Хамское поведение ООО "Сетелем Банк"

Доброе утро! Меня зовут К. Руслан, в ноябре 2014 года я купил в автосалоне новый автомобиль КИА РИО, пришлось 300 000 рублей взять в автокредит в ООО "СЕТЕЛЕМ БАНК", в эту же сумму включили КАСКО на 2 года, 31.10.2016 года КАСКО закончилось, естественно меня никто не предупредил заранее, что необходимо сделать пролонгацию полиса и отправить новый полис КАСКО в банк в течение 30 календарных дней. В связи с тем, что мой автомобиль находился 1,5 месяца в ремонте, по причине отсутствия финансов на его ремонт и постоянными переметами федеральной дороги снегом, я не мог выехать в г. Мурманск (расстояние 200 км от г. Заполярный) для решения данного вопроса. В нашем г. Заполярный, где я проживаю, отсутствуют бланки КАСКО и ОСАГО, поэтому приходится ехать в г. Мурманск. Но 13.12.2016 года из ООО "СЕТЕЛЕМ БАНК" пришло смс сообщение, что Вам необходимо прислать полис КАСКО, т.к. срок его просрочен или к Вам будет применяться штраф. 13.12.2016 года я отпросился с работы, в этот день дорога была не переметена снегом и я отправился в г. Мурманск для решения данного вопроса, сделал новый полис КАСКО, который сбросили на эл.почту [url=mailto:casco@cetelem.ru]casco@cetelem.ru[/url] работники автосалона, в этот же день я набрал по телефону представителей ООО "СЕТЕЛЕМ БАНК", чтобы узнать, что полис дошел до них или нет? На что я получил ответ, готовьте штраф 10 000 рублей, я попытался объяснить что то, но слушать никто меня не хотел. 14.12.2016 года мне стали приходить смс сообщения о том, что полиса нет, вы оштрафованы и т.д. Дорогие коллеги ООО "СЕТЕЛЕМ БАНК", я исправно плачу все необходимые по кредиту суммы, если бы Вы заранее отправили мне смс о том, что нужно сделать заранее полис КАСКО, я бы его сделал, я ответственный человек. У меня недавно родился второй ребенок, я с трудом нашел деньги на КАСКО, отправил Вам полис и заплатить просто так штраф 10 000 рублей не могу, я один работаю, двое детей, жена не работает. Неужели нельзя пойти навстречу клиенту, прошу меня услышать! Поймите, вы специально отправляете клиентам ООО "СЕТЕЛЕМ БАНК" информацию о просрочке, только после того, как появились штрафные санкции, как же клиенты в дальнейшем будут работать с Вами?