3
Добрый день, меня зовут Ирина. У моей мамы кредитный договор с вашим банком. 19 ноября 2014 года она произвела оплату через терминал вашего банка, произошел сбой, в результате терминал выдал чек: «Операция пополнения средств завершена не корректна, деньги взяты на хранения до выяснения причин». В отделении банка сразу же была написана претензия, с просьбой разобраться в данной ситуации.
20 ноября — день списания средств со счета по кредитному договору. 21.11 на мой телефон поступил звонок от сотрудника банка с просьбой передать информацию для моей мамы, что ей необходимо связаться с сотрудниками банка. (Мой телефон указан в контактной информации в кредитном договоре).
С 22.11.14 (субботы — выходной день!) начался какой-то кошмар! Сотрудники отдела взыскания долгов названивают с 7 утра! С периодичностью звонков — каждые 5 минут! На мой телефон поступило уже около 150 звонков! Игнорировать эти звонки, выключив телефон, у меня нет возможности. На мой вопрос о том, в какой стадии находиться рассмотрении претензии сказали, что их это не волнует, они отдел взыскания! (Т.е. им самое главное «выбить» деньги, остальное не касается). На просьбу о предоставлении телефона вышестоящего руководства мне сказали, что это конфиденциальная информация и что он всё равно ничего не решит! На мой вопрос: «А кто решит?», сказали никто! Вносите оплату повторно! Причем по данному кредитному договору у моей мамы не было никогда просрочек, все оплаты вносились во время. Почему банк не заинтересован в нормальном разрешении этого вопроса? Почему такое хамское отношение и нервотрепка? Вместо того, чтобы разобраться с претензией, задействованы, видимо, все силы отдела взыскания на выбивание этих денег ПОВТОРНО!
Ответьте мне на вопрос на каком основании клиент должен производить оплату повторно? Если деньги на счет не зачислены по ВИНЕ БАНКА! ПОЧЕМУ
Добрый день! Ответ на аналогичное обращение размещен в рамках Вашего отзыва в «Народном рейтинге» по ссылке http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7362773. Дополнительно сообщаем, что указанный Вами контактный номер исключен из работы по взысканию задолженности.
С Уважением,
Эксперт
Здравствуйте, существует ли до сих пор банк Траст? Прошу разъяснить, о какоу оставшейся сумме долга вы мне тут писа... Читать полностью
Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50 Читать полностью
Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования Траст Банк —... Читать полностью
Дважды, с посещением отделения Спартаковский выражала свое несогласие с оказанием услуги смс информирования на преж... Читать полностью
В нашем городе нет представителя банка ТРАСТ Ездить в другой город у меня нет возможности т. к являюсь инвалид... Читать полностью
Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения договора, сумму озв... Читать полностью
Здравствуйте! Очень Вас прошу не звонить мне по телефону! Я не являюсь вашим клиентом и согласия на обработку своих... Читать полностью
Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да я буду оплачиват... Читать полностью
18 декабря 2015 г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015 г. написала... Читать полностью
Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать пи... Читать полностью
Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50 Читать полностью
Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования Траст Банк —... Читать полностью
Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения договора, сумму озв... Читать полностью
Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да я буду оплачиват... Читать полностью
18 декабря 2015 г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015 г. написала... Читать полностью
Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать пи... Читать полностью
У меня имеются кредитные обязательства перед банком ТРАСТ. На протяжении двух лет...
Доброго дня!У меня имеются кредитные обязательства перед банком ТРАСТ. На протяжении двух лет платила исправно, одн... Читать полностью
Здравствуйте. 25 марта 2014 года взял кредит в банке Траст 200000р.. Почти сразу пошло смс оповещение о том что я д... Читать полностью
В июне 2013 года был взят потребительский кредит, в июне 2014 года досрочно погашен. 01.07.2014 написал заявление о... Читать полностью
Добрый вечер, еще раз, я сегодня уже задавала вопрос по поводу своей проблемы хотела бы уточнить, то есть какие-то... Читать полностью
09.09.2023 года мы оформили ипотеку с программой "своя ставка". Ставка 11.7% годовых (изначально ставка была 13.7).... Читать полностью
Нужно снять блокировку я воронежский рэпер!! Вы ограничили доступ к моим средствам Читать полностью
Здравствуйте,мне заблокировали лимит рассрочки из-за просрочки платежежа в 35 рублей. Ни каких уведомлений о том чт... Читать полностью
Пришло только тело вклада Читать полностью
не дают пользоваться картой , не сказали основания Читать полностью
Не могу выбрать категории кэшбека на май. Пишет "нет подходящих карт для зачисления, оформите сберкарту". Но у меня... Читать полностью
Хочу снять с блокировки свои счета, почему наложили 161 статью и по каким причинам Читать полностью
С 2019 года являлась партнером банка и у меня было только положительное отношение к Вашему банку. Работая с клиент... Читать полностью
Сегодня я оформила депозит ВТБ вклад в Симферополе на ул.Василевского,2. Вклад на 6 месяцев с ежемесячной выплатой... Читать полностью