Досрочное погашение

1.Решила досрочно погасить кредит по договору 1564831. Причём мне важно чтобы кредит был закрыт 25.01.2019 28.12.2018 Позвонила в контактный центр и узнала сумму досрочного погашения. Через инф-банк отправила заявление на полное досрочное погашение кредита. В этот же день отправила озвученную сумму на счёт.  Деньги поступили на счёт на следующий день.  Зашла в инф-банк и заметила что статус моего заявления на досрочное погашение отклонён. Причём причины почему заявление отклонено нигде не указаны. Смс не приходило, если бы я не полезла в инфо банк, я бы об этом и не узнала.  Я позвонила в поддержку банка, там мне сказали что это технический сбой и деньги 25.01 будут списаны в полном объёме. Такие "технические сбои" не допустимы в финансовой организации.  Кроме того, причину отклонения Заявления тоже надо публиковать, что бы клиент мо принять меры для исправления ситуации. И ещё момент, я попробовала отправить ещё раз заявление на досрочное погашение но система не дала мне это сделать, так как заявление зарегистрировано (то которое отклоненено, я напомню) . Это ещё один "технический сбой? " Такие "технические сбои" не допустимы в финансовой организации. 2. До момента внесения суммы на досрочное погашение у меня был остаток на счёте 7360 рублей. И что я вижу в личном кабинете.  Последние зачисление 268788рублей, остаток для погашения 7360рублей. Как это понимать?  Ежемесячный платёж у меня в районе 14300рубоей, мне что нужно внести ещё 7000 чтобы не дай бог просрочки платежа не было? А потом писать письма в Самару о возврате денежных средств... Итого,  я не знаю состоится ли моё досрочное погашение и более того я вижу что на счёте не хватает средств для погашения ежемесячного платежа...  Прошу разобраться в ситуации и прислать мне необходимые инструкции на qwdasha@yandex.ru, а так же по тел 8 926 7335858