Техническая отсталость банка и полное отсутствие ориентированности на клиента и его нужды

Брали автокредит в мае 2018 года. Автокредит включал в себя помимо полного страхования машины (КАСКО) ещё и обязательное страхование жизни. Сейчас это нормальная практика во всех банках, предоставляющих автокредиты.  Заявленная банком процентная ставка по кредиту составляла 10.795%, но с учетом страхования жизни полная стоимость кредита в итоге составила 19,96%. Плюсом этой кредитной программы было то, что при полном досрочном погашении кредита можно вернуть 80% оставшейся стоимости страховки, это и было ключевым при выборе банка для покупки авто, так как в других представленных в автосалоне банках страхование жизни было невозвратным.  После полного досрочного погашения кредита нам предложили приехать в офис (в центре Новосибирска) и написать заявление на возврат суммы, уплаченной за страхование жизни, что мы и сделали. Деньги из страховой банк может перевести ТОЛЬКО на счет кредита,  открытый в Русфинанс банке и только в течении 10 рабочих дней (Что уже, на мой взгляд нарушение наших прав)! После зачисления денег на этот счет снова необходимо приехать в офис в центре Новосибирска, чтобы заполнить ещё одно заявление не перевод средств с кредитного счета Русфинанс банка на свои счета в любом другом банке. И этот перевод займет 1 МЕСЯЦ! Причина проста: в Новосибирском отделении нельзя осуществить перевод, так как  переводы осуществляются только в Самарском отделении и только по ОРИГИНАЛАМ заявления, и пользуется этот банк почтой России и почтовое отправление идет 10 дней. Так как Русфинанс банк экономит  на корреспонденции, почтовые отправления осуществляются только два раза в месяц. На дворе 21 век, и наша семья, как клиенты банка, должны нести временные и денежные убытки из-за технической отсталости Русфинанс банка! Через кабинет клиента (ИНФО-банк) делать переводы нельзя! Самое смешное, так это то, что этот банк ещё и комиссию берет за перевод денег в течении 1,5 месяцев через свои счета. Нигде в документах по договору страхования не написано, что банк будет осуществлять перевод средств в течении месяца! Каждая операция с деньгами построена так, чтобы содрать с клиента как можно больше, оказывая при этом наихудший сервис. Пожалуй, это было наше последнее взаимодействие с этим банком.