11
Добрый день! Моя кредитная история испорчена по вине банка, что можно сделать в таком случае?! письмо в банк с изложением ситуации ниже.
Уже много лет я пользуюсь кредитными продуктами различных банков, везде есть свои плюсы и минусы. Но не так давно я стала заемщиком вашего банка и столкнулась с совершенно отвратительным обслуживанием. Опишу ситуацию подробно:
В конце мая 2013 г. Я взяла потребительский кредит в вашем банке. У меня зарплатная карта Сбера, и я думала (очень зря, как потом выяснилось), что будет очень удобно пользоваться и погашать кредит. Установила себе приложения Сбербанк Онл@йн на ipad и iPhone для удобства оплаты кредита и контроля за операциями. Первое, что бросилось в глаза, так это полная неинформативность приложения. Никакой информации по кредиту, графику платежей, раскладки платежа на гашение основного долга и проценты, а так же массы других очень нужных данных. Пользуюсь многими интернет-банками, этот-худший!
Дальше. Наступил день погашения первого платежа, деньги на счете з/п карты лежали. В день платежа я оформляю поручение на перевод денег на счет погашения кредита через Сбербанк Онлайн и уезжаю в другой город. Как выяснилось позже, в этот день велись технические работы и перевод не был сформирован и осуществлен. В итоге, я вышла на просрочку. В следующие 3 дня я неоднократно звонила в колл-центр, где мне не дали никакой информации, по всем вопросам просили обращаться в отделение, где я оформляла кредит. В Сбербанк Онлайн в эти дни мой кредит вообще не отображался.
В итоге, только приехав в город и обратившись в ОБ, оформлявшего кредит, я узнала о том, что у меня уже 4 дня просрочка. Оплатила ее переводом, ту сумму, что назвала мне консультант. Это ОБ, находящееся на Пр. Октября, 85, имя кредитного специалиста не помню. Написала заявление об ануляции просрочки, произошедшей
Это было обращение 002816-2013-088545, на него пришел ответ, что в просрочке виновата я и банк тут не причем. Обращение было оформлено еще дважды после этого, но банк так и не признал своей вины.
Дальше, лучше. 15 июля, решив заранее оплатить платеж (пока опять какие техн.работы не начали) за следующий месяц, я обнаружила, что была 2 недели на просрочке, т. к. Сотрудник банка неверно озвучил мне сумму.
А теперь мои вопросы к банку:
1. Считаете ли вы нормальным данную ситуацию?!
2. Почему сотрудники банка неверно называют сумму платежа?! У меня есть свидетель моего похода в банк, и неверно названной суммы, есть обращение, написанное при визите в банк мною собственноручно.
3. Для чего существует интернет банк, если в нем невозможно 4 (!!!!!!!) дня произвести перевод между своими же счетами
4. Почему через колл-центр даже невозможно узнать, есть ли у тебя просрочка или нет?!
5. Почему по всем вопросам надо обращаться в отделение, оформившее кредит?! В других отделениях никакой информации не дают, колл-центр тоже есть только для красоты.
6. Почему в банке нет безакцептного списания, если у меня есть денежные средства на другом счете, списывайте их пожалуйста, когда это невозможно сделать через интернет банк, находясь в другом городе.
7. Можно ли решить мой вопрос не в СУДЕБНОМ порядке?! Потому что за свою, до вашего банка, идеальную кредитную историю, я буду бороться.
Добрый день,
Если Вы получили свою кредитную историю и убедились, что в ней есть недостоверная информация, Вы можете добиться того, чтобы она была удалена. Такое право дает Вам закон «О кредитных историях». Для этого Вам нужно подать соответствующее заявление в бюро, в котором хранится Ваша кредитная история. Если Вы хотите получить эту услугу онлайн, запросите ее у одного из наших партнеров — например, Агентства кредитной информации. О процессе оспаривания информации в кредитной истории подробнее рассказывается здесь: http://www.akrin.ru/howitworks/report/dispute/.
