❓ Уважаемая Елена. Не перестаю поражаться обслуживанием в вашем банке. Я уже даже не удивлен,что...

Question

Уважаемая Елена. Не перестаю поражаться обслуживанием в вашем банке. Я уже даже не удивлен,что филиалы живут своей жизнью и не выполняют то,что прописано в головном офисе банка в Москве. Хочу рассказать мою историю: в августе месяце я открыл вклад и заодно привязал карту к этому вкладу для перечисления процентов. Все шло нормально до того момента когда я получил специальную карту для вкладчиков Mastercard Black Edition. При получении этой статусной карты в сочинском филиале я имел неосторожность закрыть счет своей первой карты на которую перечислялись проценты. Пришло время начисления процентов и тут я получил сюрприз…проценты были начислены на счет заблокированной карты и оказывается сделать ничего нельзя…по словам сочинских «операторов» я не имею права менять способ начисления процентов, то есть не могу изменить перечисление процентов на новую карту.
Девушка-оператор в Сочи предложила мне закрыть вклад и не слушать московских операторов,которые мне предлагали написать дополнительное соглашение к вкладу. Я был сильно удивлен этим ответом. Потом посмотрев еще несколько секунд в свой компьютер она мне предложила сделать перевыпуск заблокированной карты, я,конечно,согласился на это и ушел спокойно домой. Прошло несколько дней и я решил уточнить у московских операторов на горячей линии,перевыпустилась ли мой карта…девушка дала мне отрицательный ответ и решила перевыпустить карту уже дистанционно и пожелав мне ожидать эту карту по почте. Тут муки мои не закончились. Проходит несколько недель,но карты все нет и нет…я опять я звоню в колл центр банка чтобы узнать где же моя долгожданная карта…и тут мне девушка отвечает,кто Вам мог перевыпустить карту при закрытом счете….??? Она мне обьяснила,что банк получил мое заявление о закрытии счет а карты и перевыпуск кары невозможен. Полный бардак в этом банке.
Елена,скажите пожалуйста,почему девушка сочинского филиала закрывая счет карты не предупредила меня,что я не смогу потом получать нормально свои проценты и у меня будут проблемы?
20 ноября видя,что мои проценты снова будут перечислены на счет заблокированной карты,я решаю уже закрыть вклад и открыть новый с перечислением процентов на новую карту. Конечно по вине банка я теряю свои деньги,потому-что бороться дальше бесполезно.
Но мучения продолжаются дальше… 20 ноября я иду в банк чтобы на писать заявление о переводе моих оставшихся средств на заблокированной карте на текущий счет…..и до сих пор средства не переведены (сегодня 29 ноября). Мое заявление находится на рассмотрении банка.
Скажите,кто будет отвечать за этот бардак? Кто мне возместит мой уже моральный и материальный ущерб?

Добрый день! Сотрудник не мог отказать Вам в закрытии счета карты по Заявлению, поэтому оно было принято. Денежные средства переведены 04.12.2014 г. со счета карты N…3652 на расчетный счет N…975. С целью повышения качества обслуживания Клиентов с сотрудником проведено дополнительное обучение по выявленным некорректным действиям. Благодарим за сообщение. Оценка причиненного морального и материального вреда не входит в компетенцию Банка. Приносим извинения за причиненные Вам неудобства.

С Уважением,

Станецкая Елена · Accepted Answer

Добрый день! Сотрудник не мог отказать Вам в закрытии счета карты по Заявлению, поэтому оно было принято. Денежные средства переведены 04.12.2014 г. со счета карты N…3652 на расчетный счет N…975. С целью повышения качества обслуживания Клиентов с сотрудником проведено дополнительное обучение по выявленным некорректным действиям. Благодарим за сообщение. Оценка причиненного морального и материального вреда не входит в компетенцию Банка. Приносим извинения за причиненные Вам неудобства.

С Уважением,

Уважаемая Елена. Не перестаю поражаться обслуживанием в вашем банке. Я уже даже не удивлен,что...

Эксперт

Установка приложения Банки.ру