Оплата обучения через терминал "Платформа"

06.09.2016 оплачивала обучение в университете через терминал "Платформа", на терминале написано вставляйте купюры пачкой, что я и сделала, так вот проблема терминал забрал у меня купюру в размере 5000 и не засчитал ее, когда позвонила на горячую линию, сказали ожидать инкассацию надо. Прошла неделя, мне позвонили и сказали, что после инкассации не обнаружен излишек и наверное вы эту купюру даже не вставляли с намеками, что я их обманываю, но сказали можете написать повторную заявку, но от этого ничего не поменяется. Я спрашиваю, и что мне теперь делать, мне сказали в следующий раз вставляйте по одной купюре. Так вот, как теперь доверять этому банку и его сотрудникам, так как инкассация производилась ни при мне, по-любому у них есть видеокамеры на терминалах, где прекрасно должно быть видно какую сумму я вставляла.