Отношение к клиентам

Добрый день! Хочу поделиться своей историей общения с данным банком. Мое общение с банком началось когда было решено взять ипотеку . Вежливый специалист, хорошие условия, заключение договора. И все! на этом положительные моменты заканчиваются. Т.е. после выдачи ипотеки ты как клиент уже не нужен и не интересен. Ни твои проблемы, ни твои обращения специалистам этого банка не нужны. Первые вопросы который возникли: "как кредит платить ? Можно ли переводить деньги из приложения Росбанк? (как потом мне сказали - нельзя, и функцию из приложения удалили :) ))   ) Если деньги все таки удалось зачислить на счет, нужно ли выполнять их списание ? (спрашивал потому, что в приложении есть большая кнопка "ОПЛАТА". Ответы на эти вопросы я получил через неделю и только благодаря тому, что мне позвонили из отдела качества с вопросом "доволен ли я обслуживанием?" А так бы наверное и не получил бы. Следующая эпопея это отправка документов. По договору я должен отправлять сканы документов в случае если с объектом недвижимости происходят какие то действия, например я прописался, выписался или подписал акт приема-передачи на этот объект. Если данные документы я не предоставляю то возможны штрафные санкции. Так вот отправил я на адрес servicing@deltacredit.ru порядка 6 писем. И за неделю не получил ни одного ответа. Т.е. получили они мои документы или нет, не ясно. Звонить по номерам не имеет смысла т.к. за все дни что я звонил вежливый автоответчик сообщал что время ожидания более 5 мин и перезвоните позже. Если и после обращения тут, никто не позвонит из банка, остается еще вариант, это сходить в банк самостоятельно и там спросить :) В нашем современном обществе такое наплевательское отношение к клиенту редко встретишь. [Отмодерировано. - [i]прим. адм.[/i]]