Уважаемые представители ДОМ.РФ!Меня зовут Г*********** Гульназ Райхановна.17 октября 2025 года ПАО Сбербанк в одностороннем порядке изменил условия моего ипотечного кредита по программе “Семейная ипотека”, повысив процентную ставку с 4% до 23%. Уведомлений о смене условий договора не поступало.31 октября 2025 года сотрудник Сбербанка сообщил по телефону, что причиной повышения является якобы моё участие в другой семейной ипотеке — по кредиту моего супруга, Гилязетдинова Дамира Мухамадиевича, оформленному в банке ВТБ. По словам представителя Сбера, соответствующая информация поступила от ДОМ.РФ.Официально заявляю, что: • Я не являюсь заёмщиком или созаёмщиком по данному кредиту; • Мной было предоставлено лишь нотариальное согласие на оформление ипотеки; • Банк ВТБ подтвердил, что в их документации я не числюсь участником кредитного договора; • В настоящий момент мной запрошена справка в ВТБ, подтверждающая этот факт.Прошу вас: • Разъяснить, на каком основании в системе ДОМ.РФ я указана как участник второго ипотечного кредита; • В случае ошибки — внести соответствующие изменения в реестр участников программы; • Направить корректную информацию в ПАО Сбербанк для восстановления условий льготной семейной ипотеки по моему договору.Готова предоставить подтверждающие документы. Рассчитываю на оперативную и объективную проверку сведений.С уважением,Г***** Гульназ Райхановна📞 +7 (917) ******-04📧 ***-89@mail.ru📅 31.10.2025

Уважаемые представители ДОМ.РФ!Меня зовут Г******* Гульназ Райхановна.17 октября 2025 года ПАО Сбербанк в одностороннем порядке изменил условия моего ипотечного кредита по программе “Семейная ипотека”, повысив процентную ставку с 4% до 23%. Уведомлений о смене условий договора не поступало.31 октября 2025 года сотрудник Сбербанка сообщил по телефону, что причиной повышения является якобы моё участие в другой семейной ипотеке — по кредиту моего супруга, Гилязетдинова Дамира Мухамадиевича, оформленному в банке ВТБ. По словам представителя Сбера, соответствующая информация поступила от ДОМ.РФ.Официально заявляю, что: • Я не являюсь заёмщиком или созаёмщиком по данному кредиту; • Мной было предоставлено лишь нотариальное согласие на оформление ипотеки; • Банк ВТБ подтвердил, что в их документации я не числюсь участником кредитного договора; • В настоящий момент мной запрошена справка в ВТБ, подтверждающая этот факт.Прошу вас: • Разъяснить, на каком основании в системе ДОМ.РФ я указана как участник второго ипотечного кредита; • В случае ошибки — внести соответствующие изменения в реестр участников программы; • Направить корректную информацию в ПАО Сбербанк для восстановления условий льготной семейной ипотеки по моему договору.Готова предоставить подтверждающие документы. Рассчитываю на оперативную и объективную проверку сведений.С уважением,Г******* Гульназ Райхановна📞 +7 (917) *****-04📧 *****-89@mail.ru📅 31.10.2025

Невыносимое обслуживание.Открыла аккредиив 20.10.25.Сделка состоялась. 24.10.25 были получены документы из Росреестра о регистрации.27.10.25 были отправлены присанные Росреестром документы в полном объеме.При этом постоянно какие0то недоволльства со стороны банка. Мне отвечают черзе несколько часов по почте А иногда ответы занимают даже сутки. И каждый раз снвоа и сновазапрашиват все новые и новые документы в подтверждение совершенной сделки. Запрашивают документы, которых в поминет нет вообще в прирое. Мы подписывали договор в бумажном виде вруную и подавали на регистрацию в МФЦ. С меня требуют договор, зарегистрированный в электромнном виде и подписанный ЭЦП. Подписала докговор своей действующей ЭЦП. Начали писать какую-то ерунду р ото .что подпись не такая, файл слишком большого размера. Вот реально какой-то бред!!! Несущественные вещи для рскрытия аккредитива. Как и каим образом я могу умнеьшить вес файлла ЭЦП? Это вообще нереально. И вот так вот банк уже целую неделю требует от меня достать Луну с неба и им предоставить. Это какой-то кошмар. Столько времени и нервов потрачено!!! телефоны у них не работают. Горячая линия говорит, что они не отвечат на такие среьезные вопросы. В отдел аккредитивов позвонить НЕВОЗМОЖНО! Это вообще как?! Мне отвеччают: пишите в чат. В чате тоже ничге оне знают. На почту отвечают часами. И вообще что это за общение ,когда мне прост оотвечают роботы, которые как попугаи просто твердят одно и то же: дайте нам то, чего нет в природе. Не заключался договор в электронном виде, а именно в бумажном У нас есть бумажный договор. Мы его предоставили, подписав электронной подписью, как они требуют. И снвоа не то. Файл слишком большой. Да что же за такое?! Откдуа я должнавзять другого размера фал ЭЦП?! Реалльынй маразм, конца которому нет.  

