Добрый день! ходили оформлять кредит,одобрили под залог недвижимости  мне одобрили,а собственник муж что нужно от него  доверенность или просто документы на собственность?

В течение какого срока будет дан ответ?

Нужен документ, подтверждающий уплату страховой премии. Все выписки скачаны по счету но нигде нет информации об данной операции. Это как так? Как получить выписку по счету чтобы все операции были отражены и где скачать документ от уплате?

Здравствуйте. Взяла кредитную карту, минимальный платеж плачу в полном размере и вовремя, трат с карты нет, а сумма долга увеличивается. Поддержка в приложении банка ничего сказать толком не могут

Добрый вечер, подскажи пожалуйст.Как можно вернуть деньги за подписку "Альфа-Смарт".В этом месяц я непользовалась ей и забыла отключить! 

Являюсь налогоплательщиком УСН+патент , ранее никаких вопросов с банковским обслуживанием у Альфа банка не возникало , открыла новое ип в Феврале 2025 ( ранее был счет по прошлому ИП с 2017 года ) , примерно 1,5 мес назад пришел запрос по 115 Фз с требованием предоставить документы , документы были предоставлены , далее банк проинформировал что необходимо уплатить налоги ( обращаем внимание банка что часть платежей идут по патенту а часть по усн поэтому уплата налогов у нас поквартальная ) уплатили налоги до 30.04.25 г. Но по прежнему висит в клиент банке ограничение можем ли мы расчитывать на разблокировку учитывая что многие годы был счет на прошлом ИП и проблем подобного плана не возникало никогда практически за 10 лет в июне 2025 банк попросил дополнительные документы мы предоставили в июле 2025 банк попросил отчетность по старому ИП - предоставили звтем попросили снова отчетность и справки различные в том числе то что мы на усн хотя форму налогообложения банк без труда может посмотреть в выписке из ЕГРИП просто уже не понимаем каждый раз одинаковые требования с чем связано систематическое повторение и есть ли возможность разблокировки ? 

Почему мне ограничили доступ к личному кабинету я хочу узнать . Вы чем там занимаетесь ? Я хочу задать вопросы по какой причине мне пришло ограничение дайте мне доступ к личному кабинету пожалуйста. Вы не справедливо поступили со мной

Подскажите про страхование жизни.

Хочу пожелать чтобы ваш альфа банк процветал и радовал клиентов вашими продуктами и что бы клиенты всегда были у вас довольные как и Я! Спасибо что вы есть, вы лучший банк на сегодняшний день моё личное мнение!

Кака я получу ответ?

По какой причине чтобы я не написала тут же отзывы отклоняют 

хорошо,жду

Добрый день!Прошу оказать содействие в решении вопроса! 16.08.2025 приобрела билеты на сайте АльфаТревел, заказ 125184185722. Так получилось, что рабочая встреча была перенесена на несколько дней, поэтому сразу же написала в поддержку (19.08.2025) с просьбой обменять билеты на новые даты (купленные билеты имеют возможность обмена). В это же время созвонилась с авиакомпаниями, которые подтвердили возможность обмена билетов (однако сказали, что напрямую обмен сделать не могут, так как билеты куплены через агента). Уже подобрала рейсы, которые есть в этот день у данных авиакомпаний, о чем сообщила, позвонив на горячую линию. Мне было обещано, что все мои комментарии передадут коллегам сегодня снова связалась с горячей линией, так как ответа до сих пор нет, а авиакомпании сообщают, что менять билеты нужно как можно быстрее, пока места есть в наличии. На что мне было сказано, обратитесь в авиаомпании напрямую. Я заново рассказала всю истрорию, как уже с ними связывалась.В итоге мне ответили, что сейчас много обращений и есть веростеостность, что мое будеи рассмотрено только накануне вылета (15.09.2025). Но не могут гарантиоовать, что останутся билеты, о которых сейчас говорят авиакомпании.Четыре раза звонила и только слышу обещания поставить запрос на ускорениеЯ уже давно являюсь как клиентов Альфа Банка, так и Альфа Тревела. Никогда раньше не было нареканий, но в этот раз никто не хочет заниматься моей проблемой!Прошу повлиять на ситуацию! Я за месяц прошу сделать обмен! А меня просто посылают! Не хотелось бы остаться без билетов по итогу! 

Прошу в первом вопросе убрать статус, что вопрос решен

Когда будет дан ответ?

Расторгнуть договор страхованИя Надежное будущее. При оформлении ипотеки сотрудник банка не дал полную информацию о продукте.

Добрый день, хотела поблагодарить поддержку за помощь, оставила отзыв 31 июля. Он до сих пор проверяется. Указано, что проверка завершится, как будет получен ответ от банка. Жду и по сей день

обращение №D2508230682 ответ получен он не соответствует действительности.карта могла быть у друга на момент оформления брокерского счета.

Открыла вклад Юбилейный, получила предложение от банка поучаствовать в акции с продлением вклада с повышенной ставкой ещё на 3 месяца с надбавкой 6% годовых к ставке за перевод пенсии. Обратилась с документами 15.08.25 в 16 часов в отделение на ул. пр-т. Октября, 6, где мне осуществили перевод пенсии в Альфа-банк и удостоверили, что все условия для участия в акции выполнены и осталось дождаться дня завершения срока вклада и он сам продлится. О переводе пенсии в Альфа-банк пришло уведомление с СФР 18.08.25. Однако вчера, 23.08.25 вклад Юбилейный просто закрылся. Специалист технической поддержки из чата Ксения сообщила, что я не выполнила условие участия в акции не ткнув в "автопрологнацию вклада", о чем я узнала только постфактум. Выходит, что специалист из отделения банка на пр-т. Октября, 6 ввела меня в заблуждение дабы лишить меня возможности получить повышенную процентную ставку по вкладу, но смотивировав при этом пенсию в Альфа-банк перевести. Расцениваю это как надсмехательство над пенсионером, отсутствие лояльности к своим клиентам и мошенничество путем введение в заблуждение. Требую вернуть мне повышенную процентную ставку по вкладу.

