Обслуживание физических лиц

У моей жены 31.03.2017г. в назначенный срок закончился договор по вкладу в рублях в Крайинвестбанке. На следующий день, в субботу 01.04.2017г (это рабочий день отделения банка) она пошла в банк, чтобы закрыть вклад и забрать свои личные деньги с процентами. В банке ей денег не дали, сославшись на то, что она обязана была за двое суток заказать необходимую сумму. Жена пришла домой расстроенная, деньги нужны были срочно. Я начал внимательно читать договор и выяснил, что данный банк вводит своих клиентов в заблуждение. Так пункт 4.4.2. договора гласит, что банк обязуется: по первому требованию Вкладчика возвратить сумму вклада и выплатить проценты, начисленные на сумму вклада. А сотрудник банка пытается свой ответ , что надо заранее заказывать деньги, подвести под пункт договора 5.7: в случае досрочного изъятия Вклада Вкладчику рекомендуется предупредить Банк за 2 (два) рабочих дня о желании получить наличные денежные средства со счёта по Вкладу. Поэтому после такого отношения к клиентам с этим банком больше нет желания иметь никаких дел.