Здравствуйте! Хочу отказаться от пакета домклик плюс. При этом страхование жизни и здоровья буду осуществлять. Прошу помочь согласовать с банком отказ от пакета домклик плюс, в нем нет никакой выгоды.

Добрый день. Нахожусь в периоде перехода с одной работы на другую, и, к сожалению, допустила просрочку по кредитке. Несколько дней, но все равно.Очень странно что мою кредитку заблокирывали уже после оплаты платежа. Или я не вижу еще какой-то долг?

Здравствуйте! Являюсь премиальным и зарплатным клиентом Сбербанка. 15.09.25. хотела снять в банкомате Сбера сумму более 100 т. р. наличными на текущие нужды. Однако, несмотря на лимит снятия наличных 500 т. р., в снятии мне было отказано. Было применено ограничение 50 т. р. в сутки. Информации о причинах/основаниях отказа в выдаче мне моих средств из чата поддержки получить не удалось, кроме шаблонного "согласно ФЗ... ". Прошу сообщить, какие именно события/действия послужили причиной ограничения в выдаче мне моих средств? Будет ли проводиться обслуживание в рамках лимитов, установленных пакетом обслуживания? 

Добрый день.Картой всегда пользовался только я , никому не передавал , всегда пользуюсь услугами банка , не понимаю причину блокировки , прощу помощи разблокировать карту , так как Сбербанк лучший банк для пользования

Спасибо, жду ответ!

Хорошо, очень жду вашей помощи(

Предположим, ограничений с вашей стороны нет, но вам что, настолько плевать на своих клиентов, что вы не хотите разобраться, почему вдруг у вас, крупнейшего в стране банка, клиенты сидят без интернета только потому, что кто-то отключил его именно для таких избранных вас? Почему. Идут. Ограничения. Только. На. Сбермобайл. Я хочу получить этот ответ! 

Была назначена онлайн сделка по ипотеке на 19.00 15.09.2025. Все документы готовы и проверены. Днем позвонили по номеру 900 и уточнили все ли в порядке и точно будет сделка? Ответили, что все в порядке ждите в 19.00 вам позвонят. В итоге прождали час, писали в чат сделки, заказали звонок, звонили сами, но никто ничего не знает. Банк просто проигнорировал нашу сделку. что делать?

13.08.2025 был совершён перевод по реквизитам в зарубежный банк (Грузия).  На сегодняшний день (15.09.2025) деньги на поступили получателю и не вернулись обратно мне. Писалось обращение, прикреплялись документы, выписки... И в итоге стабильно каждую неделю ответ по моему вопросу переносится. Сумма 100тыс , сумма не маленькая и что с ней приключилось - никто не знает.  Надо ждать - вот и все ответы сотрудников. 

здравствуйте, проверили? 

Здравствуйте, я пользовался банком как только мне исполнилось 14 лет. Я был всегда доволен услугами банка, терминалы стояли даже в моей деревне. Но мне заблокировали доступ к личному кабинету по неизвестной для меня причины. Когда я пришел в офис чтобы узнать причину и снять свои деньги - надо мной стали шутить сотрудники отделения и с ухмылкой на меня смотреть, говоря что я продавал свою карту. Я никому и никогда бы не доверил свой личный кабинет, даже если в него бы заходил другой человек - был бы вход с другого устройства/айпи адреса. Для меня все по прежнему Сбербанк остается фаворитом среди банков, но увы я не могу пользоваться вашими услугами и не понимаю почему со мной так поступили

А если нет возможности предоставить эти документы? просто скоро трудоустраиваться,и хочу сбер как зарплатную  

Добрый вечер! Заблокировали дебетовые карты по пункту 3.3. Зарплату и доход от самозанятости (танцы) уже какой год получал именно на ваш банк. Налоги все платились вовремя. Без просрочек. Все было супер до сегодняшнего дня. Работаю в танцевальной сфере.(9 месяцев работаю и 3 месяца отдыхаю, дети на каникулах) С этого года колличество групп увеличилось, с 3 до 4 групп. (+ их колличество). Стали поступать частые переводы от родителей и видимо это не понравилось банку или ещё что-то. Помогите пожалуйста решить проблему.

Сегодня столкнулась с проблемой блокировки по фз161. Хотела снять наличные по карте и попала в блок карта т потом ЛК тоже. На горячей линии сначала сказали, что просроченная карта и мошеннические действия. Потом что они ничего не знают это ЦБ по ФЗ 161. Что нужно делать в данном случае? Как снять денежные средства? 

Добрый вечер. Какие сроки проверки?

Прошла процедура банкротств, висит открытая карта... сказал. После поступление документов закроется. Документы поступили. По мимо того, что документы поступили, так еще отправили на арест карты по взысканию ? Это что за беспредел ? Нужно составлять ответный иск о неисполнения обязательств банка вашего ?

здравствуйте, мои карты и счета сегодня заблокировали, якобы согласно условиям выпуска и обслуживания, я не понимаю в чем дело. Я ничего не нарушал, картой пользуюсь лично, ни кому не передавал, карты использую для покупок и переводов, мне переводят мои знакомые деньги, могу чеки прикрепить , не понимаю зачем заблокировали мои карты

отправил

Здравствуйте! Требую урегулировать сложившуюся ситуацию и оформить дополнительное соглашение к кредитному договору, где необходимо исключить обязанность подключения/сохранения "Домклик Плюс " и оставить обычное страхование жизни и здоровье заемщика, не применяя при этом повышение ставки на 1 процентный пункт. Иначе буду вынуждена направить претензию, а далее обращение в государственные органы, в частности в приемную Президента РФ.   

Я пользовался картой как обычно, и вот примерно с год назад мне заблокировали карту. От 900 пришло смс что карта заблокирована по ДБО или как то так. Я приходил в банк, спрашивал у сотрудников в чем причина? Но более точных объяснений мне не дали. Просто заблокировали обслуживание. Мне неоднократно приходило смс от 900 что я могу возобновить обслуживание в офисе, приходил несколько раз, но в итоге получал ответ от системы что заблокирован по прежнему. Я прошу вернуть возможность открыть карту и дать мне продолжать пользоваться банком. Банк по правде самый удобный в России, мне туда приходила и зарплата, и степендию кидали, и кредитка была, которую я полностью закрыл. Сотрудники мне посоветовали попробовать возобновить обслуживание через 3 года... но это очень долго. Мне очень нравится этот банк и хочу им пользоваться. Повторну прошу меня разблокировать и дать возможность пользоваться банком дальше

Здравствуйте, подскажите пожалуйста по какой причине уведомление и ограничения по операциям по 161 фз

Вы не вернулись. Но написали что ответ дан   

То есть остальные операторы нарушают предписание мер безопасности, а вы у нас единственные правила соблюдаете?

