие месяца и года они производили начисления, они ничего мне не дали! Что б вы понимали карты этой нет даже в мобильном банке, как и этого счета тоже нет! Даже когда я уже начала откровенно ругаться в чате мне все-равно ничего не предоставили! 

Мошенник оформил карту на моего супруга. Со своими реквизитами. . С реквизитами мошенника. На мужа было оформлено 7 кредитов и денежные средства поступали на карту Альфа банка с реквизитами мошенника. Муж никаких займов не оформлял. Как можно выдать карту Альфа банка мошеннику? 

Добрый день. Получил кэшбэк на все 2,5 % по акции "Не снимай кэшбэк 2 месяца". Купил путевку на отдых, а в истории по нулям за покупку 300к. В чате банка и в обращении ответ: Не совпадает код. По условиям акции кэшбэк на всё. И это не первый такой случай у меня. 2 раза доначислили в исключения, ибо банк осознает характер своих действий( обман и нарушение условий)

Альфа банк когда же вы просветите меня в том числе и граждан своим ответом . На вопрос от 9.02.2025г 1:11ч или вы не можете сформировать ответ уже 7 месяцов? 

Я являюсь клиентом Альфа-Банка с 28.12.24г. Обратившись в Вашбанк за предоставление услуги мне по регистрации ИП и открытия расчётного счёта для ведения бизнеса, на момент регистрации и заполнения данных в документы были оговорены с менеджером Веселовой Светланой выбор ОКВЭД и систему налогообложения. ОКВЭД был выбран код 71.12 «Деятельность в области инженерных изысканий, инженерно-техническогопроектирования, управления проектами строительства, выполнения строительного контроля и авторского надзора, предоставление технических консультаций в этих областях» - всё верно, в документах он прописан. Также был оговорен специальный режим налогообложения УСН-Доход (Упрощённая система налогообложения), менеджер уведомил о том что УСН-Доход отобразила в заявлении. ИП Кочергин В.С. работает на объектах государственной важности, а именно на территории Донецкой Народной Республики и поступление финансирования на осуществление услуг по ведению документооборота строительства ведутся через Казначейство Нижегородской Области. Поверив менеджеру что документы в порядке и р/с открыт, выдав реквизиты для заключения контрактов/договоров я приступил к оформлению. Во всех договорах указано что я НДС не оплачиваю и являюсь ИП работающий по УСН-Доход, соответственно расчёт договоров за услуги документооборота стали без НДС и с 6% НДФЛ. Я в апреле месяце подаю декларацию по УСН без декларации на НДС, так как уверен в словах Вашего менеджера, что работаю по УСН-Доход. 05.06.25г происходит блокировка счетов и начинается война с Вашим банком и сотрудниками и инспекторами ФНС, ФНС говорит что уведомление по форме №26.2-1 не предоставил банк и я нахожусь на ОСНО (общая система налогообложения), Вы как Альфа-Банк уведомляете что по всем вопросам обращайтесь в ФНС по месту жительства. На 17.07.25г. я из-за Вашего упущения не могу вести предпринимательскую деятельность, что влечёт к разрыву договоров и очернение моей репутации, не могу оплатить счета за работу самозанятых, что соответственно так же является нарушением юридической договорённости повлекшие выставление исков в мой адрес, не могу оплатить НДС 20% и НДФЛ 15% из-за не хватки денежных средств в полном объёме который на данный момент составляет 1 925 937 (Один миллион девятьсот двадцать пять тысяч девятьсот тридцать семь рублей 00 копеек). Для срочного решения в до судебной форме прошу мне предоставить уведомление по форме №26.2-1 о котором Ваш банк говорит что предоставлял в ФНС. Отписки в виде что я должен был проверять все документы на момент цифрового подписания не устраивают, в связи с тем что я в Ваш банкобратился как к специалистам не зная всех тонкостей и нюансов при регистрации.Все вышеозвученные условия выполнены небыли, что привело к обращению в прокуратоуру. 

Информацию на почту отправил, когда ждать ответ?

Вы когда мне дадите ответ на почту по вопросу ID803282?

Я закрыл все счета при обращении в отделение банка, кроме кредита наличными, который я исправно плачу каждый месяц. После чего была создана заявка на драфт, для предоставления мною перечня документов, чтобы вы направили запрос регулятору для исключения из списка, в ответ на этот драфт пришла информация о том, что мне нужно самостоятельно связаться с отправителем перевода.

Как я понимаю не вернетесь 

Как отказаться от спам звонков партнёрской компании Альфа банка ООО"Солюшн"?