Добрый день. В 2020 году заблокировали все счета в Альфа-Банке. Четкий ответ по каким операциям возникли сомнения и что конкретно от меня хотят (да и вообще в принципе что делать) я тоже не смог получить. Ни на горячей линии банка, ни в отделении мне не смогли помочь. В 2024 году захотелось снова стать клиентом Альфа-Банка. Предпринял попытку разблокировать счета (Вдруг за прошедшее время у банка появился механизм объяснения блокировок и научились наконец-то четко формулировать запросы/требования к клиентам. На горячей линии предлагали прийти в отделение (ничего не поменялось, все также не можем ничего четкого сформулировать). Из отделения в онлайн гоняют. И так ездил 3 раза. По кусочкам собирал все. С большим трудом. Наконец, мне сказали, что банк готов выдать мне карту и открыть счета, но при условии, что я напишу обязательство не использовать счета в коммерческих целях. Я написал. Жду. А потом "О, чудо!" - удалось заказать карту. В назначенный момент курьер мне звонит и сообщает, что карту мне выдать не могут. Обидно, досадно, очень много времени потрачено. Помогите мне, пожалуйста, решить проблему. 

Формировал документ ОСАГО и почему то не прикрепилось новое ВУ

Баланс счета

Я являюсь клиентом Альфа-Банка уже много лет. Это не просто слова — я активно использую все ключевые продукты банка: вклады, накопительные счета, брокерские счета, кредитные карты. Месяц за месяцем я оплачиваю комиссии, порой колоссальные, особенно за работу через QUIK — приложение, которое, к слову, до сих пор оставляет желать лучшего. Но я терпел, потому что верил: банк развивается, а значит, и я могу расти вместе с ним.Я всегда считал, что честный диалог с банком — это залог долгосрочного партнёрства. Что если возникают сложности, можно сесть, обсудить, найти решение. Особенно когда ты лояльный клиент, который не раз подтверждал свою надёжность.Но вот реальная ситуация: у меня кредитная карта с шестидневным льготным периодом. Полностью использовал лимит. Срок погашения — 24 августа, но так вышло, что это воскресенье. В субботу, 23 августа, я приехал в отделение банка, чтобы обсудить возможность переноса погашения на 25 августа — понедельник. Объяснил, что деньги у меня есть: могу перевести с фирмы или снять с брокерского счёта. Но технически это возможно только в понедельник.Я рассчитывал на понимание. На человеческое отношение. Но мне предложили взять кредит под грабительский процент, при этом из 600 000 рублей выдали бы лишь около 435 000. Это выглядело как насмешка.Я написал в банк большое письмо, где чётко изложил ситуацию, выразил надежду на понимание, напомнил, сколько я как клиент приношу банку ежемесячно, сколько трачу на их же сервисы. Но в ответ получил формальную отписку. И вдобавок — угрозу: если я не погашу всю сумму до конца 24-го числа, мне сразу начислят проценты за два месяца. Это при том, что вся сумма у меня есть, просто поступит она в понедельник.Это не просто разочарование. Это чувство, что банк, которому я доверял, поставил галочку напротив слова "клиент", а не "человек". Вместо диалога — сухие ответы. Вместо поиска решения — штрафы и угрозы.Да, я допустил просчёт. Да, я не рассчитал дату. Но разве не для таких случаев существует клиентский сервис? Разве не поэтому мы выбираем банки с именем и историей, а не безликие организации?Очень жаль, Альфа-Банк. Я не стану богаче или беднее от этих процентов. Но теперь я точно знаю: лояльность здесь не ценится. Это был мой последний опыт работы с вами. Я планирую закрыть все счета, вывести средства и прекратить любые взаимоотношения.Потерять доверие клиента легко. Вернуть — невозможно.

кредитный договор 10015962696 от 13.08.2025 гхочу сказать спасибо банку за блок моего кредита и личного кабинета в мобильном приложении.ввы навязали мне ненужную страховкувы испортили мне отпусквы не дали мне сделать ремонтвы не дали мне отдохнутьвместо этого я сижу в четырех стенах две недели без еды и без денег.какое вам дело, на что я собираюсь тратить ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ кредит? вы думаете, что я - не платежеспособный, но график платежей еще даже не подошел к тому моменту, когда нужно делать взносы.вы подозреваете меня в связях с мошенниками, но по факту получается, что вы сами такими являетесь.вы принижаете мое человеческое достоинство и право на достоиную жизнь.ваши сотрудники не могут решить ни одной проблемы, не привлекая службу безопасности.это позор для такого крупного банка.я писал вам расписки о том, что осознаю все риски. разговаривал с вашими всякими службами безопасности. говорил, на что беру кредит, хотя это не ваше дело потому, что кредит называется ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ, а значит, нецелевой. прошу разблокировать немедленно мой личный кабинет и кредит. я буду жаловаться на вас в центробанк, в роспотребнадзор, в федеральную антимонопольную службу, в полицию и прокуратуру. а также буду писать про вас негативные отзывы везде, где обсуждается деятельность банков.

Как придут деньни за отзыв

 апреле 2025 продлила договор по кредитной карте. 20 августа узнала, что без моего ведома подключили услуги страхования карт. И списали комиссию. Каким образом альфа банк её подключил? Верните комиссию. 

Сняли деньги за годовое обслуживание кредитной карты, а говорят она бесплатно. Начислили 100 проц. на остаток долга, не сообщале о долге , а потом каждый день что то все растет и о долге молчат, нет информации хотя бы раз в месяц, не возможно ничего понять. 

Отправил данные

Я писал, что большим неудобством для меня стало, что нужно накопить кешбэк 500р и только тогда можно перевести его на карту. В июле расплачивался в аптеках и накопил около 400р, а потом заходил на сайт и легко перевёл кешбэк на карту. Позже пришло сообщение со ссылкой на банки.ру, где было написано, что нужно нажать кнопку проблема решена или написать сообщение и получить вознаграждение 500р. Кнопки я не нашёл, но комментарий положительный оставил. Как бы ещё денежки получить, что я не так сделал, Лилипео?  

