11
Мною 23.06.2016 года была досрочно погашена ипотека в ПАО Сбербанк. По условиям, прописанным в закладной (п.4 раздела V «Обязанности залогодержателя»), срок возврата погашенной закладной Банком составляет 30 календарных дней (т.е. до 23.07.2016).
Письменное заявление с просьбой выдать закладную по причине погашения ипотеки мною не оформлялось, т. к. в отделении, где был оформлен и погашен кредит (Центр ипотечного кредитования Сбербанка в г. Москва «Арбат», доп.офис 1134 по адресу ул. Новый Арбат, д. 17) сотрудниками со второго этажа (окна, занимающиеся оценкой для ипотеки и закладными) было сообщено, что необходимо обращаться на адрес mfl@sberbank.ru, никакой иной формы запроса / заявления мне оформить не предложили. Обращение по рекомендованному адресу (13.07.2016 в 16:30) было оставлено БЕЗ ОТВЕТА.
В связи с этим данные вопросы и просьба запросить в Росреестре мою закладную (в том числе с уведомлением об отсутствии ответа с адреса mfl@sberbank.ru) были заданы на официальном сайте в разделе обратной связи Сбербанка http://www.sberbank.ru/ru/feedback:
Письмо 201688568 от 18.07.2016 (ответным письмом специалиста (Кристина Гребенькова) 201689093 от 18.07.2016 обращению присвоен номер 160718 0570 131800 и назначен срок рассмотрения до 23.07.2016).
В указанный срок обещанного ОТВЕТА ПОЛУЧЕНО НЕ БЫЛО, поэтому было направлено еще одно, письмо 201736179 от 03.08.2016. Ответным письмом специалиста (Сергей Стеганцев) 201739048 от 04.08.2016 срок рассмотрения был продлен до 17.08.2016). По состоянию на сегодняшний день, 19.08.2016, ОТВЕТА ПОЛУЧЕНО НЕ БЫЛО.
Предполагаю, что направив обращение на официальный сайт в третий раз я снова не получу ничего, кроме обещаний. Поэтому сегодня была также направлена жалоба в электронную приемную ЦБ РФ.
Складывается впечатление, что сотрудники Сбербанка не знают, где закладная и не хотят ее искать.
Здравствуйте, Ольга!
Я проверила информацию и направила данные на приоритетное рассмотрение. Мои коллеги обязательно проведут проверку и свяжутся с вами.
Мне очень жаль, что вы столкнулись с такой неприятной ситуацией. Приношу извинения за длительность.
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Молодёжный
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта Ветерана
9 июля мною был сделан перевод на турецкую карту в размере 5 тыс рублей. С 10 июля каждый божий день я пытаюсь дост... Читать полностью
Хотела оформить страховой случай и сделала заявку на выезд страхового агента. Мне позвонили из какой-то организации... Читать полностью
Причем тут карта? Банк оплатил пакет в пятерочке, без моего разрешения. Карта тут причем? Читать полностью
25 июля 202г. я брал кредит на машину. При выдвчи кредита сотрудником банка были подключены дополнительные услуги п... Читать полностью
почему написано ответ дан?? Читать полностью
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12417852/Я уже делал вам пост. ВЫ ИНИЦИАТОР.Цб присылает док... Читать полностью
У меня зарплатная карта мир голд. Сейчас нахожусь в декрете. Банк без уведомления списал 3000 рублей за годовое обс... Читать полностью
Скажите можно как то ускорить процесс рассмотрения,у меня 10 числа приходит зарплата не хочется переходить в другой... Читать полностью
Уважаемые представители ПАО «Сбербанк»!В августе 2024 г. вместе с супругой мы оформили кредитный договор № 908739**... Читать полностью
Добрый день!у нас с бывшим мужем взята ипотека в сбербанке,я я вляюсь титульным заемщиком он созаемщик,списание по... Читать полностью
Уже второй день полностью игнорируются сообщения в чате, звонки на номер 900, заказ звонков. Везде написано про уве... Читать полностью
Мне нужно внести изменения в ипотечный договор. Изменить из строительства на приобретение готового жилья, также по... Читать полностью
Здравствуйте. 09.03.2023г. посредством сайта "Домклик" мной была направлена заявка на снижение процентной... Читать полностью
Менеджер не назначен. Руководителю сегодня написал. Пока без результатов. Читать полностью
8 дней не могу дозвониться до дом клик. Это уже издевательство. Куда ещё можно позвонить? Читать полностью
Согласно сайту домклик менеджер проверяет документы 1-3 дня. Запрашиваю звонок никто не перезванивает, звоню на 900... Читать полностью
Здравствуйте, собрала все документы на сайте домклик, какие требовали, осталось отправить на согласование. И вот уж... Читать полностью
Добрый день! Оформили ипотеку, подписанный договор ДДУ менеджер сделки сказал, что появиться в разделе документы по... Читать полностью
Из предложенных банком в августе категорий повышенного кешбэка выбрала "фитнес" для того чтобы оплатить в физкульту... Читать полностью
9 июля мною был сделан перевод на турецкую карту в размере 5 тыс рублей. С 10 июля каждый божий день я пытаюсь дост... Читать полностью
Абсолютно непонятная схема начисления кешбека и не квалифицированные сотрудники в чате. Подключила на август повыше... Читать полностью
Здравствуйте! Есть ли у вас доставка курьером по Калининградской области? Читать полностью
1 августа заблокировали счет и все мои средства. В чат приходят сообщения от робота 1 раз в сутки. Я предоставила в... Читать полностью
Штрафы сняли 1 июля, и 1-го июля же их снова начислили. Счет направили сразу некорректный получается?Сколько времен... Читать полностью
Пришло сообщение их сбера, что карты и сбербанк онлайн заблоктрованы, пошла в отделение, прлучида список документов... Читать полностью
Добрый день, прошу разобраться в вопросе, в чате помочь ничем не могут (( вчера РЖД оформила возврат денежных средс... Читать полностью
Направила запрашиваемые данные на почту Читать полностью