была попытка незаконно списать 09 и 10 сентября денежные средства с дебетовой карты ****6017 за SBERZDOROVE KOROBKI 4199руб, что зауслуга это и почему были попытки списания? не подключала ничего. Как предотвратить такие списания?

Данный банк являлся основным банком, я брал кредит на обучение, брал кредит потребительский, получал зарплату на данный банк, в итоге предоставив все документы, банк отказался дальнейшее сотрудничество, что очень меня расстроило, я не занимаюсь чем то противозаконным, веду нормальный образ жизни, ничего не делаю, делаю что и все, пытаюсь выжить, а этот банк просто взял и заблокировал меня, без обьяснения. Хочу чтобы меня разблокировали.  

23.07.2025 года у меня завершилась процедура реализации имущества и Арбитражный суд Свердловской области определил списать с меня все долги. У меня была кредитная карта. Я хотел ее закрыть, чтобы она не отображалась в приложении. В кредитной истории она висит как долг, когда остальные банки в 30 дневный срок списали задолжность и больше я их не вижу.Я обращался в чате, звонил на горячую линию, обращался в отделение банка. В отделении мне ответили, что карта закроется автоматически через 30 дней после вынесения судебного акта и отказались принимать заявление на закрытие карты. Прошло полтора месяца, ничего не изменилось.

Через сколько мне ждать ответ ? В офисе банка отказали разблокировать мой счётКогда я противозаконного ничего не делал и они не дали пояснение почему и за что, без объяснений 

Здравствуйте, заблокировали карту около года назад по фз 115. В офис обращался все документы которые требовали предоставил,что у меня были. Блокировка произошла из за сомнительных операций. Работаю вахтовым методом,дома подрабатываю таксистом. Как объяснить это банку и что вообще сделать чтобы я мог перевыпустить карту или же оформить новую,потому что сказали в течении года возможно разблокируют, сотрудник банка сказал вы не первый,кому как повезёт 

Хорошо, спасибо, ожидаю

Добрый день, заблокировали все мои карты и счета в сбере, в поддержке сказали, что карта была скомпроментирована и блокировка бессрочна. Ничего не законного не совершал, третьи лица доступ к карте не получали. Сбербанком пользуюсь уже более 20 лет, банк является зарплатным, неоднократно оформлял и вовремя выплачивал кредиты и ипотеку, также в банке открыт счёт самозанятого. Сейчас нахожусь в процессе оформления ипотеки через ваш банк, заявка уже одобрена, идёт сбор последних документов, переживаю, что это блокировка модет повлиять на оформление ипотеки, потому что я не могу открыть никакие карты и счета в банке. Для оформления ипотеки необходимо открыть сберегательный счёт, что я не могу сделать, из-за этого я не могу закончить оформление ипотеки. В офисе банка отказали в перевыпуске карт/счета, составил обращение, по обращению тоже пришёл отказ:"Мы рассмотрели ваше обращение №2509107000030431 от 10.09.2025. Не можем разблокировать и перевыпустить карту MIR3096 согласно п.3.3 условий выпуска и обслуживания дебетовых карт." В ответе указана только карта 3096, про другие счета и карты нет ничего. П. 3.3. - отказ без объяснения причин. Надеюсь на разблокировку и дальнейшее сотрудничество. Прошу хотя бы дать возможность открыть сберегательный счёт, для окончания оформления ипотеки. Спасибо. 

Здравствуйте, я являюсь клиентом ПАО "Сбербанк".10 октября 2023 года я заключила кредитный договор с ПАО "Сбербанк" на приобретение строящегося жилья по льготной программе «Дальневосточная и арктическая ипотека» (ДВИ) со ставко При оформлении кредита для получения процентной ставки 1,7% обеспеченной государством, была вынуждена приобрести пакет услуг «Домклик Плюс» включающий:- страхование жизни через ООО СК «Сбербанк страхование жизни» титульного заемщика;- подписку «СберПрайм»; - подписку на «ОККО»;- иные дополнительные услуги.Согласно пунктам 4 и 24 договора кредитования - «Домклик плюс» является безальтернативным условием для сохранения ставки 1,7%. Так же согласно п. 10 договора – заключение договора обслуживания «Домклик плюс» является обязательным для исполнения договора кредита. Отсутствия платы за его обслуживание процентная ставка по договору может быть увеличена на 1 процентный пункт. При заключении кредитного договора № ***** от 10 октября 2023 с ПАО Сбербанк России стоимость подписки «Домклик Плюс» была оплачена в полном объеме. Однако в период использования подписки очевидных выгод для себя не нашла. Так, предложенное партнером банка страхование жизни и здоровья основного заемщика в разы превышает аналогичные предложения иных страховых компаний по аналогичным страховым рискам, а развлекательный контент, включенный в подписку, имеет ограниченный объем, дисконт в 1% фактически не действует.Согласно официальному уведомлению ПАО «Сбербанк России», размещенному на сайте банка, с 05.12.2024 пакет услуг «Домклик Плюс» прекращает действие для новых клиентов, что подтверждает его необязательный характер в рамках государственных программ. В примечании № 1 к данной новости сказано, что «пакеты услуг «Домклик Плюс», приобретенные до 05.12.2024, продолжат действовать на прежних условиях. В случае заинтересованности клиентов пролонгировать срок действия пакета услуг «Домклик Плюс», приобретенного до 05.12.2024, банк сохраняет ранее принятые на себя обязательства и пролонгирует действие пакета на условиях, действовавших до 05.12.2024». Однако в договоре отсутствуют положения об автоматической корректировке условий после окончания действия пакета, что создает правовую неопределенность.При обращении через службу поддержи по телефону с целью исключить нарушающие пункты из договора, а именно отказ от дополнительного пакета услуг и вернуть право заключать договор страхования жизни и здоровья в сторонних страховых компаниях с сохранением ставки 1,7%, получила отказ с угрозой расторжение договора с увеличением ставки по ипотеке на 1% с отключением всех услуг в пакете Домклик Плюс под 1.7 годовых.На основании нарушения законодательства, прошу связаться со мной для заключения дополнительного соглашения к кредитного договору, по которому я не обязан покупать подписку с сохранением льготной ставки 1.7 процентов 

Здравствуйте, у нас оформлена ипотека, первые два транша выданы без проблем, но третий он же завершающий транш нам отказывают, якобы мы должны уже построить дом и отчитаться, каким образом у нас может быть достроин дом, если мы и берём последний транш на завершающие работы. Банк ссылается на п. 18 кредитного договора( но там нет слов, что этот третий транш будет зачислен после фото и видео отчёта, а так же акта приёмки полностью построенного дома), там указано по строительству дома и коммуникаций, за что мы и отчитались, в договоре подряда не прописано,что третий транш после завершения всех работ. Каким образом нам достроят дом без денег??? Что в данном случае нам делать?? За свой счет достраивать? Так у еас этих денег нет, были бы, мы ипотеку бы не брали. Прошу Вас разобраться и пояснить данную ситуацию. Спасибо.

СБББББ

Здравствуйте, я являюсь многолетним клиентом ПАО "Сбербанк", ранее неоднократно пользовался кредитными услугами, получаю зарплату на карту Сбер.01.10.2025 года заключил кредитный договор с ПАО "Сбербанк" на приобретение строящегося жилья по льготной программе «Ипотека для учителей» (ДВИ) со ставкой под 2% годовых. Во время сделки я не был проинформирован о том, что есть ещё одно условие оформления дальневосточной ипотеки по ставке 2% это подключение пакета услуг «Домклик плюс». Оказалось, что при отказе от подключения этого пакета услуг в последующие годы, то ставка вырастет на 1%. Программа «Ипотека для учителей» была разработана по поручению Президента России для поддержки учителей работающих в тяжелый арктических условиях. Ставка по данной государственной программе на тот момент составляла 2%. Годовая подписка «Домклик плюс» составляет почти 31000₽, что вызывает недовольство. Подпиской мы фактически не пользуемся, но банк настаивает на ее оформлении и угрожает повышением ставки в случае отказа. Считаю, что действия банка противоречат принципам честной и прозрачной работы с клиентами. Я стал заниматься вопросом правомерности подключения «Домклик плюс» к моей ипотеке и выяснил, что данные действия Федеральная антимонопольная служба Российской Федерации признала нарушающими антимонопольное законодательство решением №АК/3012-ДСП/25 от 17.01.2025. Также данные условия нарушают законы о потребительском кредите (ст. 7 ФЗ № 353 от 21.12.2023) и о конкуренции (ст. 10 ФЗ № 135 от 26.07.2006).Необходимо отметить, что сама по себе подписка "Домклик +" вообще прекратила свое существование с 05.12.2024, что подтверждает необязательный характер приобретения данной страховки в рамках ипотечного страхование по государственной программе.Поручением Президента Российской Федерации Пр-1116ГС, п.3 а-2 на заседании Госсовета 15.04.2025 исключены возможности взимания кредитными организациями дополнительных комиссий при предоставлении гражданам ипотечных жилищных кредитов (займов) в рамках льготных ипотечных программ с государственным участием.На основании вышеизложенного прошу связаться со мной для заключения доп. соглашения к кредитного договору, по которому мы не обязаны покупать подписку "Домклик +", а имеем право (данное нам законодательством) выбирать любую аккредитованную страховую организацию без изменения процентной ставки.