Суть проблемы: банк убрал возможность снятия наличных, что является нарушением условий договора, подписанного 6 сентября 2019.    Требую восстановления возможности снятия наличных в соответствии с условиями договора, либо предоставления альтернативных, равноценных по удобству и стоимости способов получения средств.При дальнейшем нарушении моих прав я буду жаловаться в Центральный банк Российской Федерации и Роспотребнадзор.

Я являюсь клиентом Альфа-Банка и обращаюсь к вам с жалобой на неправомерное списание комиссии при пополнении моей карты через банкомат Сбербанка. 1 сентября 2025 года я пополнил свою карту Альфа-Банка через банкомат Сбербанка, полагаясь на информацию, полученную при открытии карты, о том, что данная операция не облагается комиссией. Однако, после проверки выписки, я обнаружил, что комиссия была списана. Я создал обращение в службу поддержки, указав на неправильную консультацию, однако моё обращение было закрыто в одностороннем порядке без должного рассмотрения. В связи с вышеизложенным, прошу вас пересмотреть данное обращение, вернуть списанную комиссию и предоставить разъяснения по поводу предоставленной информации при открытии карты. Так как достучаться через поддержку и обращение не представляется возможным!Надеюсь на ваше понимание и оперативное решение данной проблемы.

Почему при переводе между своими ссетами с дебетовой карты альфа банка в сбербанк берётся клмиссия! Это нарушение закона!

При получении карты отказались от всех платных услуг. На второй месяц списали 99р за Альфа-чек. На просьбу отключить услугу и вернуть деньги получили отказ

В рамках исполнения требований статьи 7 Федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ, АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "АЛЬФА-БАНК". БИК: 044525593; ОГРН: 1027700067328. Адрес: 107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27 (Далее – Банк) запросил информацию по операциям.03.07.2025 г. я отправила ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ документы.22.07.2025 г. я отправила ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ документы.Я ВЫПОЛНИЛА ВСЕ ТРЕБОВАНИЯ П. 14 СТ. 7 ФЕДЕРАЛЬНОГО ЗАКОНА № 115-ФЗ.п. 14. Клиенты обязаны предоставлять организациям, осуществляющим операции с денежными средствами или иным имуществом, информацию, необходимую для исполнения указанными организациями требований настоящего Федерального закона, включая информацию о своих выгодоприобретателях, учредителях (участниках) и бенефициарных владельцах, а также о своем статусе доверительного собственника (управляющего) иностранной структуры без образования юридического лица, протектора.Однако Банк отказал в снятии ограничений без обоснования причин.28.07.2025 г. я отнесла ЛИЧНО запрос о предоставлении информации в отделение Банка - Дополнительный офис «Кропоткин — Улица Красная» Альфа-Банк. Краснодарский край, г. Кропоткин, ул. Красная, д. 96, в котором просила предоставить информацию о причинах ограничения ДБО.БАНК ПРОИГНОРИРОВАЛ МОИ ЗАКОННЫЕ ТРЕБОВАНИЯ И ОТКАЗАЛ В ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ИНФОРМАЦИИ В СООТВЕТСВИИ С МОИМ ЗАПРОСОМ.ПРОИГНОРИРОВАВ:1. Информационное письмо Банка России от 05.06.2024 № ИН-08-12/35 «Об информировании клиентов о применяемых ограничениях».2. Информационное письмо Банка России от 26.08.25 № ИН-01-59/98 «об информировании клиентов при ограничении операций и дистанционных способов распоряжения счетом». 3. В соответствии с информационным письмом Банка России № ИН-014-12/61О, финансовая организация в случае обращения к ней клиента за соответствующими разъяснениями обязана информировать о причинах отказа в установленном такой организацией порядке. 01.09.2025 г. я обратилась в чате через ЛК в банк, где просила предоставить мне информацию о причинах ограничения ЛБО.В ответ сотрудник Банка по имени Диана сообщила, что чат в ЛК не предназначен для обмена юридически-значимыми сообщениями. БАНК ОТКАЗЫВАЕТСЯ ПРЕДОСТАВЛЯТЬ ИНФОРМАЦИЮ О ПРИЧИНАХ ОГРАНИЧЕНИЯ ДБО, А ТАКЖЕ ОТКАЗЫВАЕТСЯ ЗАПРАШИВАТЬ ДОПОЛНИТЕЛЬНУЮ ИНФОРМАЦИЮ.

По двум отзывам оценки 5, зелёные, но почему то не зачтено. Что делать?