Опять пустые отписки и никакой конкретики

добрый день. В феврале 2025 года заблокировали все счета и карты без пояснения причин. Хотя на карту приходили детские пособия, иных операций не производилось. Нахожусь в декретном отпуске. В чате приложения пояснили, что разблокируют через 2 месяца. Плачу в банке 2 кредита и кредитную карту, каждый раз приходится приезжать в офис. Затем сменила телефон и больше уже в приложение зайти не смогла, в офисе пояснить ничего и не смогли. Возможно ли разблокировать счета, так как один из счетов зарплатный, планирую выходить на работу, как получать зарплату не понятно.

Здравствуйте, заблокировали карту сбербанка по 115 фз, предоставил разъесниная на счет переводов и поступлений, пришла зарабатная плата не могу снять наличные в отделение хотя счет не заблокирован и оператор сказал что проблем не будет( Являюсь зарплатным клиентом банка, платежи не просрачиваю, средства нужны для оплаты детского сада дочери, оплата налогов покупки продуктов питания в семье работаю один, что мне делать не знаю (

05.09.2025 лист был предъявлен в Сбербанк, который в свою очередь был стороной судебного разбирательства. Смс сообщением с номера 900 уведомлены, что исп.лист банком был передал в страховую компанию, вместо того, чтобы незамедлительно произвести взыскание. Вопрос: Сбербанк будет исполнять решение суда и подчиняться требованиям закона??? Страховая выплата должна была быть выплачена ещё в 2018 году!

Отправил на почту . Когда могу ждать ответа от Вас?

Здравствуйте, у ребенка списали деньги с игры с детской карты, хотя стоит запрет на покупки в интернете! CK*GAMESPORT списали 14 сентября 2025 года — 600 рублей. Карта оформлена на З-ву А. А. **.**.**** года рождения. Как вернуть деньги?

Уже месяц не могу досрочно погасить кредит. Банк ссылается на какието проблемы с оборудованием. Обещает каждый день провести платеж, но с 14.08.2025 так ничего и не сдвинулось. Почему так происходит? Куда обратиться для закрытия текущего кредита? Как это сделать? 

Здравствуйте вы проверили у вас есть ответ ? 

Здравствуйт, да конечно вот ссылка на документ о доходности Шкредов Андрей Александрович https://radikal.cloud/i/image.J0NO6D

Между мною и ПАО Сбербанк был заключен договор ипотеки по государственной программе Дальневосточная ипотека    В процессе оформления кредитного договора банк безальтернативно навязал нам пакет услуг «Домклик плюс» стоимостью 42 737 рублей ежегодно, включив в него подписку Сбер Прайм (которая включает в себя ненужные подписки на развлекательные сервисы) и страхование жизни по завышенной в 5-6 раз стоимости. При отказе от пакета банк угрожал нам повышением ставки на 1%. Полностью игнорировав тот факт, что мы перед подписанием договора требовали и через службу    поддержки по телефону и лично менеджера исключить нарушающие пункты из    договора и вернуть право заключать договор страхования жизни и здоровья в    сторонних страховых компаниях с сохранением ставки, однако получили отказ, в    связи с чем были вынуждены подписать договор с нарушающими закон пунктами,    надеясь на позитивное решение ФАС. Важно отметить, что 17 января 2025 года ФАС России признала навязывание услуги «Домклик Плюс» нарушением части 4 статьи 11 Закона о защите конкуренции. Однако Сбербанк продолжает отказывать людям в замене данной услуги на полис страхования в аккредитованной компании. Несмотря на решение ФАС РФ о незаконности действий ПАО Сбербанк по-прежнему продолжает настаивать на ежегодном продлении пакета «Домклик плюс» для сохранения ставки в 2%. При этом после возбуждения ФАС дела в отношении ПАО Сбербанк, данный пакет перестали навязывать при заключении новых кредитных договоров. Сейчас существует целое сообщество людей, готовых отстаивать свои права, любыми законными средствами, которым Сбербанк навязал пакет услуг «Домклик плюс» по стоимости выше в 5-6 раз, чем страхование у других аккредитованных компаний. Нет никаких плюсов и выгоды от этого пакета услуг, который якобы снижает процентную ставку по ипотеке, только есть штраф за не продление пакета +1% к ставке Хотелось бы понять почему банк продолжает нарушать законодательство. Потому что при обращении в ПАО Сбербанк, ссылаются на то что услуга была подключена добровольно (повторюсь, никакого выбора не было. Либо Домклик плюс, либо повышенная страйка по Гос программе) 

Здравствуйте. Прошу помощи в получении детализации начисления процентов по кредитной карте Сбера.

Давно продал карту сбера, под убеждениями, что все легально и последствией не будет, и мне ее заблокировали. После посещения офиса мне заблокировали все счета и отказали в разблокировани, прошу пересмотреть решение и дать положительный ответ, документ о доходности Шкредов Андрей Александрович https://radikal.cloud/i/image.J0N1GL

Я заключила с ПАО Сбербанк кредитный договор по программе ДВИ. В соответствии с условиями кредитного договора мне была предложена услуга «Домклик Плюс», плата за которую была уплачена за 2 года в размере 60 042,96р.,а также на днях произойдет след. платеж, в размере примерно 29 тыс. руб. Вместе с тем, данное условие нарушает требования законодательства Российской Федерации, а именно: 1. В силу ч. 19 ст. 5 ФЗ «О потребительском кредите (займе) кредитор не вправе взимать вознаграждение за исполнение обязанностей, возложенных на него нормативными правовыми актами РФ, а также за услуги, которые не создают для заемщика отдельного имущественного блага. Согласование процентной ставки по кредитному договору является обязанностью банка и не может рассматриваться как самостоятельная платная услуга. 2. Согласно п. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», недопустимыми являются условия договора, ущемляющие права потребителя, в том числе препятствующие реализации права, закрепленного ст. 32 указанного Закона. Недопустимые условия договора являются ничтожными. 3. п. 76 Постановления Пленума ВС РФ № 25 от 23.06.2015 разъясняет, что ничтожными являются условия сделок с потребителями, которые противоречат актам, содержащим нормы гражданского права, обязательные при заключении и исполнении публичных договоров. 4. Из условий кредитного договора следует, что при отказе заемщика от пакета услуг «Домклик Плюс» ставка по кредиту устанавливается в размере до 1,5 процентных пункта ключевой ставки ЦБ РФ, что фактически является санкцией за отказ от услуги. Между тем, в силу ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора услуг, оплатив лишь фактически понесенные исполнителем расходы. Установление иных последствий отказа недопустимо и ничтожно. Таким образом, условия КД, предусматривающие обязанность уплаты комиссии за «Домклик Плюс» и последующее повышение процентной ставки в случае отказа от услуги, являются ничтожными. Мною была направлена претензия на исправление противозаконных действий со стороны Банка, а именно–сохранение стандартной процентной ставки 2,00 под номером 250915-7000-282969 от 15.09.2025г., однако полученный ответ содержит неинформативные данные, со стандартной отпиской. На основании изложенного требую: 1. Исключить из моего КД недопустимые условия, связанные с обязательным приобретением пакета услуг «Домклик Плюс». 2. Заключить со мной дополнительное соглашение к кредитному договору, предусматривающее замену подписки «Домклик Плюс» на добровольное страхование жизни заемщика, с сохранением согласованной процентной ставки по кредиту 2%. 3. В случае отказа в добровольном урегулировании спора я оставляю за собой право обратиться в Роспотребнадзор и суд для защиты своих прав, в том числе с требованием возврата уплаченной комиссии и взыскания неустойки, штрафа и компенсации морального вреда.  