Пытался 01.11.25 перевести деньги себе на счет в другой банк по СБП. Заблокировали. Позвонил в банк. Обещали перезвонить через 20 минту. Ждал 30 минут. Никто не звонил. Позвонил в банк снова. Сказали, что не могут мне дозвониться и прислали сообщение, что по моему обращению №1341139 плановая дата рассмотрени 24.11.25. Таким образом мои день присвоены банком ДОМ.РФ на 24 дня!!!!!

почему банк в заявке делает ошибки и тянет время на рассмотрение заявки?

Пытался 01.11.25 перевести деньги себе на счет в другой банк по СБП. Заблокировали. Позвонил в банк. Обещали перезвонить через 20 минту. Жду уже БОЛЕЕ ЧАСА!!! Никто не звонил. Позвонил в банк снова и снова и снова и написал по электронной почте. Сказали, что не могут мне дозвониться и прислали сообщение, что по моему обращению №1341139 плановая дата рассмотрени 24.11.25. Таким образом мои деньги присвоены банком ДОМ.РФ на 24 дня!!!!! ЭТО ПРОСТО БАНКОВСКИЕ ОТКРОВЕННЫЕ ВОРЫ!!!!

добрый день, прошу предоставить информацию о номере моего счета (вклада/накопительного) не могу войти в онлайн банк

Здравствуйте! Открыла накопительный счёт по ставке 15,8% годовых от 1 дня до 2 месяцев. Возможно ли открыть, через определенное время, счёт с такой же ставкой, вернее, с такими же условиями? Или все последующие счета уже не подходят под эти условия? Понимаю, что при изменении ключевой ставки меняются и процентные ставки банков. 

Номер кредитного договора: 0000-13387/ИКР-21РБ от 12.11.2021В рамках договора ипотечного страхования я заранее, за 1,5-2 месяца до окончания текущего страхового периода, оформил две отдельные страховки (имущество и НСиБ) в СК АК Барс. Также оповестил об этом банк, на что получил ответ на почту о принятии страховок. Однако банк спустя больше чем месяц (за 6 календарных до начала нового периода страхования) присылает мне непонятные СМС, что полис оказывается в неаккредитованной СК, и не может пояснить достоверно по телефону, а для ответа на обращение банку нужно аж 15 дней. Особо хочу отметить, что мне как клиенту абсолютно не ясно, где банк был более месяца после подтверждения, что полисы приняты. И что это за клиент-ориентированность: подтверждать, что все Ок, а далее сообщать, что Нет, и ничего более не пояснять.Также, банк довел меня до точки, когда я и расторгнуть договоры страхования не могу без финансовых потерь. А на текущий момент банк не подтвердил и не опровергнул статус принятия полиса, подвесив меня в состояние неопределенности. Банк ставит меня в неудобное положение в ситуации, которую банк сам и создал из-за своей собственной неопределенности.Фактически банк своими действиями и последующим бездействием по моей проблеме создает событие для нарушения условий мной договора ипотечного кредитования в части дисконта по ставке (из-за непринятия страховки).Что бы не нарушить условия кредита я 02.11.2025, в качестве временного решения для собственной безопасности, оформил еще одну страховку НСиБ в аккредитованной СК ВСК, о чем также сообщил в банк 02.11.2025 через форму на сайте. Сделал я так потому, что теперь в банке нет никакой уверенности.Ожидаю от банка следующее:1) скорейший вразумительный и выверенный ответ по сложившейся ситуации2) официальный ответ с подтверждением страховок от СК АК Барс, направленных в банк в рамках заявок 3032848, 3032788) в срок до 12.11.2025.После получения ответа с подтверждением по СК АК БАРС я расторгаю договор страхования НСиБ с СК ВСК и возвращаю себе уплаченную страховую премию - это необходимо учесть в системе банка, что бы не было задвоения по страховкам. 3) если банк все же переобувается в воздухе и отменяет свое подтверждение по страховкам от АК БАРС, которое получено на почту, - требую возместить страховую премию в полном объеме, уплаченную за страхование имущества АК БАРС, за страхование НСиБ АК БАРС. Страховки я оформлял сильно заранее 20.09, на текущий момент расторгнуть договор страхования по собственной инициативе без финансовых потерь для меня не представляется возомжным согласно условиям страхования.