Нет, 3000

Мария здравствуйте, подскажите может уже появилось какое то решение. Очень нужны услуги банка. 

Здравствуйте, у нас оформлена ипотека, первые два транша выданы без проблем, но третий он же завершающий транш нам отказывают, якобы мы должны уже построить дом и отчитаться, каким образом у нас может быть достроин дом, если мы и берём последний транш на завершающие работы. Банк ссылается на п. 18 кредитного договора( но там нет слов, что этот третий транш будет зачислен после фото и видео отчёта, а так же акта приёмки полностью построенного дома), там указано по строительству дома и коммуникаций, за что мы и отчитались, в договоре подряда не прописано,что третий транш после завершения всех работ. Каким образом нам достроят дом без денег??? Что в данном случае нам делать?? За свой счет достраивать? Так у еас этих денег нет, были бы, мы ипотеку бы не брали. Прошу Вас разобраться и пояснить данную ситуацию. Спасибо.

Здравствуйте, я Петрова Таисия Аркадьевна, являюсь многолетним клиентом ПАО "Сбербанк", ранее неоднократно пользовался кредитными услугами, получаю зарплату на карту Сбер. 06.05.2025 году с заключила кредитный договор с ПАО "Сбербанк" на приобретение строящегося жилья по льготной программе «Дальневосточная и арктическая ипотека» (ДВИ) со ставкой под 2% годовых. Во время сделки я не была проинформирована о том, что есть ещё одно условие оформления дальневосточной ипотеки по ставке 2% это подключение пакета услуг «Домклик плюс». Оказалось, что при отказе от подключения этого пакета услуг в последующие годы, то ставка вырастет на 1%. Программа «Дальневосточная и арктическая ипотека» была разработана по поручению Президента России для привлечение новых жителей и специалистов в регионы Дальнего Востока и Арктики, а также на поддержку тех, кто уже проживает там. Ставка по данной государственной программе на тот момент составляла 2%. Годовая подписка «Домклик плюс» составляет в данный момент 29346.05 ₽, что вызывает недовольство. Подпиской я фактически не пользуюсь, но банк настаивает на ее оформлении и угрожает повышением ставки в случае отказа. Считаю, что действия банка противоречат принципам честной и прозрачной работы с клиентами. Я стала заниматься вопросом правомерности подключения «Домклик плюс» к моей ипотеке и выяснила, что данные действия Федеральная антимонопольная служба Российской Федерации признала нарушающими антимонопольное законодательство решением №АК/3012-ДСП/25 от 17.01.2025. Также данные условия нарушают законы о потребительском кредите (ст. 7 ФЗ № 353 от 21.12.2023) и о конкуренции (ст. 10 ФЗ № 135 от 26.07.2006). Необходимо отметить, что сама по себе подписка "Домклик +" вообще прекратила свое существование с 05.12.2024, что подтверждает необязательный характер приобретения данной страховки в рамках ипотечного страхование по государственной программе. Поручением Президента Российской Федерации Пр-1116ГС, п.3 а-2 на заседании Госсовета 15.04.2025 исключены возможности взимания кредитными организациями дополнительных комиссий при предоставлении гражданам ипотечных жилищных кредитов (займов) в рамках льготных ипотечных программ с государственным участием. На основании вышеизложенного прошу связаться со мной для заключения доп. соглашения к кредитного договору, по которому я не обязана покупать подписку "Домклик +", а имею право (данное нам законодательством) выбирать любую аккредитованную страховую организацию без изменения процентной ставки. Повторное обращение. Прошу принять претензию в работу

Добрый день, 25/08/25 при моем обращении в отделение банка по адресу г.Н.Новгород ул Октябрьская 35 по вопросу перечисления платежа по образовательному кредиту за обучение за первую половину 2025/2026, работником Сбербанка был ошибочно переведен платеж на мой расчетный счет в размере годовой стоимости обучения , вместо полугодовой стоимости обучения на расчетный счет ВУЗа по предоставленной квитанции.Позже, оператором был осуществлен перевод в ВУЗ за полугодовое обучение.Оставшаяся половина суммы в размере осталась на моем личном расчетном счете и также добавилась к телу кредита.При этом, сотрудники банка под видом необходимости совершения операций по возврату данной суммы в банк, потребовали от меня подписания заявления на перечисления части кредита на мой расчетный счет, о сути данного заявления разъяснения предоставлены не были. Мной в этот же день было отправлено обращение на номер 900 с просьбой о возврате в банк ошибочно перечисленной мне сумме и исключения ее из тела кредита, однако, позже с номера 900 мне поступил ответ о невозможности удовлетворения данного обращения.01.09.25 мной было написано обращение в онлайн-чат банка, до настоящего времени вопрос не решен.

ПАО "Сбербанк" нарушает права и законные интересы моего доверителя. 10 сентября 2025 года я обратился в ПАО «Сбербанк» с заявлением о расторжении договора банковского обслуживания и возврате денежных средств. По закону (ст. 859 ГК РФ) банк обязан выполнить это требование в течение 7 дней. Однако вместо исполнения я получил SMS с отказом без объяснения причин. Считаю такие действия грубым нарушением прав клиента. Денежные средства до сих пор не возвращены, сотрудники не дают внятных комментариев.Надеюсь, отзыв поможет другим клиентам оценить уровень сервиса и отношение банка к своим обязательствам. 

Добрый день. Ранее обращались Файл с обязательством отправили на почту . Информацию как ранее что письмо получено не получили. Здравствуйте!Прошу вашего мужа заполнить этот документ:https://www.sberbank.com/common/img/uploaded/mmb/docs/obyazatelstvo.pdfСкан собстверноручно подписанного мужем документа отправьте, пожалуйста, на мою почту zabota@sberbank.ru В теме письма укажите "813224 banki.ru"скажите какие дальнейшие действия? 

Здравствуйте. Недавно мне заблокировали карту, видимо сочтя, что моя карта попала к мошенникам, на самом деле у меня просто было много мелких наличных денег и я долго пробовала их класть через банкомат. Но в приложении мне написали, что не могу перевыпустить это карту с этим же счётом в связи с какими-то условиями, но он мне очень нужен! Помогите! Что это за условия такие, что не могу перевыпустить карту, которой пользуюсь с 2017 года? Мне просто нужна карта с тем же счётом

не советую данный банк, просто так мне заблокировали ВСЕ банки по 161фзкак это понимать, херовое обслуживание, если что то забыл то все, прощайся с лк, потому что скажут прийти в отделение банка, а там будет стоко вопросов, скоко вы кроссвордов за всю жизнь не отгадали!

Подскажите, пожалуйста, я же могу на основании изменения в банковском законодательстве, вступившем в силу с 01 мая 2024 г., переводить деньги между своими счетами в разных банках в пределах 30 000 000 руб в месяц через систему СБП даже, если эти банковские счета зарегистрированы на разные номера телефонов? Смена номера телефона не рассматривается.

Вопрос касается мед. страховки пенсионеров. Почему это так сложно решить? Я на пенсии 15 лет. Телефоны другие.Нужен тел. поговорить с сотрудником. Они раньше этим занимались.Вся информация закрыта.Это не гос.тайна.Понятен мой вопрос?

Добрый день. В этом месяце мой муж столкнулся с неприятных фактом. Он уже 2 года является участником СВО. Всегда зарплату семье переводил без комиссии. В этом месяце с него стали взимать комисиию, хотя ничего не изменилась. Выплаты по прежнему поступают от МО. Причем тарифы по комиссии максимально странные. При переводе 20000 на Т банк сослуживцу, с него сняли комиссию 300 руб. Вчера он переводил деньги через спб с него взяли комиссию. На его вопрос о причине, поддержка написала, что по сбп существует ограничение для всех в размере 100 тыс. Но сегодня он переводил 75 тыс обычным переводом и с него все равно взяли комиссию. Причем В Пресс-релизе от 31.03.2023: Сбербанк прямо заявлял — участникам СВО отменяется комиссия за переводы по телефону/карте/счёту в рублях. Но вот про отмену этого правила, я нигде информацию не нашла.

