Сделали вид, что вошли в мое положение

Сотрудники банка обманули меня трижды! Пришла в магазин DNS в Костроме купить телевизор в рассрочку, стоил он 29 990 рублей. Сотрудник Русфинанс Банка сделал мне спец. предложение и в итоге телевизор должен был мне выйти 32 720 рублей + 3 500 рублей страховка, от которой я могу с легкостью отказаться написав заявление в банк о возврате. В итоге оказалось сотрудник банка допустил ошибку в оформлении договора и вышел он мне 42 000! Ошибку естественно я обнаружила не сразу, но очень быстро. Пришла в магазин, чтоб узнать к исправить сложившуюся ситуацию. Другой сотрудник банка мне предложили сделать возврат товара и заключить другой договор, но с тем условием, что необходимо сначала сделать новый договор покупки, а потом закрыть старый. В новом договоре так же была указана сумма страховки, в размере около 4 900. Я сразу хотела от нее оказаться, но сотрудница банка настояла, прошу заметить, НАСТОЯЛА на том, чтоб договор был подписан со страховкой, в противном случае банк откажет в кредите. Ну я и согласилась. Мне было сказано, так же, что можно придти в банк, написать заявление и страховки по обоим кредитам вернут. Так я и сделала. Пришла в банк, написала 2 заявления в свободной форме и рассказала свою историю. В отделении банка мне улыбнулись, сделали вид, что вошли в мое положение, взяли заявление и сказали ждать решения. Я ждала ответа целый месяц. Через месяц  мне сказали, что можно обратиться напрямую в страховую и процесс пойдет быстрее. Я обратилась и что вы думаете? Время ушло, деньги вернули в размере 15% от полной суммы, с объяснением, что надо было раньше обращаться, а банк никак не связан со страховой. И где справедливость? По первому договору товара нет, а страховка есть! По второму договору тоже 15% только вернули! Банк в свою очередь естественно отнекивается и своего косяка не признает. На мой вопрос почему сразу не сказали, что писать нужно в страховую, все молчат. На каком основании вообще брали заявления, все молчат! Короче нагрели меня на 8 000 тысяч. Сижу плачу! НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ В ЭТОТ БАНК. СОТРУДНИКИ ПРОСТО РАЗВОДЯТ ЛЮДЕЙ.