оставить отзыв

Прошу еще разъяснить почему при вводе промокода АльфаСтрахование • Сентябрь 2025 AntiOnkoVK20 при продлении страхового полиса 1 сентября мне выставлен счет на полную стоимость без учета промокода? Прошу выставить мне счет на продление договора с учетом скидки по промокоду.

Здравствуйт, я так и не получила от вас ответ.

Я открывал счет в Альфа-банке. Сейчас хочу перевести деньги на собственный счет в другом банке по СБП. При попытке перевести деньги в веб-клиенте получил сообщение "Лимиты на переводы и платежи снижены до 50 000 ₽. Снимем все ограничения через 24 часа."На каком основании банк не даёт мне права пользоваться собственными деньгами??? На счет принимаете любые суммы, а отдавать по 50 тысяч в день только готовы?!!

Можно ли вернуть деньги за подписку сервиса info-portal? Списание было сегодня утром, оказывается меня подписали на их сервис, даже не уведомив

Добрый вечер! я хочу отказаться от продления программы страхования Забота о здоровье ЕКК Вариант 2. попытка дозвониться по горячей линии и получить ссылку для отправки заявления в Альфа страхования заканчивается без ответа для меня. То есть ту ссылку, которую мне диктует бот не рабочая. Прошу отключить продление страхование. Без моего согласия списание денежных средств с зарплатной карты, с которой списывается ежемесячная оплата кредита, считаю нарушением моих прав. Я своего согласия на продление программы страхования Забота о здоровье ЕКК Вариант 2 не даю

Не торопитесь, еще вся жизнь впереди

Хочу поделиться крайне негативным опытом взаимодействия с Альфа-Банком, который, по моему мнению, демонстрирует вопиющее неуважение к своим клиентам и откровенно обманчивые практики. Я оформила карту Альфа-Банка, воспользовавшись специальным предложением, размещенным по ссылке программы лояльности банка. Суть акции заключалась в получении кешбэка в размере 1000 рублей при совершении покупки на сумму от 3000 рублей. Предусмотрительно, я сохранила скриншоты этой акции и отправила их своему мужу – это стало для меня важным доказательством участия в данной программе.Я полностью выполнила все условия акции, совершив покупку в установленный срок. Однако, обещанные 1000 рублей кешбэка так и не поступили на мой счёт. С 30 июня я пытаюсь решить этот вопрос, обращаясь в службу поддержки Альфа-Банка. За два месяца, я общалась, по меньшей мере, с десятью «специалистами», каждый из которых обещал разобраться и решить проблему, оставляя заявки и обращения, которые не выполняются. Меня фактически «кормят завтраками», постоянно отодвигая сроки решения моего вопроса. Установленные банком сроки ответа на мои обращения вышли уже 3 раз, без каких-либо объяснений! Это не просто случайная ошибка или задержка, это, на мой взгляд, намеренное введение в заблуждение клиента, демонстрирующее полное безразличие банка к своим клиентам и их проблемам. Такое отношение неприемлемо. Сумма кешбэка, конечно, невелика – всего 1000 рублей. Однако, дело уже принципа. Обещание, данное банком, было нарушено, и я считаю необходимым довести эту ситуацию до конца. Мне важна не только компенсация, но и публичная оценка действий Альфа-банка, чтобы предостеречь других людей от подобного опыта. Я готова предоставить все необходимые доказательства, включая скриншот условий акции, подтверждение покупки и историю переписки с поддержкой банка. Надеюсь, мой опыт послужит предупреждением для других и заставит Альфа-банк пересмотреть своё отношение к клиентам и соблюдать данные им обещания. Я категорически не рекомендую связываться с этим банком и его, мягко говоря, некомпетентной службой поддержки.

Жалоба.отвратитиельное обслуживание в чате не решения проблемы.альфа банк уже не тот.сотрудники не решают проблемы от слова совсем!

Хочу разблокировать счет, занимался криптовалютой , признаю вину и прошу помочь с разблокировкой.

Добрый день!Была сегодня в офисе Альфа-Банка на Буденного, г. Краснодар. Пришла с желанием открыть НС с приветственной надбавкой. Но поскольку у меня открыт вклад юбилейный, хотела уточнить, не помешает ли это стать новым клиентом.С порога администратор мне зявила что раз вклад открыт, то естественно клиент я не новый. Я попросила талон и дождалась сотрудника. Он сказал мне что новым клиентом получающим приветственную надбавку можно стать только один раз. Я очень удивилась, сообщила что по опыту это не так. Спросила у сотрудника что нужно, для того чтобы стать премиальным клиентом, мне сказали от 3 млн. Когда я попросила показать где прописаны условия, почему 3 а не 2 млн, сотрудница по обслуживанию премиальных клиентов сказала "это нигде не прописано, просто я знаю". Я потратила два часа, на общение с четырьмя некомпетентными, не клиентоориентированными сотрудниками банка.Всё понимаю, банковских продуктов множество, но всегда можно открыть памятку/условия и пробежать глазами, а не считать своё мнение истиной в последней инстанции.

