❓ Здравствуйте. сегодня, 28 февраля, днем мне позвонила сотрудница вашего банка с предложением...

Question

Здравствуйте. сегодня, 28 февраля, днем мне позвонила сотрудница вашего банка с предложением оформить кредитную карту с лимитом 100 000р. У меня есть две кредитные карты других банков, лежат на черный день с лимитом 150 000р и 175 000р. Я согласилась на ваше предложение, не знаю почему, на всякий случай. Сотрудница банка мне звонила в 14.46, разговор наш длился 12мин.17сек. Но уже в 14.58 мне пришло сообщение, что на мое имя выпущена карта с кредитным лимитом 15 000р!!! Понятно, что даже мою кредитную историю, а она у меня хорошая, никто не посмотрел! Я возмущена таким отношением! мне не нужна карта с таким лимитом и на это я свое согласие не давала, я отказываюсь от выпуска этой карты, так как изначально предложенные условия нарушены. Такой суммой Вы портите мою кредитную историю!
По телефону горячей линии ничего выяснить не удалось — ваши сотрудницы предлагали мне либо не брать карту, либо пользоваться ей и увеличивать свой кредитный лимит — это меня не устраивает.
Оказывается, я оформляла заявку на кредит..
Да, так называемую «заявку» мы с вашим оператором закончили составлять в 14.58 и сразу же мне пришло сообщение о решении банка. Но я не обращалась в ваш банк с просьбой о кредите, это ваш банк обратился ко мне с предложением дать мне кредитную карту с лимитом 100 000р
Если по мнению вашего банка предложенный вами же лимит в 100 000р мне выдать нельзя, вы должны были просто отказать или позвонить мне и сообщить, что условия изменены и спросить моего согласия на выпуск карты с лимитом 15 000. Я понимаю, что сотрудница оформившая на меня кредит получает бонусы, но почему за мой счет (моих нервов)?
Банк в одностороннем порядке определяет кредитный лимит, тогда почему ваша сотрудница предлагала мне лимит 100 000р, когда она не знала какой лимит в одностороннем порядке установит банк?

Наверное лучше всего, не только не получать эту кредитную карту, но и закрыть все существующие счета и вообще не пользоваться вашими услугами, раз вы так не честно поступаете с клиентами.
Еще ваша сотрудница сегодня сказала «Вы наш постоянный клиент и для вас одобрена кредитная карта с лимитом 100 000р». У вас записаны все разговоры, и мы можем это проверить.

Еще раз повторяю, я согласилась на лимит 100 000р, если бы мне предложила 15 000р я бы своего согласия не дала. Это обман! Я являюсь клиентом вашего банка и не знаю чем заслужила такое «хорошее» отношение. Сегодня весь день отравлен этим событием, чувствую себя униженной. Вижу два варианта решения этой проблемы:
1. Лимит карты будет таким, какой мне предложила ваша сотрудница и на какой я дала свое согласие.
2. Уничтожайте все заявки на выпуск этой карты.

Новиков Александр · Accepted Answer

Уважаемая&nbsp;samorodova&nbsp;!Благодарим Вас за обращение.Поясним, что если Вы уже являетесь Клиентом нашего Банка, Банк может разрабатывать для Вас предложение, включая предложения предварительно одобренных кредитов, дебетовых и кредитных карт. При этом, предварительное решение о предодобренном кредите либо карте Банк принимает сам, без подачи Клиентом заявки. А непосредственное окончательно решение, в том числе и о сумме кредитного лимита по карте,&nbsp;Банк&nbsp;принимает на основании комплексной оценки предоставленных Клиентом данных.Крайне важно отметить, что рассмотрение каждой заявки на карту происходит индивидуально, на основании комплексной оценки потенциального заёмщика, включающей как анализ платежной дисциплины Клиента с запросом данных в БКИ, так и выявление возможных стоп-факторов, анализ текущего уровня долговой нагрузки и другое.&nbsp;Необходимо добавить, что Клиенты, которые активно пользуются картой каждый месяц, получают возможность тратить гораздо больше. Мы регулярно увеличиваем кредитный лимит и учитываем ожидания наших Клиентов по их желаемой кредитной сумме. На данный момент Банк в одностороннем порядке принимает решение об увеличении лимита, о чем информирует Клиентов путём отправки SMS-сообщения, в случае если Клиентом предоставлен актуальный номер телефона в офисе Банка.&nbsp;Для проведения проверки корректности действий сотрудника Единого информационного центра Банка просим Вас направить Ваши ФИО и дату рождения, также просим Вас уточнить номер телефона, на который поступил звонок от сотрудника Банка с предложением карты,&nbsp;электронным письмом на почту binbank@binbank.ru, указав в теме письма &#39;Дополнительная информация, Банки.ру&#39;, а в тексте &mdash; ссылку на отзыв.Заранее благодарим за обратную связь.С уважением,

Здравствуйте. сегодня, 28 февраля, днем мне позвонила сотрудница вашего банка с предложением...

Эксперт

Установка приложения Банки.ру