❓ Разблокировка счета и личного кабинета в МТС Банке

Список вопросов

Ответ принят

Разблокировка счета и личного кабинета в МТС Банке

Эксперты Банки.ру

28.09.2024 12:07

Автор

user-165819521245

Балашов

Я являюсь клиентом ПАО «МТС-Банк» (далее – Банк), проживаю в г. Балашов Саратовской обл. По инициативе Банка мой счет был заблокирован в связи с подозрительными операциями после телефонного разговора с сотрудником Банка. По информации, полученной на «горячей линии» МТС, мне было предложено пройти повторную идентификацию с посещением салона связи МТС (в случае, если он не является франшизой) при подаче заявления в свободной форме в г. Балашов или путем обращения в отделение Банка. Отделение Банка в г. Балашов отсутствует. 23.09.2024 я обратилась в два салона связи МТС, расположенных в г. Балашов по адресу: ул. 30 лет Победы, 137; ул. Рабочая, 44а. Сотрудники салонов связи сообщили, что у них отсутствует бланк заявления в свободной форме в связи с чем разблокировка моего счета невозможна. 23.09.2024 по рекомендации оператора «горячей линии» МТС дозвонилась в Службу безопасности ПАО «МТС Банк» по номеру телефона: 88002500052, где в дистанционном решении проблемы мне также было отказано и рекомендовано обратиться в салон связи. 23.09.2024 я повторно обратилась на «горячую линию» МТС, где была проинформирована о том, что я гарантировано могу обеспечить разблокировку своих счетов путем посещения с паспортом и подачи заявления в свободной форме в салоне связи МТС по адресу: ул. Карла Маркса, 39. По итогам посещения мною вышеуказанного салона проблема решена не была. 28.09.2024 в салоне на ул. Карла Маркса у меня наконец-то приняли заявление в свободной форме, сотрудник поставил отметку о принятии и подпись. При этом из этого же МТС-Банка мне звонят и угрожают передать информацию о моих кредитных обязательствах в исполнительное производство, на счету достаточно средств чтобы обязательства погасить. Отвечают, что заявление на рассмотрении, в выходные никто смотреть не будет. Мне пришлось 4(!) раза обращаться в салон связи, чтобы со мной хотя бы работать начали. Причем специалисты с горячей линии МТС Банка разговаривали с сотрудниками салона через мой телефон. Как происходит рассмотрение обращения? Как его ускорить и разблокировать денежные средства?

Добрый день!

Банки.ру не отвечает за работу сторонних организаций. Вы можете обратиться с вопросом непосредственно в банк.

Так же вы можете написать отзыв в Народном рейтинге, представитель банка займется вашим вопросом.