12
Добрый день, Елена! Мною была подана претензия в ОТП Банк от 15.04.2012 с просьбой решить проблему. Банк не только не решает проблему, но и не отвечает на претензию ни письменно, ни устно уже на протяжении более 2 месяцев, сегодня написали смс, что вслучае не оплаты, просроченный долг продадут в коллекторское агентво.
23 февраля 2012 г. в магазине Связной находящийся по дресу г. Москва, ул. Сходненская, д. 37, я хотела взять в кредит телефон, консультант магазина Александр, изначально сказал меньшую сумму %, когда были распечатанны документы на оформление кредита в ОТП банке, сумма была значительно больше ранее оговоренной, я сказала что кредит брать не буду, консультант порвал документы. 14 апреля мне позвонила подруга, которую я указывала как доверенное лицо и сообщила, что ей позвонили из ОТП банка просили связаться со мной, т. к. они дозвониться не могут, и погасить задолженность по кредиту. Когда она мне это сообщила я была мягко сказать в шоке и незамедлительно позвонила в банк и узнала, у меня открыт кредитный договор. На следующий день 15.04.2012 я обратилась в отделение на Волгоградском просп., д. 98, где написала заявление с просьбой закрыть кредитный договор, т. к. кредит я не брала. Менеджер банка Павлова Татьяна уверяла, чтобы я не волновалась, в течении 2-х недель со мной свяжется претензионный отдел, что к сожалению я не первая с такой проблемой. В течении месяца я постоянно звонила в это отделение, где узнавала что договор открыт и просили еще подождать наверное претензионный отдел еще не рассмотрел. 09.05.2012 г. я написала заявление в тот «Связной» ЦМС № 131, где хотела оформлять кредит, с целью проведения проверки по изложенным фактам, в этот же день мне позвонил мужчина, представился как администратор магазина, сказал чтобы я не волновалась, что 23.02. телефон который я якобы купила не продавался и числится у них в остатке, они видят что первоначальной суммы я никакой не платила, значит и кредит не брала. Сообщил, что они связались с банком и подготавливают туда документы для закрытия моего кредитного договора и если это виноват менеджер который оформлял кредит он выплатит 100% сумму. Прошло уже более двух месяцев после того как я написала заявление в банк и более одного месяца как в магазин, но никаких звонков по-прежнему нет, кредитный договор открыт и продолжает расти задолженность. Любые попытки найти сотрудника, который занимается рассмотрением моего заявления заканчиваются провалом, в банке отвечают чтобы я ждала, а колл-центр отвчает, что с этим отделом не связаться и дают совет оплачивать кредит. 16.06.2012 написала еще одну претензию в ОТП банк по адресу:г.Москва, ул. Сходненская, д. 25. 19.06.2012 я еще раз написала претензию в Связной где узнала, что сотрудники все поменялись, менеджер Александр месяц назад уволился и никто не в курсе моего заявления.Я никогда не пользовалась услугами кредитования какого либо банка, а моя кредитная история уже испорчена. Подскажите что мне еще можно сделать? Если банк упорно не реагирует на мои претензии?
Добрый день, Юлия!
Странная история, честно говоря. Я попробую что-нибудь выяснить, и если мне удастся, я с Вами свяжусь. Вам же я рекомендую, независимо от моих попыток, написать письмо в ЦБ РФ. Центральный банк обязательно направит запрос в ОТП, и на него будут обязаны ответить письменно. Удачи!
Эксперт
Елена, позволю себе рекомендации по работе Вашего банка и Вашего слогана! Слоган однозначно менять, финансовые реше... Читать полностью
Мне нужен кредит на 180 000р на 10 лет Читать полностью
какую примерно сумму ямогу получить с зарплатой 8000руб Читать полностью
Здравствуйте,как я могу получить счет выписку по кредиту и как узнать сколько осталось для погашения? Читать полностью
Здравствуйте Елена!Я оформила потребительский кредит с Альфа-Банком, который почти погасила, остался последний плат... Читать полностью
Здраствуйте Елена!!!Вы не подскажите, где я могу поблизости, получить карту Связной банк MasterCard мой город Тихор... Читать полностью
Здравствуйте Елена.Скажите пожалуйста, ваш банк выдает кредиты для жителей Московской обслати, которые живут далее... Читать полностью
здравствуйте, подскажите пожалуйста, как можно сообщить в банк об измене номера мобильного телефона? Читать полностью
Добрый день! Работаете ли Вы с кредитными брокерами и если да, то по какой схеме. Читать полностью
Добрый день, Елена!Несколько лет назад мой муж «испортил» свою кредитную историю. Организация, в которо... Читать полностью
КРЕДИТ ПОД ЗАЛОГ ИМУЩЕСТВА ПОД 14.25%.ВОПРОС:ЗАНИМАТЕЛЬ КРЕДИТА ДОЛЖЕН БЫТЬ ЕДИНСТВЕННЫМ ВЛАДЕЛЬЦЕМ ПРИВАТИЗИРОВАНН... Читать полностью
Здравствуйте у меня такой вопрос: могу ли я взять потребительский кредит в размере 100000 рублей в сбербанке россии... Читать полностью
Добрый вечер,Елена!Я являюсь держателем карты ОТП Банка,с платежом у меня всё в порядке,так же я брал кредит в Вост... Читать полностью
в январе 2010 года мной был взят потребительский кредит в банке «ВТБ24». В феврале 2011 года у меня изм... Читать полностью
У меня два потребительских кредита в вашем банке, подскажите сколько по суммам и срокам я ещё должна. Спасибо Читать полностью
Здравствуйте, подскажите, законна ли комиссия 400 руб за пересчет процентов при частично досрочном погашении креди... Читать полностью
Подала заявление на оформление кредита 10 дней назад, ответа нет. Получила рассылку с каким то паролем, могу ли я в... Читать полностью
я пользовался кредитной картой рус стандарт погасить кредит не смог из-за фин трудностей позвонили из EOS о за долж... Читать полностью
Здравствуйте, в 2010 г. я оформила потребительский кредит на 5 лет в сумме 350рублей под 21% процент.В настоящ... Читать полностью
Здравствуйте!Я хочу узнать свою задолженность по кредитам,взятым в ноябре,декабре 2011 и январе2012 года в г. ... Читать полностью
Здравствуйте, сотрудник Альфа банка Рустам оформил обращение не профессионально, у меня имеется скрин в приложении... Читать полностью
При попытке вывести деньги через СБП на СВОЙ же счёт в другом банке, по одному и тому же своему номеру телефона, пр... Читать полностью
Маргарита, добрый день. Мой отзыв (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12199072/) был загружен 15... Читать полностью
А я не могу у вас забрать я на СВО В КУРСКЕ И ТУТ НЕТУ У МЕНЯ Читать полностью
Что же там надо добавить по мнению ваших "гениев"? А теперь скажу по делу и без сарказма: ответ не по существу и... Читать полностью
Добрый день. Приостановили действия по карте! Осуществлял перевод , из-за рисков приостановили. Подскажите какие ср... Читать полностью
Помогите решить вопрос Читать полностью
звонил представитель банка с индивидуальным предложением о вкладе 25% на 3 месяца. Можно ли узнать подробности? Читать полностью
где можно взять кредит на перекредитование? Ситация такая, что взял кредитную карту от т-банка, звдолженность там 1... Читать полностью