Список вопросов
Ответ дан

Добрый день, Елена. Я являюсь клиентом банка "Траст" с марта 2012 года, у меня оформлен кредит наличными…

Потребительские кредиты
24.07.2012 13:06
2
Автор
Гость
Санкт-Петербург

Добрый день, Елена.
Я являюсь клиентом банка «Траст» с марта 2012 года, у меня оформлен кредит наличными. До сих пор все было в порядке, платежи вносились во время, претензий ко мне не было. Дата списания платежа по кредиту 20 число каждого месяца. В июле я внесла деньги также 20 числа, но мне пришло смс, что у меня есть задолженность. Я позвонила в банк и мне сказали, что у меня есть просроченная задолженность, оказывается платеж списался 21 числом, мне начислили штраф 1000 рублей. Я написала заявление в отделении банка 23 июля с просьбой отозвать штраф, так как я исполнила свои обязательства перед банком вовремя, но мне пришел ответ об отказе, так как платеж списывается до 23 часов, а я внесла деньги в 23.35. НО, в договоре нет четкого времени, так указана дата 20 число, а оно заканчивается в 23.59, то есть в 00 часов уже начинается 21 число. В общем, объясните мне, пожалуйста, если возможно, с сылкой на нормативную документацию, законодательство РФ, почему я не права.
Прошу признать начисление штрафа необоснованно.
Заранее спасибо за ответ.

 

Добрый день!
 
При получении кредита наличными Вы согласились с условиями Договора, в том числе и с «Условиями предоставления и обслуживания кредитов на неотложные нужды» (далее -Условия № 1) и «Условиями предоставления и обслуживания международных расчетных Банковских карт» (далее — Условия № 2): 
 
Согласно п. 3.1.2 и 3.1.5 Условий № 1 для своевременной оплаты ежемесячного платежа по кредиту Клиенту необходимо не позднее даты, указанной в Графике платежей, обеспечить на счете Кредита (40817810… — указан в Графике), сумму денежных средств в размере не менее ежемесячного платежа. При нарушении данного условия ежемесячный платеж считается оплаченным несвоевременно, и Банком начисляются штрафные санкции согласно Тарифам.
 
Способов для оплаты Кредита несколько:
1) Внесение денежных средств на счет Кредита через кассу НБ «ТРАСТ» (ОАО). Средства поступают на счет Кредита текущей датой.
2) Внесение денежных на расчетную карту для погашения кредита через кассу или банкомат cash-in НБ «ТРАСТ» (ОАО), с которой средства в автоматическом режиме перечисляются на счет Кредита. Средства поступают на счет пластиковой карты в соответствии Условиями № 2, а переводятся на счет Кредита датой их поступления на карту для погашения кредита.
3) Денежный перевод на счет Кредита через сторонние финансовые организации, банки и отделения почтовой связи. Может занимать в отдельных случаях до 7 рабочих дней.
 
20.07.2012 г. в 23:35 Вы внесли денежные средства через банкомат cash-in НБ «ТРАСТ» (ОАО) на карту для погашения кредита. Согласно п. 3.3.2. Условий № 2 денежные средства, внесенные в банкомат Банка после 23.00, зачисляются на счет карты следующим рабочим днем. Поэтому денежные
средства были зачислены на счет карты 21.07.2012 г. и этой же датой перечислены на счет Кредита.
 
Так как дата платежа по Графику — 20.07.2012 г., а денежные средства были обеспечены Вами на счете Кредита, указанного в Графике, только 21.07.2012 г., были начислены штрафные санкции согласно Тарифам за несвоевременную оплату ежемесячного платежа. В связи с вышеизложенным основания для отмены начисленных штрафных санкций отсутствуют.
 
С уважением,

Эксперт

Станецкая Елена
Станецкая Елена
директор дирекции по работе с обращениями клиентов
counter
Последние вопросы к эксперту
Добрый день, мне очень неприятно вспоминать, чем закончились отношения с НБ Траст, но приходится...
Траст

Здравствуйте, существует ли до сих пор банк Траст? Прошу разъяснить, о какоу оставшейся сумме долга вы мне тут писа... Читать полностью

16.07.2021 Кредитные карты
Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50
Траст

Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50 Читать полностью

12.01.2016 Потребительские кредиты
Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования...
Траст

Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования Траст Банк —... Читать полностью

11.01.2016 Потребительские кредиты
Дважды, с посещением отделения Спартаковский выражала свое несогласие с оказанием услуги смс...
Траст

Дважды, с посещением отделения Спартаковский выражала свое несогласие с оказанием услуги смс информирования на преж... Читать полностью

11.01.2016 Иные вопросы
В нашем городе нет представителя банка ТРАСТ Ездить в другой город у меня нет возможности т.к...
Траст

В нашем городе нет представителя банка ТРАСТ Ездить в другой город у меня нет возможности т. к являюсь инвалид... Читать полностью

11.01.2016 Кредитные карты
Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения...
Траст

Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения договора, сумму озв... Читать полностью

11.01.2016 Потребительские кредиты
Здравствуйте! Очень Вас прошу не звонить мне по телефону! Я не являюсь вашим клиентом и согласия на...
Траст

