Список вопросов
Ответ дан

Сегодня 30.06.2010 года в Люблинском отделении Сбербанка Рoссии мною была написана жалоба на не качественное…

Иные вопросы
01.07.2010 00:00
8
Сбербанк
Автор
Филенко Ирина Владимировна
Москва
Сегодня 30.06.2010 года в Люблинском отделении Сбербанка Рoссии мною была написана жалоба на не качественное обслуживание клиентов. Операционист произвела зачисление на счёт. Передав мне талон и паспорт, попросила подойти к кассиру. Войдя в кассу и положив в лоток паспорт, талон и деньги, я стала ждать. Кассир на меня не отреагировала ни как. На мою просьбу- можно ли меня обслужить: принять деньги и отдать документы, мне было сказано: «Вы что не видите, что я занята с другой программой, и мне некогда.» На повторную просьбу ответ был тот же. После того, как я взяла книгу жалоб и начала писать жалобу, документы, талон и деньги продолжали лежать в лотке. Кассир сказала, чтобы я покинула кассу, что она меня не станет обслуживать и чтобы я в этом сбербанке не появлялась. После чего появился операционист и, в нарушение всех правил нахождения в кассовом помещении, взяла из лотка деньги, стала их пересчитывать, и отдала их кассиру. Во время пересчёта денег кассир, оскорбляя меня, возмущалась, что понаехали сюда из Украины и качают права.
Я Москвичка в пятом поколении, родилась в Москве 5 октября 1958 года и считаю, что таким отношением и высказываниями провоцируется межнациональная рознь и неприязнь. Свои фамилию, имя и отчество кассир сказать отказалась. Бейджик отсутствовал или был спрятан. В сбербанке установлена система видеонаблюдения, просмотр записей которого может являться подтверждением выше описанного. Прошу Вас дать мне письменный ответ, а так же на следующие вопросы:
Почему в данном отделении сбербанка нет единой очереди во все окна? Почему нет специалистов универсалов? Почему кассир единолично (в зависимости от настроения) принимает решение- обслуживать или нет клиента? Почему нарушаются правила доступа в кассовое помещение?
Время моего нахождения в сбербанке примерно 19.00—19.20 часов.
Мой адрес: г. Москва, ул. Трофимова 36, корп. 1, кв. 24.
Контактный тлф.: 8 9031192680
Уважаемая Ирина Владимировна! Спасибо за обращение.

Выражаем признательность за предоставленную информацию, указывающую на недочеты в организации деятельности одного из подразделений Сбербанка России. Именно такая информация позволяет своевременно выявить причины, препятствующие качественному оказанию банковских услуг. 

В настоящее время Банком проводится большая работа по изменению технологии обслуживания, учитывая в первую очередь, предложения и пожелания своих клиентов. Каждый отдельный случай неудовлетворительного обслуживания тщательно расследуется, по нему принимаются меры как организационного, так и дисциплинарного характера.

По существу Вашего обращения сообщаем, что установлен факт задержки в Вашем обслуживании 30.06.2010. Искренне сожалеем о доставленных неудобствах и будем благодарны, если сочтете возникший инцидент исчерпанным после предоставленных разъяснений.

В соответствии с установленными правилами работы с денежной наличностью завершение операции взноса требуемой Вам суммы наличных денежных средств в обязательном порядке предусматривает участие двух операционных сотрудников, включая кассира. Кассир дополнительного офиса, по стечению обстоятельств, выполняла внутреннюю банковскую операцию, до завершения которой в момент Вашего обращения оставалось меньше минуты. 

Несмотря на то, что задержка в обслуживании была обусловлена объективными причинами, мы признаем справедливость Ваших замечаний, которые не останутся без внимания. Руководством Банка предпринимаются меры, направленные на усиление контроля за организацией работы в структурном подразделении, с целью исключения подобного в дальнейшем.

Приносим Вам свои искренние извинения и надеемся на дальнейшее сотрудничество.

