Отказались выдать перевод

27.03.2017 я обратился в отделение на ул. Фрунзе, д.13, чтобы получить валютный перевод по системе Золотая корона. Сотрудник банка отказалась мне его выдать, мотивируя тем, что по России переводы выдаются только в рублях, а в долларах она их выдать мне не может. Причем внятно объяснить по какой причине не смогла. Прошу пояснить с чем это связано - с низкой квалификацией ваших сотрудников или с неверной информацией на официальном сайте банка, где говорится, что валютные переводы по системе Золотая корона выдаются в любом отделении банка? От попытки сотрудничества с вашим банком остались исключительно негативные впечатления.