Сегодня, 03.11.2025(пн, отделение работает пт расписанию субботы) в отделении ДОМ.РФ по адресу Москва, Семеновская набережная 3/1 к.6 хотела стать клиентом банка. Пришла в 14:32, взяла талон. Была 13 в очереди. Суббота, ажиотаж, но работает всего 2 сотрудника. Просидев 1,5 часа, я ушла ни с чем - не успела до закрыти отделения. Почему в день повышенного спроса и большого количества посетителей всего 2 сотрудника? Из которых одна сотрудница (по имени Милена) обслуживала клиентов крайне медленно (один человек просидел 40 минут), при этом рассказывала обо всех продуктах и услугах банка. Когда у нее был крайний клиент на обслуживание, намеренно долго обслуживала клиента. В то время, как она завершила свой рабочий день, параллельно другая сотрудница только начала обслуживание крайнего клиента, предложив взять последнего клиента Милене. Милена озвучила, что Банк уже закрыт.Считаю это отсутвие клиентоориентированности.

Подскажите, где увидеть общие условия - они есть в архиве на сайте банка? Или могу получить ссылку на документ? Спасибо

Открывал через банки ру, хочу закрыть все счета в банке

Мы закрыли ипотеку а 2019 году. Завтра у нас продажа квартиры обременение не снято. Что нам делать?

отзыв http://www.banki.ru/services/questions-answers/question/873904/Сколько будет рассматриваться вопрос?или так и останется без ответа?

Мне поступило несколько платежей до 10 тыс руб, банку эти платежи показались подозрительными, на основнии их мне залокировали полностью весь банк. Хорошо, что денег на нем небыло, но не тут то было. Спустя несколько дней мне по ошибке прислали деньги на счет, да-да, деньги принимают, но снимать и пользоваться ими, как вы понимаете мне отказывают. После моего обращения в банк о закрытии счета, а так же вывода денежных средств на счет в другом банке мне было отказано. Считаю, что данный отказ нарушает законы РФ. В связи с чем прошу: разъяснить, на основании какого закона мне было отказанно в закрытии банковского счета, а так же о выводе/снятии денежных средств. Данное обращение прошу считать официальным, на основании вашего ответа будет составляться жалоба в ЦБ а так же досудебная претензия. 

1. Прошу прослушать звонки операторов:З*** Никита ВладимировичП*** Елена Сергеевна, прошу ответить на вопрос является ли нормальным общение данных сотрудников с, клиентом банка у которого произошла просрочка первый раз в размере 200р.2. Прошу скорректировать информацию в БКИ о наличии просрочки.Ситуация 28.10 поступило уведомление о необходимости внести ежемесячный платеж по ипотеке, платёж уже был внесен, информацию в личном кабинете я не видела так как данные были не обновлены. У банка дом РФ данные обновляются не в режиме онлайн а раз в несколько рабочих дней.С 29.10 по 31.10 мне более не поступало сообщений что мне нужно что то еще внести, в 1.01 поступила информация о наличии просрочки.Итог, в личном кабинете информация нет, в сообщениях ет, как клиент должен проверять информацию по счёту в режиме онлайн?!Всю информацию о просрочке прошу удалить.Ответ прошу предоставить по номеру телефона 89041***53

Добрый день! У меня закончился вклад в Дом.РФ. Пришла СМС, что деньги поступили на счет Банки.ру. Как я это могу увидеть в приложении? Как получить деньги?