01.05. С карты был осуществлен ошибочный перевод, который банк признал как мошеннический и заблокировал карту. Банк обещал разобраться с ситуацией, я создала обращениеЯ заказала вторую карту и в чате приложение уже с новой картой попросила уточнить статус того обращения. Банк без раздумий просто снова заблокировал мою уже вторую карту. При оформлении новой дебетовой карты сотрудник банка без моего ведома подключил мне услугу Альфа Смарт, за которой суммарно было списано более 1500 рублей за неиспользование подписки, банк комиссию за подписку возвращать отказался...Номер обращения A2508234097

Добрый день! У меня имеется сертификат акций от 11 июня 1993 года АООТ Альфа Капитал. Что стало с акциями и как это проверить?

Здравствуйте, я недавно решил быть клиентом вашего банка, но у меня такая ситуация, у меня есть текущий долг займам в размере118-130 тысяч рублей, я хотел спросить могу ли я взять в вашем банке кредит на рефонсирование?

Сегодня пришло сообщение на почту о том, что я должна погасить задолженность по кредиту. Я никогда не была клиентом Альфа-банка. Не теряла паспорт и СНИЛС.

Здравствуйте, сегодня захотел сделать перевод за границу, а конкретнее в Кыргызстан, по карте, 175₽, через свой счёт, на котором было 1.600₽, сделал перевод, через пару минут, пуш уведомление, что перевод не прошел, деньги конечно вернули, но в чем проблема? надо сделать перевод, но не понимаю, в чем проблема

По договору Z6922/238/DA012278/4 Забота о здоровье ЕКК Вариант 1 25.08.25 произойдет оплата страховой премии на сумму 12000.00 рублейкак ее отменить? Альфа банк переводит каждый раз на разных специалистов, в итоге результата ноль, завтра уже списание, банки закрыты до завтра, как мне ее отменить, чтобы завтра не списались деньги? 

Взяла кредит в Альфа-Банк. При оформлении кредита, стоял пункт об оформлении полиса ДМС. Отказаться от него при оформлении кредита невозможно, галочки не убирались. В чате с банком узнала, что можно позвонить на гор.линию. На гл отключать отказывают, говорят что по телефону не отключают. Почему оператор Альфа Страхования и оператор из приложения в чате банка говорят разную информацию?

Добрый день . Я ИП и пользуюсь РКО от альфа банка . Так же у маня есть бизнес карта от альфа банка . В мае месяце по данной карте проходида акция "Альфа пятница . 100% кэшбек в магазинах Лента". По условиям : покупки надо было совершить 23.05 и 30.05 . Должны были начислить 100% кэшбек , максимум 3000тр . Я совершил 2 покупки , 23.05 и 30.05 . Мною были соблюдены все условия , покупки были в разрешенных магазинах , применена карта лояльности ЛентаПро . 10.07.2025 года должны были начислить бонусы . Моей жене все начислили , мне нет. Я стал писать в службу поддержки и тут начался увлекательный аттракцион, который продолжается по сей день . Каждые три дня они переносят заявку. ничего путного ответить не могут . Пишут что я не применил карту лояльности ЛентаПро . Я сходил в магазин взял чек где было написано , что карта лояльности ЛентаПро была применена !!!! В итоге спустя несколько дней они мне начислили 2000 тр вместо 3000. Еще 1000 рублей так и не начисляют !!! По 2му чеку до сих пор ничего не начислили . Все так же кормят завтраками, складывается ощущение что моей заявки вовсе нет и никто не собирается решать мою проблему !!! Прошу помочь разрешить данную ситуацию .   

Являюсь вашим активным клиентом банка, в год не менее 60-70 билетов приобретаю через альфа- тревел, но 22.08.25 не смогла вылететь моя сестра по приобретенному мною билету по медицинским показаниям, никто деньги за билет не вернул, хотя при покупке брали возвратный билет, который и в цене стоил дороже. Номер билета 425 6128266659 Москва -Гюмри. Возвоат билета был также зарегистрирован через приложение. Ужасное отношение к ПОСТОЯННЫМ клиентам. После этого нет вообще желания с Вами сотрудничать 

Здравствуйте, не могу войти в альфа банк «вместе» требует пароль от почты ***

Позвонила сотрудник банка и предложила оформить дебетовую карту Альфа банка. Я не дала ей своего согласия, ноона сказала, что завтра мне позвонит представитель банка. Можно ли доверять звонку такого рода?

написал на ящик. какой смысл? они все равно не отвечают

У меня сменилась симкарта и в приложении высветилось сообщение, чтобы я подтвердила данные по номеру телефону +74996812801 для прохождения идентификации по кодовому слову. Но я не могу попасть к оператору из-за вашего ии. Это просто ужас! Он крутит одну и ту же фразу по кругу, а потом сбрасывает. При этом я пробовала с ним говорить, он скидывает инструкцию по замене номера телефона, но мне не зайти в приложение - это раз, а два - у меня вопрос по детской карте! В приложении для детей нет возможности сменить номер телефона, почему ваш ии об этом не знает и продолжает мне твердить одно и то же? Вы издеваетесь?