Я клиент Сбербанка более 10 лет. Зарплату и каждый день на покупки использую только этот банк. И я в возмущении от политики Сбербанка! Как преданный клиент Сбербанка оформила ипотеку по госпрограмме в данном банке, и меня автоматически подключили к пакету "Домклик плюс" если отказаться от этой услуги, мне заявили, что моя ставка вырастет на 1% и это условие банка. Но наш Президент В.В. Путин чётко указал, что ставка по госпрограмме должна быть фиксированной, а Сбербанк придумывает свои правила. Более того, мои знакомые получили положительный ответ на отключение пакета услуг и приглашены на подписание дополнительного соглашения. Почему у банка двойные стандарты? Это что лотерея или дискриминация? За два года я уже переплатила 60 000 рублей за ненужную услугу. Для меня, как матери одиночки — это огромная сумма! Я писала официальное обращение, но получила шаблонный отказ. Сбербанк нарушает принципы справедливости и наживается на клиентах. Требую пересмотреть это решение и прекратить навязывать услуги под угрозой повышения ставки!    

Здравстауйте! Вы обещали узнать по возврату денег и вернуться с ответом. Что-то стало ясно? 

Добрый день. Ранее в статье https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/810722/ была указана информация о том, что Сбербанк не принимает документы с электронной подписью должностных лиц. Прошу предоставить информацию на каком основании Сбербанк не принимает во внимание федеральные законы? Согласно п. 4 ст. 13 Федерального закона от 02.10.2007 № 229-ФЗ исполнительный документ подписывается усиленной квалифицированной электронной подписью в соответствии с законодательством Российской Федерации, не только синей гербовой печатью. Документ, подписанный электронной цифровой подписью, является оригиналом, если он представлен в электронной форме (Федеральный закон от 06.04.2011 № 63-ФЗ). По какой причине Сбербанк не принимает от своего клиента испольнительный документ в электронном виде? Где указана такая норма? Прошу указать нормативноправовой акт.    

Добрый день. Я нахожусь на вахте последний месяц и именно за этот период просят предоставить документы по транзакциям. Но заблокировали приложение и я не могу даже зайти посмотреть. Картой пользовался я, ни кому не передавал. Переводы были невесте и коллегам туда и обратно. Но были и переводы в онлайн сервис для развлечений через систему р2р ... Думаю из за этого и произошел блок, суммы не большие и карты все были российскими. Сбером пользуюсь очень давно, получаю зарплату на него и так же есть вклады. Сейчас остался без возможности оплачивать жилье и в принципе проживание... На вахте буду ещё полтора месяца. Как мне поступить что б добиться разблокировки карты ? Видел в интернете бланк какой то что обязуюсь тщательнее следить за своими переводами. Всегда был чист перед законом. Может по незнанию где то ошибся, но хочу остаться клиентом сбербанка и продолжать сотрудничество.

Тогда возвращайте деньги, которые Служба финансового уполномоченного обязала Вас возвратить, потому что посчитала незаконно присвоенными.

не могу перевести деньги с карты сбер кидс на карту озон, по номеру телефона тоже не могу, не высвечивается банк получателя

Добрый день! Что нибудь прояснилось по моему обращению?

Здравствуйте, я являюсь многолетним клиентом ПАО "Сбербанк", ранее неоднократно пользовалась кредитными услугами.   23.06.2024 года с мужем заключили кредитный договор с ПАО "Сбербанк" на приобретение строящегося жилья по льготной ипотеке с господдержкой со ставкой под 8,837 % (восемь целых восемьсот тридцать семь тысячных) годовых.    Во время сделки мы не были проинформированы о том, что есть ещё одно условие оформления по ставке 8,837% это подключение пакета услуг «Домклик плюс». Оказалось, что при отказе от подключения этого пакета услуг в последующие годы, то ставка вырастет на 1%. Программа «Господдержка» была разработана по поручению Президента России для поддержки граждан РФ. Ставка по данной государственной программе на тот момент составляла 8,837%. Годовая подписка «Домклик плюс» составляет почти 30 000₽, что вызывает недовольство. Подпиской мы фактически не пользуемся, но банк настаивает на ее оформлении и угрожает повышением ставки в случае отказа. Считаю, что действия банка противоречат принципам честной и прозрачной работы с клиентами.  Я стала заниматься вопросом правомерности подключения «Домклик плюс» к моей ипотеке и выяснила, что данные действия Федеральная антимонопольная служба Российской Федерации признала нарушающими антимонопольное законодательство решением №АК/3012-ДСП/25 от 17.01.2025. Также данные условия нарушают законы о потребительском кредите (ст. 7 ФЗ № 353 от 21.12.2023) и о конкуренции (ст. 10 ФЗ № 135 от 26.07.2006). Необходимо отметить, что сама по себе подписка "Домклик +" вообще прекратила свое существование с 05.12.2024, что подтверждает необязательный характер приобретения данной страховки в рамках ипотечного страхование по государственной программе. Поручением Президента Российской Федерации Пр-1116ГС, п.3 а-2 на заседании Госсовета 15.04.2025 исключены возможности взимания кредитными организациями дополнительных комиссий при предоставлении гражданам ипотечных жилищных кредитов (займов) в рамках льготных ипотечных программ с государственным участием. На основании вышеизложенного прошу связаться со мной для заключения доп. соглашения к кредитного договору, по которому мы не обязаны покупать подписку "Домклик +", а имеем право (данное нам законодательством) выбирать любую аккредитованную страховую организацию без изменения процентной ставки.