Здравствуйте! У меня ит ипотека, которая оформлена весной 2024 года. Мой работодатель продолжает быть аккредитованным, но на данный момент не имеет налоговых льгот. Это как-то отразится на моей ставке, с учётом того, что ипотека оформлена по старым правилам?

Добрый вечер! Ситуация следующая: В 2023 году я взяла ипотеку в Вашем банке, и без проблем погашала долг через приложение.В октябре 25 года, я сменила фамилию, писала несколько раз в поддержку об этом, но поддержка либо никак не среагировала, либо просто решили оставить все как есть, и по несчастливой случайности в этом же месяце моя компания переходит на зп проект ДОМ РФ. Ииииии началось. В приложении, которое у меня всегда работало отлично, подгрузилась зп карта с данными ( 4 цифры) Пришел сотрудник Олег к нам в компанию, выдал карту без инициалов, просто ноу нейм ( у коллег с ФИО) и совершенно с другими цифрами. Т.е 4 цифры в приложении и в действительности абсолютно разные.Задаю вопрос, это так должно быль? Или в чем проблема? Замешкался, говорит сейчас заполним от руки заявление, и все подгрузится, изменится и тд. Я заполнила договор в 2-х экз от руки и далее мы ждали пока появятся документы в приложении «безбумажный офис», через 2 дня мне пришли доки, я их подписала и вся информация по моей ипотеке исчезла! И данные карты соответственно тоже! Далее помочь мне уже никто до сих пор не может. Я звонила неоднократно сотруднику Олегу, его коллегам в Питер, ездила 3 раза!, 3 раза в банк! Стояла в очереди, теряла свое время, итог : без итога. Сотрудник банка дала свою визитку с внутренним номером Кирнова Виктория и естественно из 5 раз сколько я звонила, она не взяла НИ РАЗУ!Как мне объяснили, моя заявка затроилась, разбить ее не могут, изменить данные и подгрузить данные зп карты и ипотеки в приложении не могут. Если мой вопрос не решится в ближайшее время, я останусь без зп и с просрочкой по ипотеке. Убедительно прошу, Решить мой вопрос немедленно!! Иначе буду обращаться в вышестоящие инстанции! 

Скажите пожалуйста , завтра 06.11.25 сохранится ставка по вкладу на 3 месяца для новых клиентов 17 процентов ? Тк я хочу завтра открыть вышеназванный вклад в вашем банке . Текущий счёт открыла в вашем банке

Финуслуги предлагают вклад, в Дом.рф под 30%. По факту такого вклада не существует им нужны только ваши данные и доступ к госуслугам. На подтверждение личности, 3 раза представители назначали встречу, односторонне переносили и так никто не приезжал, но за эти 3 дня мой телефон утонул в спаме и кодах в смс. Страшно подумать, если внести им деньги. Никаких вкладов на 30% , приманка для ваших данных и доступа к госуслугам,Что бы удалить аккаунт, нужно распечатать заявление подписать собственноручно😕

Договор 0130/0589/ИКР-19РБ от 21.06.2019 гБанк неправомерно поднял ставку по ипотеке в октябре 2025 г, так как не увидел один из полисов, а именно полис страхования жизни не увидел, хотя полис страхования квартиры увидел. Два полиса были направлены на адрес банка 09 июля 2025 г. Никто из сотрудников банка со мной не связался в период с июля по ноябрь 2025, чтобы уточнить наличие полиса полис страхования жизни. Но если им надо, чтобы я взял кредит в их банке, так они обзвоняться по несколько раз в день. В общем у сотрудников, и у банка в целом, клиентоориентированности "ноль". На мой вопрос, почему поднялась ставка оператор ответил, что я не по тому адресу (otrs.strahovka@domrf.ru) направил полис, хотя адрес банка. И ранее именно по этому адресу велась переписка с банком о страховании. На моё обращение №1340812 банк прислал отписку. Ставку повышают быстро, якобы из-за отсутсвия полиса. Даже, если полиса банк не увидел, почему сотрудники не связались с клиентом об уточнении наличия полиса??? Банк первым делом повышает ставку, чтобы собрать побольше денег с клиента. Виноват же клиент, а не ротозейство сотрудников банка. В общем жульё в этом банке процветает. А жаловаться некому. Хоть сюда напишу. Скрины с почты об оправлении полисов имеются с датами и адресом.

