Банк задерживает документы

В ноябре 2017 года закрыла ипотечный кредит в банке ДельтаКредит путем рефинансирования его в Сбербанке. Деньги были перечислены, ДельтаКредит снял 8000 руб. дополнительно за списывание средств раньше положенного срока платежа. Запросили справку в банке об отсутствии задолженности (была необходима для Сбербанка). В Красноярском офисе такие справки не дают, ссылаясь на головной Московский офис. Закали справку. Сказали срок подготовки - 10 дней. Прошло более 2 недель, а документы до сих пор не были даже отправлены в Красноярск. В итоге пришлось звонить 100 раз на горячую линию, ругаться и требовать немедленной отправки справки. Получила. Теперь мне необходимы документы о снятии обременения по погашенной ипотеке. В Красноярском офисе опять же их не делают, только Москва. Заказала 18 декабря 2017. Была проинформирована, что срок подготовки документов 1 месяц. Сейчас 31 января 2018г. 3-й день подряд звоню каждый день в офис, чтобы узнать, когда будут готовы документы. Девушки-диспетчеры мне одинаково отвечают, что причины, по которой документы еще не отправлены, они не знают, до ответственного сотрудника дозвониться не могут, оставляют ему сообщения и сопроводительные письма. Вчера девушка пообещала, что сотрудник банка должен сам со мной связаться в течение вчерашнего дня и сообщить о том, когда документы будут отправлены и почему произошла такая задержка. Звонка так и не было. я в Сбербанке плачу завышенный процент до того момента, как не оформлю обременение в рег. плате, а Дельта Кредит банк умышленно удерживает документы. Прошу немедленно в течение сегодняшнего дня отправить мне все необходимые документы для снятия обременения, включая нотариальную доверенность на меня, либо на сотрудника Красноярского офиса для осуществления всех необходимых действий в рег. палате.