Спасибо, что позвонили и ответили, что на самом деле в промежутке между окончанием подписки "Домклик плюс" и "автоматическим" возобновлением этой подписки, а соответственно, и продлением страховки жизни, существует разрыв в действии страхового полиса. А это значит, что титульный заемщик не имеет страховки жизни, как минимум, сутки, что вызывает возмущение!.. Возникает вопрос: КАК всё же избежать этого разрыва, как делать страховку жизни титульного заемщика непрерывной, при этом сохранив подписку на "Домклик плюс" и, соответственно, снижение процентной ставки? Может, мы можем отключить ежегодное автопродление, и утром, или вообще заранее, продливать самостоятельно через приложения? 

05.09.2025 года мы совместно с супругом решили приобрести недвижимость по семейной государственной ипотеке с гарантированной ставкой кредитования 6%, оставили заявку в Сбербанк, так как до данного инциндента считали, что данный банк самый прозрачный и честный в своих условиях. К слову мы оба с мужем являемся зарплатными клиентами Сбербанка и опыт с ипотекой у нас уже второй( так же оформленной в Сбербанке, все было отлично, закрыли ипотеку раньше срока, оформляли страхование жизни и здоровья на протяжении всей ипотеки и были довольны банком и обслуживанием в целом). После получения одобрения банка, нашли частный дом в который влюбились с первого взгляда и перешли на этап оформления сделки, и какого было наше удивление, когда мы узнали что для того чтобы получить ставку положенную нам как молодым родителям от государства, нам необходимо оформить пакет услуг ДомКлик Плюс включающий в себя страхование жизни и здоровья и еще пару совершенно не нужных и не понятных для меня услуг. В случае отказа от данного пакета наша процентная ставка будет составлять 7%, что на 6 тыс рублей повышает ежемесячный платеж по ипотеке. Мы конечно были в полном шоке, ведь для молодой семьи платеж на 6 тыс больше да и оплата Ежегодно 30 тыс рублей за пакет услуг ДомКлик Плюс это ощутимые деньги, которые совершенно не укладывались в наш бюджет. Но на эйфории от предстоящей покупки мы согласились на данную услугу ДомКлик плюс, понимая что в любом случае мы потеряем свои деньги, а с подпиской эта сумма будет меньше. 15.04.2025 года на заседании госсовета Президент РФ Владимир Владимирович Путин потребовал убрать комиссии при выдаче семейной ипотеки, что в очередной раз подтвердило мои суждения о незаконности подключения данной услуги, а точнее зависимости ставки от этой услуги, но надеясь на свой ранее положительный опыт с банком была уверенна, что в следующий платеж мне не нужно будет вносить оплату за эту услугу, но за неделю до даты окончания пакета я получила уведомление о необходимости оплаты продления ДомКлик плюс. Деньги конечно же списали с моей карты 05.09.2025. Дак вот у меня вопрос, Сбербанк вы вообще в своем уме? Почему вы так дурите людей, что за самовольные комиссии которые вас черным По белому обязали отменить?! На две мои претензии и просьбе о заключении доп. соглашении банк отказал. На данный момент мною написано обращение к финансовому уполномоченному в случае отказа от содействии с его стороны я буду обращаться за решением и восстановлением справедливости в судебном порядке. Сбербанк!!! семейная ипотека это мера государственной ПОДДЕРЖКИ, которая облегчает жизнь молодым семьям, но не как не добавляет пунктов в статью ненужных дополнительных расходов. Среди наших друзей есть семьи, кто попал в такую же ситуацию и Сбербанк отменил пакет услуг составив доп. соглашение к договору ипотеки, а так же вернут денежные средства. Что за дискриминация? почему вы кому то согласовываете, а нашей семье нет???

Здравствуйте! 10.10.2023 года мы заключили сделку с ПАО Сбербанк по Дальневосточной ипотеке 2% годовых, а для получения дополнительной скидки к процентной ставке в размере 0,7%, ПАО Сбербанк вынуждает подключить пакет услуг Домклик Плюс. Отказ от данной услуги влечет за собой повышение процентной ставки на 1,5%. 

То есть ПАО Сбербанк представляет заемщикам возможность получить пониженную процентную ставку по ипотечному договору только при условии дополнительного приобретения услуг у аффилированной с банком компании – ООО СК «Сбербанк страхование жизни». 

Прошу принять во внимание, что программа «Дальневосточная ипотека» была разработана по поручению Президента России для поддержки молодых семей , а ставка по данной Госпрограмме установлена Министерством Финансов РФ и составляет 2%.

Согласно, решению ФАС России по делу № 07/01/11-53/2023 ПАО Сбербанк и ООО СК «Сбербанк страхование жизни» признаны нарушившими ч. 4 ст. 11 Федерального закона «О защите конкуренции» по причине отсутствия альтернативных вариантов страхования жизни, кроме как через приобретение подписки Домклик плюс. 

Согласно постановления Правительства РФ № 39 от 18.01.2023, заемщик должен иметь возможность выбора страховщика без потери льготных условий кредита, данное условие нарушено, поскольку для дисконта в 1,5% я должен был приобрести страховку исключительно у ООО СК «Сбербанк страхование жизни» в составе пакета Домклик плюс. 

Кроме того, сама по себе подписка Домклик плюс нарушает ст. 16 Закона «О защите прав потребителей», поскольку приобретение страхования жизни возможно только в пакете ненужных клиенту услуг, из которых состоит Домклик плюс.Кроме того, согласно определения верховного суда РФ от 16.03.2021 N 49-КГ20-30-К6 "отказ от услуг по страхованию является основанием для увеличения процентной ставки лишь тогда, когда заемщик не выполнил при этом условия договора потребительского кредита (займа) о заключении договора страхования, в частности, не заключил самостоятельно договор страхования со страховщиком, соответствующим критериям, установленным кредитором в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации." 

Поскольку согласно части 2.6 статьи 7 Закона о потребительском кредите, правила, предусмотренные частью 2.1 применимы к ипотечному кредитованию- данное определение также применимо и к ипотечному кредиту. В связи с вышесказанным, считаю, что банк в данной ситуации нарушает законодательство Российской Федерации и игнорирует решение ФАС.

Если Payecom не относится к сбербанку, то зачем там отображается сберовский логотип?И почему не принимают к оплате VISA карты? payecom.ru 

Между мной и ПАО Сбербанк был заключен договор ипотеки 09.11.2023 по программе Далтневосточная ипотека под 2%.Банк навязал услуги Домклик Плюс в двух пунктах договора. 3 раза писали претензию в банк для исключения подписки из договора , на что ответили отказом. Почему всем моим знакомым и друзьям согласовали и позвали на подписание доп соглашения, а нам отказали 3 раза? Почему у банка двойные стандарты? Кому то согласовывают, а кому то нет? хотя условия у всех одинаковые!!!

Мой доверитель ,Сайфулин Дмитрий Александрович, является клиентом Газпромбанка. По его счёту были введены ограничения, включая блокировку дистанционного обслуживания.После обращения в ЦБ РФ я получил подтверждение, что информация обоснованности включения сведений в базу была подана самим банком. От МВД РФ также получен ответ: источником данных была СО МВД по г. Находка, но в рамках уголовного дела он не имеет никакого процессуального статуса (не обвиняемый, не подозреваемый, не свидетель), а его карта не признана предметом преступления. Более того, спорная операция на 37 000 рублей от 21.07.2025 была урегулирована: деньги возвращены заявителю, расписка об этом заверена следователем.Несмотря на это, Газпромбанк игнорирует предоставленные документы и не снимает ограничения. Считаю такие действия нарушением прав и грубым невыполнением обязанностей банка.Очень рассчитываю, что руководство банка и служба качества обратят внимание на данную ситуацию.

Жду решения 

Здравствуйте! 18.11.2024 года мы заключили сделку с ПАО Сбербанк по Дальневосточной ипотеке 2% годовых, а для получения дополнительной скидки к процентной ставке в размере 0,6%, ПАО Сбербанк вынуждает подключить пакет услуг Домклик Плюс. Отказ от данной услуги влечет за собой повышение процентной ставки на 1,5%. 

То есть ПАО Сбербанк представляет заемщикам возможность получить пониженную процентную ставку по ипотечному договору только при условии дополнительного приобретения услуг у аффилированной с банком компании – ООО СК «Сбербанк страхование жизни». 

Прошу принять во внимание, что программа «Дальневосточная ипотека» была разработана по поручению Президента России для поддержки молодых семей, а ставка по данной Госпрограмме установлена Министерством Финансов РФ и составляет до 2%. 

Согласно, решению ФАС России по делу № 07/01/11-53/2023 ПАО Сбербанк и ООО СК «Сбербанк страхование жизни» признаны нарушившими ч. 4 ст. 11 Федерального закона «О защите конкуренции» по причине отсутствия альтернативных вариантов страхования жизни, кроме как через приобретение подписки Домклик плюс. 