Самая большая моя ошибка в этом месяце – это то, что я решила оплатить свою обучение через Альфу. Я ввыдила инфа реквизиты долго, пришлось даже 2 раза, т.к. при переключении вкладок все слетеор, неприятно, но ладно думала тогда ещё я. Успех.Сумма платежа списалась, но вот платеж не оттбразился в истории (хотя остальные банки как-то справились с тем, чтобы показывать информацию пока платежи в обработке). Прошло время, приходит смс с тестом : "Ne proshla oplata v gosuchrezhdenie 31900.00 RUR" (использование латиницы вообще отдельная красота). Платежа так же нет, сумма на счёт не вернулась. Далее квест. Позвонить в банк означает разочароваться в том, как люди не могут хоть как-то прописать логику скриптов голосового чат бота, т.е. итак у нас очередное разочарование. Идём в чат, и даже в этот раз быстро, ура, специалист, который поможет. Да, но есть нюанс. Специалист не может предоставить квитанцию, к которой сразу после платежа был доступ, а теперь нет. Но сообщает, что с платёжом все ок, он отправлен. И возможно после 6:00 что то исправится и платеж появится в системе. Итог: разочарование и просто вселенское непонимание как можно было создать систему, в который вы списывание проводите, а сома списание ни где не отображаете. Я могу понять это (на самом деле нет), если у вас застой в поддержке и вы хотите создать им нагрузку, но по тому как сильно можно возненавидеть жизнь пытаясь пробраться к вашему оператору, предполагаю, что просто вам надо подумать, о том какой пользовательский опыт вы хотите создавать. 

Рекламный ролик "Альфавыгода" оставил крайне негативное впечатление. Песня звучит абсолютно неуместно и даже вызывает раздражение своим однообразием и примитивностью. Качество исполнения оставляет желать лучшего, а общий стиль презентации кажется дешевым и безвкусным. Ожидала увидеть достойную рекламную кампанию крупного банка, а получила нечто совершенно непрофессиональное и отталкивающее. Совершенно разочаровалась в подходе Альфа-Банка к продвижению своих услуг.

Здравствуйте, хотел бы вернуться в пользователи Альфа Банка прилетела блокировка по 115 фз. Хотелось бы вернуть к вашим условиям обследования и продуктам. Другие банки не понравились) Состою на учете как самозанятый как можно пересмотреть решение банка?

У меня списал какой то займ деньги , что мне делать

Скажите пожалуйста как можно открыть вклад 

в анкете регистрации мой город не находится

Сидоров Сергей Васильевич телефон+79144397967 перевел пенсию в Альфа банк первое вознаграждение не получил почему интересно хотел бы узнать 

Здравствуйте,заказывала карту 2 недели назад ,19 августа сделала покупку больше 1000 рублей ,и обещали дать кешбек 500 рублей ,если заказать по ссылке ,прошла неделя ,так ничего и не дали ..

добрый день,оформил расрочку(альфабанк) в салоне МТС на телефон , суть такова ,при попытке оплаты через приложение (всегда да)пишет погашение и отслеживание осуществляется в банке кредиторе , при попытке зайти через приложение альфа банка только предлогает оформить карту и более ни чего,при чем на почте есть ссылка на документы по кредитке при попытке перейти ,пишет (Сайт anketa.alfabank.ru не отправил данных.) есть только номер договора подскажите как платить

22.07.2025 я написал отзыв о работе Альфа Банка, до настоящего времени отзыв не рассмотрен, максимальный срок проверки отзыва 30 дней. Подскажите пожалуйста, когда отзыв будет зачтен?

По моей рекомендации друг приехал 18.08.25 в отделение Альфа-банк г. Барнаул, Павловский тракт 251 получить детскую карту ребёнку, оформили доставку аж через неделю на 25.08.25 18 час. Прошла неделя. Сегодня в понедельник 25.08.25 курьер звонит и говорит, что не успевает, у него встреча и не привезёт карту, переносит встречу аж на субботу 29.08.25!!!!! Сам переносит и на несколько дней!!! Это как так, что курьер хочет едит, а хочет не едит, когда официально назначена дата и время доставки карты?!!! В итоге нужно пол месяца ждать карту Альфа-банк! Ребёнку уже нужна будет карта, а какой-то курьер сам решает, когда привезёт! Возмущению нет предела, подвели! 

Здравствуйте. Возврата средств от Альфа-банка так и нет. В чем причина не понятно. Жду уже третий месяц. Почему то банк ссылается на третье лицо, "поставщик". Вы тоже ничего не говорите с 18 июля. Нужно еще больше времени? 

Здравствуйте.Как долго будет проверяться мой отзыв?https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12489305/почему вы его не публикуете?

делала платеж, его отклонили, написала в поддержку, подтверДили, что отклонен. Оплатила заново. В итоге каким-то чудом банк проводит и отклоненный платеж. Сейчас идут отписки, что это я дала распоряжение. То есть это не ошибка вашей системы или операциониста, и это превратилось в мою головную боль. Больше никогда

Так и не получил ответ на свой вопрос, прошло больше недели! Письмо с номером вопроса написал сразу после получения ответа тут. 

Что можно сделать чтобы засчитали отзыв, я итак написал подробно

Я так понимаю, ответ никто не предоставит мне, и вопрос никаким образом не решается 

13 мая мной была совершена операция по кредитной карте **4523 на перевод задолженности по переводу задолженности кредитной карты стороннего банка в размере 250 000 руб. В течении действия льготного периода я вносил суммы обязательных платежей, которые отображались в приложении банка. 14.07.2025 г Банк уведомил, что проверил информацию, КК стороннего банка закрыта, комиссия начислена не будет. 16.08.2025 г., я совершил операции по покупке товаров из свободного лимита карты. 19.08.2025 г., я проверил в приложении сумму остатка платежа для сохранения льготного периода за рефинансирование карты стороннего банка, сумма платежа была указана в размере 220 100 р. Я произвел погашение долга в сумме 220 200 р., после чего в приложении долга отобразилась информация о том, что все обязательные платежи в августе осуществлены. 23.08.2025 г., при проверке приложения обнаружил начисленные проценты в размере 45 тыс. руб. Обратившись в чат поддержку и офис банка, мне сообщили что существует очередность погашений платежей. В первую очередь погасились платежи за покупки, совершенные мной. 16.08.2025 г. (через 3 дня после их совершения, несмотря на разрекламированный льготный период 100 дней), а суммы на погашение долга за рефинансирование карты не хватило. При этом приложение Банка до последнего дня погашения задолженности льготного периода за рефинансирование КК стороннего Банка отображала сумму для необходимого погашения в размере 220 100 р., тем самым ввело меня в заблуждение о погашении задолженности в срок. Дополнительного информирования клиентов о недостаточности д/с для списания долга в льготный период в дату платежа в Банке нет, иначе бы я погасил недостающую сумму. Я написал претензию в офисе банка № А2508234556, с просьбой проявить лояльность к давнему клиенту, который до этого не совершал ни единой просрочки, пользуется несколькими продуктами (Брокерский счет, КАСКО, кредит) и отменить сумму начисленных процентов, но в ответ получил стандартный ответ, о том, что Банк ничего не нарушил. В качестве сравнения могу привести ситуацию с Совкомбанком, по карте Халва я совершил покупку в расрочку не в Магазине партнере со схожим названием, Банк начислил проценты, но приняв мои доводы пошел на встречу, проявив лояльность и отменил начисленную комиссию. Здесь же складывается такое ощущения, что Банк специально придумал такие правила и настроил приложение, что бы вывести финансово не грамотных людей на нарушение.