Здравствуйте. Направила Вам ответ по электронной почте. Здесь тоже сообщу:датс рождения 26.04.

01.09.2025 была необходимость снять 50000 рублей с кредитной карты. Кредитку взяла благодаря рекламе, что до этой суммы снятие беспроцентное. Банкомат показал, что за снятие наличных комиссия 0 рублей. Тем не менее, очень неприятно было увидеть уже в приложении банка, что начислилась комиссия за эту операцию в размере 2340 рублей. В разговоре с сотрудником выяснилось, что таковыми изначально были условия данной карты: 3,9% от суммы снятия + 390 рублей. В документах, выданных при получении карты, не смогла найти данный пункт. Ситуация не из приятных. Желания работать с банком больше нет.

Заблокировали карту, после выпустили другую которую нужно забрать с офисе, по итогу выпустили не ту карту. В итоге я не вижу лимит. Как юродивая катаюсь в офис как на работу. Операторы набраны по объявлению как и сами сотрудники банка. платили деньги за то, что в первую жалобу я соглашусь, что проблема решена 

В ноябре 2024 оформлял эскроу счёт для приобретения недвижимости. Автоматически оформили дебетовую карту. На мой вопрос зачем, сказали что это ничему не обязывает и если не будете использовать/активировать карту, то она автоматически закроется через 2-3 месяца. В итоге зашёл в Альфа банк онлайн 1.09.2025 и увидел эту все еще действующую карту с балансом -99р. Ситуация вышла следующая, к карте шла услуга "информирование по смс об операциях" за 99р. Первый месяц бесплатно. Со второго месяца была списана сумма 99р и всё. Карта никогда не закроется так как по карте минус.По карте не было ни одной операции до 01.09.2025. В поддержке сказали что услуга оказана и всё. 

Здравствуйте направил претензию 19.08.2025. Не получил ответа. Выйдите на связь. Отвратительное обслуживание. Не возможно найти концы. Контакты сотрудника Елисеева Екатерина Олеговна требую. 

Добрый вечер , была задолженность в вашем банке. По предложению банка внесла платеж через кассу. В ноябре 2024 , но пристав не закрывает исполнительное производство до сих пор. Были звонки с моей стороны в ваш банк по этому вопросу и вижу на госуслугах, что отправляли подтверждение, что долг погашен, но никаких действий со стороны пристава по моему вопросу нет. Долг висит на госуслугах, как мне решить данную проблему ? 

Я неоднократно обращался к администраторам площадки, но до сих пор мой отзыв не рассмотрен, хотя с момента обращения прошло более 40 дней, еще раз прошу помочь в решении моего вопроса.

"Оставлял отзыв на "банки.ру", как на получения приза. Всё написал честно, приложил скриншоты. Мне отвечают, что мой отзыв не зачтён. Как это объяснить? Или просто надо лоб расшибить за 500 рублей в поклонах и подхалимстве? Или у вас такая тактика, хвали хвали, всё равно ничего не получишь? Вот вы всё сделаете для того, чтобы подмочить свою репутацию, да ещё и за 500 рудлей. А она считалась всегда как честь. Эх вы !!!!!

1 сентября мне надо было оплатить кредит на яндекс макете. Поскольку там (типа для акции и выгодной цены) привязана карта Альфы, я закинула на неё 20 тысяч р и перевела собственные (не кредитные) деньги по номеру карты в яндекс. В итоге у меня за это списали 1500 комиссии!!! Как комиссия за перевод с карты на карту собственных средств может стоить 5,9% + 590 р! Вы вообще в себе???? При этом комиссию мне не показали, тк это было стягивание. И как я должна была об этом узнать!? Также в феврале была ситуация: льготный период в год закончился 4 числа, я внесла 5. 1 день!!! Это всегда можно разнести как техническая просрочка. В итоге с суммы 7000 долга альфа-банк выставил комиссию 6500!  Сейчас точно закрою у вас счета.Позорно! в поддержку для решения вопроса индивидуально обращалась неоднократно, все попытки завершались отказом. Мол, все по тарифу. Вот так альфа-банк ценит своих клиентов

