Список вопросов
Ответ дан

Добрый день,обращаюсь за профессиональной консультацией по такому вопросу. При получении кредита наряду…

Добрый день,обращаюсь за профессиональной консультацией по такому вопросу. При получении кредита наряду с кредитным договором, согласно правилам банка, был заключен договор об обслуживании текущего счета и выдана карта.Кредит был выплачен по графику 21.09.2010 г. в отделении банка, где я предупредила специалиста о том, что вношу последний платеж по кредиту и спросила, что еще требуется сделать, чтобы не иметь перед банком невыполненных обязательств. Меня заверили, что ничего не требуется, не спросили ни о карте, ни о счете и т. п. В конце ноября 2010 г. я случайно узнала, что с моего все еще действующего текущего счета в октябре 2010 г. списана комиссия за годовое обслуживание пластиковой карты Банка, в результате чего образовалась задолженность, на написанное в банк заявление о несогласии с этой операцией получен отрицательный ответ.Отказываясь признать факт неправомерного списания комиссии за обслуживание, Банк ссылается на пункт 6.1.7., иными словами, я должна была письменно уведомить Банк об отказе от обслуживания по карте (очевидно, сотрудники убеждены, что клиент обязан наизусть помнить все условия Договора, поэтому не считают нужным предоставлять услугу по информированию клиента). В силу отсутствия должного внимания при обращении в банк, я вынуждена была самостоятельно изучить многостраничный Договор, в результате возник вопрос о соответствии действий Банка п. 6.1.12. вышеуказанного Договора, согласно которому перевыпуск карты не осуществляется, если остаток денежных средств на счете на 20 число последнего месяца срока действия карты меньше комиссии за годовое обслуживание карты в следующем периоде. Дата внесения последнего платежа по кредиту — 28.09.2010 г. Срок действия карты — до10/2010 г.Иными словами, с моего нулевого на конец октября счета была списана комиссия за годовое обслуживание карты, что противоречит вышеуказанному пункту договора. Прошу Вас пояснить, на каком основании была перевыпущена для меня карта, причем в отделении Банка мне ни разу (!) не предложили ее получить взамен сданной.Подскажите,начисляются ли проценты на задолженность по оплате комиссии за годовое обслуживание пластиковой карты; и что делать, если я не согласна с самим фактом взимания таковой, поскольку считаю, что вся ситуация вызвана недостоверной или недостаточно полной информацией об услуге,согласно законодательству РФ, при обслуживании клиентов следует исходить из предположения об отсутствии у них специальных познаний о свойствах и характеристиках услуги.
Заранее признательна за вниманиеи помощь.

Уважаемая Татьяна,

В указанном Вами пункте Общих условий указано условие перевыпуска карты, в данном случае срок действия Вашей карты 10/2011, то есть в 2010 году списалась комиссия за второй год обслуживания, а не за перевыпуск. К сожалению, основания для пересмотра ранее принятого решения отсутствуют.

С уважением,

Эксперты

Пелевин Никита
Пелевин Никита
руководитель группы аналитики по жалобам управления качества обслуживания
Кустова Мария
Кустова Мария
ведущий специалист поддержки частных клиентов
counter
Последние вопросы к эксперту
Хотел прояснить ситуацию с механизмом работы пакета услуг "Оптимальный".

Каким...
Райффайзен Банк

Хотел прояснить ситуацию с механизмом работы пакета услуг «Оптимальный».Каким образом «выбираются... Читать полностью

Здравствуйте. У Вас есть заемщик по автокредиту, который продал автомобиль мне. Автомобиль у меня и...
Райффайзен Банк

Здравствуйте. У Вас есть заемщик по автокредиту, который продал автомобиль мне. Автомобиль у меня и судом признан я... Читать полностью

Спасибо, Полина, за ответ на этот вопрос...
Райффайзен Банк

Спасибо, Полина, за ответ на этот вопрос https://www.banki.ru/services/question…Id=7391113Там было написано... Читать полностью

Есть ли программа рефинансирования действует ли, какие условия. z.chetwerikowa@yandex.ru
Райффайзен Банк

Есть ли программа рефинансирования действует ли, какие условия. Читать полностью

Добрый день. В 2008 году взяли ипотечный кредит в долларах США. За это время курс доллара вырос...
Райффайзен Банк

Добрый день. В 2008 году взяли ипотечный кредит в долларах США. За это время курс доллара вырос более чем в два раз... Читать полностью

Здравствуйте На мой сотовый телефон приходят СМС -первая пришла будь то карта и у нее кончается...
Райффайзен Банк

Здравствуйте На мой сотовый телефон приходят СМС -первая пришла будь то карта и у нее кончается срок,а вчера пришла... Читать полностью

Здравствуйте, хочу взять в кредит новый автомобиль Мерседес, мне 21 год, одобрят ли его? С дилером...
Райффайзен Банк

Здравствуйте, хочу взять в кредит новый автомобиль Мерседес, мне 21 год, одобрят ли его? С дилером пообщался днем,... Читать полностью

Приветствую всех!