Отклонено банкомДля решения вопроса о разблокировки счета необходимо предоставить оригиналы чеков по всем операциям внесения д/с через банкоматы с момента его открытия. Скан-копии документов предоставить в ДО Альфа банка.при этом я подавал заявку на закрытие счёта.

Если Вы направляете с госуслуг, то необходимо прислать оригинал/копию/электронную фотографию/скриншот самого постановления о снятии ареста. Постановление должно быть предназначено для Альфа-Банка.М

19.08.2025 были куплены авиабилеты через сервис АльфаТревел. 20.08.2025 я обратилась в техподдержку сервиса, так как в маршрутной квитанции были указаны неполные данные. При заполнении данных путешественников мной корректно указано двойное имя, но в маршрутной квитанции отразилось только одно имя. Ответ техподдержки поступил только 24.08.2025 поздно вечером. При общении с поддержкой в тикете 25.08.2025 банк сослался на мою ошибку при вводе данных, так как второе имя указано в строке отчество (для чего данная строка, если данные, введенные туда никуда не попадают?). При этом, я обратила внимание поддержки, что техническая возможность ввода двойного имени в поле ИМЯ отсутствует (пробел стирается и имя встаёт единым словом). Мою проблему банк решать не хочет и требует доплату за корректировку данных в размере 3200 руб. Таким образом мне навязываются дополнительные услуги. Такой технически несовершенный сервис банка вводит клиентов в заблуждение. Обращаю внимание, что предварительно я пыталась выяснить как указывается двойное имя в отдельном тикете до оформления заказа, но данный тикет банк даже не стал рассматривать. А теперь вся ответственность за ввод данных перекладывается на клиента. Прошу разрешить мой вопрос без доплат.

Здравсвтуйте!Альфа-Банк внес мои данные в базу данных Центрального банка Российской Федерации в соответствии с Федеральным законом № 161-ФЗ (получен ответ от Центрального банка). Служба поддержки отказалась предоставить информацию по данному вопросу. Уточняю, что я не имею никаких финансовых обязательств перед третьими лицами, а мои платежные реквизиты использовались исключительно в личных целях.На основании вышеизложенного прошу предоставить информацию о причинах внесения моих данных в базу данных, предусмотренную Федеральным законом № 161-ФЗ. В случае отсутствия предоставления данной информации считаю внесение моих данных в указанную базу необоснованным и настаиваю на их удалении.В противном случае оставляю за собой право обратиться в судебные инстанции для защиты своих прав.

Добрый день!Вчера обратился в чат поддержки с вопросом о том, почему нельзя оформить е-сим. В ответ же просто извинения и предложение оформить е-сим лично, через представителя банка.Это очень неудобно и долго.У Вас заявлен: е-сим можно оформить "прямо сейчас", без встречь и тд. Как минимум Вы должны обновлять информацию.Ваша ошибка сделала много проблем!

28.02.2025 заключили ипотечный договор G050S25021700583 на строительство дома.При подаче документов кредитному специалисту несколько раз было сказано что у нас уже есть льготная ипотека на квартиру. С ее слов у нас совершенно другая льготная программа и они ни как не пересекаются. Ипотеку одобрили, платили исправно, но в июле месяце банк прислал уведомление что мы оказывается обманули их и взяли вторую льготную ипотеку и что у нас повышается ставка с 6 до 24% .Платеж был 28тр а стал 92тр.

Почему за совет другу заплатили только 1000, хотя, во всех остальных случаях сумма была 2000. Не совсем понятно, или зажали, обманули?

Здравствуйте. В июле месяце я открыла карту вашего банка. На электронную почту пришло письмо, предлагают перевести пенсию в Альфа банк за 3000₽. Т.к. мне понравился предлагаемый кэшбэк по БК, личный кабинет тоже удобный, я решила перевести к вам и пенсию, тем более предлагали такой выгодный бонус, 3000₽. В рекламе было написано, что перевести можно любым способом, в т.ч. через МФЦ или СФ. А в чате сказали, чтобы получить 3000₽ надо переводить только в приложении банка или в банке. Я хотела перейти на обслуживание в ваш банк полностью. Т.е. перевести и пенсию, и зарплату и вклады. Вопрос у меня такой, могу ли я получить вознаграждение в виде 3000₽, если переведу пенсию не через банк, а напрямую в соц.фонде?

