8
Обращение в отдел обработки жалоб
19 июня 2013 г поступил звонок с номера 8 967 031 59 17. На номер 8924ххххххх (моя мама А И М). Некто не представился и начал говорить: И М? Как Вам? Бессонница не мучает? Ты же мразь и мошенница и таким только место в тюрьме, ТЫ долг возвращать собираешься, или ты, мошенница по полной программе? Вообще таких мразей нужно садить. На вопросы — что Вам нужно и не могли бы Вы представиться Некто сказал сдледующее: Для тебя я царь так и называй меня мразь.
После этого моя Мама, А И М, положила трубку и позвонила мне (А М О). Я перезвонил на данный номер и представился адвокатом А И М — на что мне был дан следующий ответ: Ты сынок. Сосунок такая же мразь как и твоя мамочка. У Вас это что семейное что ли?
Я сообщил Некто, что обращусь в прокуратуру, на что был дан следующий ответ: ты мошенник и мама твоя мошенница, Вы вообще мрази конченные и никуда ты не пойдешь, ты сыкло как и твоя мама.
После этого я прекратил диалог поставил в черный список данный номер, и обратился в call центр Банка Связной. Там у меня приняли заявку номер 8426591 приняли 19 июня в 17:26 принял Маслов Владимир Анатольевич с внутренним номером 495069.
Далее снова поступил звонок с номер 8 967 031 67 36 звонил (по голосу тот же некто) и говорил примерно тоже самое.
23 июня 2013 года в 10:10 мск я связавший с call центром узнал следующее (есть аудио запись приложение 1:
Данные номер 8 967 031 59 17 действительное принадлежит банку, и сотрудникам разрешается звонить с служебных номеров клиентам, а т. к. они не проходят через общую базу то записи разговора нет и следовательно и подтверждения звонка и его содержимого (детализация номеров в приложении 2). Вывод: Банк ничего не нарушал, и извинения приносить не будет.
27 июня 2013 года в 14:10 мск позвонил номер 8 903 210 93 50 человек представился что он из юридического отдела компании Связной банк и зовут его Эдуард (фамилию отчество назвать отказался) и спросил почему моя мама не берет трубку и т д (прошу прослушать записать — приложение 3) В этом же разговоре он сказал, что ранее он сказал что думает о моей маме в прошлом разговоре, и что с этой мошенницей разговор вообще короткий должен быть. Сказал также что он вообще работает только с наркоманами, алкоголиками и мошенниками это его основная работа (видимо в Связном банке много наркоманов, алкоголиков….)
Прошу разобраться с данными действиями сотрудника банка и принять меры.
Ответ для mihail.alekseev.
Позвольте прокомментировать описанную Вами ситуацию. Предоставленная Вами информация была проанализирована, а звонки прослушаны. В диалоге от 27.06.2013 сотрудник Отдела взыскания просроченной задолженности разговаривал с Вами корректно, просил передать информацию Вашей маме о систематическом нарушении условий договора, однако Вы отказались. Касаемо остальных, более ранних звонков, о которых Вы упоминаете в Вашем обращении, Вам была предоставлена подробная информация в телефонном разговоре с сотрудником Центра поддержки клиентов. Как Вам сообщалось ранее, в связи с тем, что звонок от 19.06.2013 был совершен с личного номера, подтвердить или опровергнуть предоставленную Вами информацию не представляется возможным.
Также хочу отдельно отметить, что в связи с тем, что по Вашей карте уже длительное время наблюдается просроченная задолженность, Ваш договор находится в работе коллекторского агентства. Для урегулирования ситуации рекомендую Вам и Вашей маме незамедлительно погасить просроченную задолженность.
Эксперт
я оформлял в вашем банке дебиторскую карту и в 2013 г. я в связи с ненадобностью написал заявление о прекращен... Читать полностью
Валерия, добрый день! Пошел оформлять вашу прекрасную карту с 50 дневным, льготным периодом. Я менеджера предупреди... Читать полностью
Телефон с смс с персональным клиентским номером утерян. Как я могу получить свой...
Здравствуйте.Телефон с смс с персональным клиентским номером утерян. Как я могу получить свой номер иным способом &... Читать полностью
Хотелось бы знать что такое:
1) Погашение комиссии по договору
2)...
