33 минуты ожидания на Горячей линии

Отправил два межбанковских перевода по реквизитам, в 09.46 и 09.49. Второй перевод был обработан в 11.17 у первого и в 11.30 по-прежнему статус "в обработке". Ранее в этом же банке был подобный случай, два перевода имели статусы "отправлен" (более поздний) и "в обработке" (первый из созданных), при общении с консультантом оказалось, что по факту отправлен и первый, но статус не поменялся, в подтверждение мне выслали файл об обработке на e-mail. Звоню в повторившейся ситуации на "горячую линию", объясняю всё до единой детали, называю все суммы, время и проч., включая информацию, что такой случай уже был, и перевод, может, уже и отправлен по факту. Минут через пять слушания музыки консультант снова включается и спрашивает - "у вас были суммы по 3000 руб, два перевода?". Нет, отвечаю, сумма была 6000 и один не ушедший перевод, о чём я дал информацию в начале разговора (отмечу, что ни одной суммы в 3000 не было в марте вообще в истории моих операций). Мне предлагают ещё подождать, и я начинаю ждать. После того, как длительность разговора составила 20 минут (всё это время играет музыка), стало интересно, до какой длительности дойдёт ожидание, что могут так долго выяснять и что, в конце концов, ответят? "Спасибо Вам за ожидание"? Но всё закончилось ещё интереснее - на 33-й минуте разговор просто завершился. Никто не перезвонил после этого. Что ж, пришлось звонить самому, объяснять всё по новой. На этот раз длительность разговора составила 13 минут, я получил информацию общего характера, о том, что принятый сегодня перевод будет отправлен сегодня до 17.00. Никто, конечно, не извинился за "замечательную" работу своей коллеги из предыдущего, если можно так сказать, диалога. Вывод, который теперь подтверждается и личным опытом: использовать этот банк для финансовых операций нужно только в крайних случаях.