Эксперт банка

Александрова Мария
Александрова Мария
Эксперт службы заботы о клиентах
counter

Предложения банка

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 16%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 15.55%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Ключевой детский
Сбербанк
15.48%
годовых
от 182 дн.
срок

Сбербанк

СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
до 14.3%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберВклад Молодёжный (без пополнения, ежемесячно)
Сбербанк
до 14.05%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберВклад (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта для участников СВО
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Я потеряла карточку (Сбербанк).Могу ли я востоновить ее? И соколько будет это по стоимости?
Сбербанк

Я потеряла карточку (Сбербанк).Могу ли я востоновить ее? И соколько будет это по стоимости? Читать полностью

20.01.2011 Кредитные карты
НА ОСНОВАНИИ КАКОГО ЗАКОНА Я ИМЕЮ ПРАВО НА ПОЛУЧЕНИЕ ДЕНЕГ СО ВКЛАДОВ МОЕГО УМЕРШЕГО ОТЦА "НА ДОСТОЙНЫЕ…
Сбербанк

НА ОСНОВАНИИ КАКОГО ЗАКОНА Я ИМЕЮ ПРАВО НА ПОЛУЧЕНИЕ ДЕНЕГ СО ВКЛАДОВ МОЕГО УМЕРШЕГО ОТЦА «НА ДОСТОЙНЫЕ ПОХОР... Читать полностью

20.01.2011 Вклады
Здравствуйте! В связи с заменой фамилии решила поменять книжку на карту, но мне предложили только платные…
Сбербанк

Здравствуйте! В связи с заменой фамилии решила поменять книжку на карту, но мне предложили только платные карты &la... Читать полностью

20.01.2011 Вклады
Здравствуйте. Я хочу взять доверительный кредит в сбербанке, документы уже отдала в кредитном отделе…
Сбербанк

Здравствуйте. Я хочу взять доверительный кредит в сбербанке, документы уже отдала в кредитном отделе мне сказали чт... Читать полностью

20.01.2011 Потребительские кредиты
хочу пополнить свой баланс на сотовом отправив смс (карта зарегестрирована на номер)не помню как это…
Сбербанк

хочу пополнить свой баланс на сотовом отправив смс (карта зарегестрирована на номер)не помню как это коректно сдела... Читать полностью

20.01.2011 Иные вопросы
Объясните, по какому принципу вы отбираете вопросы, на которые отвечать???? Не отвечаете тогда, когда…
Сбербанк

Объясните, по какому принципу вы отбираете вопросы, на которые отвечать???? Не отвечаете тогда, когда сами не знае... Читать полностью

20.01.2011 Кредитные карты
Здраствуйте, у меня пластиковая карточка открыта в Сбербанке города Магнитогорска(1693/0149), в данный…
Сбербанк

Здраствуйте, у меня пластиковая карточка открыта в Сбербанке города Магнитогорска(1693/0149), в данный момент я пер... Читать полностью

20.01.2011 О банке
Здравствуйте Людмила, скажите сейчас в сбербанках принимаю монеты 1,2,-5 рублей 2003 года выпуска. Если…
Сбербанк

Здравствуйте Людмила, скажите сейчас в сбербанках принимаю монеты 1,2,-5 рублей 2003 года выпуска. Если да то можно... Читать полностью

20.01.2011 Иные вопросы
Странно работает система обратной связи Сбербанка. В конце ноября пытался пополнить счет МТС сторонней…
Сбербанк

Странно работает система обратной связи Сбербанка. В конце ноября пытался пополнить счет МТС сторонней картой (бан... Читать полностью

20.01.2011 Иные вопросы
Здравствуйте. У меня в Сбербанке есть вклад "Особый" в рублях с неснижаемым остатком 100000руб. Срок…
Сбербанк

Здравствуйте. У меня в Сбербанке есть вклад «Особый» в рублях с неснижаемым остатком 100000руб. Срок... Читать полностью

20.01.2011 Вклады
Последние вопросы по теме
Фз 115.
Сбербанк

Здравствуйте, заблокировали Сбербанк.Несколько лет назад,продавала карту p2p( по своей глупости)была несовершенноле... Читать полностью