Жалоба на действия сотрудника Екатерины (таб. № 13059) и бездействие руководства линии поддержки премиум-клиентов. Обращения № 1342274, 1342273, 1342272, 1342269, 1342271, 1342266Я, как клиент премиум-сегмента, вынужден обратиться с серьезной жалобой на качество обслуживания в вашей службе поддержки, которое абсолютно не соответствует заявленному уровню.При обращении на линию поддержки я столкнулся с непрофессиональными действиями сотрудника Екатерины (табельный номер 13059). Для предоставления информации о категориях кэшбэка она потребовала от меня назвать «кодовое слово», мотивируя это внутренними правилами.Чтобы проверить обоснованность ее требований, я совершил несколько повторных звонков и пообщался с другими специалистами. Каждый из них, в отличие от Екатерины, мгновенно и без каких-либо дополнительных условий предоставил мне запрашиваемый перечень категорий. Данный факт однозначно свидетельствует о том, что действия сотрудника Екатерины были неправомерны, не соответствовали регламенту и создавали искусственные препятствия для получения мной стандартной информации.Мной было зафиксировано шесть обращений по данному инциденту (№ 1342274, 1342273, 1342272, 1342269, 1342271, 1342266). Однако ответ руководителя подразделения стал следующим разочарованием. В своем ответе он:1. Не принес никаких извинений за некомпетентные действия своего сотрудника.2. Не признал очевидных ошибок в ее работе.3. Не продемонстрировал намерения разобраться в ситуации.Подобная реакция руководства показывает полное пренебрежение к клиенту и отсутствие контроля за качеством работы в подразделении.На основании изложенного, прошу:1. Провести служебную проверку в отношении сотрудника Екатерины (таб. № 13059) за непрофессионализм и нарушение стандартов обслуживания.2. Привлечь к ответственности руководителя подразделения, который проигнорировал жалобу клиента и не обеспечил надлежащий контроль.3. Принять меры для недопущения подобных ситуаций в будущем и обеспечить соответствие качества обслуживания стандартам премиум-клиента.4. Направить мне письменный ответ о результатах проведенной проверки и принятых мерах.Ожидаю, что данная ситуация будет разрешена на уровне, соответствующему статусу премиум-клиента.

Почему во всех банках разблокировка идет по письму пристава, а в вашем «замечательном» банке надо обязательно самому приносить постановление? Это что за издевательство над клиентами? У меня все производства закрыты, но мне сейчас надо поехать в два разных города, там сидеть ждать приема у пристава и только потом я должен физически взять документы с сопроводительным письмом и привезти вам. Я желаю всем причастным к организации подобной системы работы с ФССП на себе испытать свою же систему и понять, что она бесчеловечна. 

Добрый день. Мне подняли ипотечную ставку на коммерческую недвижимость 2%, якобы я не выполнила условие ЧКО. Хотя он выполнен. Задаю вопрос в банк, статус ставят обработан, а ответы так мне и не поступают. Куда звонить и писать уже и не знаю. 

Добрый день! В вашем ответе на вопрос "Как можно получить аккредитацию оценщиком для оценки объектов недвижимости в целях ее залога в кредитной организации" от 19.06.2025г. приведены требования к оценочным компаниям и оценщикам, претендующим на сотрудничество с АО «Банк ДОМ.РФ» и перечень документов, однаков в ответе отсутствует информация куда необходимо направлять подготовленный пакет документов.Вопрос: Куда необходимо направлять подготовленный на акредитацию пакет документов??

Одобрена Семейная ипотека, назначена сделка (11:00 07.11.2025 г.) под 6% годовых с условием оформления "Страхования жизни и здоровья заёмщика". Менеджер по сделке (Глафира Володина) неоднократно в переписке по почте указывала на НЕОБХОДИМОСТЬ (т.е. обязательность) заранее (обязательно до сделки) оформления так назыемой "Первой части страховки в размере 15 тыс.". По факту на почту пришло письмо с "договором добровольного страхования по программе `семейная защита`" (страховая - Ренессанс), не имеющим никакого отношения к ипотечной сделке. На переписку в почте сотрудник не отвечает, по двухкратно поставленной заявке на обратный звонок также не перезванивает.Прошу пояснить, почему банком навязываются страховки, не относящиеся к сделке? 

