9
Мною 23.06.2016 года была досрочно погашена ипотека в ПАО Сбербанк. По условиям, прописанным в закладной (п.4 раздела V «Обязанности залогодержателя»), срок возврата погашенной закладной Банком составляет 30 календарных дней (т.е. до 23.07.2016).
Письменное заявление с просьбой выдать закладную по причине погашения ипотеки мною не оформлялось, т. к. в отделении, где был оформлен и погашен кредит (Центр ипотечного кредитования Сбербанка в г. Москва «Арбат», доп.офис 1134 по адресу ул. Новый Арбат, д. 17) сотрудниками со второго этажа (окна, занимающиеся оценкой для ипотеки и закладными) было сообщено, что необходимо обращаться на адрес mfl@sberbank.ru, никакой иной формы запроса / заявления мне оформить не предложили. Обращение по рекомендованному адресу (13.07.2016 в 16:30) было оставлено БЕЗ ОТВЕТА.
В связи с этим данные вопросы и просьба запросить в Росреестре мою закладную (в том числе с уведомлением об отсутствии ответа с адреса mfl@sberbank.ru) были заданы на официальном сайте в разделе обратной связи Сбербанка http://www.sberbank.ru/ru/feedback:
Письмо 201688568 от 18.07.2016 (ответным письмом специалиста (Кристина Гребенькова) 201689093 от 18.07.2016 обращению присвоен номер 160718 0570 131800 и назначен срок рассмотрения до 23.07.2016).
В указанный срок обещанного ОТВЕТА ПОЛУЧЕНО НЕ БЫЛО, поэтому было направлено еще одно, письмо 201736179 от 03.08.2016. Ответным письмом специалиста (Сергей Стеганцев) 201739048 от 04.08.2016 срок рассмотрения был продлен до 17.08.2016). По состоянию на сегодняшний день, 19.08.2016, ОТВЕТА ПОЛУЧЕНО НЕ БЫЛО.
Предполагаю, что направив обращение на официальный сайт в третий раз я снова не получу ничего, кроме обещаний. Поэтому сегодня была также направлена жалоба в электронную приемную ЦБ РФ.
Складывается впечатление, что сотрудники Сбербанка не знают, где закладная и не хотят ее искать.
Здравствуйте, Ольга!
Я проверила информацию и направила данные на приоритетное рассмотрение. Мои коллеги обязательно проведут проверку и свяжутся с вами.
Мне очень жаль, что вы столкнулись с такой неприятной ситуацией. Приношу извинения за длительность.
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
Добрый день!По моему обращению 250403-7000-874476 от 03.04.2025. Опять специалисты банка сделали перенос ответа до... Читать полностью
Меня зовут Кованцова Татьяна Николаевна Отправляла из Т-банк ,в Сбербанк Полина.Б.Номер квитанции 1-23-823-113-949,... Читать полностью
Здравствуйте, мне не могут перевести деньги, у человека который переводит, отклоняют операцию - "Перевод этому полу... Читать полностью
Добрый день Мария Александрова!Мне закрыли доступ к счетам , к карте 27 марта 2025г по 115-ФЗ. Онлайн отправила по... Читать полностью
Я гражданин Казахстана. Мне надо сделать биометрию. Я могу её сделать в отделении: Мос. обл., г. Реутов, ул. Кирова... Читать полностью
Здравствуйте.Вчера, 01.05.2025 с моей банковской карты списали 3990 рублей за автопродление подписки Сберпрайм на с... Читать полностью
В течении какого времени будет дан ответ ? Читать полностью
Так разблокируют или мне нужно предоставить документы? Читать полностью
Добрый день, списали деньги 249р неизвестно за что, по информации из мобилетного приложения банка – [censored] MOSK... Читать полностью
Добрый день!у нас с бывшим мужем взята ипотека в сбербанке,я я вляюсь титульным заемщиком он созаемщик,списание по... Читать полностью
Уже второй день полностью игнорируются сообщения в чате, звонки на номер 900, заказ звонков. Везде написано про уве... Читать полностью
Мне нужно внести изменения в ипотечный договор. Изменить из строительства на приобретение готового жилья, также по... Читать полностью
Здравствуйте. 09.03.2023г. посредством сайта "Домклик" мной была направлена заявка на снижение процентной... Читать полностью
Менеджер не назначен. Руководителю сегодня написал. Пока без результатов. Читать полностью
8 дней не могу дозвониться до дом клик. Это уже издевательство. Куда ещё можно позвонить? Читать полностью
Согласно сайту домклик менеджер проверяет документы 1-3 дня. Запрашиваю звонок никто не перезванивает, звоню на 900... Читать полностью
Здравствуйте, собрала все документы на сайте домклик, какие требовали, осталось отправить на согласование. И вот уж... Читать полностью
Добрый день! Оформили ипотеку, подписанный договор ДДУ менеджер сделки сказал, что появиться в разделе документы по... Читать полностью
Добрый день,вчера мне написали,что отправленные мной документы "проверены банком".можете ли подсказать когда начнет... Читать полностью
Приостановили операции по счету и не отвечают в чате уже день. Мне нужны деньги срочно, но не могу ими пользоваться... Читать полностью
Запросили документы по 161 фз, все ппредоставил. Без объяснения причины ответ банка тако: блокировку не снимем, зак... Читать полностью
Добрый день!По моему обращению 250403-7000-874476 от 03.04.2025. Опять специалисты банка сделали перенос ответа до... Читать полностью
Здравствуйте!по причине смерти близкого родственника и плохого морального состояния не совершила покупку по карте Х... Читать полностью
Отключить все платные услуги Читать полностью
Пополняла счет в Т-Банке через банк ВТБ. В момент пополнения о возможной комиссии информации не было. В итоге Т-Бан... Читать полностью
Где обещанные бонусы (1000) за приглашение друга!? Читать полностью
Срок моего обращения в Т-банк был 30 апреля, никакой информации ни о результате, ни о дальнейших действиях я так и... Читать полностью