Я являлась активным клиентом данного банка, вклады, пользование кредитными продуктами и т.д. Банк заблокировал все мои счета без права перевыпуска и без объяснения причин. Причем ни в банкомате, ни в приложении никаких уведомлений не было. Было написано большое количество пояснений, но все безуспешно. На момент блокировки карты я занималась стриминговой деятельностью на популярных платформах. Получала донаты без предоставления услуги, а как мы знаем, что в таком случае это законно и не облагается каким-либо налогом. Это закреплено в статье 582 ГК РФ, а также в пункте 18.1 статьи 218 главы 23 Налогового кодекса. Такое правило действует, когда за донат подписчик не получает никаких дополнительных выгод или услуг.  Мной была указана страница и канал ведения стримов, предоставлены все справки 2НДФЛ и т.д. Сотрудники банка, когда ты оказываешься в такой ситуации общаются грубо и по-хамски, складывается ощущени, что ты моментально становишься врагом и изгоем. На данный момент прошло уже более полгода, сейчас из-за блокировки счета я несу репутационные риски, так как только на счет Сбарбанка муниципальный служащий может получать заработную плату.  

Брала ипотеку в Сбербанке в декабре 2024года. Оформляли электронную сделку. в начале лето мое закладную на квартиру передали банку дом.рф. О чем меня банк ни в какой форме не уведомил, что является нарушением закона! Также сменили счета погашения ипотеки, ге уведомив меня об этом, за день до погашения зашла в личный кабинет и случайно обнаружила, что на счетах с которых погашается ипотека 0 рублей, а на счету с которого ранее погашала ипотеку вся сумма для погашения, но напротив счета написано что с нее нельзя погасить!  Приходила в отделеник банка заказать документы по сделке, сказало съездить в отделение, занимающееся ипотечными клиентами. Съездила в это отделение, однако, и там никто из сотрудников ничего не знает! Ни про закладную, ни про документы электронные по сделке. отправляли друг к другу менеджера банка, но ни один из них ничего не знает! Обращения в чат поддержки по ипотеке игнорируются, даже попыток нет ответить на вопросы или предоставить запрашиваемые справки для рефинансирования кредита в другом банке! Обслуживание ипотеки на 1!

30.08.2025 на сделки по ипотеке менеджер попросила нас оплатить сделку с гарантией и прислать ей чек подтверждения оплаты, как только я это сделала, сразу после этого нам повысили процент по кредитному договору на 0,7%, хотя одним из условий покупки сделки с гарантией было понижение процента по ипотеке, также по сделки с гарантией нам прислали сертификат на меньшую стоимость, чем стоимость дома. Я не однократно обращалась в домклик о том чтобы нам вернули первоначальные условия при сделки с гарантией или же вернули деньги за неё. Вопрос так и не решен, деньги возвращать отказываются, но и сертификат на сумму стоимости дома не прислали и процент по кредиту не изменились.

Как получить письмо от вашего банка, для обьяснения причин по не оплаченным счетам, налогам, зарплатам. По вашим техническим причинам у нас повисли платежи, мы не можем своими словами аргументировать причины связанные с вашими сбоями. Отправте нам письмо с пояснениями что у вас произошло на период нашего подписания с вами о реструктуризации. 

05.09.2025 лист был предъявлен в Сбербанк, который в свою очередь был стороной судебного разбирательства. Смс сообщением с номера 900 уведомлены, что исп.лист банком был передал в страховую компанию, вместо того, чтобы незамедлительно произвести взыскание. Вопрос: Сбербанк будет исполнять решение суда и подчиняться требованиям закона??? Страховая выплата должна была быть выплачена ещё в 2018 году!

Здравствуйте, вы посмотрели можно будет вернуть деньги? И как я могу теперь разблокировать свою карту

Не понятно как была пересчитана переплата, если у вас не было даже графика платежа на этот период реструктуризации. Просим пересчета и предоставления корректных данных. 

Добрый день, поиск, исполненного мною, как физ лица, платежа стал с помощью чата jpt просто невозможен! Простые вещи, типа найти платеж в управляющую компанию приходится осуществлять вручную, не иначе, пролистывая весь год, в моем случае. Пока доводите до совершенства чат jpt -верните как было!

Скажите какой тариф для вас считается обычным по ипотеке при кредите в размере до 6 млн.руб. в рамках государственной программы "Семейная ипотека"???? Почему для всех банков это 6 %, а для вас сколько???

Здравствуйте, сегодня, 16.09.2025, обратились в офис банка по адресу Каменск-Уральский , ко проспект победы 19. Цель визита- оформить карту Уралочкадля получения пособий к текущему счёту по нотариальной доверенности для инвалида, который не может прийти сам. (Хочу отметить, что карту сбербанка для начисления пенсии оформили по доверенности без проблем). В банке ввели доверенность в систему и сказали, что оформить невозможно, только личное присутствие. Этот ответ противоречит праву получать услуги по доверенности, и препятствует получению назначенных компенсаций и пособий, который переводят только на карты Уралочка. В приложении сбер онлайн тоже нет возможности оформить карту.  На каком основании отказали в оформлении карты для инвалида, если он физически не может присутствовать? Уверена, сотрудники, сиогл бы найти решение, если бы были заблокированы помочь. Сейчас скалывается впечатление, о полном незаинтересованности банка в обслуживании клиентов. 

Прошу прощения, сообщение по одобрееной реструктуризации пришло 09.09.2025 года. 

 Из-за задержки сроков Сбербанка -я пострадала ,мне не вернул деньги .И при этом только извенились .Считаю ,что за свои ошибки надо отвечать,а не просто извеняться,т.кЭто Главный банк России . Очень жаль ,что вы совершенно не обладаете никакой информацией.

Добрый день. 17.04.2025 через платформу tvill оплатила 6800 за бронирование гостинцы. Бронь отменила в этот же день по причине того, что поменялись планы на эти даты и воспользоваться бронью я бы не смогла.Твилл вернул не денежные средства на карту, а виртуальные баллы на внутренний кошелек, которые не являются денежными средствами в РФ. При обращении в техподдержку вернуть деженые средства отказались, ссылаясь на свои внутренние правила. И теперь еще и срок действия этих виртуальных баллов истекает 31.12.2025.Сервис просто принуждает воспользоваться их услугами или деньги просто исчезнут.Прошу оказать содействие в решении вопроса. Заранее спасибо.

как там? 

Здравствуйте! 13.09.2025, при снятии наличными в размере 10000 рублей с карты Т-банка, СБЕР взял комиссию в размере 145.95 рублей. Лимит снятия не был ещё исчерпан и с последующих операций по снятию наличных, в этом же банкомате, комиссия не взымалась. За что взяли комиссию? Не было никакой предупреждающей информации на экране банкомата! 