Здравствуйте! Очень Вас прошу не звонить мне по телефону! Я не являюсь вашим клиентом и согласия на обработку своих... Читать полностью

10.01.2016 Иные вопросы
Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да...
Траст

Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да я буду оплачиват... Читать полностью

10.01.2016 Потребительские кредиты
18 декабря 2015г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015г...
Траст

18 декабря 2015 г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015 г. написала... Читать полностью

09.01.2016 Потребительские кредиты
Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать письмом такую справку по новому месту жительства? Не первый раз приходят сообщения о задолженности!
Траст

Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать пи... Читать полностью

09.01.2016 Потребительские кредиты
Последние вопросы по теме
Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50
Траст

Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50 Читать полностью

12.01.2016 Потребительские кредиты
Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования...
Траст

Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования Траст Банк —... Читать полностью

11.01.2016 Потребительские кредиты
Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения...
Траст

Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения договора, сумму озв... Читать полностью

11.01.2016 Потребительские кредиты
Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да...
Траст

Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да я буду оплачиват... Читать полностью

10.01.2016 Потребительские кредиты
18 декабря 2015г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015г...
Траст

18 декабря 2015 г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015 г. написала... Читать полностью

09.01.2016 Потребительские кредиты
Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать письмом такую справку по новому месту жительства? Не первый раз приходят сообщения о задолженности!
Траст

Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать пи... Читать полностью

09.01.2016 Потребительские кредиты
Доброго дня!
У меня имеются кредитные обязательства перед банком ТРАСТ. На протяжении двух лет...
Траст

Доброго дня!У меня имеются кредитные обязательства перед банком ТРАСТ. На протяжении двух лет платила исправно, одн... Читать полностью

07.01.2016 Потребительские кредиты
Здравствуйте. 25 марта 2014 года взял кредит в банке Траст 200000р.. Почти сразу пошло смс...
Траст

Здравствуйте. 25 марта 2014 года взял кредит в банке Траст 200000р.. Почти сразу пошло смс оповещение о том что я д... Читать полностью

04.01.2016 Потребительские кредиты
В июне 2013 года был взят потребительский кредит, в июне 2014 года досрочно погашен. 01.07.2014 написал заявление о выдаче справки о закрытии кредита. Ответа до сих пор нет , зато третью неделю объясняюсь с телефонными террористами департамента по взыскан
Траст

В июне 2013 года был взят потребительский кредит, в июне 2014 года досрочно погашен. 01.07.2014 написал заявление о... Читать полностью

28.12.2015 Потребительские кредиты
Добрый вечер, еще раз, я сегодня уже задавала вопрос по поводу своей проблемы хотела бы уточнить...
Траст

Добрый вечер, еще раз, я сегодня уже задавала вопрос по поводу своей проблемы хотела бы уточнить, то есть какие-то... Читать полностью

25.12.2015 Потребительские кредиты
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Не разблокируют карту уже 3 дня
Т-Банк

Написал на почту, мне сказали обратиться в поддержку в приложении, поддержка сказала что ничего не знает и не может... Читать полностью

04.05.2025 Текущий счет
Приостановлены операции по карте
Ozon Банк

У знакомого приостановили операции по карте ,поддержка не отвечает Что делать ??? Читать полностью

04.05.2025 Обслуживание
Бесплатный сыр только в мышкловке
Т-Банк

Лёгкость получения кредитов компенсируется всплывающими после заключения сделки неоговоренными фактами, как наприме... Читать полностью

04.05.2025 О банке
Годовое обслуживание
Сбербанк

Здравствуйте, подскажите пожалуйста сейчас нахожусь в декретном отпуске и соответственно мне не приходит зачисление... Читать полностью

04.05.2025 Обслуживание
Заблокирован счет и банк не отвечает
Сбербанк

Добрый день,у меня уже 15 лет счета только в сбербанке. неделю назад мне пришла смм заграницей что счет полностью з... Читать полностью

04.05.2025 Другое
Не возврат вклада, банк мошенник
Альфа-Банк

Альфа банк до того обнагел, что вообще не хочет возвращать деньги вкладчику, только частями. Банк мошенников! Куда... Читать полностью

04.05.2025 Текущий счет
Засчитан ли мой отзыв?
Ozon Банк

Здравствуйте! я 30 апреля оставляла отзыв относительно озон банка и видимо, что то не так сделала - возможно, зашла... Читать полностью

04.05.2025 Иные вопросы
Блокировка счета на 12 часов
Ozon Банк

Здравствуйте! Проводил операцию по покупки валюты для пополнения ps store и выдало недображелательный реквизит. По... Читать полностью

04.05.2025 Текущий счет
Компрометация карточек
Сбербанк

Всем снимаете , идете на встречу, а мне нет! Читать полностью

04.05.2025 Другое
Вернуть ошибочные перевод
Т-Банк

1мая 10:24:54 был сделан перевод на 19985 с комиссией 35,18р ошибочно по карте, нужно вернуть денежные средства на... Читать полностью

04.05.2025 Иные вопросы