Был куплен авиабилет в сервисе Альфа-тревел. Авиакомпания изменила время вылета авиабилета из-за чего произошло наложение стыковочных рейсов и необходимо обменять билет. Несколько раз обращалась в поддержку с заявкой на обмен билета. Первая была отправлена еще в июле. Прошел уже месяц, никакой реакции не поступило. Никто со мной так и не связался. По телефону говорят, ждите, когда-нибудь ответят. Когда - не знаем. Направление популярное, билеты раскупают быстро. Из-за отвратительного качества поддержки рискую не успеть получить удобный мне билет. В шоке, что такой крупный банк допускает существование в своей экосистеме продукта такого низкого качества. Второй раз данным сервисом точно не воспользуюсь

В апреле месяце попытались провести платеж с расчетного счета юрлица другому юрлицу по СБП/QR коду Не получилось, «ошибка, попробуйте еще раз». И вот уже несколько месяцев с периодичностью раз в 1-2 недели я общаюсь с Альфа банком по телефону колцентра для Юрлиц, что не приводит ни к какому результату. Мы составляем обращения, то на подключение оплат по сбп ,то в IT отдел, то на деревню дедушке константину макаровичу. Все мои знакомые предприниматели, которые пользуются альфой,пользуются этой функцией. И нам тоже очень надо! email atlasotdiha@gmail.com

В 2022 году оформил в Вашем банке кредитный договор на покупку квартиры в ипотеку( № G050S22090100144 от 28 октября 2022 г..). В данном договоре созаемщиком является моя супруга. 8 июля 2025 года мы развелись после чего оба хотим вывести бывшую супругу из созаемщиков я обращался (ipoteka-support@alfabank.ru) прикладывал все документы включаяя проэкт о разделе имущества где бывшая супруга отказывается от права собственности на 1/2 квартиры в мою пользу. так же перед тем как как писать обращение на вышеуказанную почту мы с бывшей супругой посещали центр ипотечного кредитования расположенный по адресу ул.​Улица Щипок, 11 ст1, где девушка сотрудник запросив мою фамилию и посмотрев в компьютере инфмацию сказала что моя бывшая супруга не учавствовала доходами при взятии ипотеки что упрощает решение вопроса в мою пользу. После чего рассказала какие документы нужно прикрепить на электронную почту указанную выше, что я и сделал, на что получил отказ.          Прошу обратить внимание, что я не допустил ни одной просрочки по платежам, вношу средства на погашение кредита из личных денежных средств (супруга не вносит, о чем имеются доказательства перечисления средств с моего счета) оформляю страховки на жизнь имущество в вашем банке. При этом, в случае вывода моей супруги из числа созаемщиков права банка не нарушаются, так как залог сохранят свою силу. Прошу Вас довести до руководства банка мою просьбу, заранее Вам очень благодарен!

Сегодня составил обращение по поводу, что банкомат Газпромбанка съел 50000 рублей при попытке пополнить наличными мою карту Альфабанка. Есть чек, что операция не прошла. Я понимаю, что вопрос решится, но деньги мамины, а она очень переживает, очень болезненно (старый человек). Прошу ускорить. Обращение через ЛК Альфабанка №А2508256278.

Добрый день, Альфа-Банк недавно снова запретил снимать наличными мою зарплату в связи с ограничениями по 161-ФЗ от ЦБ РФ. При этом ранее несколько месяцев подряд я получала ее, пока по поводу разблокировки шли разбирательства. Сейчас меня должен разблокировать ЦБ РФ в связи с направленным в их адрес заявлением о разблокировке и удалении из базы по 161-ФЗ от банка, который направил эти данные. Но зная как это все работает, не уверена, что ЦБ РФ даст ответ, тем более положительный, к тому же ожидание в 15 рабочих дней критично. Кроме белой зарплаты на карту ничего не приходит и сейчас я в отчаянии, потому как банально не на что жить. Подскажите как быть и что делать, если все необходимые документы я могу предоставить? На обращения в сам банк я получаю отмашистые ответы по типу: "Необходимо дождаться ответа от ЦБ РФ, в случае разблокировки вы сможете прийти в отделение банка и т.д. и т.п."

Фото из рекламы Добрый день.В очередной раз убедился в недобросовестной рекламе Альфа банка. Решил открыть Альфа-Вклад с ПДС под 27%. Создал ПДС попробовал закинуть 2 тыс, деньги дошли, через 5 минут еще докинул 28 тыс, чтобы как в рекламе получилось 30 тыс. Через пару дней обратился в банк, с просьбой помочь открыть вклад как в рекламе. Ответ оператора Ангелины - "Андрей, если сейчас вам не доступен вклад, то значит он скоро появится, нужно будет немного подождать, в течение 7 календарных дней (включая дату открытия ПДС) можно будет открыть Альфа-Вклад с ПДС ". Думаю, отлично подожду еще 3 дня. Но в итоге ничего не появилось. Сегодня обратился в поддержку, Егор ответил - "Проверили информацию, вы открыли ПДС на 28 000 рублей. По условиям акции с вкладом открыть нужно на сумму 30 000 рублей, потому оформление пока не доступно". Потом он написал что надо было сразу перевести 30 тыс, а не частями - "На скриншоте общие условия. При нажатии "Хочу 27% годовых", далее на "Подробные условия" можно ознакомиться с юридическими правилами акции." Т.е. ОБЩИЕ УСЛОВИЯ в рекламе ничего не значат, а надо было прочитать миллион строк текста с юридической информацией. В общем никогда не ведитесь на рекламу Альфа банка. 

Добрый день , мне нужна справка что я не являюсь клиентом Альфа-Банка!

Прошло 11 дней. До сих пор изучаете вопрос?