Как скоро я смогу получить ответ?

Хочу отменить списание за подписку, которой я не пользовалась на сервис Туторплейс на сумму 399р и запретить дальнейшие их списания с карты

Добрый день.Начиная с июля продолжались регулярные списания средств по карте на сумму 1990руб.При этом в настройках у меня отключены оплаты в интернете и сбер пэй., а подписку отключить через приложения сбера не возможна.Я прошу вернуть все списания с июля по 14 кентября каждый месяц у меня списывались 1990руб.Никакой безопасности нет у СберБанка еще раз повторяю, все настройки в ли таз и ограничений это полный бред.Оператор мне сказал "ну вы же сами предоставили сайту информацию по карте" а вы же ставите печать когда сайт запрашивает через вас разрешение на списание с моей карты.

здравствуйте сбербанк заблокировал жене виртуальную карту за попытку перевести деньги отцу теперь ни деньги снять не перевести что делать

08.09.25 банк произвел блокировку карт идоступ в Онлайн моему ребенку на основании требования п.14 ст.7 115-ФЗ. На их предложение предоставить документы мы собрали дркументы и дали объяснение по операциям. 15.09.25 банк прислал СМС что по результатам проверки банк не может разблокировать карты и доступ в онлайн не дав никакого объяснения и не запросив дополнительно документов. Что за отношение к клиентам и как быть в данной ситуации?

Столкнулся с нестандартной проблемой при закрытии ИИС, и, к сожалению, не смог пробиться через ИИ-ботов Сбера, чтобы решить проблему. Поэтому пишу на Банки.ру. Вся информация в приватном сообщении.

Претензия о включении незаконных условий в кредитный договор и навязывании дополнительных услуг   В рамках программы «Дальневосточная ипотека» я оформил кредит в ПАО «Сбербанк России». При заключении договора сотрудники банка подключили услугу «Домклик Плюс», которая фактически носит обязательный характер. За указанную услугу мною уже оплачено 59 311 руб. за два года, в ближайшее время должен быть внесён очередной платёж около 27 874,62 руб.   Считаю данные условия нарушающими мои права по следующим причинам:   1. В соответствии с ч. 19 ст. 5 Федерального закона «О потребительском кредите (займе)» кредитор не вправе взимать плату за действия, которые входят в его обязанность по закону, а также за услуги, не приносящие заемщику самостоятельной выгоды. Определение процентной ставки — обязанность банка, а не платная услуга.   2. Ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» запрещает включение в договор условий, ущемляющих права потребителя. Такие положения признаются ничтожными, то есть не имеющими юридической силы.   3. Пленум Верховного Суда РФ (п. 76 Постановления № 25 от 23.06.2015) прямо указывает, что условия сделок с потребителями, противоречащие обязательным нормам гражданского законодательства, являются недействительными.   4. В кредитный договор включено условие, по которому при отказе от «Домклик Плюс» ставка по кредиту увеличивается на 1,5 п.п. к ключевой ставке ЦБ. Это по сути является штрафом за отказ от навязанной услуги. Однако ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» закрепляет право отказаться от договора оказания услуг, оплачивая лишь фактические расходы исполнителя. Другие последствия законом не допускаются.   Таким образом, обязательные платежи за «Домклик Плюс» и повышение процентной ставки при отказе от этой услуги нарушают действующее законодательство и должны быть признаны ничтожными.   Ранее я обращалась в Банк с соответствующей претензией (№ 250915-7000-282969 от 15.09.2025 г.), однако полученный ответ носил формальный характер и не содержал решения вопроса по существу.   На основании вышеизложенного требую:   1. Исключить из кредитного договора условия, обязывающие оплачивать «Домклик Плюс». 2. Заключить дополнительное соглашение, предусматривающее замену данной подписки на добровольное страхование жизни заемщика при сохранении ранее согласованной процентной ставки 1,5%. 3. В случае отказа от удовлетворения требований в добровольном порядке оставляю за собой право обратиться в Роспотребнадзор и в судебные органы с требованиями о возврате незаконно уплаченных сумм, взыскании штрафных санкций и компенсации морального вреда.

о включении незаконных условий в кредитный договор и навязывании дополнительных услугВ рамках программы «Дальневосточная ипотека» я оформил кредит в ПАО «Сбербанк России». При заключении договора сотрудники банка подключили услугу «Домклик Плюс», которая фактически носит обязательный характер. За указанную услугу мною уже оплачено 59 311 руб. за два года, в ближайшее время должен быть внесён очередной платёж около 27 874,62 руб.Считаю данные условия нарушающими мои права по следующим причинам:1. В соответствии с ч. 19 ст. 5 Федерального закона «О потребительском кредите (займе)» кредитор не вправе взимать плату за действия, которые входят в его обязанность по закону, а также за услуги, не приносящие заемщику самостоятельной выгоды. Определение процентной ставки — обязанность банка, а не платная услуга.2. Ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» запрещает включение в договор условий, ущемляющих права потребителя. Такие положения признаются ничтожными, то есть не имеющими юридической силы.3. Пленум Верховного Суда РФ (п. 76 Постановления № 25 от 23.06.2015) прямо указывает, что условия сделок с потребителями, противоречащие обязательным нормам гражданского законодательства, являются недействительными.4. В кредитный договор включено условие, по которому при отказе от «Домклик Плюс» ставка по кредиту увеличивается на 1,5 п.п. к ключевой ставке ЦБ. Это по сути является штрафом за отказ от навязанной услуги. Однако ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» закрепляет право отказаться от договора оказания услуг, оплачивая лишь фактические расходы исполнителя. Другие последствия законом не допускаются.Таким образом, обязательные платежи за «Домклик Плюс» и повышение процентной ставки при отказе от этой услуги нарушают действующее законодательство и должны быть признаны ничтожными.Ранее я обращалась в Банк с соответствующей претензией (№ 250915-7000-282969 от 15.09.2025 г.), однако полученный ответ носил формальный характер и не содержал решения вопроса по существу.На основании вышеизложенного требую:1. Исключить из кредитного договора условия, обязывающие оплачивать «Домклик Плюс».2. Заключить дополнительное соглашение, предусматривающее замену данной подписки на добровольное страхование жизни заемщика при сохранении ранее согласованной процентной ставки 1,5%.3. В случае отказа от удовлетворения требований в добровольном порядке оставляю за собой право обратиться в Роспотребнадзор и в судебные органы с требованиями о возврате незаконно уплаченных сумм, взыскании штрафных санкций и компенсации морального вреда.