По вопросам сервиса банка Вам необходимо обратсться непосредственно в банк.
С уважением,
Эксперт
Вопрос такой. Если я уже однажды, при заполнении кредитной заявки, давал свое...
Здравствуйте!Вопрос такой. Если я уже однажды, при заполнении кредитной заявки, давал свое согласие банку на обрабо... Читать полностью
Брал кредит в банке Москвы его в городе закрыли пришлось платить через другой банк один из платеж не прошел.Кредитн... Читать полностью
Здравствуйте! Такая проблема: в 2008г брал кредит в Хоум Кредите на мобильный телефон, платил без просрочек, послед... Читать полностью
Здравствуйте! Состоял в браке три месяца, в этот срок супруга приобрела на свое имя в автосалоне иномарку в кредит,... Читать полностью
Добрый вечер! Как мне узнать причину отказа банков в кредите, если кредитная история у меня хорошая и скоринг высок... Читать полностью
хочу проверить авто на залог по винкоду Читать полностью
Добрый вечер. Подскажите, где и как можно получить полный отчет о кредитной истории, с описанием и комментариями по... Читать полностью
Стоимость выписки по кредитной истории? Читать полностью
Добрый день, вопрос такой. Примерно в 2008 будучи молодым и нуждающимся в деньгах, брал 3 кредита, 2 техникой и оди... Читать полностью
Попадает ли одобренный, но еще не выданный кредит в бюро кредитных историй?
Добрый день!Попадает ли одобренный, но еще не выданный кредит в бюро кредитных историй? Читать полностью
Как мне узнать по вашему сайту мой остаток по кредитной карте? Читать полностью
мне нужен кредит 300000руб. для погашения кредитов. везде отказывают т. к. есть просрочки в банках. пока муж б... Читать полностью
Здравствуйте, Алексей! У нас в семье возник достаточно неординарный вопрос с банками, когда мы встали перед вопросо... Читать полностью
Добрый день.У меня такая проблема. Взяла в 2011 году краткосрочный кредит — 22000 руб. Платежи просрочила. Пр... Читать полностью
Здравствуйте как очистить кредитную историю после того как на мой паспорт был оформлен кредит мошеническим действия... Читать полностью
Здравствуйте Алексей,у меня такой вопрос:я брала в банке Альфа-банк кредит,платила исправно,но последний месяц не с... Читать полностью
добрый день при получении потребительского кредита была получена электронная карта и открыт кредитный счёт сейчас о... Читать полностью
Здравствуйте вы немогли мне подсказать что с моей ки Читать полностью
Здравствуйте, у меня такой вопрос- я взяла ссуду в 2012 г. в сентябре 260000 т. р. 36% на 5 лет... Читать полностью
Как получить переплату по кредиту, имея карту МТС-Банк,с какого сайта МТС можно направить заявление на возврат дене... Читать полностью
Можно ли ускорить решение. Или вернуть мои деньги? Они не дошли до адресата. Адесат налоговая! Читать полностью
Здравствуйте.Внезапно начало показывать,что паспортные данные недействительны,но в этом причин нет.Не могу переводи... Читать полностью
выслал вам данные для проверки Читать полностью
а на какой стадии? То есть в чем вопрос вообще сейчас стоит? Проблема то ккакая сейчас, объясните, пожалуйста Читать полностью
Очень на это надеюсь. Считаю, что если проблемы вызваны работой СТО, то сотрудничество с ними негативно отражается... Читать полностью
ну что? Читать полностью
Случился казус с данным банком 18.06.25, отмечу, что рассрочкой пользуемся не впервые, но данная ситуация случилась... Читать полностью
Мария, доброго времени суток. Я задавала вопросы. Ответы я на них не получила. Конкретные сроки закрытия карты? Ско... Читать полностью
Каждую неделю, исчезают 273 рубля с каты Сбербанка на какойто(ту) Lovepage.Как это остановить и вернуть деньги ??? Читать полностью