5
1.Чем занимается Ваш отдел подробно?
2.Почему банк не может мне предоставить копию кредитного договора с моей личной подписью(оригиналом)? потом буду с Вами разговаривать.
Уважаемая Наталья,
Отдел обработки электронных запросов отвечает за работу с обращениями клиентов КБ «Ренессанс Капитал» (ООО), которые поступают по электронным каналам. К ним относятся специальная форма для обращений клиентов на сайте Банка http://www.rencredit.ru/feedback, электронный адрес consultant@rencredit.ru и «горячая» линия на портале «Banki.ru».
Также сотрудники отдела занимаются подготовкой различных документов по запросам клиентов, например, справок, выписок по счетам, информационных писем и других.
Одной из основных функций Отдела обработки электронных запросов является анализ обращений от клиентов и процедур по их обслуживанию, на основе чего разрабатываются рекомендации и процессы по улучшению клиентского сервиса в информационном центре и дополнительных офисах Банка.
Относительно Вашего вопроса о кредитном договоре сообщаем следующее:
При оформлении кредита один экземпляр кредитного договора был предоставлен Вам. В случае потери клиентом договора/оферты он может обратиться в Банк за предоставлением ему копии данного документа. Согласно Тарифам Банка услуга поиска копии кредитного договора/оферты стоит 500 рублей.
С Тарифами КБ «Ренессанс Капитал» (ООО) Вы можете ознакомиться на нашем сайте http://www.rencredit.ru/f/support/tarif/tarif_deposits_s_01102010.PDF, пункт 1.4.1.
Хотим отметить, что решение о предоставлении/не предоставлении копии оферты принимается Банком на основании личного заявления Клиента. Заявление рассматривается Банком в течение 10 рабочих дней. Также хотим отметить, что заявление можно оформить только в кредитно кассовом офисе Банка. В случае положительного решения Банка — копии документов будут направлены Почтой России, по е-mail, также возможно получение в офисе Банка. В случае отрицательного решения Банка — сумма оплаченной комиссии будет возвращена на текущий счет клиента.
Дополнительно сообщаем, что с адресами отделений Банка, а также графиком работы кассы Вы можете ознакомиться на сайте нашего Банка http://www.rencredit.ru/address/.
Как можно получить справку о том, что задолженность погашена? Читать полностью
здравствуйте Павел. Я брала в вашем банке кредит, и хотела погасить его через месяц, но сказали что не ранее чем че... Читать полностью
Заключает ли банк договора с частными медучреждениями для получения кредита клиентами на лечение и частные услуги Читать полностью
Здравствуйте, номер договора 31012770674 вчера (18 апреля) на мой карточный счет было перечислено 506,15 руб. (из П... Читать полностью
Здравствуйте.Будьте добры объяснить, почему я в том месяце заплатила меньшую сумму, а в этом месяце должна заплатит... Читать полностью
Доброе утро!Подскажите пожалуйста, у меня был оформлен автокредит и ежемесячно в сумму платежа входила комиссия за... Читать полностью
ЗДРАВСТВУЙТЕ.МЕНЯ ЗОВУТ ЕВГЕНИЙ.15.10.10 Я ПРИОБРЕЛ МОБ.ТЕЛЕФОН В КРЕДИТ НА 6 МЕСЯЦЕВ.КРЕДИТОРОМ СТАЛ ВАШ БАНК НОМЕ... Читать полностью
Вопрос такой. Как можно пообщаться с начальником отдела кредитования или безналичных переводов на Дербеневской? Или... Читать полностью
31.03.2010 я взяла кредит в вашем банке30 тыс,но график платежей оформлен на40080.Откуда прибавились10080р.По... Читать полностью
Могу ли я взять у вас кредит без справки о доходах? Так как не давно уволилась, а сейчас работаю в новой фирме Зара... Читать полностью
Добрый день! Специалист при выдаче кредита,не озвучил стоимость смс оповещения,хочу отказаться от данной услуги.По... Читать полностью
Добрый вечер. Можно ли подать заявление по эл почте, на отказ от «Финансовой защиты»? Если да, то какой... Читать полностью
Интернет-Банк Ренессанс Кредит прислал временные логин пароль для доступа.
30...
Добрый день.Интернет-Банк Ренессанс Кредит прислал временные логин пароль для доступа.30 марта я зашел поменял логи... Читать полностью
Связи с карантином, все банки не работают. Терминалом пользоваться не умею, как заплатить за кредит во время? Читать полностью
Сегодня, 25.03.2020, на моб.тел пенсионера - клиента Ренессанс Кредит Банка...
Добрый день.Сегодня, 25.03.2020, на моб.тел пенсионера — клиента Ренессанс Кредит Банка (СПб)позвонили с номе... Читать полностью
Спасибо, письмо вручено адресату 25.02 в 18:58. Читать полностью
Добрый день! Указала информацию в личном сообщении. Ощущение, что банк целенаправленно не собирается получать письм... Читать полностью
Остаток 15т.р. Вкатали штраф193т.р.скажите это как?????????? Читать полностью
Здравствуйте! Я давно являюсь клиентом вашего банка и 1,5 года назад мне предложили кредит 500000 рублей под 9,9% г... Читать полностью
Здравствуйте. Вопрос по поводу оплаты просроченного кредита. Сейчас оплачиваю все испрано, хотелось бы узнать как п... Читать полностью
Добрый день.Почему входящие звонки на номерп Сбербанка не маркируются, как должны были с 1 сентября? Почему поддерж... Читать полностью
это просто ужас в поддержке одно и тоже пишут скидываю им чеки и все такое ,а решить проблему не могут решите пожал... Читать полностью
Прошу разблокировать мою учетную запись Читать полностью
https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/134162/ Читать полностью
Баллы не начислены (Несколько месяцев пользуюсь сервисом Яндекс.Плюс.Начал с того, что можно было открыть накопител... Читать полностью
Добрый день. Мне заблокировали все карты и счета по 161 ФЗ без возможности перевыпуска. Так как нарушен п. 1.11 при... Читать полностью
На мой личный номер продолжительное время поступают чужие СМС уведомления с номера 0321(сбербизнес) с сумами перево... Читать полностью
Здравствуйте, ни раз напрявляли документы для утверждения мирового соглашения в процедуре банкротства на почту USPB... Читать полностью
На мой личный номер продолжительное время поступают чужие СМС уведомления с номера 0321(сбербизнес) с сумами перево... Читать полностью
Добрый день! В справке ФНС об открытых счетах указано, что на мое имя открыт счет в МТС Банке №40914... Хочу узнать... Читать полностью