42
Добрый вечер, Елена.
Жалоба — просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц. Это из википедии, но ничего страшного. Хм.
Думаю, что если буду убеждать сотрудника, что жалобу, которую я на него пишу персонально и на все отделение Пойдём! КБ — это подарок — как минимум очень инновационно.
Вопрос: это была Ваша идея? Или была разработана и внедрена коллегиальным органом?
Добрый вечер, Андрей!
Спасибо за формулировку. Действительно, ничего страшного. Как раз наоборот. Мы не хотим нарушать прав и, тем более, свобод. Еще больше мы не хотим допускать ошибок, которые могут испортить наши отношения с клиентами и друг с другом. Но нас более 2000 человек в Пойдём!, и не все люди сразу могут отличить правильное от неправильного, свою ошибку от чужой, мы не можем контролировать каждый процесс и процедуру, чтобы предотвратить нежелательное. Зато мы всегда готовы разобраться, признать свою ошибку и исправить ее, а затем уже внести соответствующие изменения в свою работу. И клиенты помогают нам в этом, сообщая о том, что им не понравилось. Не стану судить об инновационности этого подхода, скорее признаю его новизну для российского рынка. Но все меняется, и мне хотелось бы думать, что Пойдём! вносит свой скромный вклад в эти изменения.
Ответ на Ваш вопрос: идея не моя. Она пришла с Запада (рекомендую прочитать книгу Джанет Барлоу «Жалоба как подарок»). Коллегиальным же органом она (идея) была принята, а реализуется всеми сотрудниками нашей большой Финансовой группы.
Спасибо за вопрос. И не убеждайте сотрудника в том, что Ваша жалоба — это подарок, если он еще об этом не знает. Это сделают его коллеги, но только в том случае, если Вам самому не захочется попробовать. Удачи!
Эксперт
Елена, позволю себе рекомендации по работе Вашего банка и Вашего слогана! Слоган однозначно менять, финансовые реше... Читать полностью
Мне нужен кредит на 180 000р на 10 лет Читать полностью
какую примерно сумму ямогу получить с зарплатой 8000руб Читать полностью
Здравствуйте,как я могу получить счет выписку по кредиту и как узнать сколько осталось для погашения? Читать полностью
Здравствуйте Елена!Я оформила потребительский кредит с Альфа-Банком, который почти погасила, остался последний плат... Читать полностью
Здраствуйте Елена!!!Вы не подскажите, где я могу поблизости, получить карту Связной банк MasterCard мой город Тихор... Читать полностью
Здравствуйте Елена.Скажите пожалуйста, ваш банк выдает кредиты для жителей Московской обслати, которые живут далее... Читать полностью
здравствуйте, подскажите пожалуйста, как можно сообщить в банк об измене номера мобильного телефона? Читать полностью
Добрый день! Работаете ли Вы с кредитными брокерами и если да, то по какой схеме. Читать полностью
Добрый день, Елена!Несколько лет назад мой муж «испортил» свою кредитную историю. Организация, в которо... Читать полностью
Добрый день! Я бывший сотрудник департамента по проверке заемщиков одного из банков. Так получилось, что во время р... Читать полностью
Добрый день! Рады приветстовать на banki.ru, когда планируете начало кредитования в г. Москва? Читать полностью
Здравствуйте, я хочу открыть бизнес, но для этого требуется помещение, средств для приобретение нет, я хочу, обрати... Читать полностью
Как можно узнать текущие платежи и остаток по платежам? Читать полностью
ДОБРЫЙ!!!ХОЧУ ВЗЯТЬ У ВАС КРЕДИТ. У МЕНЯ ПЛОХАЯ КРЕДИТНАЯ ИСТОРИЯ. КАКОВА ВЕРОЯТНОСТЬ ОТКАЗА Читать полностью
Слышала, что сейчас банки обязаны пересчитывать процент по кредиту, если сумма гасится вперёд. Это для любого креди... Читать полностью
могу ли я взять кредит 100000 р. если официальная зарплата 5000 р. (она не соответствует действительной) Читать полностью
Здравствуйте Елена,меня интересует следующий вопрос. На данный момент у меня возникла следующая ситуация,есть кред... Читать полностью
Здравствуйте меня зовут Виктор! Скажите пожалуйста, я брал кредит и мне осталось внести два платежа, которые я хоте... Читать полностью
Хочу взять кредит на неотложные нужды, без поручителя, ходила в банк сегодня. Там кредитный специалист предупредила... Читать полностью
Когда будет дан ответ? Читать полностью
Добрый день! Как прекратить навязчивые звонки от партнеров Альфа банка? Уже закрыла счет, отозвала согласие на обра... Читать полностью
Здравствуйте! Оформляла карту 6 марта по данной акции: https://dkmulti.pfm.promo/?blogger_id=128373&click_id=ba5d85... Читать полностью
Добрый день! Второй месяц не могу дожаться решения вопроса, о возврате моих денежных средств при закрытии кредитной... Читать полностью
Сдать ветхую, с надрывом стодолларовую купюру США 2006 г можно продать в рублях? Читать полностью
Здравствуйте! Помогите пожалуйста перевести часть зарплаты, на указанный ранее счет. Заранее спасибо! Читать полностью
когда? вы должны ответить в течение суток, то что вы ответили изучу вопрос, это не ответ Читать полностью
у меня карта была утеряна, вместе с пин кодом, я сначала не заметила, так как пользовалась картой другого банка, ка... Читать полностью
Отзыв Читать полностью
12.05.2025 Банк заблокировал карту и ДБО в связи сомнительных операций, предоставить спраки за 3 месяца я не стал,... Читать полностью