Исполнительный документ ФС № 050731442 от 30.09.2024 был исполнен только частично Банком ДОМ. РФ в связи с действием моратория Правительства РФ. Однако, в исполнение ПП №326 от 18.03.2024 застройщик не обращался в суд за предоставлением отсрочки исполнения и не предъявлял определение суда об отсрочке исполения в банк . В связи с чем, решение суда должно быть исполнено В ПОЛНОМ ОБЪЕМЕ.Прошу в срочном порядке довзыскать остаток денежных средств по исполнительному листу и незамедлительно уведомить меня об исполнении настоящего требования по телефону. В случае игнорирования настоящего запроса буду вынуждена обращаться с жалобой в Центральный Банк.

Исполнительный документ ФС № 050731443 от 30.09.2024 был исполнен только частично Банком ДОМ. РФ в связи с действием моратория Правительства РФ. Однако, в исполнение ПП №326 от 18.03.2024 застройщик не обращался в суд за предоставлением отсрочки исполнения и не предъявлял определение суда об отсрочке исполения в банк . В связи с чем, решение суда должно быть исполнено В ПОЛНОМ ОБЪЕМЕ.Прошу в срочном порядке довзыскать остаток денежных средств по исполнительному листу и незамедлительно уведомить меня об исполнении настоящего требования по телефону. В случае игнорирования настоящего запроса буду вынуждена обращаться с жалобой в Центральный Банк.

Добрый день! Оформляю ипотеку в банке ДомРФ, согласование получено, документы проверены. Чтоб назначить дату сделки нужно внести ПВ (странно, но ок). 06.11. 25 обратилась в офис банка в гор.Ижевске (открытие счета заняло ровно час -очень долго я считаю), сегодня 07.11.25 вношу деньги для ПВ часть наличкой, чась переводом через СБП. После внесения денег приходит СМС, что карта заблокирована. Захожу в приложение - все ок, деньги на счёте.Звоню ипотечному менеджеру, проверяйте деньги на счёте, давайте назначим дату сделки. Она не видит достаточно крупную сумму. Пытаюсь зайти в приложение - заблокировано. Звоню на горячую линию- предоставьте доказательства откуда деньги.  Отправляю справку о доходах за 2025 год. Приходит СМС, что будет рассмотрено до 27.11.25 г. Моему возмущению нет предела. Мало того, что просите ПВ заранее, так ещё и блокируете карты, тем самым блокируете сделку по ипотеке. Прошу разобраться с данной ситуацией.

Курьер был более суток назад. Данных для входа в личный кабинет нет до сих пор.По телефону поддержки ничего внятного не говорят. Создали обращение № 469816161 сегодня утром. И тишина...

31,10,2025 заказал карту, вчера утром сообщили что готова, но со мной так никто и не связался и не сообщил когда карту доставят. Прошу связаться по контактному телефону и сообщить. 

Хотели открыть вклад под 17% годовых еще в октябре 2025. Оформили заявку на сайте банка. Выбрали способ через курьера. Курьер встречу 3 раза переносил. В результате приехал , когда процент снизился до 16.5. Сказал, что придет смс для входа в приложение и возможности открытия вклада. СМС уже 2 дня не приходит. Сегодня уже сказали, что до 15 дней может не приходить. Вобщем обман какой-то. Если бы знала, что так будет, то деньги положила бы 1 числа в другой банк. Зря только надеялась на Дом.рф

Не приходят смс. Не имею возможности пользоваться своими деньгами. Прошу разобраться в ситуации. Создано обращение 1344549

подруга маломобильна и хочет сделать вклад финуслуги дом рф 35. как вывести по окончанию-каким образом подробно пожалуйста АЛГОРИТМ ДЕСТВИЙ .может ли потребоваться визит в офис банка,если сумма большая .и с какой суммы?Просьба ответить до9 .11.25 тк уезжаем.спасибо!