Есть такой очень важный и насущный вопрос: [B]как нам можно поменять или...
Райффайзен Банк

Приветствую всех!Есть такой очень важный и насущный вопрос: как нам можно поменять или продлить действие пенсионных... Читать полностью

Здравствуйте. Я несколько месяцев назад открыл счет могу ли я использовать его для начислений...
Райффайзен Банк

Здравствуйте. Я несколько месяцев назад открыл счет могу ли я использовать его для начислений стипендий? Читать полностью

Прошу дать ответ на вопрос из моего...
Райффайзен Банк

Прошу дать ответ на вопрос из моего отзыва:http://www.banki.ru/services/response…e/6913750/Меня не устраивае... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Добрый день!!
Я заказал пакет услуг "Оптимальный" в ДО "Нагорная". Сейчас это...
Райффайзен Банк

Добрый день!Я заказал пакет услуг «Оптимальный» в ДО «Нагорная». Сейчас это отделение закры... Читать полностью

Добрый день!У меня такой вопрос,у меня закончился срок действия карты на которую я перечислял...
Райффайзен Банк

Добрый день!У меня такой вопрос,у меня закончился срок действия карты на которую я перечислял деньги для погашения... Читать полностью

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, в связи с чем после внесения средств через банкомат они...
Райффайзен Банк

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, в связи с чем после внесения средств через банкомат они отображаются в выписке... Читать полностью

Здравствуйте. 2 раза делала возврат средств на карту, деньги ни разу не пришли (с магазином...
Райффайзен Банк

Здравствуйте. 2 раза делала возврат средств на карту, деньги ни разу не пришли (с магазином связывалась, они подтве... Читать полностью

Недавно Ваш банк сообщил, что у вас проблемы с прохождениями операций по картам. Сейчас нахожусь в...
Райффайзен Банк

Недавно Ваш банк сообщил, что у вас проблемы с прохождениями операций по картам. Сейчас нахожусь в Италии, в... Читать полностью

Сколько дней даётся для подачи заявки на спорную тразакцию по карте VISA?
Райффайзен Банк

Сколько дней даётся для подачи заявки на спорную тразакцию по карте VISA? Читать полностью

Здравствуйте
Обращалась в службу поддержки по вопросу конвертации при оплате рублевой картой за...
Райффайзен Банк

ЗдравствуйтеОбращалась в службу поддержки по вопросу конвертации при оплате рублевой картой за рубежом. Оплата буде... Читать полностью

Моя знакомая сейчас в Перу. Ее карта (кредитная Visa) была заблокирована при попытке оплатить...
Райффайзен Банк

Моя знакомая сейчас в Перу. Ее карта (кредитная Visa) была заблокирована при попытке оплатить покупку. Она занет, ч... Читать полностью

Здравствуйте! Являюсь обладателем зарплатной карты VISA CLASSIC Вашего банка. При попытке сделать...
Райффайзен Банк

Здравствуйте! Являюсь обладателем зарплатной карты VISA CLASSIC Вашего банка. При попытке сделать с2с в ИБ др... Читать полностью

Здравствуйте я являюсь зарплатным клиентом вашего банка. Моя карта была подключена к одному номеру...
Райффайзен Банк

Здравствуйте я являюсь зарплатным клиентом вашего банка. Моя карта была подключена к одному номеру телефона, я поме... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Сбербанк 115 фз , банков нормальных .0 (((((
Сбербанк

Я, действуя свободно, по своей воле и в своем интересе, обязуюсь надлежащим образом исполнять Условия выпуска и обс... Читать полностью

Закрытие кредитной карты и её счета
Сбербанк

Здравствуйте! На каком основании мне отказывают в закрытии кредитной карты и её счета, при отсутствии задолженности... Читать полностью

Не могу сделать заказ!
Ozon Банк

Здравствуйте! Не могу оплатить заказ на Озон. Ошибка возникает в момент оформления , на экране высвечивается, что «... Читать полностью

15.08.2025 Другое
Установка запрета на передачу кредитных продуктов
Альфа-Банк

Имею опыт пользования всеми крупными банками нашей страны. Выбирал в каком более комфортно и выгодней. В двух работ... Читать полностью

Яндекс банк обманывает на счет сплита
Яндекс Банк

Просрочил платеж по сплиту, так как нет денег для оплатыВ условиях четко сказано, что если не могут списать платеж,... Читать полностью

Как узнать статус заявки на выпуск карты UnionPay
Россельхозбанк

Оформила заявку на карту UnionPay 18.07.2025. Сейчас уже 15.08.2025. При оформлении заявки было указано, что по гот... Читать полностью

Заблокировали дистанционное обслуживание за п. 4.5 и 4.9 УКБО и п. 7.3.9
Т-Банк

Здравствуйте! Сегодня мне заблокировали дистанционное обслуживание согласно согласно п. 4.5 и 4.9 УКБО и п. 7.3.9.... Читать полностью

Возобновление обслуживания
Сбербанк

возьмите во внимание факты которые я указал здесь, в прошлом ответе они указаны не были Читать полностью

Накопительный счёт.
Россельхозбанк

Был открыт 31.07.25 когда была написана ставка 19% то есть 9% стандарт и 10% "приветствие " и что будет она до сент... Читать полностью

Про образовательный кредит
Сбербанк

Доброго времени суток, прошу, умоляю помогите мне, у меня счет заблокирован по 115 фз, в банк предоставил пояснение... Читать полностью