Согласно постановления Правительства РФ № 39 от 18.01.2023, заемщик должен иметь возможность выбора страховщика без потери льготных условий кредита, данное условие нарушено, поскольку для дисконта в 1,5% я должен был приобрести страховку исключительно у ООО СК «Сбербанк страхование жизни» в составе пакета Домклик плюс. 

Кроме того, сама по себе подписка Домклик плюс нарушает ст. 16 Закона «О защите прав потребителей», поскольку приобретение страхования жизни возможно только в пакете ненужных клиенту услуг, из которых состоит Домклик плюс.Кроме того, согласно определения верховного суда РФ от 16.03.2021 N 49-КГ20-30-К6 "отказ от услуг по страхованию является основанием для увеличения процентной ставки лишь тогда, когда заемщик не выполнил при этом условия договора потребительского кредита (займа) о заключении договора страхования, в частности, не заключил самостоятельно договор страхования со страховщиком, соответствующим критериям, установленным кредитором в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации." 

Поскольку согласно части 2.6 статьи 7 Закона о потребительском кредите, правила, предусмотренные частью 2.1 применимы к ипотечному кредитованию- данное определение также применимо и к ипотечному кредиту. В связи с вышесказанным, считаю, что банк в данной ситуации нарушает законодательство Российской Федерации и игнорирует решение ФАС.

Обратилась в банк с просьбой проверить работу банкомата.09.09.2025 было внесено 6 купюр по 5000р, зачислено только 25тр. Тут же позвонила по номеру 900, зарегистрировали обращение. Но вместо инкассации проверили ПО банкомата. И пришло сообщение , что сбоев в работе банкомата нет. почему не производится инкассация? 

Добрый день.08.09.2025 в 16-00 ко мне должен был приехать специалист для открытия р/с, в первой половине дня я олучил СМС с подтверждением.В 16-00 никто не приехал и не позвонил.Я сам звонил 0321, заявку приняли, переключили в итоге они связаться с специалистом не смогли, но оставили заявку, чтобы мне перезвонили. Прождал часа два, но никто не позвонил.Позже повторил попытку через 032, снова были дежурные фразы.Хотел открыть через офис, но там девочки сказали, что для ЮЛ открывать не умеют и посоветовали поехать в другой офис.Открыть р/с для ЮЛ в Сбере это возможно?

В начале августа 2025 при личном визите в ваш банк г. Уссурийск , ул. Ленина 56 решила перевести пенсионные накопления к вам. Подписала пакет документов. После указанного в договоре срока посетила Пенсионный фонд РФ. Где также подписала лично все необходимые документы. Я выполнила все необходимое , на каком основании ваш банк мне шлет смс с требованием придти повторно ? Я что девушка на побегушках? В первый визит и так было потрачено очень много времени. И ваш сотрудник не сказал про заключении договора не о каких дополнительных визитах и телефонных звонках, иначе договор не был бы заключен , вы не цените время клиентов. В связи с данными неправомерными нетговоренными требованиями приняла решение НПФ заключить с ВТБ, но решила дать шанс последний вашему банку. Обратилась 11.09.2025 на горячую линию , где задала теже вопросы и предложила приехать ко мне сотруднику банка и я подпишу , если надо. Так как не дополнительный визит в банк, не звонки от вас не были оговорено при заключении договора. Сотрудник ничего вменяемого не могла ответить , кроме того , что мне звонил сотрудник банка и я отказалась от диалога. Поэтому я опять должна убить пару часов на ваши сомнительные услуги. Я не обязана отвечать на звонки и тем более меня не предупредили до заключения договора о звонке. Все документы я подписала и у вас и в пенсионном фонде ? Так на каком основании вы хотите дальше красть мое время ? На лицо отсутствие клиентоориентированности , неуважение к моему времени. Как можно вам доверить свою пенсию тогда ? Прошу связаться со мной , предоставить объяснения , если они меня удовлетворят , отправить курьера с документами , которые нужно подписать . В противном случае прошу дать подробную инструкцию , как расторгнуть данный подписанный ( со слов вашего консультанта неподписннный , так как не ответила на звонок ) договор и перевести пенсию в ВТБ. Также прошу провести беседу с сотрудником, который не оговорил все эти сложности при подписании договора и сотрудника , который мне звонил , сказал , что хочет обговорить условия , а отказалась . Я изучаю документы и набор устных слов от неизвестного лица с телефонной трубки мне не нужен. Она не начала диалог с фразы , если я не буду ее слушать то подписанный договор нужно подписывать заново. 

Здравствуйте. Сегодня 11.09.2025 были списаны денежные средства в размере 999₽ за подписку nofit. ру. Данную подписку я не оформляла. Помогите вернуть денежные средства. 

Уберите мне платную подписку на ГДЗ Я туда даже не подписывался стоп номер:3351

18.08.2025 мной было направлено письмо в сбербанк о досрочном погашении кредита. Письмо былосогласовано со стороны банка и получен ответ в ответном электронном письме, о том что 20.08.2025 будетсписание и о необходимости внесения необходимой суммы. Мной эти условия были выполнены. 21.08.2025списание не прошло, я позвонил в банк, было составлено обращение номер 2025-0821-0007-2228, котороебыло рассмотрено только 4.09.2025, и по телефону дан ответ: что из-за технического сбоя банк не можемзакрыть кредит задним числом и банк может предоставить компенсацию, размер компенсации не уточнили,письменное подтверждение не дают. Сегодня 11.09.2025 банк кредитный договор отказываются закрыватьтребуя доплатить проценты которые уже насчитали дополнительно с 20.08 по 11.09 это более 100.000 рублейПочему из-за технического сбоя банка, я должен еще доплатить более 100.000 рублей? Банк сам согласовалдату закрытия кредита.

Уже почти месяц проводите проверку, я уже не дождусь своих бонусов как я понял)))Ждите отзывы на всех площадках, расскажу как вы обманываете клиентов 

Между мною и публичным акционерным обществом «Сбербанк» («Банк») заключен ипотечный договор в рамках программы государственной поддержки «Ипотека с господдержкой 2020», предусматривающей льготную процентную ставку 8% годовых. В процессе оформления кредита сотрудник Банка указал, что условием сохранения указанной ставки является ежегодная оплата подписки «ДомКлик+», включающей страхование жизни и дополнительные банковские сервисы. Отказ от указанных услуг повлечет повышение процентной ставки на 1%.Своими действиями Банк отказал в праве выбора иного страховщика, кроме предложенного, что противоречит действующему законодательству Российской Федерации, в частности части 10 статьи 7 Федерального закона № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)».Федеральная антимонопольная служба признала действия ПАО «Сбербанк» нарушением антимонопольного законодательства в части навязывания услуг подписки «ДомКлик+» (решение по делу № 07/01/11-53/2023 от 17 января 2025 года).Кроме того, обращаю внимание, что аналогичные ситуации разрешались Банком путем индивидуального согласования перехода с подписки «ДомКлик+» на стандартное страхование жизни заемщика, однако в моем случае подобное предложение сделано не было.Далее отмечаю, что ранее Банк отменил обязательное оформление подписки «ДомКлик+» для новых заемщиков, признав возможность сохранения действующей процентной ставки при наличии страхового полиса жизни и здоровья, выданного любой страховой организацией, аккредитованной Банком.В адрес Банка дважды была направлена претензия с требованием заключить дополнительное соглашение к договору ипотеки, исключающее обязательство приобретения подписки «ДомКлик+» и заменяющее его обязанностью приобрести полис страхования жизни и здоровья в любой аккредитованной Банком страховой организации.Отдельно подчеркиваю, что ряд аналогичных случаев завершился возвратом денежных средств клиентам и подписанием дополнительного соглашения, устраняющего нарушения законодательства. Отсутствие подобного решения в моей ситуации расцениваю как проявление дискриминационного подхода.Исходя из изложенных обстоятельств, прошу незамедлительно устранить указанные нарушения и принять меры по урегулированию вопроса.

