❓ Здравствуйте. Прочитал ваш ответ на вопрос об отмене платежа...

Question

Здравствуйте. Прочитал ваш ответ на вопрос об отмене платежа.
https://www.banki.ru/services/response…e/7236658/
У меня похожая ситуация.

https://www.banki.ru/services/response…e/7236658/

Вчера совершил перевод из мобильного приложения на свободные реквизиты. Я решил пополнить карту школьника с карты МТС смарт деньги. В банке, к сожалению, получатель (комбинат питания) не значится, и я решил пополнить ее переводом на свободные реквизиты. Зря, как оказалось.
Все поля заполнил, подтвердил кодом из смс и понял,что не указал номер лицевого счета получателя… smile:oops: smile:wall: Т. е., похоже, деньги упали обезличено на их р/сч…

Ладно, думаю, в чате помогут — написал. Ответили оперативно, вкратце так: Деньги уже списались, соответственно, этот факт они видят, но ничего изменить не могут, поскольку они уже у получателя.
На вопрос — «что делать?«— посоветовали написать заявление на отказ от операции, но, увы, только в бумажном варианте и лично, с паспортом, можно в салоне МТС или отделении банка.
Хорошо, что рядом есть салон. Заявление мне распечатали, но увидев количество страниц пунктов опечалились и сказали — «вы заполняйте, конечно, но как это нужно делать точно мы не знаем… мы отправим, конечно, но гарантировать то все правильно не можем… Лучше все-таки в отделение — оно рядом, там могут сделать все сразу.» Трачу еще некоторое количество времени и еду в отделение, которое и правда сравнительно рядом.
Объясняю специалисту ситуацию. Она советуется с коллегами, и, видимо, опять таки обращается в чат. После чего говорит мне, что деньги вернуть нельзя, и мне нужно обращаться к получателю… Почему тогда меня отправили в салон МТС или отделение она ничего сказать не может. Когда я говорю, что это странно, и насколько мне известно вернуть платеж можно, она с утомленным видом с кем-то долго чатится и потом регистрируется в чате от моего имения, как я понял, поскольку просит меня сообщить код из пришедшей СМС. В итоге регистрирует обращение и советует мне ждать решения о том, возможно ли отказаться от операции. Именно о возможности возврата, а не о возврате!! На вопрос — а почему в том же чате мне посоветовали идти в салон, а салон распечатал мне заявление об отказе от операции она ответила «в салоне много чего могут распечатать, у нас нет такой формы заявления»…

Прокомментируйте, пожалуйста — все так и должно быть, и я чего-то не понимаю? Или все-таки в отделении могут что-то сделать, кроме регистрации от моего имени обращения?…

Здравствуйте, Дмитрий!

В первую очередь хочу отметить, что по аналогичному вопросу Вы оставили обращение через сотрудников в чате. Ваш вопрос находится в работе и в ближайшее время мои коллеги также предоставят Вам обратную связь.
Процедура возврата платежа, о которой Вы упоминаете, называется чарджбэк. Данный процесс может быть инициирован банком в отношении операций, которые были совершены по карте в торговой точке (интернет-магазине). Приведу пример: если после покупки, средства были списаны дважды; деньги со счета списаны, но покупатель не получил товар или услугу и т. д.
К переводам, которые клиенты выполняют самостоятельно через дистанционные сервисы банка, процедура чарджбэка не может быть применена по правилам международных платежных систем.
23 декабря Вы самостоятельно перечислили средства по свободным реквизитам. Со стороны банка, данный перевод был успешно обработан.
Отмечу, если реквизитов будет недостаточно для зачисления, средства до пяти рабочих дней могут находятся у получателя на счетах невыясненных сумм, после чего платеж возвращается обратно в банк.
В настоящее время платеж обратно не поступал. Поэтому, Вы можете самостоятельно обратиться к получателю и уточнить способ возврата денежных средств. Вижу, что мои коллеги на форуме, уже дали Вам подобные рекомендации.
Надеюсь мои пояснения помогли Вам во всем разобраться.

С уважением,

Фролкина Ирина · Accepted Answer

Здравствуйте, Дмитрий!В первую очередь хочу отметить, что по аналогичному вопросу Вы оставили обращение через сотрудников в чате. Ваш вопрос находится в работе и в ближайшее время мои коллеги также предоставят Вам обратную связь.Процедура возврата платежа, о которой Вы упоминаете, называется чарджбэк. Данный процесс может быть инициирован банком в отношении операций, которые были совершены по карте в торговой точке (интернет-магазине). Приведу пример: если после покупки, средства были списаны дважды; деньги со счета списаны, но покупатель не получил товар или услугу и т.&nbsp;д.К переводам, которые клиенты выполняют самостоятельно через дистанционные сервисы банка, процедура чарджбэка не может быть применена по правилам международных платежных систем.23 декабря Вы самостоятельно перечислили средства по свободным реквизитам. Со стороны банка, данный перевод был успешно обработан.Отмечу, если реквизитов будет недостаточно для зачисления, средства до пяти рабочих дней могут находятся у получателя на счетах невыясненных сумм, после чего платеж возвращается обратно в банк.В настоящее время платеж обратно не поступал. Поэтому, Вы можете самостоятельно обратиться к получателю и уточнить способ возврата денежных средств. Вижу, что мои коллеги на форуме, уже дали Вам подобные рекомендации.Надеюсь мои пояснения помогли Вам во всем разобраться.С уважением,

Здравствуйте. Прочитал ваш ответ на вопрос об отмене платежа...

Эксперт

Установка приложения Банки.ру