❓ Здравствуйте,Елена!Снова обращаюсь к Вам.Так как,по сугубо моему мнению,только Вы правильно и...

Question

Здравствуйте,Елена!Снова обращаюсь к Вам.Так как,по сугубо моему мнению,только Вы правильно и компетентно можете ответить на ЛЮБЫЕ вопросы.Вопрос таков.У меня есть кредитная карта банка Траст,срок действия карты до 04/2015. 31 марта 2015года я обратилась в филиал вашего банка в нашем городе(ТУЛА).Озвучила суть вопроса,а именно перевыпустить карту,всвязи с окончанием срока действия.Операционист Александра,сказала мне,что-бы я написала 3 заявления,я все заполнила.На вопрос:Сколько ждать перевыпуска?(очередной платеж по данному кредиту у меня 13 апреля)Александра сказала,что около месяца-двух.Я поинтересовалась,почему так долго(по горячей линии мне сказали не более 14 дней),Александра начала мне подробно объяснять(про запросы в банк,про ожидание ответа и вообще банк мне может отказать в перевыпуске??????)Я спросила у Александры,а как же мне платить кредит,она пояснила,что карта будет действительна ВЕСЬ апрель и я спокойно по ней могу оплатить очередной платеж.Так как я не банковский работник,то всецело поверила СПЕЦИАЛИСТУ Александре.В начале апрела я зашла в Траст-онлайн и обнаружила,что данная карта заблокирована??????Я решила съездить и оплатить кредит не дожидаясь очередной даты погашения.Приехав в офис банка и попытавшись оплатить кредит через терминал и конечно……..у меня ничего не получилось.Я обратилась к операционисту(Александра была занята) и объяснила суть проблемы.Девушка мне сказала,что КОНЕЧНО я не смогу платить по данной карте,ведь она заблокирована!!!!!!!!!Сказала,что я могу оплатить по платежке.В наш разговор вступила освободившаяся Александра.Мое замечание про то,что 31 марта она мне утверждала о работоспособности данной карты до конца апреля,Александра проигнорировала.На мой вопрос,через сколько поступят деньги на счет,если я сейчас заплачу через кассу,Алексанра ответила:-Да сразу и поступят.(Позже я позвонила на горячуу линию,мне сказали,что деньги поступают на след.день).Мне распечатали платежку и попросили сверить НОМЕР карты(хотя по горячей линии мне сказали,что платить я буду по номеру р/с,пока не перевыпустят карту)Номер карты стоял правильный.Я пошла и оплатила данную платежку.Всвязи со всей этой ситуацией,прошу Вас ответить на такие вопросы:1.Поступит ли мой платеж вовремя на мой счет,ведь карта заблокирована?2.Почему мнение операционистов в филиале расходится со мнением работников горячей линии по поводу сроков перевыпуска карты и времени поступления ден.средств на счет?3.Почему банк может отказать в перевыпуске карты?(просто у меня рабочий день до 18—00 и раз в месяц отпрашиваться,чтобы оплатитькредит,честно говоря не очень удобно,раньше я всегда платила вечером,после работы.)
Очень давно кредитуюсь в банке Траст,никогда не было просрочек,штрафов и т. д.Надеюсь на скорейший ответ,просто боюсь,что по ошибке и некомпетентности работников филиала в городе Тула,могут возникнуть просрочки и штрафы.А я бы не хотела портить свою кредитную историю из-за того,что кто-то просто ошибся.С Уважением,Коблякова Е. П

Добрый день! В соответствии с действующей в Банке процедурой при перевыпуске расчетной карты с лимитом разрешенного овердрафта по причине «окончание срока действия пластика» карта подлежит блокированию. На настоящий момент Ваша карта подготовлена к перевыпуску, в ближайшее время будет выпущена и направлена в офис.
Денежные средства, перечисленные Вами 06.04.2015 г., зачислены на карточный счет в этот же день, минимальный платеж оплачен Вами вовремя.
Рассчитываем на Ваше понимание.

С Уважением,

Станецкая Елена · Accepted Answer

Добрый день! В соответствии с действующей в Банке процедурой при перевыпуске расчетной карты с лимитом разрешенного овердрафта по причине «окончание срока действия пластика» карта подлежит блокированию. На настоящий момент Ваша карта подготовлена к перевыпуску, в ближайшее время будет выпущена и направлена в офис.
Денежные средства, перечисленные Вами 06.04.2015 г., зачислены на карточный счет в этот же день, минимальный платеж оплачен Вами вовремя.
Рассчитываем на Ваше понимание.

С Уважением,

Здравствуйте,Елена!Снова обращаюсь к Вам.Так как,по сугубо моему мнению,только Вы правильно и...

Эксперт

Установка приложения Банки.ру