❓ Идентификация получателя в банковской системе работает на 100 ?!

Список вопросов

Ответ принят

Идентификация получателя в банковской системе работает на 100 ?!

Эксперты Банки.ру

27.01.2025 09:33

Автор

user-192320768271

г Москва

Идентификация получателя в банковской системе на 100% работает?!

30 декабря я перевела деньги подруге по номеру телефона на её счёт в Альфа-Банке. Раньше переводила ей деньги в другие банки, также по номеру телефона, и проблем не возникало. Но в этот раз, когда сообщила ей о переводе, она сказала, что деньги не поступили.

Мы обратились в Альфа-Банк, и там нам сказали писать заявление и предоставить документ, подтверждающий, что этот номер телефона действительно принадлежит подруге. Я также связывалась с поддержкой, но ответы были одни и те же: «Вы отправили деньги по реквизитам, свяжитесь с получателем и попросите вернуть». На мой вопрос: «Как я могу связаться с кем-то, если деньги отправлены подруге, но она их не получила?», сотрудники банка только разводили руками: «Мы не можем помочь».

Самым странным оказалось то, что данные человека, которому я отправила деньги (телефон, имя, отчество и первая буква фамилии), полностью совпадали с данными моей подруги. Однако деньги всё равно ушли не туда, и теперь я должна подруге 127 000 рублей.

Удивительно, что в век цифровизации банковская система допускает такие ошибки. В номере телефона не указывается фамилия получателя, и даже если данные совпадают, это не даёт гарантии! Мобильные операторы, например, могут вернуть деньги, если вы случайно отправили их не тому абоненту. А банк — нет.

Писала заявление в полицию, но пока тишина.

Подскажите, как можно решить этот вопрос.

Здравствуйте!

Рекомендуем вам написать отзыв в Народном рейтинге, представитель банка займется вашим вопросом.
Подробнее по ссылке: https://www.banki.ru/services/responses/?source=submenu_banksresponses.

Кстати, если вам интересно обсудить финансовые темы более глубоко, загляните в Диалог. Это сообщество, где пользователи могут делиться своими историями, учиться на опыте других и даже решать вопросы совместно.