19
Здравствуйте, Сергей! С помощью контактного центра вашего банка мне удалось выяснить (со слов одного из представителей вашего банка), что в сроках рассмотрения обращений клиентов, ваша компания руководствуется Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», а именно пунктом первым статьи 12 этого документа:
Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.
Вторым пунктом этой статьи описана процедура продления срока рассмотрения обращений:
В исключительных случаях, а также в случае направления запроса, предусмотренного частью 2
статьи 10 настоящего Федерального закона, руководитель государственного органа или органа местного самоуправления, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.
Мое обращение было принято банком 19 декабря 2013 года. 30-дневный срок его рассмотрения, согласно закону на который ССЫЛАЕТСЯ БАНК прошел 19.01.2014. Сегодня 28.01.2014 за это время я не получил ни одного уведомления от сотрудников банка о ходе рассмотрения обращения! Ни по одному из каналов связи (2 номера телефона и 1 адрес электронной почты). Из этого естественным образом следует, что банк нарушил нормативный документ, на который сам же сослался: не уведомил меня об увеличении сроков рассмотрения обращения и о причинах увеличения сроков рассмотрения!
Мало того. Мне пришел ответ на обращение в ЦБ РФ, в котором содержится запрос ЦБ РФ на информирование меня и Московского ГТУ Банка России о сути поставленного перед МТС-Банком вопроса. На этот документ — снова нет реакции.
Вопрос: Когда я получу ответ на свои претензии? Прошу озвучить причины несоблюдения регламентных сроков рассмотрения обращений и неуведомления меня о ходе рассмотрения обращения.
Добрый день!
Ваше обращение находится на рассмотрении. По обращению проводится дополнительная проверка. Ответ будет предоставлен в том числе в рамках запроса ЦБ РФ.
Эксперт
Здравствуйте, у меня вопрос по кредитной карте. Пользуюсь картой с начала года. 1 сентября я начала рассчитываться... Читать полностью
Добрый день! Через интернет приобрела билет на самолет фирмы «Московия». Однако обратный рейс не состоя... Читать полностью
Сегодня с толкнулась с такой проблемой.
Девушка в салоне МТС попросила оформить...
Здравствуйте!Сегодня с толкнулась с такой проблемой.Девушка в салоне МТС попросила оформить кредитную карту банка,... Читать полностью
мне приходят письма мтс банка с квитанциями, чтобы я оплатил неизвестно кем взятый кредит на мое имя, угрожают огра... Читать полностью
Здравствуйте, Сергей! Осенью прошлого года обращалась к Вам по поводу передачи требования долга коллекторам,... Читать полностью
Имею обычную кредитную карту. Хотелось бы её переквалифицировать в МТС-Деньги и...
Здравствуйте!Имею обычную кредитную карту. Хотелось бы её переквалифицировать в МТС-Деньги и подключить опцию Mobil... Читать полностью
Здравствуйте, имею кредитную карту вашего банка,на данный момент сложилось тяжелое материальное положение (нужны де... Читать полностью
У меня есть кредитная карта с 22.06.2011, к ней есть кредитный лимит 91 330 рублей. В июне карту перевыпустил... Читать полностью
Добрый вечер! Подскажите пожалуйста я клиент банка у меня на данный момент нет открытых договоров. Можно ли в вашем... Читать полностью
Вопросов несколько. Очень надеюсь на мирное решение и дальнейшее сотрудничество, так...
Добрый день!Вопросов несколько. Очень надеюсь на мирное решение и дальнейшее сотрудничество, так как на протя... Читать полностью
Здравствуйте, я являюсь владельцем магазина взрослой и детской одежды. При расчете с покупателем по безналу, сталки... Читать полностью
Как исправить мою кредитную историю?Я согласен оплатить долг который образовался сразу после пользования картой,так... Читать полностью
Почему банк не уведомил меня о применении ко мне штрафов.с 01.10.2012 по 18.01.2013 и с 01.02.2013 по 28.03.2013. И... Читать полностью
Попросила в банке справку о закрытии счета.Мне ответили она стоит 150 рублей. Это законно? Читать полностью
Подскажите,могу ли я получить ипотечный кредит в вашем банке?Ипотеку полностью закрывает бюджет хаб.края (по програ... Читать полностью
Добрый день! Дорогие сотрудники банка, помогите пжс, я имею задолженность в вашем банке, в августе 2012 был куплен... Читать полностью
день добрый! Мой муж пару лет назад снял с кредитной карты деньги. Так как мы живем там, где и поблизости нет Вашег... Читать полностью
Мой брат карту МТС Деньги,зарегестрировал ПИН-код,активировал,пытается запросить лимит как указано в приложении,но... Читать полностью
не могу дозвониться по тел.88002007001 и активировать карту. которая пришла по почте! Читать полностью
Здравствуйте!У меня такая ситуация 28.09.2012 мой должник сделал мне возврат на кредитную карту МТС,через терминал... Читать полностью
Здравствуйте, почему 23 процента, только один месяц, а не два как пишут в рекламе? Читать полностью
Положил через терминал сбербанка на озон карту ,деньги не пришли .вопрос решается с15.04.2025 так нет и прояснений... Читать полностью
страхование я оформила страховку на сайте но сбербанк ее не принял Читать полностью
Я могу предоставить чеки с казино,разблокируйте счет Читать полностью
Вы не ответили вопрос по какому принципу меня окрестили мошенником и почему мне не разглашают причину блокировки, х... Читать полностью
Вы точно прочитали текст моего вопроса? Я вижу только ответ по форме Читать полностью
Здравствуйте, мобильное приложение не открывается, смс не приходит. Читать полностью
Неоднократно на сайте компании отписывалась от платных услуг , неоднократно писала им на эл почту , списания как бы... Читать полностью
Около полугода назад закрыл озон рассрочку(которая отображалась в кредитной истории, как заем), но данные об этом т... Читать полностью
ся клиентом "Сбербанка" и также являюсь государственным гражданским служащим. Для подготовки сведений о доходах, ра... Читать полностью