Посетил уже 2 отделения 25.08.25 и 26.08.25. Не могут решить оперативно мой вопрос ни в офисе, ни в онлайн банке.Суть проблемы: Два года назад я вступил в наследство и узнал о том, что у умершего родственника была кредитная карта со страхованием жизни. Я написал заявление в отделении на Шаболовской на погашение долга по страховке и решил, что этого достаточно, так как в дальнейшем из банка со мной никто не связывался. Прошло несколько лет и банк подал на меня в суд за неуплату долга. Я созвонился с колл центом, мне продиктовали номер счета и отправили в любое отделение для решения вопроса. В первом отделении я стоял в нечестной очереди 40 минут и ушёл, не дождавшись менеджера. После чего я перевел необходимую сумму на счет, озвученный колл центром и поехал в другое отделение за справкой о закрытии долга. С меня потребовали перечень документов, о которых не упоминали при телефонном разговоре. Благо, они с собой были. Но справку мне не смогли выдать! Сотрудник банка сказал, что заявление будет направленно в главный офис и в течение суток со мной свяжутся. Итог - никто не связался.Честно говоря, не понимаю, что за отношение. Я иду с деньгами, готов все покрыть и оплатить, они тратят мое время и нервы уже несколько дней. В чате приложения постоянно отправляют в офис. В офисе также не могут ничего решить.

Здравствуйте,списали 1999₽ 02.09.2025 03:44.Оплата страхового договора Z6922143ad103i5q5.Никаких страховок, ничего не оформляла, можно ли ее отключить и вернуть средства?В чате до оператора достучаться невозможно, на горячей линии тоже оператора не дают!

Заблокировали карту из-за подозрительных операций. Разблокировать карту возможности нет, , потому что требуется за целый месяц предоставить документы (а как предоставишь если в городе поставили глушилки и приходилось просто так переводить деньги продавцам. Ни чеков , ни чего прочего нет) , ладно , блокировка карты. В ближайшем городе (находится в 10 км) сказали , что у них нет кассы, поезжайте в другой город (находится в 88 км), что за бардак? Почему вообще невозможно хоть как-то в личном кабинете решить этот вопрос, единственный банк, который потрепал мне нервы на ближайшее время ! Почему нельзя хотя бы как-то разблокировать личный кабинет и я бы могла перевести на свой счет другого банка деньги? 

+7 (969) 125-99-72Снова названивают ваши официальные партнеры.Вы меры принимать собираетесь или как?На чье имя в альфа-банке направить жалобу?Какие контакты оставить в жалобе для РКН?

Добрый день. Со стороны офиса банка мало вопросов, они как раз смогли что-то сделать, а по технической части это уже к Вам и колл-центру. Колл-центр только и делает что отвественность перекладывает на офис. Хотя в офисе пытались, а в колл-центре постоянно отговорки нет возможностей решить вопрос, даже не пытались, а только 150 раз услышал извините. Мне нужны результаты, а их нет! ЦБ дает Вам время решить и поменять мое мнение о Вас в течении 20 дней с момента написания письма, но и Вы должны решать вопрос, а не перекладывать отвественность. Что еще заметил, что колл-центр если что не так офис сделал, то сразу начинают убеждать что там только должны исправлять свои ошибки. Нет командрой работы в колл-центре, за что мне ставить оценки положительные, если каждый отвечает по разному и каждый кого-то винит. А ведь могли все данные собрать и решать вопрос вместе с офисом Банка. У меня счета во многих Банка и даже есть персональные менеджеры, но даже эти банки готовы все сделать, чтобы я ставил им 5 и плюс готовы мне компенсировать все мои затраты на обращения в офис. В вашем банке нет лояльности по отношению к новым клиентам, ведь если было, то сразу решили мой вопрос в течении 1 месяца. Вы можете кучу аргументов привести, но лояльность должна быть Выше. Накопленный кэшбек не сложно вернуть, сумма для Вас смешная, как и по рекомендации 500 рублей. Если написать в банк ВТБ, Т-Банк, там быстро все вернут и еще сверху добавят чтобы остался. Надеюсь после этого письма ускорите работу и решите мой вопрос!