Мария, добрый день. Уже обращался к вам ранее по вопросу не правильного уточнения графика платежа.ОБРАЩЕНИЕ ОТ 3 СЕНТЯБРЯ 2025 ГОДА"Доброго времени суток. В январе 2025 года подал заявление на кредитные каникулы по двум потребительским кредитам как участник СВО. В конце февряля 2025 года вернулся из зоны проведения СВО. 14 мая 2025 года предоставил в отделение Сбербанка справку за № 144 от 7 мая 2025 года "О сроках участия в СВО" и справку № 136 от 23 апреля 2025 года "О подтверждении факта участия в СВО" и заявил о желании прекратить действие кредитных каникул. Обращение приняли за № 250514-7000-193785. По одному из кредитов решение было принято, проценты пересчитаны и с июня 2025 года я возобновил платежи, по второму решение принималось до сегодняшнего дня. За весь этот период информация в сбербанк онлайн периодически менялась, но до сегодняшнего дня сроком внесения платежа оставалось февраль 2026 года. в июне, июле и августе прозванивал в отдел по уригулированию вопросов сбербанка с уточнением информации по этому кредиту на что получал ответ, что график на уточнении и вам не о чем волноваться. Сегодня график был уточнен и выставили неустойку, проценты и задолжность по платежам за весь период действия кредитных каникул и плюсом высветили информацию о просроченных платежах. Скажите что делать в этой ситуации, как добиться правды ведь все необходимые справки были предоставлены в период действия льготоного периода."График был пересмотрен и сегодня пришли сообщения. Картина в целом изменилась, но пока остается не до конца решенной.По кредиту сумма задолжности уменьшилась, просроченная задолжность осталась и проценты с учетом льготного периода не пересчитали. По телефонам указанным в сообщении отдела по уригулированию сообщают, что проценты не начисляются только за период нахождения на СВО.В месте с тем на официальном сайте Сбербанк в информационном посте указано, что:"До 31 декабря 2025 года вы можете обратиться в банк, чтобы оформить льготный период по кредитному договору:продолжительность льготного периода зависит от категории военнослужащего: это может быть срок мобилизации, срок участия в СВО или срок действия контракта о добровольном содействии ВС РФ или Росгвардии, увеличенный на 180 дней"и еще"По потребительским кредитам (в том числе кредитным картам) военнослужащих проценты, начисляемые в льготный период, уплате не подлежат и по окончании льготного периода обязательства по таким процентам прекращаются."В связи с этим учитывая, что сроком окончания участия в СВО у меня является 18 февраля 2025 года льготный период должен был закончиться 17 августа 2025 года. Учитывая вышеизложенное и то, что график платежей уточнялся до 3 сентября 2025 года не по моей вине и провести оплату по действующему кредитному обязательству без уточненной информации, а именно по не уточненному графику платежей я не мог. Прошу Вас разобраться в этом вопросе.

В оформлении карты отказано согласно Условиям выпуска и обслуживания дебетовых карт ПАО Сбербанк.Банк не перевыпускает мои карты ( Кредитную и Дебетовую ) так как была компрометация данных - я обычный пользователь Сбербанка так же у меня была кредитая карта . Я не могу не пенсионные накопления перечислист ни ипотеку нормально оплачивать. Считаю что нарушается закон. получаеться что я ею не пользуюсь а платить нужно за обслуживания карты которой даже нет так как там сумма на момент блокировки была снята ...Прошу Вас либо разблокировать мои карты либо сделать перевыпуск карт 

Здравствуйте! Объясню ситуацию, я хотела получить карту Сбербанка, чтобы туда приходила зарплата, оставила заявку. Но уже потом мне сказали, что в другом банке можно получить зарплатную карту быстрее и тут же её сделали. Карта Сбера уже готова, но по сути она мне уже не нужна, могу получить её в офисе. Что будет, если я её не заберу?

Когда будет решен вопрос? На горячей линии банка сказали, что лист завис в статусе "зарегистрирован", не зафиксирован скан исполнительного документа, ограничения на должника не наложены. Сегодня 8й рабочий день, срок на проверку листа истек.

Добрый день! С моей карты Сбербанка Мир списали с сайта girlstrainright.ru 23, 28 августа, 01, 05 и 09 сентября по 297 р , в сумме - 1485₽. Я никогда не заходила на этот сайт и не оформляла никаких подписок! Вижу, что здесь уже есть подобные жалобы и проблема очевидно мошенническая и широкая. Так же, когда я решила самостоятельно разобраться, за какую услугу списались деньги, и зашла с домашнего компьютера, выяснилось, что на этом сайте нужно оставить данные своей карты - чего я не никогда не делала, и была на этом сайте в первые, уже после списания денежных средств! Прошу вернуть денежные средства!

Нету у меня никаких документов о переводах от родственников и т.п. закрывайте мне тогда счет в вашем банке ! Полностью закрывайте! и кредитную карту тоже ! 

я понимаю что вы видите, я хочу чтобы именно вы пересмотрели это решение, так как я считаю его неверным, я хочу пользоваться вашим банком. Я с вами почти всю жизнь, я требую разблокировки, как мне поодо обучение, как мне продолжать есть.ВЕРНИТЕ МНЕ ДОСТУП

 Филиал "Дом отдыха "Подмосковье" ФГБУ "СКК "Подмосковье" МО РФ, ИНН 5029030328, имеется зарплатный проект. Место установки: филиал "Дом отдыха "Подмосковье" МО РФ, с. Троицкое, ул. Мостовой переход, стр.3, г.о. Мытищи, Московская область, 141044.

Мне переводят на сбер по сбп

Здравствуйте! После оформления ипотеки у Сбербанка и сдачи дома права собственности и все остальные документы были загружены в ноябре-декабре 2024г. В августе 2025г Домклик снова запросил документы на права собственности до 30.09.25 нужно было подгрузить файл,иначе неустойка. Права собственности с 31августа до сих пор в работе, его не одобряют,а неустойку Сбербанк уже начислил и нужно оплатить. Помогите пожалуйста разобраться с этим вопросом! Менеджеры Домклик говорят, что это технический сбой но проблему не решают уже 11 дней. Прошу вас разобраться в этой ситуации! 

Хочу выкупить по договору Цессии долг физического лица-должника Сбера

Являюсь клиентом Сбербанка около 10 лет. 12.08 получила перевод на карту от отца из-за границы. ЦБ РФ включил в базу данных по 161 ФЗ. Сбербанк онлайн и счет был заблокирован. С 18.08 я по несколько раз в неделю езжу в отделение банка г.Челябинска по адресу ул. Комарова 112, чтобы решить мою проблему. Сотрудники отделения некомпетентны, просто отправляют обращения и ссылаются на блокировку ЦБ. Сказали, что деньги никак не получить, дословно "Они у вас просто зависли на счету". Пытались снять через кассу разные суммы с моего счета, но безрезультатно. Проконсультировавшись с юристом, а также получив ответ от ЦБ узнала, что имею право получить деньги в кассе банка через закрытие счета. 1.09.2025 при посещении банка, сотрудник Александр не смог даже увидеть остаток на счете, не принял заявление на закрытие. Полчаса он пытался закрыть счет и увидеть остаток на счету. В итоге сказал, что система не дает ему выполнить это действие. Звоните на 900. Снова звонила, поставили мое обращение в "приоритет". 3.09 сотрудник Ания приняла заявление на закрытие счета и заявку на выдачу денег. Пригласили в отделение банка через 3 дня. В назначенный день мне снова было отказано в выдаче моих денег. По какой причине мне отказано и почему Сбербанк нарушает мои права только пожали плечами. Снова связывались вместе с сотрудником банка по номеру 900, ничего нового мне не предложили, только снова составить очередное обращение. Я потратила кучу времени на поездки в банк и разговоры с вашими операторами. Почему Сбербанк идет в обход ЦБ, почему нарушает закон 161ФЗ, где прописано, что я имею право на снятие денег через кассу? Сроки ответа по моему обращению сдвигают ссылаясь, что требуется больше времени для проверки и решения моего вопроса. Считаю, что Сбербанк целенаправленно удерживает мои денежные средства с целью обогащения(выдача кредитов и прочее пользование моими деньгами). Требую мирного урегулирования ситуации в кратчайшие сроки прописанные в статье 859 Гражданского кодекса РФ, где сказано, что банк обязан закрыть счёт клиента и выдать остаток средств не позднее семи дней после получения заявления клиента о закрытии счета. В противном случае буду подавать претензию в ЦБ РФ, а также в суд о нарушении моих гражданских прав. Также прошу принять к сведению, что на данный счет я получаю соц. пособие от государства на детей. Последнее пособие поступило 3.09, что видно из банковской выписки. Интересно каким образом? Ведь счет же заблокирован с 15.08.2025. Даже в выдачи пособия мне было отказано, а это уже прямое нарушение в отношении несовершеннолетних. 

Здравствуйте заблокировали карту по 115 ФЗ ,выписки предоставить не могу ,писала раза 4 пояснение, отказали.в закрытие счета тоже отказывают

Добрый день. На протяжении 9 месяцев мы постоянно сталкиваемся с проблемами из-за нового обновления банка. Все разделы: платежи, ВЭД, обработка электронных документов. Сотрудники сообщают разную информацию, в компетентности их есть большие сомнения. И в итоге, страдают наши сотрудники. И сейчас, в очередной раз, наш вопрос решается 4 день. 

Здравствуйте! Я получала по доверенности мамину пенсию. Мама умерла 11 августа 2025 года. В начале сентября я обратилась в пенсионный фонд и подала документы для получения недополученной пенсии, но сегодня позвонили из ПФ и сказали, что деньги были зачислены на мамин счет в Сбербанке 14 августа, хотя пенсия ей начислялась 18 числа. Как мне получить оставшиеся деньги?

