10
Добрый день! Моя кредитная история испорчена по вине банка, что можно сделать в таком случае?! письмо в банк с изложением ситуации ниже.
Уже много лет я пользуюсь кредитными продуктами различных банков, везде есть свои плюсы и минусы. Но не так давно я стала заемщиком вашего банка и столкнулась с совершенно отвратительным обслуживанием. Опишу ситуацию подробно:
В конце мая 2013 г. Я взяла потребительский кредит в вашем банке. У меня зарплатная карта Сбера, и я думала (очень зря, как потом выяснилось), что будет очень удобно пользоваться и погашать кредит. Установила себе приложения Сбербанк Онл@йн на ipad и iPhone для удобства оплаты кредита и контроля за операциями. Первое, что бросилось в глаза, так это полная неинформативность приложения. Никакой информации по кредиту, графику платежей, раскладки платежа на гашение основного долга и проценты, а так же массы других очень нужных данных. Пользуюсь многими интернет-банками, этот-худший!
Дальше. Наступил день погашения первого платежа, деньги на счете з/п карты лежали. В день платежа я оформляю поручение на перевод денег на счет погашения кредита через Сбербанк Онлайн и уезжаю в другой город. Как выяснилось позже, в этот день велись технические работы и перевод не был сформирован и осуществлен. В итоге, я вышла на просрочку. В следующие 3 дня я неоднократно звонила в колл-центр, где мне не дали никакой информации, по всем вопросам просили обращаться в отделение, где я оформляла кредит. В Сбербанк Онлайн в эти дни мой кредит вообще не отображался.
В итоге, только приехав в город и обратившись в ОБ, оформлявшего кредит, я узнала о том, что у меня уже 4 дня просрочка. Оплатила ее переводом, ту сумму, что назвала мне консультант. Это ОБ, находящееся на Пр. Октября, 85, имя кредитного специалиста не помню. Написала заявление об ануляции просрочки, произошедшей
Это было обращение 002816-2013-088545, на него пришел ответ, что в просрочке виновата я и банк тут не причем. Обращение было оформлено еще дважды после этого, но банк так и не признал своей вины.
Дальше, лучше. 15 июля, решив заранее оплатить платеж (пока опять какие техн.работы не начали) за следующий месяц, я обнаружила, что была 2 недели на просрочке, т. к. Сотрудник банка неверно озвучил мне сумму.
А теперь мои вопросы к банку:
1. Считаете ли вы нормальным данную ситуацию?!
2. Почему сотрудники банка неверно называют сумму платежа?! У меня есть свидетель моего похода в банк, и неверно названной суммы, есть обращение, написанное при визите в банк мною собственноручно.
3. Для чего существует интернет банк, если в нем невозможно 4 (!!!!!!!) дня произвести перевод между своими же счетами
4. Почему через колл-центр даже невозможно узнать, есть ли у тебя просрочка или нет?!
5. Почему по всем вопросам надо обращаться в отделение, оформившее кредит?! В других отделениях никакой информации не дают, колл-центр тоже есть только для красоты.
6. Почему в банке нет безакцептного списания, если у меня есть денежные средства на другом счете, списывайте их пожалуйста, когда это невозможно сделать через интернет банк, находясь в другом городе.
7. Можно ли решить мой вопрос не в СУДЕБНОМ порядке?! Потому что за свою, до вашего банка, идеальную кредитную историю, я буду бороться.
Добрый день,
Если Вы получили свою кредитную историю и убедились, что в ней есть недостоверная информация, Вы можете добиться того, чтобы она была удалена. Такое право дает Вам закон «О кредитных историях». Для этого Вам нужно подать соответствующее заявление в бюро, в котором хранится Ваша кредитная история. Если Вы хотите получить эту услугу онлайн, запросите ее у одного из наших партнеров — например, Агентства кредитной информации. О процессе оспаривания информации в кредитной истории подробнее рассказывается здесь: http://www.akrin.ru/howitworks/report/dispute/.
По вопросам сервиса банка Вам необходимо обратсться непосредственно в банк.
С уважением,
Эксперт
Вопрос такой. Если я уже однажды, при заполнении кредитной заявки, давал свое...