Ранее я Вам писала о том, что на протяжении полугода мне названивает ваша служба и говорит о задолженности по обслуживанию счета для бизнеса. Я не являюсь клиентом вашего банка, у меня нет в нем счетов. Вы запросили доп.информацию на Эл почту. Я вам все выслала. От вас реакции никакой не последовало. В моем отзыве на площадке банки.ру представители написали, что всё проверили и с обзвона сняли извинившись за неудобства. При этом обзвон никуда не делся, ежедневно мне поступают ваши звонки. При отсутствии реакции и продолжении заонков я буду готовить досудебную претензию в адрес вашего банка. Это телефонный терроризм.

Жду.

Получил перевод по сделке на [censored].бирже банк заблокировал карты, требует от меня письменное заявление от отправителя что тот не имеет ко мне претензий, контакта с данным человеком нет перевод был произведено через сбп Из альфа банк могу ли я как то связаться с этим человеком для совместного решения данной проблемы

Мы поняли, что необходимо наверное обращаться в контролирующие органы, но для информации:Мы оплатили одному из клиентов экспертизу, второй оплатил сам. теперь банк не может прислать мобильного оценщика. Вы там все совсем все берега перепутали. Это что за бесрпедел с удержание средств, и не выплат. Альфа банк ты уверен, что это не злонамеренное вредительство бизнесу, ради сывоей собственной выгоды?

Уважаемая Татьяна! Этот текст вы мне написали и на первое обращение,от 22 августа! А ответа так и нет!

29 августа 2025 года мне поступило уведомление от Альфа-Банка: "Нашли новый счёт от Фонда модернизации ЖКХ на сумму .... Оплатите его в Альфе без комиссии". Я обратился на горячую линию с вопросом, что это за информация и откуда она появилась? Оператор составил обращение. Я получил ответ о том, что банк выгрузил информацию из ГИС ГМП. У меня нет недвижимости за которую я должен платить в Фонд модернизации ЖКХ! У меня нет долгов перед этим фондом! Я просил банк с этим разобраться! Банк опять присылает мне одну и ту же мантру про ГИС ГМП. В очередном обращении я просил банк прислать мне тот счёт от ГИС ГМП на который банк ссылался в своём уведомлении. В ответ получил опять ту же мантру про ГИС ГМП! Ответы в стиле американского фаст-фуда: "Жри, что дают и проваливай"! Моя служба безопасности провела своё расследование по данному инциденту. Банк не прав. Банк боится признать свою ошибку и прячется за формальными отписками. Клиенториентированность у банка сошла к нулю. Банк становится токсичным. При проверке в мобильном приложении и Альфа-онлайн при поступлении указанного выше сообщения наличия неоплаченных счетов не установлено. Платёжная система банка задолженности не выявила. банк намеренно ввёл меня в заблуждение! При этом ранее я отменял какие либо уведомления (в т.ч. и по штрафам)! Как эти уведомления опять оказались подключенными без моего на то разрешения?!Из ответа банка: "Здравствуйте, Вячеслав Владимирович. Мы в целях заботы о клиентах мы проинформировали об имеющемся начислении ГИС ГМП, чтобы вы не пропустили платёж и не накапливали задолженность. Сформировали уведомление на основе переданной вами банку информации в рамках создания лучшего сервиса для наших клиентов". Повторюсь! У меня нет и не было задолженности перед фондом! Я не передавал банку никакой информавции для формирования уведомлений! Ложь и самоуправство со стороны банка?Скриншоты сделаны. Подобное положение с предоставлением банком недостоверной информации и предложением оплатить несуществующую задолженность очень похоже на мошенничество! На основании изложенного прошу принудить должностных лиц банка:1. Обеспечить объективное и всестороннее рассмотрение моих обращений.2. Предоставить ответ по существу заданных в моих обращениях вопросов.3. Предоставить мне счёт (информацию от ГИС ГМП) на который ссылался банк когда высылал мне уведомление о задолженности перед Фондом модернизации ЖКХ.Ответ прошк предоставить на мою электронную почту.Оставляю за собой право обращения в ЦБ РФ, контрольные органы и суд. 

Данные отправлены 01.09.2025 на указанный электронный адрес

прошло уже 7 рабочих дней а ответа так и не последовало

Жалобу на отвратительное обслуживание писать на работника банка или на руководителя офиса

Длительность прверки отзыва?