Здравствуйте! Есть ли новости по моему обращению?

За 19 дней ещё не получилось проверить?

Сотрудник сбербанка сказала, что деньги могли и не дойти до сбербанка, а повисли в системе СБП. Где на самом деле могут находиться деньги? И может ли дойти перевод в сбербанк, если перевод сделан по неправильным реквизитам?

Здравствуйте, я заказал карту в Сокол, но по особой причине уехал на неделю в Вологду можно как то карту отправить сюда чтобы я ее тут забрал?

Добрый день, дамы и господа!Я как гражданин Германии, несколько лет назад в вашем филиале в Светлогорске на проспекте Калининградский 77а, делал карточку "Мир" с номером 22****59 и привязанном номером телефона +79****5.В настоящее время пытаясь привести свой счёт и свой телефон к современным требованиям Российской Федерации, я открыл с большим трудом аккаунт на Госуслугах, как иностранец, но не могу до конца провести регистрацию, Госуслуги не принимают мой паспорт немецкий, не дают возможности провести биометрию. Все зависло на полпути. К меня много терпения, настырности тоже не занимать. Мне не скрынжово даже в моем возрасте учиться и все равно доделать начатое, а именно пройти квест Госуслуг до победного конца.Они мне пишут, что до конца я могу пройти регистрацию у вас.В Светлогорске я буду только в конце декабря вживую, а пока имею возможность сделать это онлайн, если вы подскажете как и какие нужны документы.Буду весьма благодарен.С уважением,по паспорту, копия которого у вас есть

И когда вы вернётесь? Вопрос так и не решён.

03.07.2025 Сбербанк заблокировал доступ ко всем моим деньгам. Прошло более 2-х месяцев. Каждый раз переносят решение на более позднее время. Вот и сегодня опять пришло сообщение: "Мы не успеваем ответить на ваш вопрос, как обещали. Вернёмся с результатом не позднее 21.09.2025" Все мои деньги банк заблокировал, а теперь просит, чтобы я заплатил по 2-м кредитам за 2 месяца, иначе будет просрочка, пени, плохая кредитная история. То есть банк специально затягивает время, что бы пользоваться моими деньгами и ещё за это с меня же брать дополнительные деньги. Мне не чем платить ЖКХ, оплачивать кредиты и кушать в конце концов хочется. За два месяца мне даже толком не обьяснили за что заблокировали доступ. Пишут общими фразами, ничего конкретного. Пишут подана жалоба на перевод. От кого жалоба? Какой перевод? Как подали жалобу лично или по интернету? Я предоставил все документы по переводам, в ответ тишина. Можно ведь заблокировать деньги по жалобе, а не все средтва. Прошу разобраться.

3 неделя пошла. Вы издеваетесь? Деньги отдайте. Я уже не вижу другого выхода как писать в Цб жалобу. Что даже сроки не даете. Рассмотрение документов занимает максимум 14 дней. 

4 дня как оставил заявку о звонке менеджера домклик в рамках ипотечной программы Сбербанка. Никаких звоноков , ни обратной связи в чате нет. Просто полный игнор. Я загрузил все документы на проверку по покупаемому объекту , полная тишина. Звонок на 900 переводит на Афину, которая только говорит в билажйшее время вам перезвонят и опять тишина.Уже думаю лучше подать заявку на одобрение в иной банк

Добрый день.Сегодня в приложении увидел квитанцию по кап. ремонту, открыл, посмотрел за что квитанция, открыл реквизиты получателя, чтоб связаться с организацией и сообщить, что данный объект недвижимости мне не принадлежит, потом сделал свайп влево, чтобы закрыть квитанцию. Но тут же обнаружил, что деньги списались. Обратился в поддержку, мне сообщили, что я нажал кнопку оплаты, хотя я этого не делал, и что операция уже прошла.Сказали для отмены писать в ФРК Краснодара, согласно информации в приложении нужно приложить справку о выполнении, но приложение её не даёт скачать т.к. она не готова.

как забрать карту сбербанка если я сам не могу

Добрый день! Хочу пожаловаться на работу банка! Мой брат лежачий инвалид и банк отказывает ему в предоставлении справки об остатке задолженности по его долгу! Ранее брат являлся клиентом СберБизнес, но с ним произошел несчастный случай и в связи с этим он прекратил свою предпринимательскую деятельность, закрыл счета в банке. Отстался кредит, в связи с потерей дохода, он больше не мог платить по своим кредитным обязательствам, хотел получить справку об остатке долга, но банк ему отказывает! Требуют явиться в отделение банка и забрать справку самостоятельно, так как он не имеет открытых счетов! Но он не может этого сделать, так как не ходит и придти кто-то по доверенности за него тоже не может! Справку в электронном виде выслать отказываются и по физической почте тоже. Прошу разобраться в ситуации и прислать справку по почте! 

уже. написал

Добрый день! Могули я получить ссылку на документ, согласно которому не требуется полис каско при автокредите, оформленном в Драйв клике после 01.07.2024. Документ необходим для расторжения договра каско.

Я оформил образовательный кредит, оплату за 1 семестр перевела по реквизитам в вуз, однако в вуз деньги так и не дошли. Если платежное поручение от банка и реквизиты полностью совпадают с квитанцией вуза. Как Быть в таком случае?документы отправил на почту забота с темой 813930 banki.ruслучайно закрыла предыдущий вопрос 

ЗдравствуйтеВ сбербанк ходила, там ничего нет у них. Не смогли распечатать Получить его можно в офисе с паспортом и номером обращения: 250906-7000-026493.

Некоторое время назад мне нужно было выпустить новую виртуальную карту, т.к у прошлой практически истек срок. Банк отклонил выпуск карты, далее я узнал, что мне не могу отправить деньги по номеру телефона, т.к стоит ограничение. В службе поддержки сослались на пункт 3.3 блокировка без объяснения причины. Я нахожусь заграницей и не могу принять звонки от банка, также у меня есть ипотека, которую я не могу оплатить, .к даже перевод на сберегательный счет, который производила моя девушка, был заблокирован по подозрению в мошеннические. Я не знаю, что мне делать

Прошел процедуру банкротства. Прошло больше месяца после решения суда. Задолжность по кредитной карте так и висит. Писал в поддержку, говорили подождать 30 дней. с момента ремешиня суда прошло уже больше 30-ти дней. Позвонил в поддержку, сказали ждать до 5-ти лет. Что мне сейчас необходимо сделать, что бы решить этот вопрос? Как убрать долг и закрыть кредитную карту? 

узнать о наличии долларов нового образца в отделениях банка

Поставили статус "ответ дан", на самом деле никто со мной окончательно не связывался, только промежуточно - уточняли номер исполнительного листа- опять обман, даже в элементарном. В итоге, в исполнительном листе оказалась опечатка и теперь Сбербанк возвращает его 35 дней!!! Больше месяца!!! Даже, несмотря на то, что суд им направил запрос о скорейшем возврате. Получается, я два месяца не смогу пользоваться и распоряжаться своими деньги!!!! Такой бардак! Напишу обязательно в ЦБ

Здравствуйте! Мой муж - ипотечный заемщик, платил ипотеку исправно, пока не случилась беда со здоровьем - тяжелый двухочаговый инсульт. Две госпитализации одна за другой, когда восстановится и восстановится ли вообще - не известно, нужна длительная реабилитация, естественно пока работать не может. Попробовали отправить запрос на реструктуризацию через приложение банка, но пришел моментальный отказ. Обратились в банк за помощью, там даже документы не рассмотрели и тоже отказ. Для кого же тогда создана эта реструктуризация? Разве не для людей, которые оказались в сложной жизненной ситуации? Платить мы не отказываемся, но пока не располагаем необходимыми средствами, т.к. много ушло на лекарства и необходимые медуслуги. Почему Банк так относится к своим клиентам? 

05.09.2025 года на счет упало инкассовое поручение от ФССП. Денежные средства, находившиеся на счете в тот момент были списаны. 08.09.2025 года на счет поступили денежные средства. Одако инкассовое поручение до сегодняшнего дня не списано, ни в автоматичеком, ни в ручном режиме. В связи с этим, счетом пользоваться невозможно. Третий день в ответ получаем отписки о том, что сотрудники работают. Связи с профильным отделом нет. Ситуация не разрешается. Оставлены обращения со следующими номерами: 2025-0909-0001-93002025-0910-0002-45052025-0910-0004-7971.