Здравствуйте, задавала вопрос по коммунальным услугам, по Альфу банк от 09.08.2025 г в банки ру. до сих пор уточняется вопрос и нет ответа. Прошу ответить Вас. По моему вопросу

Здравствуйте, Татьяна, меня зовут Алексей и у меня случился неприятная ситуация с вашим банком, начислили процент по задолженности на кредитную карту платежи по которой я своевеменно вносил, но крайний платеж который должен был быть в Августе получился не своевреммно так как я всегда ориентировался на оранжевое уведомление на главном экране в приложении, которое сообщало о том что "минимальный платёж нужно совершить до 25,08", и когда я 23.08 решил погасить задолженность то увидел что мне уже начисленны проценты(при чём очень большие), я сразу позвонил оператору и тот помог мне разобраться что основную задолженность мне нужно было погасить до 18.08 и такой информации на главном экране не было, не о дате внесения платежа, не о сумме, а только оператор смог найти что было всего лишь пуш-уведомление которое затерялось среди предложений банка. Так же оператор оператор объяснил что такие большие проценты мне начислились потому-что в вашем банке начисляются проценты и во время льготного периода на всю сумму покупок, что стало для меня неприятной неожиданностью, так как я про это не знал и у всех остальных банков которыми я пользуюсь процент начисляется только на остаточную задолженность, а не на все операции в льготный период.И как только я разобрался в ситуаци сразу же погасил всю задолженность и проценты, и написал обращение в банк с просбой вернуть проценты так как не считаю что просрочка произошла по моей вине, но через 3 дня рассмотрения получил отказ с формулировкой что " нужно было внимательно смотреть во все меню и подменю приложения".Сегодня я оформил ещё раз обращения с описанием всех деталей и опять получил отказ уже с формулировкой "вы подписали договор значит со всеми условиями согласны и обо всё проинформированны"Я и моя семья уже несколько лет пользуется услугами вашего банка и совершаем довольно крупные покупки, и не у меня не у членов моей семьи не было просрочек, прошу вас поспособствовать возврату процентов по кредитной карте, в противном случае не вижу смысла дальнейшего использования услуг вашего банка, мы просто всей семьй закроем все карты и счета, и оставим негативные отзывы на площадках.

Здравствуйте, в сентябре 2024 года был оформлен договор, в декабре обещали расторгнуть. Хочу убедиться, что договор действительно рассторгнут, и данные переданы в ПФР. 

Добрый день. 19 августа оформила карту Alfa only в отделении банка, тогда же мне оформили подписку only. Специалист банка сказал, что первый месяц подписка бесплатная, то есть август бесплатно без соблюдения условий. Сегодня получила карту, в приложении отразилась подписка и указано, что бесплатно был июль, а август бесплатный при соблюдении условий. Получается бесплатная подписка действовала тогда когда у меня еще даже не было карты и я не могла ей воспользоваться. Сотрудник банка вопрос не помог решить, написал, что при несоблюдении условий комиссию за август спишут в сентябре, почему вообще будет комиссия за август и почему август не бесплатный, обьяснить мне не смогли. 

Сегодня без проблем погасила долг по кредитной карте мужа ещё и в МКБ. Почему мне не предоставляют такую возможность в Альфа-банке?

Получил дебетовую карту 22.08.2025, на следующий день смотрю- там прикреплён ещё вообще левый номер Билайн... Звонок на горячую линию результатов не дал- они ничего не знают, предложили пойти в отделение, писать заявление о исключении не моего номера... Странно это как-то... Они левый номер прикрепили в мобильном багке, а чтобы его удалить- нужно идти в отделение писать заявление

Я уже ознакомился и написал отзыв, но у меня все равно не засчитывают. Вот ссылка на отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12503285/

Здравствуйте отправил рекомендацию другу ссылку на получение карты должен был приехать курьер но по времени не получилось а у меня в рекомендациях стало показывать что друг получил карту а карты нет.отправил повторно рекомендацию на карту и теперь у него в предложении показывает две карты а так как он не делал покупки три месяца по первой карте бонус за рекомендацию не проходит.а о первой карте не уведомили и возможна её активация без влодельца?

кредитная карта

ЖДУ СПРАВКУ

Странно я весь фз просмотрел, да там написано про копию постановления но нет указания для конкретной организации. Исходя из вашего ответа, значит если это постановление в соответствии с фз без наименование вашего банка, вы его не обязаны исполнять. Вот я и говорю все кроме вас. Поэтому и не рекомендую людям обращаться к вам. 

Ожидаю ответ

Здравствуйте. Я нахожусь за границей постоянно, у меня истёк паспорт. При попытке перевода денег на другую счёт мне заблокировали мою карту и доступ в приложение. Вернуться в Россию для визита в офис банка я не могу. Подскажите, пожалуйста, как мне решить эту проблему дистанционно? Мне критически важно иметь возможность либо разблокировать счёт, либо перевести остаток средств на другой банковский счёт. Готов подтвердить свою личность любым удобным для вас способом онлайн.

Сменил номер в банкомате, приходят оповещения о зачислении, а в банк зайти не могу, смс приходит на старый номер, в чат не написать, не дозвонится до оператора, что делать? 

Добрый вечер,мне написали что мои счета заблокировали по статье 161фз и я теперь не могу войти в свой аккаунт. Я уже написала обращение в банк,но меня беспокоит,что я не могу войти в свой аккаунт. Помогите пожалуйста,мне просто пишут что какая-то ошибка.

Долго не пользовался картой в апреле подключилась услуга альфа чек без моего согласия. Списывают средства, карта в минусе! Что делать? Писать в негатив??40817810808170090456

Хочу рассказать свою историю кредитных отношений и исполнительных производств от Альфа банка. В ноябре 2024 года банк подал запрос в ФССП за неуплату по кредитным картам. После возбуждения ИП я обратился в банк с вопром как быть. Сотрудники уверяли, что самым простым решением данной ситуации будет внесение средст наличными на ссудный счет в обход ареста через кассу или банкомат, аргументируя это тем, что пристав очень неохотно возвращает излишнеуплаченные суммы и долго закрывает исполнительное производство. Так и поступил: внес всю сумму долга, процентов в обход взыскания, однако банк не торопился отзывать запрос и по итогу ИП было закрыто по факту взыскания полной суммы со счетов в других банках и зароботной платы. Пристав так же вернул излишне удержанные ДС еще в феврале 2025, однако про альфа банк такого сказать я не могу. Практически половина суммы, которую я в свое время внес в обход ареста, как поясняют сотрудники на горячей линии, потерялась на ссудных счетах. Знаю я об этом потому что 07.08.2025 мной было подано обращение на розыск ДС, в отделении Екатеринбурга по адресу 8 Марта 10 сотрудники уверили меня в том, что обращение будет рассомтренно максимум через 14 календарных дней, но только зарегестрированно в системе оно было через 8 дней после подачи, с обещание во всем разобраться до 25.08.2025, сегодня же они снова перенесли сроки рассмотрения. Все дополнительные документы: квитанции о внесении ДС, заключение ФССП, и пояснения были даны мной в день запроса, сотрудники отвечают, что дополнительных документов и разъяснений от меня не требуются, но тем не меннее, продолжают затягивать рассмотрение вопроса. У меня как у простого обывателя ушло 15 минут, чтоб с помощь выписки и квитанций найти расхождение и понять что дебет с кредитом не сходятся. Чем занимаются сотрудники кредитного отдела мне не понятно, предполагаю что никто не хочет погружаться в вопрос, и проще всего в очередной раз перенести все сроки.

