40
Добрый вечер, Елена.
Жалоба — просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц. Это из википедии, но ничего страшного. Хм.
Думаю, что если буду убеждать сотрудника, что жалобу, которую я на него пишу персонально и на все отделение Пойдём! КБ — это подарок — как минимум очень инновационно.
Вопрос: это была Ваша идея? Или была разработана и внедрена коллегиальным органом?
Добрый вечер, Андрей!
Спасибо за формулировку. Действительно, ничего страшного. Как раз наоборот. Мы не хотим нарушать прав и, тем более, свобод. Еще больше мы не хотим допускать ошибок, которые могут испортить наши отношения с клиентами и друг с другом. Но нас более 2000 человек в Пойдём!, и не все люди сразу могут отличить правильное от неправильного, свою ошибку от чужой, мы не можем контролировать каждый процесс и процедуру, чтобы предотвратить нежелательное. Зато мы всегда готовы разобраться, признать свою ошибку и исправить ее, а затем уже внести соответствующие изменения в свою работу. И клиенты помогают нам в этом, сообщая о том, что им не понравилось. Не стану судить об инновационности этого подхода, скорее признаю его новизну для российского рынка. Но все меняется, и мне хотелось бы думать, что Пойдём! вносит свой скромный вклад в эти изменения.
Ответ на Ваш вопрос: идея не моя. Она пришла с Запада (рекомендую прочитать книгу Джанет Барлоу «Жалоба как подарок»). Коллегиальным же органом она (идея) была принята, а реализуется всеми сотрудниками нашей большой Финансовой группы.
Спасибо за вопрос. И не убеждайте сотрудника в том, что Ваша жалоба — это подарок, если он еще об этом не знает. Это сделают его коллеги, но только в том случае, если Вам самому не захочется попробовать. Удачи!
Эксперт
Елена, позволю себе рекомендации по работе Вашего банка и Вашего слогана! Слоган однозначно менять, финансовые реше... Читать полностью
Мне нужен кредит на 180 000р на 10 лет Читать полностью
какую примерно сумму ямогу получить с зарплатой 8000руб Читать полностью
Здравствуйте,как я могу получить счет выписку по кредиту и как узнать сколько осталось для погашения? Читать полностью
Здравствуйте Елена!Я оформила потребительский кредит с Альфа-Банком, который почти погасила, остался последний плат... Читать полностью
Здраствуйте Елена!!!Вы не подскажите, где я могу поблизости, получить карту Связной банк MasterCard мой город Тихор... Читать полностью
Здравствуйте Елена.Скажите пожалуйста, ваш банк выдает кредиты для жителей Московской обслати, которые живут далее... Читать полностью
здравствуйте, подскажите пожалуйста, как можно сообщить в банк об измене номера мобильного телефона? Читать полностью
Добрый день! Работаете ли Вы с кредитными брокерами и если да, то по какой схеме. Читать полностью
Добрый день, Елена!Несколько лет назад мой муж «испортил» свою кредитную историю. Организация, в которо... Читать полностью
КРЕДИТ ПОД ЗАЛОГ ИМУЩЕСТВА ПОД 14.25%.ВОПРОС:ЗАНИМАТЕЛЬ КРЕДИТА ДОЛЖЕН БЫТЬ ЕДИНСТВЕННЫМ ВЛАДЕЛЬЦЕМ ПРИВАТИЗИРОВАНН... Читать полностью
Здравствуйте у меня такой вопрос: могу ли я взять потребительский кредит в размере 100000 рублей в сбербанке россии... Читать полностью
Добрый вечер,Елена!Я являюсь держателем карты ОТП Банка,с платежом у меня всё в порядке,так же я брал кредит в Вост... Читать полностью
в январе 2010 года мной был взят потребительский кредит в банке «ВТБ24». В феврале 2011 года у меня изм... Читать полностью
У меня два потребительских кредита в вашем банке, подскажите сколько по суммам и срокам я ещё должна. Спасибо Читать полностью
Здравствуйте, подскажите, законна ли комиссия 400 руб за пересчет процентов при частично досрочном погашении креди... Читать полностью
Подала заявление на оформление кредита 10 дней назад, ответа нет. Получила рассылку с каким то паролем, могу ли я в... Читать полностью
я пользовался кредитной картой рус стандарт погасить кредит не смог из-за фин трудностей позвонили из EOS о за долж... Читать полностью
Здравствуйте, в 2010 г. я оформила потребительский кредит на 5 лет в сумме 350рублей под 21% процент.В настоящ... Читать полностью
Здравствуйте!Я хочу узнать свою задолженность по кредитам,взятым в ноябре,декабре 2011 и январе2012 года в г. ... Читать полностью
Здравствуйте, сотрудник Альфа банка Рустам оформил обращение не профессионально, у меня имеется скрин в приложении... Читать полностью
При попытке вывести деньги через СБП на СВОЙ же счёт в другом банке, по одному и тому же своему номеру телефона, пр... Читать полностью
Маргарита, добрый день. Мой отзыв (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12199072/) был загружен 15... Читать полностью
А я не могу у вас забрать я на СВО В КУРСКЕ И ТУТ НЕТУ У МЕНЯ Читать полностью
Что же там надо добавить по мнению ваших "гениев"? А теперь скажу по делу и без сарказма: ответ не по существу и... Читать полностью
Добрый день. Приостановили действия по карте! Осуществлял перевод , из-за рисков приостановили. Подскажите какие ср... Читать полностью
Помогите решить вопрос Читать полностью
звонил представитель банка с индивидуальным предложением о вкладе 25% на 3 месяца. Можно ли узнать подробности? Читать полностью
где можно взять кредит на перекредитование? Ситация такая, что взял кредитную карту от т-банка, звдолженность там 1... Читать полностью