Здравствуйте, постараюсь грамотно изложить свою мысль, очень переживаю по этому поводу, но всё же попробую. - 7го августа примерно в 7 вечера по Московскому времени я хотел снять с карты 500 рублей в местном банкомате, вроде бы ничего такого в этом нет, да и клиентом банка являюсь уже порядка 6 лет. Но, в моменте когда только хотел уже снять деньги - мне внезапно пришло уведомление от банка, что мои карты были заблокированы согласно - "Условиям выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО Сбербанк и чтобы снять ограничения, нужно обратиться в офис банка", что я и сделал. Прийдя в банк, мне подтвердили, что да, банк заблокировал мои карты в целях безопасности, подумав что карта попала в руки третьих лиц, хотя этого не было. По словам женщины которая сидела и пыталась решить мою проблему - подобное она видела впервые, ведь причина банальная - в целях безопасности, но блокировка - бессрочная. Немного подумав, решил что может сбой и решил пока просто снять все деньги с карты, на что конечно также ушло порядка 10 дней из-за введённых новых лимитов. Спустя же время написал два обращения, на что получил банальный и одинаковый ответ - "Мы рассмотрели ваше обращение №250************* от 07.09.2025. Не можем разблокировать и перевыпустить карту MIR6782 согласно п.3.3 Условий выпуска и обслуживания дебетовых карт". Неоднократно звонил в банк и писал также в поддержку и там получал ответ, что они сами не знают в чём дело и что мне желательно подождать бы полгода - год и попробовать снова разблокировать счета. Я не хочу ждать, я не нарушал никаких правил и карта не была в руках третьих лиц, как указывала мне поддержка, карта полностью моя. Буду очень признателен, если сможете решить эту настигшую меня проблему.

Прошу сайт банки ру помочь разобраться в ситуации. Я уже много лет клиент сбербанка. Статус Сбер Первый. Долго пользуюсь множеством сервисов. Всегда все было хорошо. Так как в премиальном пакете Сбер первый неплохие условия по накопителному счету я активно пользовался им. Открыл несколько счетов и активно пользовался. Более трех лет все было хорошо пока я не решил перевести побольше денег из других банков. Так как условия в других банках ухудшились а в сбербанке остались для меня не низменными.     Как только я пополнил счета на большую сумму, то сразу же в этот день перестали работать все списания и поступления на накопительные счета. Только на накопительные счетаСберегательные счета, карты, переводы сбп все работает. Сотрудники сбер первого сообщили мне что есть массовый сбой в сбербанке и сейчас операции недоступны. Составили обращение и сказали рассмотрят его до конца месяца. Если мне необходимы деньги мне необходимо пойти в офис. Я поехал в ближайший офисВ офисе в выдаче мне отказали. Сослались что проблема массовая деньги выдать нет возможности неопределенное время. Так как у меня более 10 кредитов в сбербанке у меня постоянно оплата платежей. А денег нет. Я собрал их в сбере на одном из счетов. И он в числе всех не проводит операции. Создал несколько обращений. Обратился к личному менеджеру. Никто ничего не мог ответить. Ждите.Через два дня в какой-то момент я зашел в приложение чтоб очередной раз проверить возможно ли снять деньги с накопительного счета. И увидел, что денег на счету стало меньше.Списали 47 тыс рублей. Квитанции нет. Получателя нет. Указали переплата. Переплата на накопительном счете это что то странное. Учитывая что за всю историю данного счета на такую сумму даже процентов не было. Сумма исчезла но перевод только с этого счета заработал. Массовый сбой чудом был решен на счете откуда списали деньги. Остальны счета не работают по данное время. Я забрал деньги с данного счета и все деньги через сбп перечислил в другие банки чтоб не исчезли оставшиеся. Это подтверждает что никакой блокировки у меня не было. Как пытались убедить меня сотрудники офиса.  Для выяснения ситуации я обратился снова в поддержку. Выяснилось что квитанции нет так как нет документа на основании которого эти деньги могли бы списать. Деньги списал сотрудник банка вручную забив реквизиты и перечислив деньги с моего счета. Поддержка не видит куда ушли деньги и попробует за две недели выяснить кто их получил и предоставить документ платежа. Так как платеж без основания платежного документа нет. Сотрудник видимо перечислил деньги на свой счет и просто не успел списать остальные деньги так как я уже забрал все деньги с этого счета.Так же видимо и исчезли проценты 42 тысячи с другого счета которые почему то не зачислилис 10 сентября на счет. Видимо их тоже украли. 

Здравствуйте. 08.09.2025 года я продала квартиру по ипотеке, покупатель взял онлайн-сделку для оформления купли-продажи в офисе юриста. На следующий день сделка была зарегистрирована, но денежные средства переданы не были, так как менеджер сопровождающий сделку, отправила не правильный договор купли-продажи, с не правильными реквизитами для перечисления. На сегодняшний день проблема не решена, денежные средств мне не поступили, вопрос ни как не решается. Я уехала на вахту, покупатели заехать в квартиру не могут, так как деньги мной не получены. Мне пришлось за свой счет оформлять доверенность на иное лицо, альтернативную недвижимость я так же не смогла приобрести. Сегодня юрист звонила в Банк в очередной раз, ей сказали, что заемщик не идентифицирован по ID, на вопрос: "Как тогда проводили сделку", оператор сказала, что не знает. Просто отвратительное отношение

Какие документы предоставить? И как предоставить оригинал или копию ЭЛЕКТРОННОЙ ТРУДОВОЙ КНИЖКИ?

Сбербанк отказывает мне в досрочном закрыьии кредита! 24 июля направила все заявки на досрочное закрытие. Все заявки были отправлены в архив!!! Банк игнорирует все мои обращения! тут пишет что вопрос решен и скорректирован но вопрос не решен. сегодня 11 сеетября очередной плановый платеж с % кредит под 36,4 % ! сегодня мне перезвонила моя менеджер и подтвердила что БАНК не может закрыть кредит и я должна дальше платить % пока они не решат проблему ! В чем проблема не известно! Вопрос так и не решен! Сбербанк почему вы мне отказываете в моем праве досрояно закрыть кредит ????? 

В народном рейтинге "Здравствуйте!Проверю детали и вернусь с ответом.С уважением,Мария АлександроваСбер"

Добрый день. Хочу обратиться с просьбой об изменении условий ипотечного договора. Конфиденциальные данные указаны в дополнительном поле обращения. Заявление: Прошу расторгнуть договор об обслуживании пакета услуг «ДомКлик Плюс», подключённого при заключении кредитного договора № 9******1 от 07.09.2024г. на приобретение квартиры.Считаю подключение пакета услуг навязанным условием, неразрывно связанным с ипотечным кредитом, что противоречит ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», а также позиции ФАС России (решение № АК/3012-ДСП/25 от января 2025 г.), признавшей навязывание услуги «ДомКлик Плюс» незаконным.В соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу: 1. Прекратить действие договора об обслуживании пакета «ДомКлик Плюс». 2. Вернуть уплаченную сумму за неиспользованный период. 3. Сохранить условия по процентной ставке по ипотечному кредиту в размере 6%. 4. Предоставить возможность оформления страхового полиса (жизни/здоровья/имущества) у любого аккредитованного страхового партнёра банка.В случае отказа оставляю за собой право обратиться к финансовому уполномоченному, в Роспотребнадзор и в судебные органы для защиты своих прав.

Добрый день! У меня была реструктуризация ипотеки в связи с режимом ЧС в г. Курске до 22.09.2025. Подскажите , будет ли еще продление каникул ? Раньше продлевались автоматически. 

Совершенно случайно как то подала на реструктуризацию кредита , хотела просто сделать отчет о кредитной истории , договор подписался и увидела что что то не так и сразу отменила заявку , не нужна она мне , и заблокировали карту на 180 дней . Прошу разблокировать карту ! А то и не заявки и не карты !

