Банк-партнер - название для перекидывание ответственности

28.08.2018 10:21
1949
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
22.07.2018 взял автокредит в этом банке в салоне у дилера. Там же подал заявление, чтобы открыли счет в банке-партнере (росбанке) для перевода на счет в русфинанс. Числа 24-25 прихожу в росбанк, там говорят: "Ждите, нам пока документы не поступали". Через какое-то время приходит смс, что можно приходить. 10.08.2018 я подписываю доверенность на русфинанс банк на операции с моим счетом (в терминологии банка "услуга автоплатеж").  И перевожу на оный сумму значительно больше, чем ежемесячный платеж для частично досрочного погашения (по договору я мог в первый месяц я мог перевести на свой счет в русфинансбанке всю сумму без допсоглашения). 23.08.2018 мне сообщает, что у меня задолженность. Автоплатеж не прошел. Окей, в тот же день я перевожу деньги со счета росбанк в русфинансбанк, которые они видят уже только 24-го и списывают ежемесячный платеж. Но все это я узнаю 25-го, т.к. 24-го до банка было не дозвониться: номер набирался, гудок и тут же связь обрывается. 25.08.2018 Я оставляю описание проблемы в банке и мне просят связаться в пн или вт в рабочее время. 27.08.2018 Звоню, мне сообщают, что обращение в работе. Я спрашиваю, что с кредитной истории: меня заверяют, что если все подтвердиться и моей вины нету, то все будет исправлено. Звоню сегодня, 28.08.2018, мне подтверждает, что средства на счете в росбанке были. Но, т.к. в договоре указано, что я ответственен за пополнение счета, то это целиком и полностью моя вина, и запись о просрочке платежа они не исправят.
Русфинанс Банк
Русфинанс Банк
2018-08-28T16:34:12+03:00
Уважаемый a*******@gmail.com! Благодарим Вас за предоставленную обратную связь. Ситуация возникла по причине технической накладки, которая благополучно ликвидирована. Дополнительные комментарии по сложившейся ситуации были предоставлены Вам по телефону. С уважением, Отдел качества
a*******@gmail.com
2018-08-28T13:45:51+03:00
Отдел качества сработал оперативно. В проблеме разобрались. Штрафные санкции обещают снять в течении 14 дней.
Зачтено

Отзывы о продуктах Русфинанс Банка

Обслуживание хорошее

Оценка 5

Добрый день! В русфинансе у меня автокредит с мая 2019 г , наконец возник вопрос о досрочном погашении. Начитавшись негативных отзывов, я приготовилась к проблемам и загвоздками... Читать полностью

13.02.2021

Досрочно погашенный авто-кредит

Оценка 4

Брал новую машину через гос-программу (-10% скидка при условии что берешь через кредит). Изначально был выбор между Сетелем банком и РусФинанс банком. В последний день Сетелем... Читать полностью

04.12.2020

Хороший банк

Оценка 5

Кредитный договор №1***2 от 29.11.2017. Это второй исполненный кредитный договор с данным банком. Проблем с платежами по договору не возникало, я всегда делала перевод через... Читать полностью

03.09.2020

Исправили мою ошибку

Оценка 5

Так уж вышло, что я допустил ошибку при оплате кредита перепутав платеж по кредиту с другим.  В итоге случайно перечислил сумму меньше, 5000 руб/лей вместо 8900.  Когда мне... Читать полностью

19.07.2020

Кредитные каникулы

Оценка 5

Хочу выразить огромную  благодарность  за оперативную работу, у меня автокредит в Русфинанс Банке 169…. –ф брал в декабре 2018 года, каждый месяц погашал как положено, но в апреле... Читать полностью

24.05.2020

Не отказали в помощи

Оценка 5

12.05.2020 посещал банковский офис Русфинанс Банка. Быливопросы по оформлению кредита. Объяснили все понятно, доступно. Я мало понимаю в этом.И люблю когда мне объясняют ясно и... Читать полностью

14.05.2020

Справка

Оценка 5

Хочу отметить хорошее и быстрое обслуживание. Брал кредит в этом банке на покупку авто, сначала платил все вовремя, потом потерял работу, платить стало нечем, пошла просрочка по... Читать полностью

09.05.2020