ЗАО «Райффайзенбанк»

Моя карточка Visa имеет срок годности до 01/14, то есть — до января 2014 года.

Как ответственный клиент, я уточнил в конце декабря, до какого срока будет действовать карточка? Ответ в отделении на Ленинском 146 — до конца января. Пришел туда специально 20 января 2014 года — не готова ли новая карточка? Нет, сказали что о выпуске новой проинформируют по смс, но что старая, пока не поменяю, до конца месяца будет действовать.

В середине вторника 21 января 2014 года возникла необходимость срочно положить деньги на телефон (в МТС). В коннекте 2 платежа были приняты без каких-либо сообщений об ошибках! то есть дает выбрать карту и зарегистрировать заявку. Все отлично, выходим из системы, ждем. Минут через 10 приходит смс о том, что заявка отклонена, без разъяснения — причину рекомендую узнать, потратив время повторно на заход в журнал заявок. Тратим время на повторный заход в коннект — там написано, что просто «не получилось», рекомендуя — ВНИМАНИЕ! — потратить время еще раз и попробовать позже.

Ситуация полностью повторяется на следующее утро, 22 января. Денег на счету мобильного телефона остается все меньше, срочные встречи на конгрессе и пресс-конференции, возможности искать родной или банкомат терминал оплаты нет, как и платить вследствие технического сбоя банка комиссию. Карточка 100% работает — в этот день снимал наличные, оплачивал в магазинах на кассах. Заодно в 10—34 22 января (то есть, спустя полдня после первых неудачных попыток — это важно) и пришла смс о выпуске новой карточки, ждущей меня в отделении. Соответственно, я решил получить ее в течение ближайших дней.

Звоню в банк после очередного неудачного платежа. Сотрудница колл-центра полностью поднимает мои данные, видит непрошедшие платежи, консультируется с кем-то — причины для отказа не видит, рекомендует подождать с последними платежами в течение часа и повторить звонок. Что и было сделано. Поскольку очередные платежи также не прошли, в итоге меня соединяют с кем-то, говорящим потрясающую в своей абсурдности вещь: (внимание) — «платить я онлайн старой карточкой не могу, так как у нее… после выпуска новой поменялся срок годности. И ее нужно заново активировать в банкомате.» Дословно не помню, но разговор записан, примерно в 15—45 22 января. Я переспросил раз 5 — «Как может поменяться срок годности карты, на которой выгравировано VALID THRU 01/14?!! Про которую в отделении сказали, что будет действовать до конца месяца или до обмена? Которая прекрасно принимается к оплате в магазинах и выдает наличные? Я же новую не получал и не активировал, а старая должна действовать, на каком основании меня лишают права использовать ее в полной мере?». Ответ все тот же — в связи с перевыпуском… у старой действующей карты, с огромными буквами VALID THRU 01/14, какой-то загадочный «другой срок годности» (с)!

В сухом остатке: ЗАО «Райффайзенбанк» своими противоправными действиями:
1. заставил меня потратить время на многократные заходы в Райффайзенконнект для повтора платежей и контроля их выполнения, а также на звонки.
2. оставил меня и жену без сотовой связи, так и не выполнив платеж.
3. на незаконных основаниях не предоставил надлежащих услуг по договору! Карточка должна действовать в полном объеме до конца месяца либо до обмена на новую. Однако в нарушении действующего законодательства Райффайзенбанк преступным образом самовольно прекратил действие некоторых услуг по ней (оплата онлайн) ранее положенного срока.

Претензии к ЗАО «Райффайзенбанк»:
1. Прекращение одной из функций действующей карты до истечения срока годности и обмена на новую НЕЗАКОННО И НЕПРАВОМЕРНО! Да, новая выпущена, но мной не получена. С какой стати я должен быть лишен функционала карты и связан неконституционной обязанностью немедленно явиться куда-то для продолжения платежей?!
2. Сотрудники отделения Ленинский 146 говорили, что карточка будет действовать до конца месяца или до обмена на новую — это оказалось ЛОЖЬЮ. Райффайзенбанк задолго до истечения срока годности и обмена на новую ГРУБО И НЕЗАКОННО ПРЕКРАТИЛ ОКАЗЫВАТЬ УСЛУГИ по ней. Даже если есть такое требование Visa или ЦБ РФ, что по факту выпуска новой карты старой (действующей!) нельзя платить онлайн, ни обязаны были предупредить меня, что часть функционала будет утрачена.
3. В момент прекращения оказания услуг по карте (21 января) никакого уведомления я не получал.
4. Райффайзен-коннект принимал платежи и регистрировал заявки с действующей карты, лишь спустя некоторое время сообщая об ошибке.
5. Райффайзен-коннект рекомендовал повторить попытку позже.
6. При первом обращении по телефону проблема не была идентифицирована.
7. В смс о выпуске новой карты не говорилось об утрате функционала действующей.
8. Разъяснение произошедшего было дано в заведомо абсурдной форме — что у старой действующей карты с четко выгравированным сроком годности «поменялся срок годности».

Учитывая, что стоимость часа моей жизни составляет до 10 000 рублей (что я легко могу доказать договорами и счетами на мою работу), Райффайзенбанк своими НЕЗАКОННЫМИ И НЕПРОФЕССИОНАЛЬНЫМИ действиями причинил мне значительный материальный и моральный ущерб. Жаловаться буду во все возможные инстанции — ФАС, ЦБ РФ, и готовить досудебную претензию непосредственно этому банку, неправомерно прекращающему оказание услуг по ДЕЙСТВУЮЩИМ карточкам, не информируя об этом. Считаю произошедшее абсолютно недопустимым и возмутительным.

Карточка и скриншот будут к оригинальному заявлению приложены.