Здравствуйте!Вопрос такой. Если я уже однажды, при заполнении кредитной заявки, давал свое согласие банку на обрабо... Читать полностью
Брал кредит в банке Москвы его в городе закрыли пришлось платить через другой банк один из платеж не прошел.Кредитн... Читать полностью
Здравствуйте! Такая проблема: в 2008г брал кредит в Хоум Кредите на мобильный телефон, платил без просрочек, послед... Читать полностью
Здравствуйте! Состоял в браке три месяца, в этот срок супруга приобрела на свое имя в автосалоне иномарку в кредит,... Читать полностью
Добрый вечер! Как мне узнать причину отказа банков в кредите, если кредитная история у меня хорошая и скоринг высок... Читать полностью
хочу проверить авто на залог по винкоду Читать полностью
Добрый вечер. Подскажите, где и как можно получить полный отчет о кредитной истории, с описанием и комментариями по... Читать полностью
Стоимость выписки по кредитной истории? Читать полностью
Добрый день, вопрос такой. Примерно в 2008 будучи молодым и нуждающимся в деньгах, брал 3 кредита, 2 техникой и оди... Читать полностью
Попадает ли одобренный, но еще не выданный кредит в бюро кредитных историй?
Добрый день!Попадает ли одобренный, но еще не выданный кредит в бюро кредитных историй? Читать полностью
Добрый день! Имела неоторожность, оформив кредит для коллеги на свое имя.Была просрочка большая,но я ее погасила са... Читать полностью
Добрый день,подскажите пожалуйста как поступить в данной ситуации: с 2003 года брала кредиты,выплачивала,последний... Читать полностью
Здравствуйте, в нашей семье образовалась неразрешимая нами проблема. Мой брат постоянно берет кредиты в различных б... Читать полностью
скажите у меня муж инвалид с детства получает пенсию и ребёнок инвалид с детства получает пенсию могули я взять кре... Читать полностью
Сажите пожалуйста я заёмщик в банке ТРАС.могу ли я у них получить бесплатно свою кредитную историю.т.к у них она пл... Читать полностью
через сколько дней должника вносят в чёрн. список БКИ? Читать полностью
Здравствуйте! Ранее на меня было заведено уголовное дело, но оно давно закрыто за сроком давности. Предполагаю, что... Читать полностью
являюсь платежеспособным заемщиком. с хорошей кредитной историей. не давно стали нужны деньги отказали несколько ба... Читать полностью
Добрый день, я закрыл кредитную карту с большим лимитом несколько месяцев назад.В НБКИ договор находится в статусе... Читать полностью
Здравствуйте,Я 05.12.12 г. брала карту на 10000руб. полное погашение внесла 26.03.13 г.на сумму 10950руб,... Читать полностью
В службе техподдержки нет возможности изменить профиль.Вы меня не правильно информировали .При выборе пункта- ка... Читать полностью
С 29.04.2025 в Т-Банк заблокировали мою карту во время СБП перевода на сумму 41000 рублей.При звонке сотрудника Т-Б... Читать полностью
Договор №10104188852. Производила оплату по кредиту каждый месяц в день списания, а именно 2 числа каждого месяца.... Читать полностью
как мне вернуть списаные денежные средства Читать полностью
Здравствуйте, получила карту 12 февраля, на следующий день совершила первую покупку, но на сегодняшний день сертифи... Читать полностью
Здравствуйте! Выплатила ипотеку 10 лет назад, сейчас выяснилось, что обременение до сих пор не снято. Как удалить и... Читать полностью
Здравствуйте. Как узнать основание для перечисление денежных средств с карты? Я оплатил 5р. 27.04.25 чтобы просмотр... Читать полностью
29 апреля закончился срок вклада. При переводе средств в другие банки себе, переводы показались банку подозрительны... Читать полностью
24.04.2025 в 11:05 с моего счета озон банка были переведены деньги на номер МТС по номеру 89872286572, перевод я не... Читать полностью
Я верно понимаю, что полностью прератить предложения банка (в том числе по кредитным продуктам) у вас нет возможнос... Читать полностью