Подписана на Сбер прайм,но деньги за обслуживание карты и за переводы до сих пор снимаются. Выбранные услуги такие как например за этот месяц скидки проезда не действуют. Помогите пожалуйста 

Сбербанк пробил очередное дно в клиентоориентированности и обсуживании своих клиентов. Нужно было сделать перевод на 1000 рублей (ОДНУ ТЫСЯЧУ РУБЛЕЙ) на карту моего ребенка в Т-Банк. Делаю платеж через СБП. Банк его отклоняет, ссылаясь на то, что это защита меня от мошеннических действий и если я действительно хочу совершить данный платеж, то нужно его повторить через 24 часа. Ок, понимаю, всякое бывает. Проходит 24 часа я повторяю платеж, на такую же сумму. Опять отказ с такой же формулировкой.Звоню в техподдержку банка, оставляю обращение, чтобы разобрались и получаю такой ответ:Мы заблокировали ваш платеж в целях вашей безопасности. Разблокировать его не сможем. В чем причина - сказать не можем. Я объясняю, что это перевод моему ребенку на карту, сумма, ну явно не такая, чтобы обсуждать для чего я ее перевожу и откуда у меня такие бешеные деньги появились. Банк отвечает, что все это хорошо, но разблокировать не можем. На мой вопрос почему? Ответили - потому что мы посчитали этот платеж подозрительным. Я говорю, что готов дать пояснения, но мне нужно как-то перевести деньги дочери. Банк сказал, что снимать блокировку они не будут, причину блокировки они мне говорить тоже не будут, это коммерческая тайна. На мой вопрос почему платеж заблокировали получил приблизительно такой ответ - ПОТОМУ ЧТО! Также сотрудник банка сообщил мне, что они могут это делать, без объяснения причин, т.к. я согласился на обслуживание в их банке, а значит принял все их правила. Ко мне у банка претензий нет, но этот платеж они переводить не будут. Еще раз: платеж заблокировали, потому что банк это может сделать и ничего объяснять они мне не должны и не будут. Сегодня один платеж, завтра второй. Потому что банк так захотел.Мне раз в месяц звонят сотрудники сбербанка с предложением открыть у них расчетный счет организации, а я им каждый раз говорю, что СБЕР будет последним банком, в котором я открою расчетный счет. Но теперь я как физлицо планирую покинуть данный банк навсегда. Нельзя работать с банком, который по неведомой причине решает, что этот клиент можем совершать платежи, а вот этот не может. Это дискриминация меня как клиента. 

Добрый день. подскажите как разблокировать карту? продавал валюту в обменнике зарегистрированном на территории РФ. и после операции по выплате мне денежных средств со стороны обменного пункта - мой любимый Сбер, которым я пользуЮст более 10 лет заблокировал мою карту. могу предоставить любые доказательства законного приобретения и продажи своих активов по Вашему запросу! (выписки, заявки на обмен, скриншоты и тп.) свяжитесь со мной, пожалуйста, мне нравится Сбер и их отношения к клиентам

Был подан Исполнительный лист и получен головным офисом банка 15.08.2025 года. Должником является Сбербанк. Лист не исполняется. Петушиный банк. 

Добрый день. С 25 июня 2025 года СберБизнес не дает погасить мне кредит. Сначала я пытался погасить кредит частично, мне отменили 6 раз мои заявки на досрочное погашение. Далее, я понял, что банк проблемный и решил закрыть кредит полностью, т, к погашать кредит не дают, а ежемесячный платеж повышают каждый месяц. И с 26 августа я подаю заявки на полное погашение кредита, писал заявление, оставлял заявки, звонил на горячую линию, но кредит не списывают, хотя деньги лежат на счету. Все мои заявки переносят на рассмотрение аж на целый месяц и более. Первый раз сталкиваюсь с таким чудом. И я бы может подумал, что это сбой какой то единаразовый, если бы не прочитал кучу отзывов на сайте этого же банка, о том что я такой не один и нас очень много, кто сталкивается с проблемой кредита в СберБизнес. Все банки закрывают кредит день в день подачи заявки. Моё право закрыть кредит и выплатить всю сумму банк нарушает. Пишу сюда, для урегулирования вопроса в ближайшие сроки во избежании подачи жалобы в центробанк, а далее прокуратуру и суд. Тк банк нарушает мои права и делает заложником выплаты процентов и кредита, который я способен погасить сейчас. 

Мария, добрый день. Оценку моего отзыва сайт засчитал, но ответа от сбера так и нет. Как это расценивать?

Прошло уже достаточно времени, для обновления информации в личном кабинете. Я хочу закрыть кредитный счет в вашем банке, по закону я имею на это полное право, мне без разницы на ваши внутренние правила обновления информации и т.д. Есть решение суда, которое обязывает банк аннулировать задолжность, но она до сих пор отображается в моем личном кабинете банка, пускай и искуственная но она есть, если ее нет, как вы говорите, тогда дайте мне воспользоваться своим законным правом закрыть этот счет, но вы же не даете мне это сделать ссылаясь на задолжность, я не собираюсь ждать не понятно сколько, как вы говорите до 5 лет. Можете не торопится, я обращаюсь в прокуратуру

16.04.2024 заключила льготную ипотеку в Сбербанке. По данной Государственной программе ставка на тот момент составляла 8%, однако банком были навязаны дополнительные условия в п.4 и п.10 Договора, при которых я обязан приобретать ежегодно подписку «Домклик Плюс», включающий страхование жизни, а также ненужные мне сторонние сервисы, общей стоимостью порядка 27000 рублей в год. Обращался дважды в поддержку с целью вернуть потраченные деньги на ненужную подписку, а также исключить из договора обязательную подписку Домклик Плюс и заменить на страхование жизни в акредитованной организации. Дважды мою заявку отклонили, Пришлось подавать заявление в финансово уполномоченные органы с целью востановления справедливости

Здравствуйте, подскажите как отказаться от пакета дом клик плюс с сохранением ставки. Год назад взяли ипотеку, ставка была 21.8 .Банк предложил оформить пакет домклик плюс и тогда ставка уменьшится на 1 %. Прошел год, настал день когда я должна оплачивать страховку, в банке мне обьявили 27,000. Я решила сделать ее в другой страховой, ее стоимость составила 5,000. Разница есть. Пришла в офис, мне сказали,что я могу отказаться, но тогда они поднимут процент ставки. Мы и так платим огромную сумму, почему я не имею права отказаться от страховки в банке. Прошу рассмотреть вопрос о заключении дополнительного соглашения к договору кредитования, где меняет обязательство по подключению к подписке "Домклик плюс" на обычное страхование жизни и здоровья заемщика, не применяя при этом повышения ставки по договору на 1 процентный пункт. 

