Драйв Клик Банк

Невнимательность или пренебрежение к клиентам

19.07.2016 20:18
2410
Оценка
3
Отзыв проверен
Добрый вечер, беспокоит г. Калининград. Для полного досрочного погашения автокредита 14.06.2016 г. я посетила офис банка Сетелем в г. Калининграде, сотрудница банка на обычном ЛИСТЕ написала сумму, необходимую для досрочного погашения, после чего я зачислила на расчетный счет банка Сетелем полную сумму, необходимую для досрочного погашения. Автокредит закрыт 14.07.2016. 15.07.2016 г. я пришла получать ПТС на автомобиль. Сотрудница Сетелем банка в г. Калининграде, не удосужилась посмотреть о наличии денежных средств на моем счете, которые остались и предложить (рассказать процедуру) вернуть мне на личный счет. Во всех других банках (в которых я обслуживалась) эта норма в "порядке вещей" при оплате кредита/закрытии счета. Всегда предлагали сделать перевод или выдавали наличными, даже незначительные суммы.  Из-за некомпетентности или просто отсутствия желания сотрудников Калининградского отделения, я должна тратить свое личное время для того, чтобы написать заявление о возврате денежных средств на мой личный счет! Прошу разобраться в данной ситуации и провести профессиональный ликбез с сотрудниками! Спасибо!
Драйв Клик Банк
Драйв Клик Банк
2016-07-20T15:14:35+03:00
Уважаемый estimate221! Благодарим Вас за обращение. Предоставленная Вами информация крайне важна для Банка, так как в своей работе над улучшением качества предоставляемого сервиса мы опираемся именно на Вашу обратную связь. Позвольте принести Вам наши извинения. Мы сожалеем, что качество предоставляемого сервиса не принесло Вам положительных эмоций. Тем не менее, позвольте отметить, что информацию о наличии положительного остатка на счете Вы можете получите при помощи услуги "Мой Банк" на нашем официальном сайте www.cetelem.ru. Также в соответствии с Общими условиями Банка, напоминаем Вам процедуру возврата положительного остатка со счета. Для перевода денежных средств на реквизиты счета в любой другой коммерческий Банк, Вам необходимо предоставить сотруднику Банка на точке обслуживания, реквизиты счета в другом Банке, а также Ваш паспорт. При переводе денежных средств из нашего Банка в любой другой коммерческий Банк, Тарифами Банка предусмотрена комиссия в размере 1% от суммы перевода, но не более 500 рублей и не менее 50 рублей. После написания заявления денежные средства поступят в течение 3-х рабочих дней. Надеемся, что нам удастся вновь увидеть Вас в числе наших финансовых партнеров. С уважением, Управление клиентского сервиса "Сетелем Банк" ООО

О банке

Народный рейтинг

40 место
из 313 банка
2,00
средняя оценка
-
решено проблем
154
отзывов
151
ответ
Написать отзыв

Отзывы о продуктах Драйв Клик Банка

Лояльный подход

Оценка 5

Добрый день. Столкнулся с такой ситуацией, оказывается нельза закрыть автокредит досрочно здесь и сейчась как в других нормальных банках... при выдаче кредита специалисты об этом... Читать полностью

22.05.2025

Досрочное полное погашение нужно ждать

Оценка 4

Требую рассмотреть мое заявление на досрочное полное погашение в ближайшее время , понятно конечно что банку интересно еще месяц с меня проценты получать, но в любом случае... Читать полностью

21.04.2025

Досрочное погашение в любой день не представляется возможным...

Оценка 4

Добрый день, мой папа взял автокредит в банке Драйв Клик Банк, досрочное погашение предполагалось сразу, поэтому уточняли при оформлении информацию о нем сразу, на что было... Читать полностью

10.02.2025

Помогли досрочно погасить

Оценка 4

Покупала машину в рассрочку, то есть проценты никакие не плачу за кредит, решила срочно продать машину, хочу погасить остаток. Зашла в лк и вижу там возможность это сделать только... Читать полностью

08.02.2025

Частичное погашение кредита

Оценка 5

 В приложении невозможно подать заявку на частичное досрочное погашение кредита ранее, чем за 30 дней. По этой причине обратились в контактный центр банка. Получили отказ. Другие... Читать полностью

14.01.2025

Досрочное погашение кредита

Оценка 4

Хотел досрочно полностью погасить кредит, но в личном кабинете приложения мне предложили дату не раньше чем через месяц, и при расчете указали сумму к оплате которая есть на данный... Читать полностью

10.01.2025

Полное досрочное погашение автокредита

Оценка 4

Добрый день! Хочу полностью досрочно погасить кредит, но через ИБ могу выбрать дату только 31.01, что очень неудобно и непонятно зачем столько ждать с учетом того, что процентов... Читать полностью

03.01.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка