❓ 07.12.2014 в 20:40 я попытался загрузить в банкомат 50 купюр на сумму 44 тысячи рублей. Банкомат...

Question

07.12.2014 в 20:40 я попытался загрузить в банкомат 50 купюр на сумму 44 тысячи рублей. Банкомат отказался принимать пачку купюр и я раздели её на 2 части: 35 тысяч и 9 тысяч рублей. Первый прием денег прошёл без ошибок. После приёма купюр на 9 тысяч рублей банкомат сначала выдал мне чек от 2014.12.07 20:43:53 с подтверждением приема денег и повышения лимита до 53456,45 и вернув карту. Однако следом выдал еще один чек от 07.12.2014 20:43:51 «по техническим причинам в проведении операции отказано.»
Я немедленно обратился к операционисту в банке, которая подтвердила операцию на 9 тысяч рублей, однако отказалась подтвердить увеличение лимита до 53 тысяч, мотивировав заблокированной суммой на 32 тысячи рублей. На текущий момент блокировка осталась только на сумму покупки около 3 тысяч рублей. В интернет-банке видны две суммы на 9 тысяч рублей. Лимит остается 44 тысячи рублей.

Написанное выше — цитата из письма в поддержку интернет-банка.

В ответ, через 10 часов, пришла отписка с просьбой уточнить:
Дата операции;
Время операции;
Сумму, количество и номинал купюр;
Способ внесения денежных средств (с использованием Карты/номера договора/штрих-кода/по номеру карты);
Номер устройства банкомата, в котором совершалась операция;
Адрес банкомата;
Наименование ошибки, указанной в чеке/на экране;

Также, дополнительно просим Вас подтвердить Ваше согласие на зачисление денежных средств на счет N ____ по договору N _____ . (указывается номер договора и счет, по которому произошла нештатная ситуация).

То есть банк просит у клиента поискать всю информацию за него! При этом я могу и не помнить количество и номинал купюр, а договор потерять и так далее. Насчет моего согласия на зачисление — это вообще за гранью добра и зла.
Номер банкомата 71000734. Код авторизации «успешной операции»: 946428.

Прошли сутки с момента проблемы. Проблемы на ровном месте. Я крайне недоволен операционисткой, которая отмахнулась от меня. Девять тысяч так и отсутствуют на счёте. Никаких действий, как я понимаю, не предпринимается по проверке банкомата.
Почему я за свои личные деньги должен доказывать, что я не верблюд. Кто вернет моё потерянное время, которое стоит денег?
Клиент банка с 2005 года. Видимо пора что-то менять.

Соколова Дарья · Accepted Answer

Добрый день, chelit!Благодарю Вас за то, что сообщили о возникшей ситуации.Банкоматы являются техническими устройствами и, к сожалению, в их работе могут возникать неполадки независимо от условий эксплуатации.&nbsp;Отмечу, что после Вашего обращения через систему Интернет-банк было зарегистрировано заявление о нештатной ситуации и в данный момент по нему ведется соответствующая работа.Стоит заметить, что урегулирование нештатных ситуаций, связанных с функционированием банкоматов Банка, осуществляется Банком в срок, не превышающий 7 рабочих дней.В свою очередь я постараюсь сократить срок решения данного вопроса и обязательно передам информацию Коллегам для возможности приоритетного рассмотрения Вашего заявления.&nbsp;О результатах рассмотрения я уведомлю Вас дополнительно в рамках данного портала.Также Банком будет проведена внутренняя проверка по части корректности действий сотрудника отделения. Информацию по данной проверке Вы сможете уточнить самостоятельно по круглосуточному телефону Горячей линии Банка 8-800-200-6-204 (звонок по России бесплатный). Номер Вашего обращения 135618.&nbsp;Дополнительно просим уточнить ФИ сотрудника, с которым Вы общались и приблизительное время обращения. Ответ Вы можете предоставить личным сообщением на данном портале.&nbsp;Позвольте от лица Банка принести Вам извинения за данную ситуацию!&nbsp;С уважением,

07.12.2014 в 20:40 я попытался загрузить в банкомат 50 купюр на сумму 44 тысячи рублей. Банкомат...

Эксперты

Установка приложения Банки.ру