12 августа оставил обращение, до сих пор не получил ответа. Суть проблемы - 5 августа сделал перевод в размере 20000 рублей по номеру карты в Сербию на собственный счёт, деньги не пришли. Сербский Alta Banka предоставил выписку, согласно которой перевод к ним не приходил, Сбер несколько раз переносил срок рассмотрения заявки, последний был 15.09. В результате - сегодня 16.09, ответа нет, денег тоже нет:(

Здравствуйте! В связи с продажей дачного дома возникла тяжба с ТНС энерго о возврате переплаченных средств. Чтобы их вернуть, требуют чеки об оплате на сумму почти 25000 рублей по лицевому счету 529032004286. Поскольку переплата шла с 2020 года, чеки, соответственно, нужны за ранний период с 2016 по 2020. Подскажите, пожалуйста, как быть? И где можно получить эти чеки?

хорошо спасибо. Жду решения вопроса

Мы в ожидании самого чудесного события и готовимся к нему заранее , так как хоти рассмотреть расширение жилищной площади, начав мониторить рынок наткнулся на оень интересный блог о том, что можно оказывается взять ипотеку для беременных https://samara.domclick.ru/ipoteka/products/ipoteka-dlya-beremennyh?utm_referrer=https%3A%2F%2Fyandex.ru%2F , Как же здорово подумал я и с радостью оформил заявку. Все бы ничего, но скоро я столкнулся с тем, что как выясняется на ГЛ , в Чате ни один из сотрудников не знают о такой программе и просто отказываются мне помогать, с ГЛ и Чата в отделение Банка, с отделения банка на ГЛ и чат. Кто-то может мне ответить на вопрос есть ли эта программа и как она работает или же это обычная маркетинговая ловушка, на которую я купился(

Да, 

Пытался сделать перевод, перевод был отклонен банком, пришла смс от банка разблокировка и перевыпуск карт невозможен согласно Условиям выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО Сбербанк. Ознакомиться с документом можно на сайте банка. Звонил на 900 сказали причину не указали 

Добрый день, я ********* Я стала клиентом сбербанка, очень долгшое время хотела получить пластиковую карточку вашего банка. чтобы расплачиваться за разные покупки. Только разобралась с приложением, как нужно правильно пользоваться. Мне нужны были деньги и я решила продать пару своих вещей. Вскоре мои деньги заблокировались, снять их нельзя и в приложении не получается перевыпустить карту...Я в отчаянии, помогите пожалуйста решить проблему.

Добрый день. 3 дня назад пришло напоминание что нужно снова оплачивать навязонную банком кабалу в виде абсолютно не нужной подписки домклик. краткая история. у меня семейная ипотека открыта в 2024 году. По всем условиям ставка должна быть 6%. Но банк навязал условие что без подписки домклик ставка будет выше на 1 процент. при том что есть решение ФАС и судебные о незаконности данных условий. предварительные обращения в банк сотрудниками игнорируются с формулировкой - "Вы подписали , значит на все согласны". при этом практика отмены данного условия в банке точно есть. такое ощущение что это просто прихоть какого то сотрудника - отказать. в общем то неудивительно отвратительно. 

Снимал в банкомате банка 50000 с карты сбербанка, т.к. ближайшие были закрыты. Было написано, что комиссия 0%, а потом пришло сообщение, что комиссия составила 1000 рублей, можно ли вернуть, при учете того, что про это не было написано

Ограничили переводы в онлайн банке сбербанка не могу переводить и получать переводы 

Между мной и ПАО Сбербанк заключен договор ипотеки по государственной программе семейная ипотека, которая предусматривала ставку 6% на покупку первичного жилья в ипотеку. Банком были навязаны дополнительные услуги, при которых я обязана приобретать ежегодно подписку Домклик Плюс, включающий страхование жизни, а также ненужные мне сторонние сервисы, общей стоимостью 16671,41 рублей в год. Оплатила я навязанные услуги за 1 год. Далее я узнала о том, что ФАС признала ПАО Сбербанк нарушившим антимонопольное законодательство касательно навязывания подписки Домклик Плюс (Решение №АК/3012-ДСП/25 Решение по делу № 07/01/53.11.2023 О нарушении антимонопольного законодательства от 17 января 2025 г. И уточнила в чате сбера могу ли я в таком случае не продлевать дом клик и оформить просто отдельно страхование жизни, на что мне сказали что можно и что ставка не увеличится, я переспрашивала это 2 раза, меня заверили что все ок. Соответственно домклик не продлили, я оформила страховку в т банке и тут вдруг мне приходит смс о том что ставка будет повышена, я пошла с этим снова в чат, сказали возможно полис еще не загрузился, типо они его не видят, поэтому так. А уже потом мне сообщают что меня оказывается проконсультировали неправильно😵‍💫 я обратилась с претензией, мое обращение рассматривали пол месяца, в итоге пришли с тем же ответом. Теперь я требую срочно решить мой вопрос, т к это косяк сотрудников сбера, пусть решают теперь в мою пользу, я готова делать страхование жизни, но домклик мне не нужен, ставка должна сохранится. Иначе я пойду на все площадки и покажу людям, чтоб не связывались со сбером. Повторюсь я все делала по инструкции сотрудника банка, а не сама так решила. Надеюсь на адекватное решение, а то пока вы меня выставляете виноватой. Типо сами согласились. Теперь платите, но это не так, ваши сотрудники так решили почему-то, Прошу срочно пересмотреть решение, все скрины готова приложить.

Мария, все отправила. Когда ждать ответа ?

Мария, спасибо.. когда будет ясность ?