27.11.2025 Иные вопросы
снять ограничение по картам
Сбербанк

как правильно написать обращение в Сбербанк о снятии 161фз Читать полностью

26.11.2025 Иные вопросы
Не могу войти в сберстрахование
Сбербанк

Необходимо изменить госномер в страховке после постановки на учёт, но я не могу зайти в сберстрахование. Пишет «пок... Читать полностью

26.11.2025 Иные вопросы
Незаконное навязывание "ДомКлик Плюс" - Сбербанк игнорирует решение ФАС и дискриминирует клиентов
Сбербанк

11 ноября 2023 года оформил ипотеку по программе «Ипотека с господдержкой 2020» в Сбербанке под 5,5%. Для сохранени... Читать полностью

26.11.2025 Иные вопросы
Необоснованное повышение ставки Сбербанком
Сбербанк

Прошу разобраться срочно с вопросом повышения ставки семйной ипотеки до 19,5%. Причина указанная банком в ответ на... Читать полностью

26.11.2025 Иные вопросы
написать обращение по разблокировке карт по 161 фз
Сбербанк

Подать обращение в Сбербанк по статье 161 фз Читать полностью

26.11.2025 Иные вопросы
Повышение ставки по выданной ипотеке
Сбербанк

Здравствуйте. Я ранее 21.07.2025 брала семейную ипотеку. Заемщиком/созаемщиком не являюсь, других кредитных продукт... Читать полностью

26.11.2025 Иные вопросы
Помощь в одобрении объекта недвижимости в ипотеку
Сбербанк

В нашем городе действует программа «Семейная ипотека» на вторичное жилье, что, казалось бы, открывает двери для мно... Читать полностью

26.11.2025 Иные вопросы
Справка для органов опеки
Сбербанк

Здравствуйте! Нужна справка для органов опеки, что банк не против выделения долей детям в ипотечной квартире. В бан... Читать полностью

26.11.2025 Иные вопросы
Требование погасить долг после банкротсва
Сбербанк

Сегодня 26.11.25 спустя 5 лет после банкротства в СбербанкОнлайн появился счёт кредитной карты с долгом. Карта офор... Читать полностью

26.11.2025 Иные вопросы
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
TOP online-КА~ЗИ~НО в России и СНГ на 2025 год по списку 13 на деньги 62
Ак Барс Банк

Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью

27.11.2025 Страхование путешествий
Рейтинг ТОП-10 online-КА~ЗИ~НО в России и СНГ на 2025 год по рейтингу 367 проектов по списку 419
Ак Барс Банк

Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью

27.11.2025 Страхование путешествий
Рейтинг online-КА~ЗИ~НО в России и СНГ на 2025 год по рейтингу 530 проектов по списку 298
Ак Барс Банк

Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью

27.11.2025 Страхование путешествий
Официальные online-КА~ЗИ~НО в Рейтинге: ТОП-10 A483 надежных сайтов РФ 85
Ак Барс Банк

Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью

27.11.2025 Страхование путешествий
Шикарные online-КА~ЗИ~НО в России и СНГ на 2025 год по рейтингу 997 проектов по списку
Ак Барс Банк

Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью

27.11.2025 Страхование путешествий
Обзор самых новых 448 КА~ЗИ~НО online в Рейтинге успешных сайтов 2025
Ак Барс Банк

Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью

27.11.2025 Страхование путешествий
ТОП-10 Надежных online-КА~ЗИ~НО в России и СНГ на 2025 год по рейтингу 2743 проектов по списку 195
Ак Барс Банк

Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью

27.11.2025 Страхование путешествий
Надежные nEw online-КА~ЗИ~НО В России и СНГ на 2025 год по рейтингу 2550 проектов по списку 259
Ак Барс Банк

Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью

27.11.2025 Страхование путешествий
293 КА~ЗИ~НО 2024_25 года: 2882 сайтов для игроков из России и Европы
Ак Барс Банк

Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью

27.11.2025 Страхование путешествий
ТОП-10 Рейтинг online-КА~ЗИ~НО в России и СНГ на 2025 год по рейтингу 7344 проектов по списку
Ак Барс Банк

Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью

27.11.2025 Страхование путешествий