Продажа закладной и отказ рефинансирования по программе АИЖК

Добрый день я являюсь представителем клиента вашего банка (юрист) у которого возникли проблемы с рефинансированием ипотечного кредита по программе АИЖК. В связи с изменившимися жизненными обстоятельствами (тяжелая болезнь несовершеннолетнего ребенка) Заемщица обратилась в банк за рефинансированием согласно программе государственной поддержки. Однако выяснилось следующее обстоятельство на основании купли - продажи закладных от 25.10.2013 г. ПАО "Абсолют банк" продал закладную ООО "Ипотечный агент Абсолют 2", о чем заемщица не была письменно уведомлена согласно действующему законодательству РФ. Поскольку Ипотечный агент Абсолют 2 не заключал договор сотрудничества с АИЖК, то в рефинансировании было отказано. За разъяснением ситуации было подано обращение в ЦБ РФ от 26.07.2016 г. N10-ОТ/3992 в полученном ответе, ЦБ сообщил, что Абсолют банк обсуждает обратный выкуп закладной у ипотечного агента Абсолют 2. 09.08.2016г. Вх N402 было направлено обращение председателю правления банка Дегтяреву Андрею Владимировичу с просьбой содействия в данной ситуации. На данный момент времени к сожалению ответа не последовало. Особо хочу отметить, что кредитный договор обслуживается без нарушений несмотря на очень тяжелое материальное положение заемщицы. Заемщица являет матерью одиночкой, медицинские справки, подтверждающие тяжелое состояние здоровья ребенка были приложены к заявлению о рефинансировании. В настоящее время идет процесс оформление инвалидности ребенка. Прошу особо обратить внимание на сложившуюся ситуацию и дать возможность провести рефинансирование согласно программе АИЖК.