5
Добрый день! Средства были списаны с карты, но пришлось оплатить услуги наличными, т к по карте операция завершилась некорректно, чек не распечатан. Обратился в банк-эмитент по данной спорной операции. Получил от своего банка отказ, у них всё прошло хорошо говорят! А у меня двойная оплата. Отправляют разбираться в торговую точку. Насколько это обосновано? Первый раз с таким обслуживаем банка столкнулся…
Куда обращаться? Торговая точка в др регионе. Могу написать претензию в MasterCard и как??
Добрый день, Олег!
Банк-эмитент по запросу держателя карты о несогласии с операцией должен провести претензионную работу в рамках правил международных платежных систем и ознакомить с ее результатами держателя карты. Клиент вправе потребовать письменного ответа. Если клиент не согласен с текущим ответом банка-эмитента, уверен в произошедшем и совей правоте, можно рекомендовать подать повторную расширенную претензию в банк-эмитент с подробным описанием произошедшего, в которой запросить предоставить подробности проведенной процедуры опротестования (chargeback) и материалы от банка-эквайрера, запросить информацию какой именно банк являлся эквайрером по данной операции, попросить предоставить подтверждения операции с использованием карты от банка-эквайрера/торговой точки: чеки, платежные документы, изучить их. Хорошо, если у клиента есть чек об оплате операции наличными, это будет дополнительным доказательством, что операцию он оплатил другим способом, его необходимо приложить к претензии.
Если по мнению клиента банк-эмитент некорректно провел претензионную работу по его претензии и торговая точка необоснованно дважды получила оплату за услуги, можно рекомендовать обратиться сначала в Банк России для проверки корректности действий банка-эквайрера и банка-эмитента при проведении расследования. В дальнейшем можно отстаивать свои интересы в судебном порядке, суд уже сможет запросить необходимые документы для принятия решения у банка-эмитента, банка-эквайрера и торговой точки о проведенной операции.
С уважением,
Эксперт
Добрый день! В 2014 году я получила кредитную карту в доп.офисе № 8600/03 Байкальского банка Сбербанка Р... Читать полностью
Взял в банке кредитку в 2010 г, не пользовался, пин код запечатан в конверте, счетом не пользовался. В банке сообщи... Читать полностью
здравствуйте Дамир!Хочу получить конкретный ответ на мой вопрос… 26 ноября 2015 г. я обратилась в... Читать полностью
Обращаюсь не в первый раз, надеюсь вопрос попадет как раз по адресу. Мое последнее обращение в Бинбанк 103439 рассм... Читать полностью
Добрый день. У моего мужа кредитная карта Уральского банка(убрир). Мы платим стабильно пор Смс от банка. Карта конч... Читать полностью
Прошу перевести проценты с депозитного вклада СТАНДАРТ открытого 26-11-15 согласно параметров которого можно переве... Читать полностью
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, заказала кредитную карту у LendCredit, оплатила доставку срочную, после этого... Читать полностью
Возможно ли получить кредитную карту в Москве, если у меня есть временная...
Добрый день.Возможно ли получить кредитную карту в Москве, если у меня есть временная регистрация, и я официально т... Читать полностью
Как узнать телефон чтобы погасить долг по карте если она потеряна? Читать полностью
Здравствуйте. Проконсультируйте, пожалуйста. Планирую взять кредитную карту в банке. Кредит одобрен, должны привезт... Читать полностью
Уважаемый Дамир Ранее мне приходили СМС сообщения о финансовом наличии на моей карте, для меня это было удобно Как... Читать полностью
Здравствуйте,Уважаемый Дамир Рашитович! Прошу прощения за беспокойство. Я на Вашу личную электронную почту Бинбанка... Читать полностью
Здравствуйте. я являюсь вашем клиентом в том числе и как держатель карты. мой вопрос такой. В начале марта 2015&nbs... Читать полностью
Добрый день! на прошлой неделе обратилась в один из офисов в нашем городе для оформления кредитной карты с возможно... Читать полностью
Здравствуйте! Как вернуть деньги на карту банка ВТБ24? 31 августа 2015 года рассчиталась картой за годовой абонемен... Читать полностью
Прошу перевести проценты с депозитного вклада СТАНДАРТ открытого 26-11-15 согласно параметров которого можно переве... Читать полностью
Здравствуйте,Уважаемый Дамир Рашитович! Являюсь клиентом Бинбанк Кредитные карты(бывший Москомприватбанк).Вы являет... Читать полностью
Взял в банке кредитку в 2010 г, не пользовался, пин код запечатан в конверте, счетом не пользовался. В банке сообщи... Читать полностью
Это дополнение к моему вчерашнему обращению...
Здравствуйте,ГлубокоУважаемый Дамир Рашитович!Это дополнение к моему вчерашнему обращению 05.07.2015 в 23:11 под по... Читать полностью
Доброго времени суток. У меня случилась пренеприятная история. В 2012 году по зарплатной программе Сбербанка мне вы... Читать полностью
Когда начислят бонусы по акции"приглашения друга"?Друг оформил продукт на Банки.ру по моей реферальной ссылке 30.06... Читать полностью
Как я могу узнать табельный номер сотрудника коллцентра с которым я общаюсь если он кроме своего имени отказывается... Читать полностью
Здравствуйте, Списали деньги какие Litemon.ru целых 2000 рублей, верните деньги пожалуйста, никакой подписки не оф... Читать полностью
Как долго ожидать? Куда дадите ответ? Читать полностью
я не пользовалась подпиской нейросити,но у меня приходят уведомления об оплате за её использование, как это убрать?... Читать полностью
Я являюсь руководителем юрлица .Написал заявление на перевод обслуживания в другой офис 2 недели назад.Результат ну... Читать полностью
Добрый день, не банк а абсурд, заблокировали средства на 30 календарных дней, по итогу 40 дней прошло, никто не отв... Читать полностью
Маргарита, добрый день. Столкнулась с проблемой. Не могу войти в личный кабинет банка. Последние 2 месяца не получа... Читать полностью
здравствуйте я могу кредит взять и закрыть другой кредит Читать полностью