Не предоставление информации сотрудником Банка

09.04.2018 16:10
1006
Без оценки
Добрый день! Я являюсь клиентом Дельта кредит по рефинансированному кредиту, и очень лояльным клиентом. Я была очень довольна, что мой выбор при поиске Банка для рефинансирования кредита пал именно на дельта кредит, так как построение процесса выдачи кредита, консультирование и сама сделка оставили о себе только позитивные эмоции. Об этом я писала отзыв тут в том числе, тк была поражена как четко и логично действует Банк. Однако сегодня произошла очень неприятная ситуация и я пишу сюда в надежде получить квалифицированный ответ от сотрудника Банка. Сегодня (09.04.2018 ) мной был совершен звонок на горячую линию Дельта кредит с целью выяснить условия при которых я могу продать квартиру, находящуюся в залоге у Банка. Молодой человек (сотрудник Банка), уведомил меня о необходимости написания заявления на получения согласия от Банка и комиссии которую Банк берет за рассмотрения данного заявления (2 900). В целом меня это устраивает, даже с учетом того, что согласие выдается на 3 месяца и далее снова надо получать согласие оплачивать комиссию. Однако, при попытке узнать как проходит сама сделка, схему реализации (ячейка, погашение кредита, уступка права требования) сотрудник Банка заявил мне, что подробности я смогу получить только после оплаты мной комиссии за рассмотрение заявления и получения согласия Банка. Вразумительного ответа, почему я не могу получить ответ сейчас, тк от того, какая схема предлагается Банком зависит мое решение и мне надо как то описывать схему риелтору и потенциальным покупателям, мне было сказано вот так работает в банке и все. Я не очень поняла, как это возможно...Я же не запрашиваю секретную информацию от сотрудника Банка. Фактически это очередная услуга Банка, информация о предоставлении которой должна быть прозрачна. Я планировала получить соответствующее разрешение уже после того, как покупатель будет найден, чтобы повторно не платить 2 900 в случае если за три месяца квартира не будет продана. В настоящий момент получается, что я такой возможности лишена и мне необходимо фактически за получение консультации заплатить деньги. Я понимаю, что Банк в целом идет навстречу своим клиентам, делая такую услугу возможной, так как имеет право просто отказать в продаже залоговой квартиры. Я очень надеюсь, что сотрудник Банка, проконсультировавший меня сегодня не обладал достаточным опытом и информацией и именно поэтому я не получила исчерпывающий ответ. Прошу сотрудников Банка разъяснить ситуацию. Буду благодарна за ответ. С уважением, Рамина К-ва.
ДельтаКредит
2018-04-14T17:36:33+03:00
Уважаемая RaminaK! Благодарим Вас за обратную связь о предоставленной консультации. Специалист Банка предоставил Вам верную информацию. Условиями Кредитного договора не предусмотрена продажа квартиры из-под залога. Данная услуга является дополнительной услугой Банка, результатом которой является заключение Банка о возможности или невозможности самостоятельной продажи заложенной квартиры в счет погашения долга. Чтобы выдать Вам данное заключение, необходимо получить от Вас заполненное заявление по форме Банка с учетом технических характеристик квартиры. Банк взимает комиссионное вознаграждение за рассмотрение заявления о продаже квартиры, находящейся в залоге. Сотрудники Банка после получения заявления и оплаты комиссии проанализируют возможность продажи и условия. В случае вынесения положительного решения, менеджер Банка сообщит Вам о вариантах проведения сделки. Дополнительно сообщаем, что в соответствии с условиями кредитного договора Вы имеете право осуществить полное досрочное погашение кредита. Благодарим за сотрудничество. С уважением, Мария ДельтаКредит

Отзывы об ипотеке банка «ДельтаКредит»

Отличная работа

Оценка 5

Хотелось бы оставить отзыв от работы с офисом Росбанк дом по ипотечной сделке от 19.06.2019 . И выразить большую благодарность Ф-ой Марине, сотруднику филиала Росбанк Дом в Санкт... Читать полностью

05.07.2019

Рефинансирование ипотеки

Оценка 5

Обратилась в Дельта Кредит за рефинансированием ипотечного кредита (сделка была 24.05.2019) на данный момент осталось максимально положительное впечатление: - удобно подавать... Читать полностью

25.05.2019

Точно лучше, чем ВТБ

Оценка 4

После подачи документов через Тинькофф на ипотеку и отрицательном решении некоторых банков, решила напрямую подать документы в Дельта.   Анкета на сайте весьма удобная, далее со... Читать полностью

15.05.2019

Оперативное и комфортное обслуживание

Оценка 5

Встреча по оформлению ипотечного кредита назначена на 13-00, началась ровно в 13-00. Системный  подход - разъяснение всех ключевых моментов, договора, инструктаж по webby... Читать полностью

19.04.2019

Благодарность Марине и всему челябинскому отделению

Оценка 5

Мы с мужем являемся давними клиентами банка Дельтакредит: в этом году мы в третий раз взяли здесь ипотеку. Кроме того, в прошлом году мы продали квартиру покупателю с ипотекой... Читать полностью

18.04.2019

Благодарность за профессиональный подход

Оценка 5

Я бы хотела поделиться своей историей получения ипотечного кредита в банке «ДельтаКредит» и выразить огромную благодарность всем сотрудникам банка, без активного, своевременного и... Читать полностью

01.04.2019

Взяла ипотеку и довольна сотрудничеством!

Оценка 5

Хочу рассказать о своем опыте заключения договора ипотечного кредитования. Через Тинькофф-банк, получила предложение на ипотеку нескольких банков. Условия Дельта-Кредита оказались... Читать полностью

13.03.2019