Снятие обременения

Добрый день! [b]01.12.2017[/b] я досрочно погасила ипотечный кредит, и в этот же день сформировала запрос на подготовку документов для снятия обременения, а именно: Закладной и справки о полном погашении. Но здесь я была "приятно удивлена", когда мне выставили комиссию [b]8 000,[/b] якобы, за досрочное погашение ипотеки, хотя ни в тарифах банка, ни при получении ипотечного кредита не было упомянуто ни слова! Также я позвонила на горячую линию и спросила о сотрудника об этой комиссии, она мне также не смогла ответить, в каком банковском документе фигурирует данная комиссия, объяснив мне, что это комиссия за подготовку документов по снятию обременения!   И с [b]01.12.2017[/b] г. по сегодняшний день документы я так и не получила. 06.01.2018 г. мне пришло письмо счастья о том, что документы готовы и будут направлены мне на второй рабочий день на ресепшн в Санкт-Петербурге по ул. Торжковская д. 5.   [b]09.01.2018 [/b]г. я позвонила на горячую линию, чтобы узнать о судьбе своих документов, и каково же было мое удивление, когда девушка радостным голосом сообщила мне о том, что документы мои готовы, только получить я их не могу, потому что фактически до офиса дойдут они [b]11.01.2018 г., а с 11.01.2018 по 12.01.2018[/b] г. офис по адресу Торжсковская д. 5 работать не будет, потому что он закрывается, и физически я смогу получить свои документы только [b]15.01.2018 [/b]г. Я попросила направить в таком случае все оригиналы документов на другой ресепшн по адресу Невский пр. д. 114-116, но сотрудник горячей линии сказала, что ничем помочь не может, и документы я смогу получить только 15.01 по новому адрес, который пока еще не известен! Это что за клиентский сервис, простите?! Ни в одном банке документы для залога не готовятся 30 дней, даже с учетом того, что были новогодние праздники! Обратная связь также отсутствует с ипотечным отделом, трубки вообще не берут на протяжении 2 недель, когда я усиленно пыталась дозвониться перед новогодними праздниками. У меня рефинансирование в стороннем банке, и сроки поджимают, т.к. необходимо сначала снять обременение, а потом еще поставить и все это сделать до 24.01.2018 г. Поэтому прошу принять меры и посодействовать в решении вопроса о том, чтобы документы по залогу были направлены на ресепшн по адресу Невский пр. д. 114-116, т.к. данная ситуация происходит по вине Банка, а не по вине клиента, а также прошу подготовить письмо, в котором будет указано, что ваш офис, расположенный по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. Торжковская д. 5  действительно закрывается.