Кредит № 783802206330-23-1. Пытаюсь с июня 2024 года то досрочно погасить кредит, постоянно приходят отказы, затем просят подождать по запросу, затем сроки переносятВ итоге плачу проценты, переплачиваю. Последние № обращений: 2025-0828-0006-4786, 2025-0820-0005-0656, 2025-0815-0004-2938, 2025-0805-0008-1652. Их закрыли, потому что, цитата: "функционирование договора нормализовано, направьте новую заявку на досрочное погашение"В очередной раз отправила заявку на досрочное погашение аж за 4 рабочих дня, ведь надо за 3 рабочих дня отправить на почту dosroc@sberbank.ru. Сегодня дата платежа. По почте dosroc@sberbank.ru подтвердили дату платежа и сумму. На счету на 200 тыс рублей больше (было такое до этого, что суммы не хватило, которую официально посчитали, поэтому отправила на счет больше)Уже 15:00 и деньги не списывают. Ответ в чате банка: По данному вопросу необходимо сформировать запрос в профильное подразделение для проверки причины, по которой не происходит досрочное погашение. Специалист профильного подразделения разберётся в данном вопросе и свяжется с вами в самое ближайшее время. Обратную связь вам предоставят в чате после решения вопроса. Срок рассмотрения: 3 рабочих дня....И конечно же я знаю ответ: отправьте новую заявку. И пришлют этот ответ недели через 2-3. А деньги то лежат на счету, только на процентах на вкладе я бы заработала уже более 50-80 тыс рублей. + списываются проценты за платежи (вот тут банк молодец, все четко)Причины, почему не получается у них:- переход с американского ПО на отчечественное- техническая ошибка- ошибка в заявлении (которое сотрудник сбербанка проверил и подтвердил)- сроки заявления не те указала- сумму заявления не те указалаЧто еще делала?- связывалась с менеджером Чернов Алексей Александрович (AALEKSANDROVICCHERNOV@SBERBANK.RU). Просто игнорит. Говорит, что решит, потом забывает про нас, как понимаете, не решил. - приходила в офис банка по адресу Москва, Старокачаловская ул., 1, корп. 1. Отправили меня в другие отделения, где есть сотрудники кредитного отделения- пришла в кредитное отделение Советская ул., 34А, Видное. Сказали, что не их регион. Отправили в другое отделение- пришла в кредитное отделение Оружейный пер., 41. Сказали, нет полномочий. Отправили в другой банк, где есть расширенные права- пришла в отделение банка по адресу 1-я Тверская-Ямская ул., 11 (примерно, пешком шла). Решить ничего не смогли, нет полномочий, ждите решение по обращению (а решение помните какое? Заявку отправьте новую на dosroc@sberbank.ru). - отдала досудебную претензию (может так хотя бы на меня компетентный сотрудник). Претензии приняла Филимонова Анастасия Андреевна. Старший менеджер обслуживания ВСП 9038/1779 от 28.08б2025. В итоге: заберите мои деньги! Бесите!

Сегодня обратились в Белгороде в отделение Сбербанка по адресу: г.Белгород,Народный бульвар 89. Муж хотел формить доверенность на снятие денежных средств со счета на человека в другом городе. Доверенность оформить не смогли,причину не объяснили. Операторы тоже внятно ничего не ответили. Ужасный банк

Здравствуйте, пытался забрать молодёжную сбер карту, получил отказ. Что делать? 

Здравствуйте! Заблокировали карту в момент оформления кредита, якобы за подозрительную активность. Позвонил по горячей линии, но там попросили кодовое слово, которое я уже не помню, так как карту оформлял лет 10 назад. Назвал им то, которое использовал в то время, но мне сказали, что не верный код. В отделение банка попасть не могу, так как нахожусь на вахте. Все бы ничего, но на эту карту случайно перевели средства, которые я теперь не могу снять. Есть ли возможность обойтись без кодового слова. Может фото паспорта, либо ещё что. Средства нужно перевести с данной карты на карту в другом банке

Спасибо, Мария!Арендатор сейчас находится очень далеко от города, где арендована ячейка и планировал вернуться как раз к окончанию срока действия договора аренды - январь. Соответственно, сейчас ближайшее отделение, работающее с сейфами, находится не просто в другом городе или регионе, - в другом федеральном округе.Вряд ли Сбербанк будет доставлять ценности на такое расстояние. Подскажите, пожалуйста, что делать в такой ситуации. Возможности приехать в город, где хранятся ценности, в ближашие три месяца нет. 

Добрый день! Уточните пожалуйста, как нам внести изменение в договор домклик, что бы пользоваться страхованием жизни и имущества акредитоваными организациями.Суть вопроса, у нас оформлен договор до решения ФАС, договор от ноября 2024 года, в нем нет пункта о страховании жизни. Есть завуалированый пункт о подписке страхвования только от Домклик. Мы застраховались в Альфа жизнь и имущество.При подгрузке документов на сайт Домклик, страхование имущества проходит, а страхование жизни нет, менеджер обьясняет, что это из-за того, что в нашем договоре нет такого пункта, и рекомендовала в него внести изменения.У Нас семейная ипотека 6% не хочется +1% иметь, к тому же это государственная программа. Все очень противоречиво :( 

Навязанная услуга "Домклик плюс" в Сбербанке: отказ от незаконных условийВ 2024 году мы с супругом оформил ипотечный кредит в Сбербанке по государственной программе "Семейная ипотека". При подписании договора менеджер банка настоятельно рекомендовал подключить пакет услуг «Домклик плюс», объяснив это необходимостью сохранения льготной процентной ставки. Мне было заявлено, что без этого пакета ставка по кредиту будет сразу же повышена на 1%. Под давлением и опасаясь потерять выгодные условия, я согласилась на подключение услуги, хотя её стоимость показалась мне завышенной и необоснованной.В январе 2025 года ФАС России признала навязывание услуги «Домклик плюс» нарушением антимонопольного законодательства (Решение №АК/3012-ДСП/25 от 17.01.2025) . Это решение подтвердило, что действия Сбербанка были незаконными. Естественно, я сразу же решила отказаться от навязанной услуги, чтобы не переплачивать ежегодно около 30 000 рублей за ненужные сервисы (такие как СберПрайм, онлайн-кинотеатры и др.), которые я не использую .Однако, когда я позвонила на горячую линию Сбербанка, мне сообщили, что для решения вопроса необходимо посетить отделение банка и подписать дополнительное соглашение к договору. Мой муж, который является основным заемщиком, сразу же поехал в офис банка. Там его заверяли, что ситуация разрешима. Но в самом отделении ему сказали обратиться в чат «Домклик» для решения вопроса. В чате же нам прямо заявили, что никакого дополнительного соглашения не существует, и что мы «добровольно подписали договор, а теперь должны его исполнять» .Такие действия Сбербанка я считаю абсолютно неправомерными и противоречащими законодательству РФ. Банк продолжает нарушать закон, даже после решения ФАС, и отказывается выполнять свои обязательства . При этом угрожает повышением процентной ставки на 1% в случае отказа от незаконной услуги. Это прямое нарушение прав потребителей и принципов добросовестного ведения бизнеса.Я требую от Сбербанка:1. Заключить дополнительное соглашение к кредитному договору, исключающее условие о необходимости подключения «Домклик плюс» для сохранения льготной ставки.2. Предоставить возможность страхования в любой аккредитованной страховой компании без изменения процентной ставки .3. Вернуть денежные средства, уплаченные за навязанную услугу в 2024-2025 годах.В случае неудовлетворения моих требований я буду вынуждена обратиться с жалобами в Центральный банк РФ, Роспотребнадзор, Федеральную антимонопольную службу и в суд для защиты своих прав .Я рекомендую всем заемщикам внимательно проверять условия кредитных договоров и не поддаваться на давление сотрудников банка. Настаивайте на своих законных правах и помните, что навязывание дополнительных услуг незаконно!Сбербанк продолжает нарушать законодательство, игнорируя решение ФАС России.!!!

День добрыйПри попытке оформить льготную ипотеку для ИТ в регионе получаю отказ по причине вы не подходите по условиям по уровню дохода. Каким образом я могу не подходить под условия по уровню дохода, если условия для регионов это 90к до вычета налогов.Мой средний доход по справке 2ндфл от работдателя за последние 3 месяца составляет 97к в месяц. Почему я получаю отказ по условию дохода, хотя я по нему полностью подхожу?

Вот что мне прислали 02.09.2025. Не можем разблокировать счёт *3773 согласно п.3.3 Условий s.sber.ru/BC2Vt Откройте новый счёт в приложении СберБанк Онлайн. СберБанкПомогите пожалуйста очень прошу вас 🙏🙏🙏

Писала обращение на разблокировку карты, отказали, попросили переслать нужные документы, ссылку потеряли, не могли бы вы перенаправить ссылку снова? 

Да, это в репертуаре Сбербанка, дать ответ 16 летнему подростку! Просто продублировали устно всю ненужную информацию, оставив без конкретных ответов на конкретные вопросы! Будем разбираться в судебном порядке.

 Сегодня пришел отказ! Может быть возможно что-то сделать?

Добрый день!Прошу ускорить возврат исполнительного листа (ФС 053744643)Исполнительный лист подан более 3 недель назад и до сих пор не отправлен обратно, не смотря на указанное на сайте "Исполнительный лист возвращен без исполнения. Причины возврата указаны в сопроводительном письме, которое мы направили вам вместе с исполнительным листом по указанному в заявлении почтовому адресу. "Прошу ускорить отправку и прислать трек-номер отправки.

Здравствуйте,Мария! Попутный вопрос,в связи с моим запросом «811513 banki.ru».Возможно -ли открытие новой Дебетовой карты Мир,с переводом на неё средств с карты VISA и закрытием VISA.Без явки в отделение Сбербанка? То -есть,виртуально.Пластик мне не нужен; старую VISA мне также не приходилось предъявлять непосредственно.

Сбербанк заблокировал мне счет. Причина - нарушение условий выпуска и обслуживания дебетовой карты. Звонил на 900, ходил в офис банка. Ничего более конкретного не говорят. Какой пункт условий был нарушен не знают. Есть также странная информация: банк впредь больше не хочет меня обслуживать.