Написал на почту

Здравствуйте! 20 августа по ошибке оформила программу ПДС и внесла крупную сумму (350000). Как расторгнуть договор и вернуть обратно средства?

Лилипео Татьяна , Хорошо ожидаю спасибо!Здравствуйте, есть ответ?Лилипео Татьяна , здравствуйте возможно появился ответ?

Добрый день. Сегодня ребенок сделал ошибочно заказ , не проверил сумму, в бургер кинг на сумму 1219руб, приложил детскую карту Альфа, на которой не было данной суммы, но вместо того чтобы отклонить платёж недостаточно средств, с карты сумма списались и ушла в минусовой остаток. На каком основании это произошло, прошу разобраться в данной ситуации. Получается при утере или краже карты, любой может оплатить бесконечную сумму.

Заготовок- Платёж вносить не нужно, чтобы банк мог содрать проценты?? Открыла кредитную карту альфа банка больше года назад, всё это время активно ей пользовалась, исправно вносила все платежи, просрочек не допускала. со второго года началось платное обслуживание- оплатила годовое обслуживание, так как рассчивала пользоваться ей и дальше, но что-то пошло не так. Мой рассчетный день 21 число, я об этом помню, заблаговременно 19 августа, потом 20 и 21 числа заходила в приложение чтобы внести платёж и погасить задолженность, но сумма к оплате не была сформирована и в приложении было написано- "вносить платёж не нужно". Эта информация ввела меня в заблуждение, я решила подождать пока сформируется сумма к оплате и дата платежа., так как доверяла информации размещённой в официальном приложении альфа банка. В итоге зайдя в приложение утром 22 августа, меня ждал неприятный сюрприз- проценты в размере 9777 рублей за просрочку платежа на 12 часов и всё та же самая надписть "ПЛАТЕЖ ВНОСИТЬ НЕ НУЖНО". Как это так? Я сразу обратилась в чат банка, объяснила ситуацию, что из-за неверной информации в приложении о том, что " Платёж вносить не нужно" у меня начислились огромные проценты, я объяснила оператору что готова закрыть весь долг прямо сейчас и попросила вернуть проценты, но получила отказ. Долг целиком и начисленные проценты я оплатила в тот же день, естественно, так уже понимала, что эта громкая надпись в приложении "Платёж вносить не нужно" , и создана чтобы ввестименя в заблуждение, чтобы я не платила, а проценты росли в геометрической прогрессии. Я сильно расстроена из-за этой ситуации, так как заблаговременно была готова внести платёж целиком, но информация в приложении сбила меня с толку. Убеждена, что эта информация в приложении "платеж вносить не нужно " сделана специально чтобы люди ошибались и попадали на проценты, так как таких отзывов и ситуации описано уже много. В чате оператор написал, что банк не обязан информировать о дате платежа и я сама виновата. Ну ок не обязаны оповещать - не оповещайте. Только и писать в приложении что вносить платеж не нужно, тоже не надо. Это откровенный обман.Хоть годовое обслуживание я и оплатила, желание пользоваться напрочь пропало. А так же, своим отзывом хочу предупредить других клиентов альфа банка.

Писал заявление на закрытие счетов в отделении Альфа-Банка ещё в мае 2025г, сейчас конец августа, но банк до сих пор не закрыл счета, поддержка пишет, что не может закрыть, так как действует арест от фссп.Денег на счетах НЕТ и не будет, наличие ареста не мешает закрытию счёта.ч.1 ст.859 ГК РФДоговор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое времяИнструкция Банка России от 30.06.2021 N 204-И (ред. от 10.04.2023) "Об открытии, ведении и закрытии банковских счетов и счетов по вкладам (депозитам)", глава 6, подпункт 6.2При отсутствии денежных средств на банковском счете запись о закрытии соответствующего лицевого счета должна быть внесена в Книгу регистрации открытых счетов не позднее рабочего дня, следующего за днем прекращения договора банковского счета, если законодательством Российской Федерации не установлено иное.Наличие предусмотренных законодательством Российской Федерации ограничений распоряжения денежными средствами, находящимися на банковском счете, при отсутствии денежных средств на банковском счете не препятствует внесению записи о закрытии соответствующего лицевого счета в Книгу регистрации открытых счетов.Наличие неисполненных распоряжений о переводе денежных средств не препятствует прекращению договора банковского счета и внесению записи о закрытии соответствующего лицевого счета в Книгу регистрации открытых счетов.Альфа-Банк нарушает моё законное требование закрыть счета

Хочу оставить пожелание - убрать эту ужасную рекламу с использованием песни Кадышевой "Широка река", больше всегда из этой песни помнятся слова "Постучалась в дом боль", песня в минорном ладе - то есть печаль, тоска, положительных эмоций не вызывает. Если Вы уж и хотели использовать песню из репертуара, непонятно с чего вдруг ставшей популярной среди молодежи Кадышевой, то можно было бы использовать хотя бы песнью "Я не колдунья", она в мажорном ладу. А данная реклама только отталкивает.