Доброго времени суток.Хотелось бы знать что такое:1) Погашение комиссии по договору2) Погашение начисленных срочных... Читать полностью
Здравствуйте. Как данное согласуется с действующим законодательством РФ (ГК.ГПК и т. д) и согласуется ли вообщ... Читать полностью
Добрый день, возможно в банке Связной рефинансирование кредита по карте под ключ или пересмотр сроков и суммы ежеме... Читать полностью
Здравствуйте, Валерия. Как Вы помните, я задавала вопрос касательно увеличения кредитного лимита. Вы в своем ответе... Читать полностью
Мне без видимых причин и моей воли понизили кредитный лимит с 30 тыс до 2 тыс руб...
Здравствуйте!Мне без видимых причин и моей воли понизили кредитный лимит с 30 тыс до 2 тыс руб, это было... Читать полностью
При выводе средств со счёта мегафона на карту связной банк мне система написала, что переводы возможны только в Рос... Читать полностью
Добрый вечер. Написал на сайте через форму обратной связи, но обещанного ответа в течении 3-х дней так и не получил... Читать полностью
Валерия, добрый день! Пошел оформлять вашу прекрасную карту с 50 дневным, льготным периодом. Я менеджера предупреди... Читать полностью
Телефон с смс с персональным клиентским номером утерян. Как я могу получить свой...
Здравствуйте.Телефон с смс с персональным клиентским номером утерян. Как я могу получить свой номер иным способом &... Читать полностью
Хотелось бы знать что такое:
1) Погашение комиссии по договору
2)...
Доброго времени суток.Хотелось бы знать что такое:1) Погашение комиссии по договору2) Погашение начисленных срочных... Читать полностью
Здравствуйте. Как данное согласуется с действующим законодательством РФ (ГК.ГПК и т. д) и согласуется ли вообщ... Читать полностью
Добрый день, возможно в банке Связной рефинансирование кредита по карте под ключ или пересмотр сроков и суммы ежеме... Читать полностью
Здравствуйте, Валерия. Как Вы помните, я задавала вопрос касательно увеличения кредитного лимита. Вы в своем ответе... Читать полностью
Мне без видимых причин и моей воли понизили кредитный лимит с 30 тыс до 2 тыс руб...
Здравствуйте!Мне без видимых причин и моей воли понизили кредитный лимит с 30 тыс до 2 тыс руб, это было... Читать полностью
При выводе средств со счёта мегафона на карту связной банк мне система написала, что переводы возможны только в Рос... Читать полностью
Добрый вечер. Написал на сайте через форму обратной связи, но обещанного ответа в течении 3-х дней так и не получил... Читать полностью
Скажите пожалуйста,может быть так,что я приеду за картой,а мне откажут?Просто я хочу знать на какую сумму мне расчи... Читать полностью
Никогда не покупайте услугу СБР! Провели ипотечную сделку в сбербанке с маткапиталом. Менеджер уговорил выбрать пла... Читать полностью
Здравствуйте, обращаюсь по поводу блокировки моей карты в августе этого года. В один день после внесения наличных ч... Читать полностью
мне заблокировали переводы в Озон банке, я решила закрыть счет и указала реквизиты своего счета в другом банке. Так... Читать полностью
В лицензии выданной ЦБ РФ указано то что т-банк может выдавать кредиты и займы физическим и юридичеким лицам? Читать полностью
Задавал вопрос:Не получил бонусы 2000 за оформление карты от 02 августа. Карту получил 05 августа , произвел платеж... Читать полностью
Здравствуйте! По непонятным мне причинам у меня заблокировали карты.Звонил, ходил в отделение банка, там мне ничем... Читать полностью
Рандомный перевод (у меня онлайн магазин и иногда мне приходят переводы на карту), в один прекрасный момент мой сче... Читать полностью
Здравствуйте!Прошу вас разобраться с моей ситуацией. Я недавно стала пользователем вашей карты, до этого пользовала... Читать полностью
Здравствуйте, 9 октября произошло долгожданное событие ипотека на будущее жилье! Но ипотеку оформили, а подписать Д... Читать полностью
Добрый день! На выдачу займов и кредитов нужна лицензия ? Читать полностью