29.08.2025 мой юр. счет был заблокирован фнс в связи с несдачей отчетности за второй квартал, 01.09.2025 блокировка со стороны ФНС была снята, 02.09.2025 в 5:00 утра от ФНС автоматически было направлено уведомление в банк о снятии блокировки со счета, после чего я звонил в банк, разговаривал с кучей сотрудников но никто мне помочь начать пользоваться счетом не смог ссылаясь на алгоритмы какого то робота который будет расматривать это все в течении 3х рабочих дней, меня удивляет насколько быстро реагирует налоговая на проблемы граждан и решает их, и насколько долго и безотвественно банк реагирует на проблемы своих пользователей и мешает им в прямом смысле слова заниматься деятельсностью. Также удивляет полное безразличие к деньгам и делам своих потрибителей, думаю что нормальный банк должен отреагировать и в ручную закрыть все эти проблемы со стороны их автоматизации потому что вины клиента тут нет. Пишу для людей что бы все знали, что если у вас есть счет в этом банке, то нужно обязательно иметь дополнительный счет в банке-конкуренте, что бы не попасть в просак и не встать в заморозку деятельности на 3ое суток!

Без оформления подписки Girlstrainright.ru списала 980 рублей, на данном сайте данные не оставляла. Альфа о списании средств не уведомил, на претензию о возврате отказал. Предложили только заблокировать карту. Спасибо. Банк отвратительный, их услугами никогда больше пользоваться не буду, и инвестиции переведу в другой банк, пока и оттуда деньги не увели

19 мая 2025 г. был осуществлен перевод денежных средств с моего счета в пользу управляющей компании в сумме 3010.30 рублей. Данная сумма на счет компании не поступила. Я обратился в банк по данному вопросу и получил в ответ подтверждение платежа № A081905250027963 от 2025-05-19 г. , в котором пояснялось, что для осуществления перевода в указанной сумме банком был привлечен партнер ООО НКО “Расчетные решения”, который сообщил, что перевод конечному получателю осуществлен ПАО Сбербанк п/п № 40711113 от 19.05.2025 г. С подтверждением платежа я обратился в управляющую компанию и в ООО НКО “Расчетные решения”, но и там и там сообщили, что мне необходимо отправить в банк заявление на розыск платежа. 1 августа 2025 г. я обратился в чат поддержки банка с просьбой отправить запрос на расследование по исходящему платежу. Было создано обращения №D2508012891, ориентировочные сроки рассмотрения от 3 до 10 рабочих дней. По истечении этого срока ответ не был предоставлен, а сроки увеличились до 30 дней. Спустя 30 дней в чате поддержки написали, что ответа нет и, к сожалению, уточнить дату ответа не могут. Прошу рассмотреть обращение и вернуть денежные средства на мой счет.

Добрый день. При попытках оставить заявки на кредит для своего ип мне стали названивать ваши менеджеры и очень активно пытпться со мной встретиться либо дистанционно открыть счет, я устала от такой настойчивости, но в итоге согласилась поработать. В итоге я в шоке от отношения менеджеров. Уже второй менеджер просто пропа дает. Сначала обещает все держать на контроле и быстро одобрить кредит, в итоге просто не выходит на связь. После того как в офисе банка был получен отказ по скринингу со мной связалась менеджер Прохорова Надежда (22 августа) , сама предложила заново рассмотрение (в ручном режиме через аналитиков) на какую-то субсидированную программу, предложила созвониться в 11.00 23 августа чтобы подписать все согласия. В итоге 24 августа сказала что нет смысла подписывать в субботу, так как рассмотрение начнется все равно в понедельник. В понедельник в оговоренное время на связь не вышла, после моего сообщения ей в Вотс ап она сообщила, что нужно меня сначала открепить от другого менеджера и закрепить за ней, в итоге совсем пропала. Во вторник я позвонила на горячую линию, мне сказали, что она в отпуске. Тогда вопрос: зачем мне что-то обещать и договариваться на подписание, если вы планируете уходить в отпуск. В итоге меня переключили на менеджера за которым я закреплена. Ее зовут Олеся Баршина. Начали мы с ней работать во вторник 26 августа, я максимально оперативно все подписывала и отвечала на сообщения. Но в четверг 28 августа она тоже просто испарилась, на сообщения не отвечала. По итогу я писала все эти дни, сегодня 2 сентября я сама связалась по горячей линии с ней, она сказала что первый день на работе. Но если уходишь на выходные, а ты с клиентом в плотной работе неужели нельзя предупредить и сказать что информацию можно получить на горячей линии. Вчера когда я звонила насчет своей заявки на горячую линию, мне обещали перезвонить но так никто и не перезвонил. Я в шоке от работы ваших менеджеров, которым просто пофиг на клиентов

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12522378/Администратор народного рейтинга01.09.2025 23:08Спасибо за отзыв. Принимаем его без зачёта оценки, так как ситуация описана недостаточно подробно.Что понимать под словами не достаточно подробно, что необходимо дополнить для зачтения отзыва?