Здравствуйте, после нескольких переводов от знакомых мне заблокировали карты

Ответьте пожалуйста в этой теме могу ли я открыть счет в Сбербанке с налоговой ставкой в размере 13 процентов?У меня нет вида на жительство т.к. у меня годовая виза, с возможностью последующего продления на период действия статуса участника Госпрограммы переселения.Для меня налоговая ставка устанавливается в размере 13 процентов, но банк не может мне открыть резидентский счёт РФ.Здесь всё подробно описано: https://putdomoj.ru/docs/osobennosti-trudovoj-dejatelnosti-uchastnikov-programmy-pereselenija-sootechestvennikov/В случае если соотечественник открыл банковский счет нерезидента РФ, то после получения свидетельства участника Государственной программы по оказанию содействия добровольному переселению в Российскую Федерацию соотечественников, проживающих за рубежом необходимо открыть банковский счет резидента РФ, чтобы платить 13% НДФЛ.Вот ещё:НАЛОГОВЫЙ ВЫЧЕТ НА ДОХОДЫ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ (НДФЛ) Согласно статье 224 Налогового кодекса Российской Федерации от 05.08.2000 № 117-ФЗ налоговая ставка устанавливается в размере 30 процентов в отношении всех доходов, получаемых физическими лицами, не являющимися налоговыми резидентами Российской Федерации, ЗА ИСКЛЮЧЕНИЕМ ДОХОДОВ, ПОЛУЧАЕМЫХ, от осуществления трудовой деятельности УЧАСТНИКАМИ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ПРОГРАММЫ, А ТАКЖЕ ЧЛЕНАМИ ИХ СЕМЕЙ, совместно переселившимися на постоянное место жительства в Российскую Федерацию, в отношении которых НАЛОГОВАЯ СТАВКА УСТАНАВЛИВАЕТСЯ В РАЗМЕРЕ 13 ПРОЦЕНТОВ. В случае открытия соотечественником банковского счета нерезидента Российской Федерации, после получения свидетельства участника Государственной программы, соотечественнику НЕОБХОДИМО ОТКРЫТЬ БАНКОВСКИЙ СЧЕТ РЕЗИДЕНТА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ, ДЛЯ ОПЛАТЫ 13% НДФЛ.

Спасибо Мария, очень жду 

По условиям, в банке можно подписать доп соглашение на изменение пакета Домклик плюс на страховой полис любой компании без повышения ставки Доступы к другим продуктам и сервисам не требуются. 

Добрый день. Между мною и ПАО Сбербанк 11.09.2023 г был заключен договор ипотеки по государственной программе ГосПоддержка. В процессе оформления кредитного договора банк безальтернативно навязал мне пакет услуг «Домклик плюс», включив в него подписку Сбер Прайм (которая включает в себя подписки на развлекательные сервисы) и страхование жизни по завышенной стоимости. Важно отметить, что 17 января 2025 года ФАС России признала навязывание услуги «Домклик Плюс» нарушением части 4 статьи 11 Закона о защите конкуренции. Однако Сбербанк продолжает отказывать людям в замене данной услуги на полис страхования в аккредитованной компании. Несмотря на решение ФАС РФ о незаконности действий ПАО Сбербанк по-прежнему продолжает настаивать на ежегодном продлении пакета «Домклик плюс» для сохранения ставки в 7.7%. При этом после возбуждения ФАС дела в отношении ПАО Сбербанк, данный пакет перестали навязывать при заключении новых кредитных договоров. На основании вышеизложенного прошу связаться со мной для заключения доп. соглашения к кредитному договору, по отмене обязательства по подключению к подписке "Домклик плюс" на обычное страхование жизни и здоровья заемщика, не применяя при этом повышения ставки по договору на 1 процентный пункт. 

Здравствуйте, был ранее пользователем Сбербанка, но по неизвестной мне причине заблокировали карту и не дают возможности перевыпустить, но речь не об этом. Создав счета в других банках, мои друзья и родственники потеряли возможность переводить мне средства со сбербанка на иные банки, получая вот такое сообщение Мы заблокировали перевод на 24 часа для защиты от возможного мошенничества. Если вас вынуждают перевести деньги, или вы перешли по неизвестной ссылке, убедитесь, что это не обман. Если всё в порядке, перевод можно повторить через сутки. Прошу снять с меня ограничения🙏🏼

И-в Р.Г. **.**.**** г.р.+7**********2

Когда от вас ждать ответ? Так как меня заблокировали в чате на странице domclick.ru

Заблокировали в конце августа карты, счета и доступ в Сбербанк Онлайн по 115-ФЗ (25О827-7ОО1-148О9О). Объяснений, за какую операцию именно заблокировали, никаких не предоставили, какие именно операции нужно пояснить, также не объяснили. Запросили объяснение по абсолютно всем операциям за месяц. Все операции я не помню, доступ в Сбербанк Онлайн, куда приходили Пуш-уведомления по всем операциям, заблокирован, а при личном визите в офис банка (офис 8600/024) выписку с описанием операций (какая операция являлась покупкой в магазине и в каком именно магазине, какая операция была переводом и кому) дали только на кредитную карту, по которой было всего несколько операций, а по дебетовым картам выдали бесполезные бумажки, где все операции (и покупки, и переводы между своими счетами, и переводы другим людям) помечены как "списание" и кроме этой пометки и суммы операции там больше ничего не указано. Исходя из этого отправляла в Банк три раза документы и пояснения, и три раза мне приходил отказ. Но вот тут был интересный момент - все три раза ответ приходил ровно на шестой день из семи возможных. Создаётся впечатление, что мои документы никто не смотрит - при получении их просто регистрируют в программе, программа начинает отсчёт семи дней на ответ, на шестой день моя заявка начинает подсвечиваться красным цветом как заявка с истекающим сроком на ответ, и сотрудники банка, делая вид что они работают, отправляют отказ, не проверяя никакие документы. Операций отмывания (легализации) денег я не проводила, терроризм не финансировала, что подтверждаю своими документами и объяснениями, а больше ни по какой причине банк не имеет права блокировать карты по 115-ФЗ. Согласно пункту 3 ст. 845 ГК РФ, банк не вправе произвольно определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие, не предусмотренные законом или договором банковского счета, ограничения прав клиента распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению. Не представляя пояснений, необходимых клиенту для защиты своих прав, Сбербанк грубо и нагло нарушает сразу несколько законов. Отправила в банк официальный запрос информации с указанием нарушенных Банком норм Закона, с ответом на который далее буду обращаться в суд и Межведомственную комиссию при Банке России. 

Здравствуйте Мария! заблокировали по статье 115 Сбер онлайн и карту, по номеру 900 и в офисе не чем не помогли, так как девочки делают вид что в первый раз с таким столкнулись, были частые переводы на мой счет, в том числе и с валютой, пояснения и все скрины с биржа отправил на вашу почту! Сколько по времени будут рассматривать решение о том, чтоб разблокировать? Сбербанком пользуюсь очень давно, практически всю свою жизнь, счет зарплатный, все основные деньги заблокированы, и так же страховки, которыми нужно воспользоваться, я многодетный отец и данные блокировки очень сильно создают проблем, на данный момент в ближайшие дни ребенка нужно вести на обследование в Москву, а меня заблокировали... скажите пожалуйста на сколько это затянется? 

Здравствуйте, у моей мамы а ей 88 лет в личном кабинете пишут, что паспорт недействителен.Не может переводить деньги и оплачивать. Пожалйста решите проблему. Еще месяц назад все было хорошо. В банке обслуживается несколько десятилетий. Никогда не было вопросов.