В августе 2025 по программе Alfa Only бесплатных поездок (сервис "Трансфер") на такси на моем счете значилась 1 поездка. Я совершил поездку с Яндекс-такси 30 августа 2025. Однако списание произошло только 1 сентября 2025, когда бесплатная поездка уже была отменена Альфа-банком.1 сентября я обратился в поддержку Альфа-банка через чат с вопросом: почему списание было задержано на 2 дня? Получил ответ: запрос от Яндекс-такси поступил в Альфа-банк по завершению поездки 31 августа 2025 в 00:06:13 мск. Запрос не прошел. Следующий запрос был сделан Яндексом в 00:06:38 мск. Он не прошел тоже. Поддержка также сообщила мне, что оформлена заявка по моему обращению № A25090111236.Вот текст ответа на обращение: "2 September, 2025 07:09 AM. Тема: Ответ по обращению № A25090111236. Здравствуйте, Игорь Владимирович. Всё проверили и не выявили нарушений с нашей стороны. Компенсировать оплату поездки не можем, так как операция от 1 сентября 2025 года доступны для самостоятельной компенсации. Отметим, что по состоянию на 2 сентября 2025 года у вас нет доступных лимитов в сервисе "Трансфер"... Надеемся на ваше понимание."Во-первых, "ваше" пишется с большой буквы в данном контексте обращения. Во-вторых, на какое понимание банк надеется, если вина за задержку в проводке списания лежит на Альфа-банке?Или же это отработанный трюк Альфа-банка для отказа в компенсации?

Добрый день! Каких подробностей не хватает в отзыве? https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12521289/?a=bКак исправить более подробно? Написать заново этот отзыв более подробно описав ситуацию или этот можно отредактировать или если написать новый его потом также не зачтут, написав что он похож на предыдущий?"— Что именно вам понравилось, или как мы помогли в конкретной ситуации." Написано что именно понравилось."— Напишите дату и время обращений, если хотите похвалить кого-то в офисе, чате приложения или контакт-центре." Написана дата и время. "Если у вас есть подтверждение обращения, добавьте скриншоты через вкладку «Прикрепить документы» под вашим отзывом." Прикреплены подтверждающие скриншоты.Почему так пишите тогда, если всё это есть в отзыве?

В июне 2025 года в г.Скопин открывался новый офис Альфы.в честь этого,была а-ля лотерея от представителей банка,мой отец выиграл 10000р. особо не было ожиданий ,но решили попробовать получить.для получения выигрыша,нужно было обратиться в новый филиал альфв с паспортом и оформить новую дебетовую карту,на которую пообещали зачисление выигрыша в течение 30 дней.отец обратился в начале июля,все сделал,ждём до сих пор.смешно,что до сих звонят из банка и спрашивают про зачисление ,еще и с наездом мол как так не пришли деньги и все.тишина.с начала июля 25 года по 2 сентября никаких денег нет. Да даже уже и не нужно,сам факт-вроде банк не имеет плохой репутации,зачем тогда вообще было делать какие-то розыгрыши для привлечения новых клиентов,только портите себе репутацию!картой отец пока пользуется,но будем закрывать,раз нет никакого зачисления.при обращении в этот филиал,сотрудники машуь плечами и округляют глаза,говоря,что очень странно все и цитирую"мы направляли запрос руководству в Москву,но они молчат".разачаровали !

К сожалению, мой опыт с Альфа-Банком оказался крайне разочаровывающим.Начну с обслуживания: дозвониться до офиса невозможно по приходу в Офис город Омск улица 70-лет октября время в очереди составило 3 часа, такое длительное ожиданип было аргументировано тем что у них вопросами по блокировке счетов занимается 1 специалист Мобильное приложение регулярно «падает» — то не загружаются операции, то не проходят переводы. блокировали карту без объяснения причин, восстановление доступа потребовало визита в отделение, где очередь и долгие ожидания стали отдельным испытанием.(карту так и не разблокировал сказали либо комиссия бешеная от 7% от суммы либо ждать 30 дней с момента последнего поступления ) Также неприятно удивила скрытая комиссия за перевод между счетами и операции в других банках — информация об этом либо спрятана в мелком шрифте, либо отсутствует на видном месте.Итог: банк с агрессивным маркетингом, но слабо работающей поддержкой и непрозрачными условиями. После всех неудобств мой вопрос так и не был решен всем КАТИГОРИЧНО РЕКОМЕНДУЮ НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ ОБРАЩЯТЬСЯ В ДАННЫЙ БАНК!!!!!